Biznes jest jak sport: przegrywają ci, którzy nie starają się być pierwsi. Dlatego Ringostat zapewnia rozwiązania, które często są pierwsze w swoim rodzaju. Wprowadzając nowe produkty na czas, biznes może wyprzedzić firmy korzystające z innych usług. Spójrzmy wstecz na to, co zmieniło się w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Co więcej, we wrześniu obchodzimy Ringostat Business Month i tradycyjnie podsumowujemy wyniki całego roku.
Zacznijmy od infografiki, która przedstawi główne liczby i fakty z ostatnich 12 miesięcy. Następnie przyjrzymy się każdej z aktualizacji bardziej szczegółowo.
Jeszcze nie korzystasz z naszej platformy? Ringostat Business Month to świetna okazja do rozpoczęcia współpracy na specjalnych warunkach. Podłącz swój pierwszy projekt i zyskaj korzyści:
- 30% ― jeśli płacisz za 360 dni;
- 40% ― przy płatności za 1080 dni.
Jeśli jesteś klientem Ringostat, możesz uzyskać ten zysk, przedłużając swój projekt na koncie osobistym na okres określony powyżej.
Mobilna wersja Ringostat Smart Phone
Ringostat Smart Phone to wygodna cross-platformowa aplikacja do rozmów, czatów, CRM i dostępu do analiz w czasie rzeczywistym. Dzięki niej otrzymujesz pełnoprawną telefonię biznesową w swojej kieszeni. Rozwiązanie jest idealne dla centrów telefonicznych, działów sprzedaży i wsparcia itp.
Aplikacja mobilna jest już dostępna na smartfony z systemem Android, a wersja na iOS pojawi się wkrótce. Będzie ona przydatna dla każdej firmy, w której pracownicy często pracują bez dostępu do komputera lub laptopa. Na przykład:
- w logistyce;
- w nieruchomości;
- w każdym obszarze, gdzie menedżer często podróżuje na spotkania z klientami, do zakładu produkcyjnego, placówki itp;
- w firmach, w których menedżerowie pełnią jednocześnie kilka funkcji i dlatego nie zawsze są w biurze.
Jakie są zalety aplikacji mobilnej?
- Wszystkie funkcje wersji desktopowej w smartfonie. Dzwoń i czatuj z użytkownikami czatów i komunikatorów w jednej aplikacji. Zobacz, kto jest obecnie na stronie spośród klientów, którzy już do Ciebie dzwonili. Uzyskaj cenne informacje o kliencie przed odebraniem połączenia i wiele więcej. Co ważne, połączenia z aplikacji mobilnej i desktopowej są wykonywane w ramach tego samego systemu. Rejestry połączeń, statystyki, ważne informacje o wszystkich pracownikach – wszystko jest przechowywane w Ringostat.
- Pełna integracja z systemem CRM. Z poziomu aplikacji możesz jednym kliknięciem przejść do kontaktu lub transakcji w CRM, jeśli posiadasz jego mobilną wersję. Gdy otrzymasz połączenie od istniejącego klienta, natychmiast zobaczysz jego nazwę. Możesz także rejestrować w CRM kontakty klientów, którzy piszą lub dzwonią.
- Oszczędza baterię smartfona. Aplikacja jest ekonomiczna i nie zużywa więcej baterii niż standardowe aplikacje. Ponadto system operacyjny smartfona nie będzie próbował zamknąć aplikacji. To odróżnia aplikację Ringostat od analogów, które mają z tym prawdziwy problem.
Przeczytaj więcej o tych i innych korzyściach w artykule – Kompletna telefonia biznesowa jest od teraz dostępna prosto w smartfonie — dzięki aplikacji mobilnej Ringostat.
