Biznes jest jak sport: przegrywają ci, którzy nie starają się być pierwsi. Dlatego Ringostat zapewnia rozwiązania, które często są pierwsze w swoim rodzaju. Wprowadzając nowe produkty na czas, biznes może wyprzedzić firmy korzystające z innych usług. Spójrzmy wstecz na to, co zmieniło się w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Co więcej, we wrześniu obchodzimy Ringostat Business Month i tradycyjnie podsumowujemy wyniki całego roku.
Zacznijmy od infografiki, która przedstawi główne liczby i fakty z ostatnich 12 miesięcy. Następnie przyjrzymy się każdej z aktualizacji bardziej szczegółowo.
Mobilna wersja Ringostat Smart Phone
Ringostat Smart Phone to wygodna cross-platformowa aplikacja do rozmów, czatów, CRM i dostępu do analiz w czasie rzeczywistym. Dzięki niej otrzymujesz pełnoprawną telefonię biznesową w swojej kieszeni. Rozwiązanie jest idealne dla centrów telefonicznych, działów sprzedaży i wsparcia itp.
Aplikacja mobilna jest już dostępna na smartfony z systemem Android, a wersja na iOS pojawi się wkrótce. Będzie ona przydatna dla każdej firmy, w której pracownicy często pracują bez dostępu do komputera lub laptopa. Na przykład:
- w logistyce;
- w nieruchomości;
- w każdym obszarze, gdzie menedżer często podróżuje na spotkania z klientami, do zakładu produkcyjnego, placówki itp;
- w firmach, w których menedżerowie pełnią jednocześnie kilka funkcji i dlatego nie zawsze są w biurze.
Jakie są zalety aplikacji mobilnej?
- Wszystkie funkcje wersji desktopowej w smartfonie. Dzwoń i czatuj z użytkownikami czatów i komunikatorów w jednej aplikacji. Zobacz, kto jest obecnie na stronie spośród klientów, którzy już do Ciebie dzwonili. Uzyskaj cenne informacje o kliencie przed odebraniem połączenia i wiele więcej. Co ważne, połączenia z aplikacji mobilnej i desktopowej są wykonywane w ramach tego samego systemu. Rejestry połączeń, statystyki, ważne informacje o wszystkich pracownikach – wszystko jest przechowywane w Ringostat.
- Pełna integracja z systemem CRM. Z poziomu aplikacji możesz jednym kliknięciem przejść do kontaktu lub transakcji w CRM, jeśli posiadasz jego mobilną wersję. Gdy otrzymasz połączenie od istniejącego klienta, natychmiast zobaczysz jego nazwę. Możesz także rejestrować w CRM kontakty klientów, którzy piszą lub dzwonią.
- Oszczędza baterię smartfona. Aplikacja jest ekonomiczna i nie zużywa więcej baterii niż standardowe aplikacje. Ponadto system operacyjny smartfona nie będzie próbował zamknąć aplikacji. To odróżnia aplikację Ringostat od analogów, które mają z tym prawdziwy problem.
Przeczytaj więcej o tych i innych korzyściach w artykule – Kompletna telefonia biznesowa jest od teraz dostępna prosto w smartfonie — dzięki aplikacji mobilnej Ringostat.
Znacznie więcej opcji i elastycznych ustawień dla analizy językowej Ringostat AI
Ringostat posiada wbudowaną analitykę mowy AI. Pozwala to na maksymalne wykorzystanie połączeń za pomocą sztucznej inteligencji: osobistego asystenta w wygrywaniu transakcji. Analityka językowa AI automatycznie transkrybuje wszystkie rozmowy i tłumaczy je w razie potrzeby. Tworzy krótkie podsumowanie rozmowy, zapewnia rekomendacje dotyczące najlepszych kolejnych kroków, a nawet rejestruje nastrój dialogu i rozmówców. Wszystko to pozwala w pełni kontrolować call center lub dział sprzedaży przy minimalnym nakładzie czasu.
Od teraz rozwiązanie jest bardzo elastyczne. Co więcej, funkcjami można zarządzać samodzielnie ― bez angażowania działu rozwoju i oczekiwania na wdrożenie. Przyjrzyjmy się, co się zmieniło.
Po pierwsze, możesz utworzyć wiele profili w Ringostat, aby analizować rozmowy według różnych parametrów. Na przykład w przypadkach, gdy:
- różni menedżerowie są odpowiedzialni za określone procesy, a ich praca musi być oceniana według różnych zasad;
- nowicjusze muszą być monitorowani oddzielnie od doświadczonych pracowników;
- firma działa w różnych krajach, a język transkrypcji rozmów powinien się różnić.
Profile można włączać i wyłączać w dowolnym momencie za pomocą przełącznika.
Po drugie, jest o wiele więcej parametrów dla analityki:
- stop words ― czyli wyrażenia, które są zabronione w Twojej firmie;
- słowa pasożyty;
- ocena jakości dialogu;
- temat rozmowy;
- co było dobre;
- błędy operatora itp.
Po trzecie, wszystko można elastycznie skonfigurować. Można na przykład wybrać, czy mają być używane parametry wymienione powyżej. Skonfigurować, które połączenia z jakimi funkcjami będą analizowane przez dany profil AI. W przypadku sztucznej inteligencji można skonfigurować kontekst rozmowy lub transkrypcji, aby zapewnić analizę pod kątem procesów itp.
