Numer telefonu, komunikatory, formularz kontaktowy — odwiedzający stronę mają zazwyczaj różne sposoby kontaktu, ale większość z nich odchodzi, tak i nie nawiązując łączności. Dzwonienie nie wszystkim jest wygodne, szczególnie w godzinach pracy lub gdy w pobliżu są inne osoby. Formularz wygląda jak zwracanie się w pustkę — nie wiadomo, kiedy nadejdzie odpowiedź, a czy w ogóle nadejdzie. Nie wszyscy korzystają z proponowanych komunikatorów. Chat na stronie rozwiązuje ten problem — klient może od razu napisać i otrzymać natychmiastową odpowiedź — bezpośrednio tu i teraz. To nie tylko wygodne, ale także bezpośrednio wpływa na liczbę sprzedaży.
Czym jest Ringostat Chat
Ringostat Chat — to własny chat dla Twojej strony, który staje się naturalną częścią Twojej strategii komunikacyjnej.
To nie oddzielne narzędzie, lecz komponent Twojego całościowego systemu komunikacji od Ringostat. Ringostat Chat wchodzi w skład multiwdżetu Ringostat razem z callbackiem i komunikatorami. Nie musisz instalować na stronie kilku różnych widżetów, na przykład oddzielnie dla oddzwaniania i chatu — wszystko „chowa się” pod jednym przyciskiem.
Klient widzi na stronie jeden widżet komunikacji i może wybrać najwygodniejszy sposób komunikacji — napisać na chacie, zamówić połączenie lub przejść do Twoich korporacyjnych komunikatorów. Wszystko w jednym miejscu, bez szukania kontaktów po całej stronie.
Każda rozmowa automatycznie staje się częścią ogólnej historii Twojej komunikacji. Menedżer widzi pełny obraz komunikacji i aktywności — na zakładce Insider aplikacji Ringostat Smart Phone. A kierownik otrzymuje analitykę ze wszystkich kanałów w jednym raporcie.
Zamiast składania systemu komunikacyjnego z oddzielnych części otrzymujesz gotowe rozwiązanie, gdzie wszystko działa jako jednolity mechanizm.
Jak działa chat od Ringostat
Proces komunikacji przez Ringostat Chat jest maksymalnie prosty zarówno dla klientów, jak i dla Twoich menedżerów.
Dla klienta
Widżet pojawia się na stronie jako wygodny przycisk w rogu ekranu. Jeśli klient naciśnie przycisk, rozwija się multiwidżet Ringostat z różnymi kanałami komunikacji, wśród których — callback, Messenger, Viber, Telegram, a także chat.
Można od razu zacząć pisać swoje pytanie lub wybrać jeden z proponowanych gotowych szablonów. Na przykład „Chcę poznać cenę” czy „Potrzebuję konsultacji”. To pomaga klientom sformułować zapytanie, a tym samym upraszcza i przyspiesza pierwszy kontakt.
Jeśli klient wraca na stronę później, nie traci poprzednich rozmów — wszystkie dialogi są zapisywane, i może kontynuować komunikację z menedżerem od miejsca, gdzie przerwał, nie wyjaśniając ponownie istoty swojego pytania czy kontekstu poprzedniej komunikacji.
Dla menedżera
Wiadomość od klienta od razu pojawia się w Ringostat Smart Phone — tej samej aplikacji, gdzie menedżer odbiera połączenia i wiadomości z komunikatorów, a także pracuje z CRM. Nie trzeba przełączać się między różnymi programami czy stale monitorować oddzielny serwis.
Menedżer widzi nie tylko tekst wiadomości, która nadeszła na chat, ale także cały kontekst: skąd przyszedł klient, które strony serwisu przeglądał, czy wcześniej pisał i dzwonił. To pozwala udzielić spersonalizowanej odpowiedzi i nie pytać klienta ponownie o to, co już jest wiadome.
Ważne: żadna wiadomość z żadnego kanału komunikacji nie zgubi się i nie straci, ponieważ wszystkie są przechowywane w jednym oknie aplikacji Ringostat Smart Phone. Klient nie musi czekać godzinami na odpowiedź, aż menedżer znajdzie chwilę, żeby sprawdzić media społecznościowe czy komunikatory — odpowiedź będzie natychmiastowa.
