Od dzisiaj dowiaduj się o naszych aktualizacjach w języku polskim. Miej oko na możliwości, jakie Twoja firma może czerpać z ulepszeń naszej platformy. Gotowi na zapoznanie się z pierwszymi aktualizacjami z 2025 roku? Przeczytaj o obsłudze IPv6 przez telefonię Ringostat, aktualizacjach Ringostat Smart Phone, eksporcie danych z raportu nieodebranych połączeń i nowych opcjach integracji Creatio.
Eksport raportu o nieodebranych, nieprzetworzonych połączeniach
W listopadzie 2024 roku raport dotyczący nieodebranych, nieprzetworzonych połączeń został radykalnie zaktualizowany. Od tego czasu jest on podzielony na osobne zakładki dla przetworzonych i nieprzetworzonych połączeń. Menedżer może użyć przycisku „Przetwórz”, aby wybrać metodę kontaktu z klientem.
W tym miesiącu wprowadzono dodatkowe ulepszenie. Od teraz można osobno eksportować dane z zakładek „Połączenia obsłużone” i „Połączenia nieprzetworzone”. Aby to zrobić, wystarczy kliknąć przycisk Eksportuj w górnej części raportu i wybrać żądany format — CSV lub XLSX. Dane mogą być eksportowane przez pracowników z poziomami dostępu Analityk i Administrator w Ringostat.
Eksportując dane, można uzyskać dodatkowy wgląd w celu poprawy jakości usług. Możesz zastosować filtry i formuły, aby na przykład policzyć, ile połączeń zostało obsłużonych w określony sposób. Lub zrozumieć, jaki procent nieodebranych połączeń nie został obsłużony przez zespół w ciągu miesiąca.
Aktualizacja Ringostat Smart Phone
Poznaj ostatnie aktualizacje Ringostat Smart Phone, wygodnej aplikacji do obsługi połączeń, wiadomości i czatów, która integruje się z CRM. Jedną z zalet aplikacji jest jej wieloplatformowość. Możesz więc pobrać zaktualizowaną wersję dla systemów Windows, macOS, Android i iOS na naszej stronie internetowej. W międzyczasie przyjrzyjmy się, co się zmieniło.
- Udoskonalone bezpieczeństwo aplikacji. Przeprowadziliśmy badania i wzmocniliśmy ochronę Ringostat Smart Phone przed atakami typu phishing.
- „Wstrzymanie” połączenia w przypadku problemów z internetem mobilnym. Jeśli w ciągu 10 sekund łącze zostanie utracone, ale następnie przywrócone, rozmowa nie zostanie przerwana. Dzięki temu można kontynuować konwersację z rozmówcą bez konieczności oddzwaniania do niego.
- Nowy wygląd wyświetlania statusu pracownika. Użytkownicy Ringostat Smart Phone mogą zmienić swój status: online, offline (DnD — „do not desturb” czyli „nie przeszkadzać”), offline przez 1 godzinę lub offline przez cały dzień. Statusy te są widoczne w menu aplikacji i mogą być również widoczne dla współpracowników, gdy na przykład zechcą przekierować do Ciebie rozmowę z klientem. Od teraz statusy Online i Offline są bardziej rozróżnialne wizualnie. Awatar ma teraz kolorową ramkę i tabliczkę z napisem, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu.
- Ulepszenia działania aplikacji w tle na Androidzie. Ta aktualizacja pozwala nie stracić połączenia, gdy aplikacja przechodzi w tło. Na przykład, gdy ekran jest zablokowany, aplikacja jest zminimalizowana itp. Aby pomóc zapamiętać, że połączenie jest nadal w toku, na ekranie zostanie wyświetlone powiadomienie systemowe, podczas gdy mikrofon pozostanie aktywny. Powiadomienie będzie wyświetlane przez cały czas trwania połączenia i pozostanie w „kurtynie” (panelu szybkich powiadomień), dopóki połączenie jest w toku.
- Nowa sekcja w ustawieniach aplikacji na Androida. Nazywa się Centrum uprawnień i pokazuje statusy uprawnień wymaganych do działania aplikacji oraz sposób ich szybkiego włączenia. Na przykład, aby wysyłać powiadomienia, ignorować tryb optymalizacji baterii itp. Będzie to przydatne dla nowych menedżerów, gdy uruchamiają aplikację po raz pierwszy, aby zrozumieć, dlaczego wymaga ona pewnych uprawnień. Jeśli brakuje niektórych uprawnień, można o nie ponownie poprosić, klikając odpowiedni przycisk.