Ringostat AI Supervisor
W tym roku uruchomiliśmy Ringostat AI Supervisor, usługę, w ramach której dostosowujemy sztuczną inteligencję do potrzeb Twojej firmy. Nie trzeba nawet szczegółowej specyfikacji technicznej. Wystarczy, że dostarczysz nam skrypty konwersacji, wewnętrzne zasady i firmowe tabu oraz opiszesz zadania, które sztuczna inteligencja powinna rozwiązać.
Sztuczna inteligencja automatycznie oceni wydajność Twoich menedżerów na podstawie wielu wybranych przez Ciebie parametrów. Na przykład w tym case study opisano, w jaki sposób Ringostat AI Supervisor monitoruje wydajność zespołu zgodnie z 3 scenariuszami i ponad 90 kryteriami.
Rozwiązanie będzie przydatne do usprawnienia pracy
- działów sprzedaży;
- wsparcia technicznego;
- działów marketingu ― Ringostat AI Supervisor pomoże zrozumieć trendy, jakość leadów i wymagania odbiorców.
Co otrzymujesz wraz z Ringostat AI Supervisor?
- Kontrola 100% rozmów. W przeciwieństwie do człowieka, który może tylko wybiórczo słuchać rozmów, Ringostat AI Supervisor analizuje wszystkie konwersacje. Obejmuje to nie tylko rozmowy telefoniczne, ale także spotkania wideo i rozmowy na czacie.
- Oszczędność czasu. Ringostat AI Supervisor transkrybuje rozmowy i przedstawia ich krótkie podsumowanie. Nie musisz więc słuchać nagrań. Może również pomóc w natychmiastowym wykryciu rozmów, które wymagają uwagi.
- Oszczędność pieniędzy. Firmy korzystające z Ringostat AI Supervisor nie muszą zatrudniać kierownika ds. kontroli jakości ani powiększać personelu oceniającego. W końcu rozwiązanie wykonuje większość ich funkcji lepiej niż człowiek.
- Brak bariery językowej. Sztuczna inteligencja rozumie ponad 50 języków i może transkrybować rozmowy w oryginalnym języku lub tłumaczyć je na język angielski.
Czaty dla stron internetowych
Od teraz nasi klienci mogą podłączyć Ringostat Chat do swojej strony internetowej. Wszystko, co musisz zrobić, to:
- korzystać z Ringostat Smart Phone;
- włączyć i skonfigurować czat lub zwrócić się do naszego wsparcia technicznego.
Następnie ikona czatu pojawi się w widżecie komunikacji w Twojej witrynie. Gdy użytkownik napisze tam wiadomość, zostanie ona wysłana do menedżera w aplikacji Ringostat. Tam może odpowiedzieć klientowi i zapisać informacje o nim.
Jednak Ringostat Chat to znacznie więcej niż tylko czat z klientami.
- Pracujesz ze wszystkimi żądaniami w jednym interfejsie. Możesz odpowiadać na wiadomości czatu lub komunikatorów, dzwonić do klienta, wysyłać SMS itp. Zapewnia to wielokanałowość i pomaga nie przegapić żadnej wiadomości od klienta — bez względu na to, skąd pochodzi.
- Wygląd czatu jest elastyczny. Możesz wybrać język, kolor, tekst nagłówka czatu, szablony szybkich wiadomości dla klientów itp.
- Gromadzone są szczegółowe statystyki dotyczące wiadomości na czacie. Możesz przeczytać tekst dialogu, dowiedzieć się, który menedżer komunikował się z klientem, jak szybko odpowiedział itp.
Power Dialer
Dzięki tej aktualizacji call center wychodzące mogą poświęcać mniej czasu na każde połączenie. Rozwiązanie działa następująco:
- administrator projektu tworzy kampanie na koncie osobistym Ringostat;
- ładowane są tam numery klientów, do których należy zadzwonić;
- rozwiązanie można również zintegrować z CRM i automatycznie pobierać numery bezpośrednio z bazy danych CRM;
- po naciśnięciu przycisku „Play” rozpoczyna się automatyczne wybieranie, a menedżer komunikuje się z klientami;
- Power Dialer zatrzymuje się po każdym połączeniu, aby pracownik mógł zapisać wynik połączenia;
- jeśli musisz się rozproszyć, możesz wstrzymać rozwiązanie.
Dzięki Power Dialer można zaoszczędzić do 7 sekund podczas każdego połączenia. To bardzo dużo, jeśli trzeba zadzwonić do dziesiątek lub setek klientów.
Raport dla marketerów
Z Ringostatu korzystają nie tylko przedstawiciele działów sprzedaży i call center. Dane o połączeniach są również przydatne dla marketerów, dlatego stworzyliśmy dla nich osobny raport. Próbkę można zobaczyć w sekcji Analityka.
Raport pokaże:
- dynamikę według leadów;
- realizację planu;
- rozkład leadów według kanałów reklamowych;
- tabela konwersji leadów.
Lead w raporcie Ringostat to użytkownik, którego sesje w określonym czasie obejmują połączenie docelowe, rozpoczęcie dialogu w Ringostat Messenger lub wypełnienie formularza online ze strony internetowej.
Wszystko to pomoże analizować nie tylko połączenia, ale także zobaczyć, które działania marketingowe generują leady. Pozwoli też zrozumieć skuteczność poszczególnych źródeł i kampanii reklamowych. Raport ten będzie również przydatny do zademonstrowania kierownictwu wyników pracy wykonanej przez marketera.