Zalety Ringostat Chat dla biznesu
Ringostat Chat nie tylko dodaje kolejny kanał komunikacji, ale systemowo poprawia komunikację z klientami i zwiększa efektywność biznesu. W istocie to narzędzie, które bezpośrednio wpływa na Twoje przychody przez dwa kluczowe mechanizmy:
- Zachowanie każdego leada = zachowanie pieniędzy. Każdy potencjalny klient, który opuścił stronę bez kontaktu zwrotnego — to stracone przychody. Chat minimalizuje takie straty: klient może zadać pytanie natychmiast, nie szukając telefonu ani nie wypełniając formularzy. Nawet jeśli pisze w nocy, autoodpowiedź podtrzymuje kontakt do rana. Rezultat — znacznie mniej „zimnych” odejść ze strony.
- Szybsze przetwarzanie leadów = więcej umów w tym samym czasie. Menedżer jeszcze przed rozpoczęciem rozmowy widzi kontekst klienta: skąd przyszedł, co oglądał, czy komunikował się wcześniej. Nie trzeba tracić czasu na wyjaśnianie podstawowych informacji, można od razu przechodzić do rozwiązywania potrzeb klienta. Dodatkowo automatyczne wiadomości i szablony przyspieszają standardowe operacje. Więcej jakościowych dialogów w ciągu dnia roboczego = więcej sprzedaży.
Poza bezpośrednim wpływem na przychody, Ringostat Chat poprawia codzienne procesy robocze i interakcję z klientami na wszystkich poziomach.
- Natychmiastowa komunikacja. Klient nie musi szukać Twojego numeru telefonu, zamawiać i czekać na połączenie, martwić się, czy wypełniony formularz kontaktowy do Ciebie dotarł. To szczególnie ważne dla gorących leadów, którzy są gotowi kupować właśnie teraz. W konkurencyjnych niszach, gdzie klienci porównują kilka wariantów, wygrywa ten, kto odpowie szybciej.
- Wzrost konwersji strony. Żywa komunikacja obniża wskaźnik odrzuceń i zwiększa liczbę zakupów. Kiedy osoba może od razu sprecyzować szczegóły towaru czy usługi, częściej podejmuje decyzję na rzecz zakupu. Na przykład klient już dodał towar do koszyka, ale waha się z oformowaniem — decydującym czynnikiem zakupu może być szybka odpowiedź na pytanie o gwarancję czy warunki dostawy.
- Jednolita historia wszystkich komunikacji. W oknie chatu menedżer widzi nie tylko bieżącą wiadomość, ale także historię wszystkich zgłoszeń na chat od klienta. Może też jednym kliknięciem przejść do CRM, żeby otrzymać pełną historię połączeń, SMS, korespondencji w komunikatorach. To pozwala na spersonalizowaną obsługę i nie pytanie klienta ponownie o to, co już opowiadał wcześniej.
- Prostota wdrożenia. Nie trzeba uczyć zespołu nowych narzędzi — chat działa w tej samej aplikacji Ringostat Smart Phone, z której już korzystają Twoi menedżerowie. Konfiguracja zajmuje kilka minut, a nie dni czy tygodnie.
- Uniwersalność wykorzystania. Chat działa jednakowo dobrze na komputerach, tabletach, smartfonach — we wszystkich popularnych przeglądarkach. Twoi klienci będą mogli napisać z każdego urządzenia.
Dodatkowe możliwości Ringostat Chat
Ringostat Chat to przemyślane narzędzie, które uwzględnia wszystkie ważne potrzeby biznesu: od szybkiego podłączenia i konfiguracji do ochrony przed spamem. Przyjrzyjmy się dodatkowym funkcjom, które uczynią Twoją pracę z klientami naprawdę efektywną.
- Szybka konfiguracja. Chat podłącza się w ciągu kilku minut — wystarczy skopiować kod na stronę i skonfigurować podstawowe parametry w koncie osobistym Ringostat. Żadnych skomplikowanych integracji czy wiedzy technicznej nie potrzeba.