- Mechanizm utrzymywania stabilnego połączenia podczas zmiany sieci. Gdy smartfon przełącza się między Wi-Fi a siecią komórkową lub odwrotnie, połączenie nie jest przerywane.
Od teraz telefonia Ringostat obsługuje protokół IPv6
IPv6 (Internet Protocol version 6) to nowy standard transmisji danych w Internecie, który zastępuje stary protokół IPv4. Mówiąc prościej, jest to nowy system adresowania dla wszystkich urządzeń podłączonych do sieci.
Podczas nawiązywania połączenia za pomocą telefonii IP używany jest unikalny identyfikator — adres IP. Protokół IPv6 zapewnia znacznie większą liczbę takich identyfikatorów, dzięki czemu komunikacja jest niezawodna i szybsza. Można to porównać do centrali telefonicznej, która ma więcej linii.
Niektórzy operatorzy komórkowi zapewniają adres IPv6 dla mobilnego Internetu. A dzięki aktualizacji Ringostat Smart Phone może teraz współpracować z IPv6. Chociaż użytkownicy mogą nie od razu zauważyć znaczące zmiany, IPv6 jest podstawą przyszłości Internetu. Korzystając z wirtualnej telefonii Ringostat, można płynnie przejść na nowy standard już teraz.
Nowe parametry do przekazywania w Creatio
Ringostat posiada ponad 30 integracji z popularnymi usługami, w tym powiązanie z Creatio. Jest to kompleksowa platforma SaaS, która łączy systemy zarządzania procesami biznesowymi i relacjami z klientami. Integracja pomaga zautomatyzować i przyspieszyć pracę działu sprzedaży, a także uprościć jego kontrolę.
Jedną z funkcji tego powiązania jest przesyłanie danych o połączeniach z Ringostat do Creatio. Z jednej strony oszczędza to czas menedżera, ponieważ nie musi on ręcznie rejestrować połączeń. Z drugiej strony eliminuje błędy, ponieważ wszystkie dane i kontakty są przesyłane automatycznie.
Od teraz, podczas tworzenia jednostki „Połączenie”, do Creatio przekazywane są dodatkowe parametry:
- czas trwania połączenia;
- czas oczekiwania na odpowiedź od menedżera;
- nagranie audio rozmowy.
Pozwala to menedżerowi lepiej zrozumieć, w jaki sposób odbywała się komunikacja z klientem w sprawie konkretnej transakcji. Na przykład, jeśli transakcja została przegrana, można odsłuchać nagranie rozmowy i wyciągnąć wnioski na temat tego, czy wina leży po stronie menedżera. Lub, jeśli klient był negatywnie nastawiony, aby zrozumieć, czy miał z tym coś wspólnego długi czas oczekiwania na odpowiedź.
Możliwość otrzymywania wiadomości SMS przez określonego pracownika
Ta aktualizacja dotyczy również Ringostat Smart Phone, ale przyjrzyjmy się jej bardziej szczegółowo. Nasza aplikacja pozwala połączyć jak najwięcej kanałów komunikacji w jednym interfejsie. Wiadomości SMS nie są wyjątkiem. Wcześniej takie wiadomości można było wysyłać tylko z aplikacji. Teraz możesz wybrać, kto w Twoim zespole otrzyma odpowiedź. Funkcja ta będzie przydatna na przykład do przetwarzania odpowiedzi na masową kampanię SMS dotyczącą sprzedaży.
Aby skonfigurować otrzymywanie odpowiedzi:
- przejdź do „Ustawienia ogólne” — „Pracownicy” i wybierz żądanego menedżera;
- w ustawieniach przewiń do bloku „Numery do otrzymywania wiadomości SMS w Ringostat Smart Phone od klientów”;
- kliknij „Dodaj kontakt”;
- z listy rozwijanej wybierz numer telefonu dostępny w projekcie, na który pracownik będzie otrzymywał odpowiedzi.
Możesz wybrać tylko wolne numery do otrzymywania wiadomości SMS, tj. takie, które nie są jeszcze używane przez innych menedżerów. Jeśli nie masz numeru do otrzymywania SMS-ów, po prostu napisz do nas, a my pomożemy Ci go podłączyć tak szybko, jak to możliwe.
