79% бизнесов отмечают, что чаты на сайте положительно влияют на их продажи. А теперь в этом сможете убедиться и вы. В Ringostat появились чаты для сайтов, которые помогут превратить еще больше посетителей в ваших покупателей. Вы точно оцените быструю и гибкую настройку, интеграцию с другими продуктами Ringostat и подробную аналитику. А ваши клиенты — дополнительный удобный канал связи с вашей компанией.
Чаты для сайтов — дополнительное преимущество для продаж
Может показаться, что чаты — это лишнее, если у вас на сайте указаны телефон, мессенджеры и почта. Но статистика показывает, что это совсем не так. Потенциальные клиенты действительно любят чаты, а компании, которые их используют, получают целый ряд плюсов.
- Общение с бизнесом в чате вызывает удовлетворенность у 85% пользователей. А 41% предпочитают этот канал, потому что он предлагает мгновенные ответы и позволяет просматривать информацию во время переписки.
- Клиенты, которые общаются в чате перед покупкой, имеют коэффициент конверсии до 40%. В среднем чат может увеличить коэффициент конверсии на 8-20%.
- Посетители, которые используют чат, на 63% чаще возвращаются на сайт. То есть более охотно совершают повторные покупки.
- Клиенты, которые пишут в чат, часто тратят больше. А средняя стоимость заказа увеличивается на 60% благодаря персонализированным рекомендациям, которые может предоставить менеджер.
Получите все эти преимущества уже сейчас. Тем более, что почти нет ниш бизнеса, для которых такой функционал был бы лишним или ненужным. Заполняйте форму на нашем сайте, звоните или пишите в чат, размещенный справа.
Как работают чаты для сайтов от Ringostat
Все максимально просто и понятно.
- На ваш сайт устанавливается скрипт Ringostat, вы настраиваете чаты или просите об этом нашу техподдержку.
- После этого на вашем сайте появляется виджет связи, при нажатии на который можно вызвать окно чата. Если же такой виджет у вас уже был — например, с callback или мессенджерами — среди других каналов связи будут доступны еще и чаты. Для этого не нужно заново устанавливать скрипт на сайт, достаточно включить чаты и настроить.
- Сообщения приходят менеджеру в Ringostat Smart Phone. Это удобное кросс-платформенное приложение для звонков, чатов, работы в CRM и с доступом к real-time аналитике.
- Наша платформа собирает статистику обо всех обращениях в чат.
При нажатии на виджет клиент может выбрать тот канал связи, который ему больше нравится. Не нужно искать в разных местах сайта callback, чаты и мессенджеры. Все каналы коммуникации собраны в одном месте, что экономит время клиента и делает его опыт более приятным. А это прямой путь для повышения лояльности и продаж.
В чем плюсы использования чатов от Ringostat
Легко настройте чаты под ваш сайт и бизнес
Гибкость — один из главных принципов Ringostat, которого мы придерживались и при разработке чатов. Поэтому вы можете самостоятельно выбрать, как будет выглядеть практически каждый элемент этого функционала.
Просто зайдите в настройки чатов в личном кабинете Ringostat и настройте:
- основной язык, на котором будет отображаться интерфейс чата, и дополнительные языки в зависимости от настроек сайта и браузера ваших клиентов;
- стиль: цвета текста, фона, кнопок и ссылок, шрифт;
- контент: название компании, приветствие, названия кнопки и текст подсказок, шаблоны сообщений для клиента, которыми он может начать диалог и т. д.
Для удобства справа есть превью, где можно посмотреть внесенные изменения. Например, как будет отображаться:
- список диалогов;
- активный диалог;
- шаблоны сообщений для начала диалога.
Также можно настроить, чтобы после первого сообщения от клиента он получал автоматический ответ от вашей компании. Например, призыв ожидать соединения с оператором.
В итоге чат будет выглядеть так, будто его разработали специально для вашего сайта. Ваш сайт, название компании или бизнес-процессы изменились? Легко меняйте и сам чат — это занимает до 10 минут.
Работайте с чатами в рамках единой экосистемы
Чат от одного сервиса, callback от другого, телефония от еще одного — это настоящая головная боль для бизнеса. Ведь на сайт нужно устанавливать код от разных платформ, общаться с несколькими техподдержками, не забывать оплачивать каждый инструмент отдельно и т. д.
С Ringostat все происходит в рамках одной платформы — ведь у нас есть все необходимые инструменты для коммуникации с вашими клиентами. Подключив наши чаты, вы сможете управлять ими и оплачивать все в рамках личного кабинета платформы. Также мы гарантируем, что у всех продуктов, которые вы используете, будут вовремя выходить обновления.
Обрабатывайте все сообщения в едином интерфейсе
Ringostat Chat — гораздо больше, чем инструмент для переписки с клиентами. Это часть многофункционального приложения. Поэтому вы можете не просто написать покупателю, но и позвонить ему или отправить sms. Можно посмотреть подробную информацию о клиенте, увидеть, какая реклама привела его на сайт и т. д. И все это несколькими кликами мыши.
Менеджеру не нужно переключаться между различными сервисами и устройствами. Все звонки и сообщения приходят в один интерфейс, и он может отвечать прямо там. Это не только экономит время, но и позволяет точно не пропустить ни одного обращения. Ведь менеджер видит уведомления о них в приложении Ringostat.
Сообщения из чатов приходят во вкладку Мессенджеры — вместе с обращениями пользователей, которые пишут в ваш корпоративный Viber, Facebook Messenger или Telegram. Все обращения выстраиваются в очередь, и менеджер может постепенно брать их в работу. А диалоги, где последняя реплика была от клиента, отмечаются красной отметкой. Поэтому сотрудник знает, что их надо брать в работу в первую очередь.
Также диалог можно перевести на другого сотрудника. Например, если он лучше разбирается в вопросе, который задал клиент. Для этого нажмите на три точки в верхней части диалога, выберите «Перевести диалог» и укажите, на кого.
Анализируйте статистику о сообщениях в чат и рекламных источниках обращений
Ringostat сохраняет данные о каждом обращении в чат или мессенджеры. Статистику об этом можно посмотреть в Журнале сообщений, который находится в Центре обращений. Здесь можно узнать:
- когда состоялся диалог;
- когда и от кого было последнее сообщение — от сотрудника или клиента;
- как зовут клиента;
- какой менеджер обработал обращение;
- время ответа на первое сообщение;
- реклама, которая привела клиента: источник, канал, кампания и ключевое слово;
- о чем был диалог — его можно почитать, нажав на дату сообщения.
Все это позволит проконтролировать, как работает команда и быстро ли отвечает потенциальным покупателям. Также вы сможете оценить, какая реклама приводит наиболее заинтересованных пользователей — тех, кто пишет в чат.
Начните повышать конверсию своего сайта прямо сейчас. Для этого достаточно заполнить форму на нашем сайте, позвонить или написать в чат. Наша техподдержка с радостью ответит на все ваши вопросы и поможет с настройками, если нужно.