- Inteligentne autoodpowiedzi. Skonfiguruj różne wiadomości na czas pracy i po godzinach. Na przykład klient, który napisze w nocy, od razu otrzyma wiadomość „Dziękujemy za zgłoszenie! Odpowiemy rano o 9:00″, a menedżer zobaczy zapytanie, jak tylko przyjdzie do pracy.
- Zbieranie danych kontaktowych. Przed rozpoczęciem rozmowy chat może poprosić klienta o podanie imienia, telefonu, email. W ten sposób otrzymujesz nie tylko anonimowe wiadomości, ale pełnoprawne kontakty do dalszej pracy.
- Szablony wiadomości do szybkiego startu. Nie trzeba zastanawiać się, jak rozpocząć rozmowę — klient może wybrać gotowy wariant: „Chcę zamówić usługę”, „Potrzebuję konsultacji”, „Mam pytanie o cenę”.
- Personalizacja pod Twoją markę. Zmień kolory, czcionki, teksty przycisków — chat będzie wyglądał jak naturalna część Twojej strony. Można też skonfigurować wielojęzyczność chatu z automatycznym wyświetlaniem tekstów w odpowiednim języku.
- Wymiana plików i emotikony. Klienci mogą przesłać zdjęcie towaru, zrzut ekranu błędu czy dokument. Dzięki emotikonom komunikacja może być żywa i przyjazna.
- Niezawodność działania. Chat nie spowalnia strony — podłącza się tylko wtedy, gdy klient otwiera okno do komunikacji. Automatycznie odnawia także połączenie przy awariach internetu.
Dlaczego Ringostat Chat jest lepszy od rozwiązań zewnętrznych
Większość firm składa swój system komunikacji jak puzzle — chat od jednego dostawcy, telefonię od drugiego, analitykę od trzeciego. Rezultat: ciągłe problemy z integracjami, różne interfejsy do nauki pracowników, kilka rachunków do płacenia, kilka kanałów kontaktu z pomocą techniczną do rozwiązywania problemów.
Ringostat Chat działa inaczej — jako część gotowego ekosystemu, gdzie wszystkie narzędzia są stworzone do współpracy między sobą. Menedżer nie musi już przełączać się między różnymi zakładkami chatów, telefonii, komunikatorów i CRM. Cała komunikacja jest zjednoczona w jednym interfejsie aplikacji mobilnej czy desktopowej — tutaj można odpowiedzieć na chacie, zadzwonić, wysłać SMS. Wszystko pod ręką, i nic się nie zgubi.
Efektywność chatu jako kanału komunikacji widzisz też w raportach Ringostat — obok danych o połączeniach i wiadomościach. W szczególności można porównać, które źródła ruchu lepiej konwertują przez chat, a które — przez połączenia telefoniczne, i odpowiednio optymalizować budżet reklamowy.
Wszystko proste i wygodne — podłączyłeś jeden skrypt na stronę, skonfigurowałeś w jednym panelu, pracujesz w jednej aplikacji, otrzymujesz raporty w jednym systemie. A jeśli powstają pytania czy potrzebne są ustawienia, zwracasz się do jednej służby wsparcia Ringostat, a nie do kilku różnych dostawców. To oszczędza czas i nerwy.
Dla kogo będzie przydatny chat?
Dla kierownika działu sprzedaży: zwiększenie efektywności zespołu
Aleksander zarządza zespołem 8 menedżerów i potrzebuje narzędzi do kontroli ich pracy z leadami. Ważne jest dla niego wiedza o tym, kto z zespołu najefektywniej pracuje z chatami, jakie techniki komunikacji dają najlepsze rezultaty, i jak nauczyć słabszych pracowników.
Jak pomaga chat?
System przechowuje wszystkie dialogi z powiązaniem do konkretnego menedżera. Aleksander może analizować, kto szybciej zamyka umowy przez chat, jakie frazy i podejścia działają najlepiej. Widzi statystyki konwersji każdego pracownika: ile chatów przekształciło się w rzeczywiste sprzedaże.