Znacznie więcej opcji i elastycznych ustawień dla analizy językowej Ringostat AI
Ringostat posiada wbudowaną analitykę mowy AI. Pozwala to na maksymalne wykorzystanie połączeń za pomocą sztucznej inteligencji: osobistego asystenta w wygrywaniu transakcji. Analityka językowa AI automatycznie transkrybuje wszystkie rozmowy i tłumaczy je w razie potrzeby. Tworzy krótkie podsumowanie rozmowy, zapewnia rekomendacje dotyczące najlepszych kolejnych kroków, a nawet rejestruje nastrój dialogu i rozmówców. Wszystko to pozwala w pełni kontrolować call center lub dział sprzedaży przy minimalnym nakładzie czasu.
Od teraz rozwiązanie jest bardzo elastyczne. Co więcej, funkcjami można zarządzać samodzielnie ― bez angażowania działu rozwoju i oczekiwania na wdrożenie. Przyjrzyjmy się, co się zmieniło.
Po pierwsze, możesz utworzyć wiele profili w Ringostat, aby analizować rozmowy według różnych parametrów. Na przykład w przypadkach, gdy:
- różni menedżerowie są odpowiedzialni za określone procesy, a ich praca musi być oceniana według różnych zasad;
- nowicjusze muszą być monitorowani oddzielnie od doświadczonych pracowników;
- firma działa w różnych krajach, a język transkrypcji rozmów powinien się różnić.
Profile można włączać i wyłączać w dowolnym momencie za pomocą przełącznika.
Po drugie, jest o wiele więcej parametrów dla analityki:
- stop words ― czyli wyrażenia, które są zabronione w Twojej firmie;
- słowa pasożyty;
- ocena jakości dialogu;
- temat rozmowy;
- co było dobre;
- błędy operatora itp.
Po trzecie, wszystko można elastycznie skonfigurować. Można na przykład wybrać, czy mają być używane parametry wymienione powyżej. Skonfigurować, które połączenia z jakimi funkcjami będą analizowane przez dany profil AI. W przypadku sztucznej inteligencji można skonfigurować kontekst rozmowy lub transkrypcji, aby zapewnić analizę pod kątem procesów itp.
Ringostat AI Supervisor
W tym roku uruchomiliśmy Ringostat AI Supervisor, usługę, w ramach której dostosowujemy sztuczną inteligencję do potrzeb Twojej firmy. Nie trzeba nawet szczegółowej specyfikacji technicznej. Wystarczy, że dostarczysz nam skrypty konwersacji, wewnętrzne zasady i firmowe tabu oraz opiszesz zadania, które sztuczna inteligencja powinna rozwiązać.
Sztuczna inteligencja automatycznie oceni wydajność Twoich menedżerów na podstawie wielu wybranych przez Ciebie parametrów. Na przykład w tym case study opisano, w jaki sposób Ringostat AI Supervisor monitoruje wydajność zespołu zgodnie z 3 scenariuszami i ponad 90 kryteriami.
Rozwiązanie będzie przydatne do usprawnienia pracy
- działów sprzedaży;
- wsparcia technicznego;
- działów marketingu ― Ringostat AI Supervisor pomoże zrozumieć trendy, jakość leadów i wymagania odbiorców.
Co otrzymujesz wraz z Ringostat AI Supervisor?
- Kontrola 100% rozmów. W przeciwieństwie do człowieka, który może tylko wybiórczo słuchać rozmów, Ringostat AI Supervisor analizuje wszystkie konwersacje. Obejmuje to nie tylko rozmowy telefoniczne, ale także spotkania wideo i rozmowy na czacie.
- Oszczędność czasu. Ringostat AI Supervisor transkrybuje rozmowy i przedstawia ich krótkie podsumowanie. Nie musisz więc słuchać nagrań. Może również pomóc w natychmiastowym wykryciu rozmów, które wymagają uwagi.
- Oszczędność pieniędzy. Firmy korzystające z Ringostat AI Supervisor nie muszą zatrudniać kierownika ds. kontroli jakości ani powiększać personelu oceniającego. W końcu rozwiązanie wykonuje większość ich funkcji lepiej niż człowiek.
- Brak bariery językowej. Sztuczna inteligencja rozumie ponad 50 języków i może transkrybować rozmowy w oryginalnym języku lub tłumaczyć je na język angielski.
Czaty dla stron internetowych
Od teraz nasi klienci mogą podłączyć Ringostat Chat do swojej strony internetowej. Wszystko, co musisz zrobić, to:
- korzystać z Ringostat Smart Phone;
- włączyć i skonfigurować czat lub zwrócić się do naszego wsparcia technicznego.
Następnie ikona czatu pojawi się w widżecie komunikacji w Twojej witrynie. Gdy użytkownik napisze tam wiadomość, zostanie ona wysłana do menedżera w aplikacji Ringostat. Tam może odpowiedzieć klientowi i zapisać informacje o nim.
Jednak Ringostat Chat to znacznie więcej niż tylko czat z klientami.
- Pracujesz ze wszystkimi żądaniami w jednym interfejsie. Możesz odpowiadać na wiadomości czatu lub komunikatorów, dzwonić do klienta, wysyłać SMS itp. Zapewnia to wielokanałowość i pomaga nie przegapić żadnej wiadomości od klienta — bez względu na to, skąd pochodzi.
- Wygląd czatu jest elastyczny. Możesz wybrać język, kolor, tekst nagłówka czatu, szablony szybkich wiadomości dla klientów itp.
- Gromadzone są szczegółowe statystyki dotyczące wiadomości na czacie. Możesz przeczytać tekst dialogu, dowiedzieć się, który menedżer komunikował się z klientem, jak szybko odpowiedział itp.
Power Dialer
Dzięki tej aktualizacji call center wychodzące mogą poświęcać mniej czasu na każde połączenie. Rozwiązanie działa następująco:
- administrator projektu tworzy kampanie na koncie osobistym Ringostat;
- ładowane są tam numery klientów, do których należy zadzwonić;
- rozwiązanie można również zintegrować z CRM i automatycznie pobierać numery bezpośrednio z bazy danych CRM;
- po naciśnięciu przycisku „Play” rozpoczyna się automatyczne wybieranie, a menedżer komunikuje się z klientami;
- Power Dialer zatrzymuje się po każdym połączeniu, aby pracownik mógł zapisać wynik połączenia;
- jeśli musisz się rozproszyć, możesz wstrzymać rozwiązanie.
Dzięki Power Dialer można zaoszczędzić do 7 sekund podczas każdego połączenia. To bardzo dużo, jeśli trzeba zadzwonić do dziesiątek lub setek klientów.
Raport dla marketerów
Z Ringostatu korzystają nie tylko przedstawiciele działów sprzedaży i call center. Dane o połączeniach są również przydatne dla marketerów, dlatego stworzyliśmy dla nich osobny raport. Próbkę można zobaczyć w sekcji Analityka.
Raport pokaże:
- dynamikę według leadów;
- realizację planu;
- rozkład leadów według kanałów reklamowych;
- tabela konwersji leadów.
Lead w raporcie Ringostat to użytkownik, którego sesje w określonym czasie obejmują połączenie docelowe, rozpoczęcie dialogu w Ringostat Messenger lub wypełnienie formularza online ze strony internetowej.
Wszystko to pomoże analizować nie tylko połączenia, ale także zobaczyć, które działania marketingowe generują leady. Pozwoli też zrozumieć skuteczność poszczególnych źródeł i kampanii reklamowych. Raport ten będzie również przydatny do zademonstrowania kierownictwu wyników pracy wykonanej przez marketera.
W szybko zmieniającym się świecie ważne jest, aby pracować z narzędziami, które dostosowują się do rynku w odpowiednim czasie. Dzięki Ringostat zawsze masz gwarancję głównych aktualizacji i wydania nowych, odpowiednich produktów. Zapewnij nieprzerwaną komunikację i analitykę z korzyściami, opłacając lub przedłużając swój projekt na koncie osobistym o 360 albo 1080 dni.