Rezultat
Aleksander tworzy bazę najudańszych dialogów do szkolenia nowicjuszy, wykrywa najproduktywniejsze techniki pracy z chatem i podnosi średnią konwersję zespołu z 12% do 18%. Słabsi menedżerowie uczą się na przykładach najlepszych, a silni otrzymują dodatkową motywację przez przejrzyste wskaźniki efektywności.
Dla właściciela biznesu: kontrola przepływów pieniężnych i optymalizacja procesów
Marina zarządza siecią serwisów samochodowych. Dla niej krytycznie ważne jest zrozumienie: ilu potencjalnych klientów traci się przez powolną reakcję zespołu, czy efektywnie pracują menedżerowie? I jak poprawić reputację firmy przez jakość obsługi.
Jak pomaga chat
System dostarcza pełną analitykę wszystkich dialogów. Marina widzi, ile leadów przychodzi przez chat, jaki procent z nich konwertuje się w umowy, ile pieniędzy to przynosi. Może śledzić średni czas odpowiedzi każdego pracownika, przeczytać problematyczne dialogi i zrozumieć, gdzie tracą się klienci. Oddzielna analityka pokazuje, które źródła reklamowe generują najaktywniejszych użytkowników chatu.
Rezultat
Marina odkrywa, że w weekendy 30% zgłoszeń pozostaje bez szybkiej odpowiedzi, co kosztuje ją 15% potencjalnego zysku. Konfiguruje autowiadomości i redystrybuuje godziny pracy. Zysk z kanałów online rośnie o 20%, a opinie o serwisie się poprawiają.
Dla menedżera: spersonalizowany serwis z historią dialogów
Do Olega, menedżera firmy IT, dociera wiadomość na chacie. Imię odwiedzającego wygląda znajomo — wydaje się, że ten klient już zgłaszał się miesiąc temu z pytaniami o system CRM.
Jak pomaga chat
Oleg od razu widzi historię poprzednich rozmów w tym samym oknie. Okazuje się, że klient wtedy interesował się integracją z telefonią, a teraz wraca z pytaniem o taryfy. Oleg może kontynuować rozmowę od miejsca, gdzie się zatrzymała, i zaproponować spersonalizowane warunki.
Rezultat
Klient czuje się pamiętany i ceniony jako osoba, a nie jak kolejny odwiedzający. Zaufanie rośnie, umowa zawiera się szybciej.
Dla klienta: szybka odpowiedź, gdy czas gra rolę
Anna wybiera klimatyzator na stronie sklepu. Stary się zepsuł, a na dworze upał. Chce kupić klimatyzator właśnie dzisiaj, przy czym na wybór ma tylko godzinę — potem spotkania robocze aż do samego wieczora. Przed zakupem musi zadać sprzedawcy kilka pytań uściślających — czy ten model pasuje do powierzchni mieszkania, czy możliwa jest dostawa dzisiaj do określonej dzielnicy miasta.
Jeśli Anna nie otrzyma odpowiedzi od razu, to kupi u konkurenta. A dzwonienie jest niewygodne — wokół dużo ludzi.
Jak pomaga chat
Anna widzi przycisk „Rozpocznij dialog” bezpośrednio na stronie, pisze zapytanie i otrzymuje odpowiedź od menedżera za 1-2 minuty. Wszystko to bez szukania numeru, dzwonienia i rozmów, korespondencji mailowej.
Rezultat
Anna szybko oformuje zamówienie właśnie tutaj, a sklep nie traci sprzedaży.
Podsumowanie
Ringostat Chat nie tylko dodaje kolejny kanał komunikacji na Twoją stronę. Systemowo poprawia pracę z klientami, podnosi konwersję i daje przewagę konkurencyjną tam, gdzie jest najbardziej potrzebna — w szybkości reakcji na zapytania.
Przetestuj, jak działa chat w Twojej niszy. Zobacz, jak klienci reagują na możliwość otrzymania natychmiastowej odpowiedzi. Oceń, na ile to upraszcza pracę Twoich menedżerów.
