Съгласно изследванията на IRP, конверсията на ecommerce сайтовете е средно едва 1.78%. А в някои ниши този процент е даже по-малък. Но как да получим повече обаждания от сайта? А заедно с това и повече продажби ― все пак обикновено звънят най-заинтересованите потребители. В Ringostat имаме проверена рецепта, която успешно се използва от хиляди наши клиенти от 77 различни ниши на бизнеса.
Защо клиентите ви звънят по-рядко, отколкото могат
Обикновено когато бизнесът има малко обаждания и продажби, той предприема радикални мерки ― просто увеличава бюджета за реклама. Не е много икономично, нали? Особено когато броят позвънявания от сайта не расте в пъти, за разлика от бюджета. Този проблем може да бъде решен доста по-лесно и ефективно.
Сетете се как продавач в офлайн магазин подканва посетителите си към покупка. Той се приближава и започва разговор. Предлага помощта си или разказва за особеностите на стоката, която разглежда клиентът например. Това общуване е първата крачка към продажбата.
Онлайн бизнесът е лишен от това преимущество. Потребители седят в сайта “мълчаливо” и само най-мотивираните се обаждат в компанията. А има още десетки ― при големите компании и стотици ― потенциални клиенти, които ежедневно си тръгват. И не защото не им харесва продуктът или цената, а просто защото не сте си поговорили навреме.
Например посетителят може:
- да не реши да се обади сам;
- да се съмнява за някакви особености на продукта;
- да не иска да харчи пари за обаждане;
- да реши да ви се обади “после” и да забрави за това.
Всички тези причини ще доведат до това, че потребителят ще напусне сайта без да е направил поръчка. Но как да се справим с това? Всичко е много просто ― сами подканете клиента към диалог. И за тази цел ще ви помогне формата за обратно обаждане или така наречения callback.
Клиентите на Ringostat постигат фантастични резултати с инструмента callback ― обажданията средно се увеличават до 48%. Прочетете техните истории.
Как да получите повече обаждания с помощта на callback
Callback или формата за обратно обаждане ― това е елемент на сайта, с помощта на който клиентът може да поръча обаждане от сътрудник на компанията. Потребителят не се обажда сам, а “моли” мениджър от компанията да му се обади.
Но как callback помага за получаване на повече обаждания и продажби от сайта? Веднага ви даваме няколко варианта!
- Callback подканва клиента към диалог, даже ако първоначално той не е искал да ви се обажда. Формата се отваря сама след като потребителят е прекарал известно време на сайта.
- Това е още един канал за връзка с потенциални клиенти. На някои им е по-удобно да пишат на компанията, а други предпочитат да поръчат обаждане. Колкото повече канали за общуване имате, толкова по-удобно е за клиента.
- Мигновена връзка с клиента. Формата свързва клиента с мениджъра за 30 секунди. У потребителя се създава wow ефект от тази скорост. А мениджърът може да “хване” максимално заинтересования клиент в момента, преди той да е загубил интерес.
- Callback подобрява лоялността на потребителя:
- клиентът не плаща за обаждането ― обаждането е за сметка на компанията;
- с потенциалния клиент се свързва мениджър, които е готов за разговор;
- минимум усилия за клиента ― нужно е просто да въведе номера си и да изчака обаждането.
За мениджърите също има плюсове: връзката с клиентите става автоматично. Те спестяват време, което могат да използват, за да направят повече продажби.
Формата за обратно обаждане е подходяща за тези, които се дразнят от дългото изчакване на оператора, които не могат да се свържат или не намират нужната информация на сайта. Тя е като добър консултант в магазин за дрехи, който дава на клиента да разгледа, и, виждайки неговите съмнения, предлага помощ.
Как работи callback
Нека разгледаме как е устроена работата на callback.
Потребител влиза в сайта и вижда в ъгъла иконка с картинка със слушалка. Слушалката вибрира, за да привлече допълнително внимание. Ето и пример за такава иконка на сайта SANA SPA HOTEL:
Когато даден посетител натисне иконката, се отваря формата за обратно обаждане. Ако той не я натисне, формата се отваря сама след определено време.
Също така потребителят може да избере време, когато мениджъра на компанията да се свърже с него, ако не може да разговаря сега. Пример на сайта на полиграфична компания Rebrand.
- Потребителят вижда съобщение, че мениджър ще се свърже с него след 30 секунди.
- След това системата автоматично се обажда на мениджъра и, когато той вдигне, веднага го свързва с клиента.
- При желание може да чуете аудио запис на обаждането в отчетите. Записите се прилагат към всяко обаждане.
- В личния кабинет на callback се събира статистика по всички обаждания. Например в Ringostat тя изглежда така:
Как да инсталирате callback на своя сайт
Разбира се, можете да поръчате разработка и внедряване от програмист, а създаването на дизайна от дизайнер. Но защо, след като има готово решение? Свържете се с мениджър на Ringostat и нашата техническа поддръжка ще внедри callback във вашия сайт за един работен ден. За целта не е необходимо да имате програмист в компанията – ние ще направим всичко сами.
Съмнявате се дали готовото решение ще е подходящо за дизайна на вашия сайт? Няма да има проблем. Ringostat има 15 безплатни дизайна на форми за callback: в 5 цветови гами и 3 конфигурации. Всеки бизнес може да намери нещо подходящо за себе си. И callback ще изглежда органично на сайта ви.
Например един от нашите клиенти има сайт в синята цветова гама. Той лесно избра формата за обратно обаждане, която идеално му подхожда по цвят:
48% повече обаждания: истории на клиентите на Ringostat, които използват callback
Най-добре за ползите на callback говорят реалните факти и цифри. Не случайно този полезен инструмент се използва от почти половината клиенти на Ringostat, които първоначално ни потърсиха за съвсем различен продукт. След като го изпробваха по време на безплатния 14-дневен период, компаниите не пожелаха да се откажат от него.
Супер ръст в обажданията на компания, която произвежда дограма за прозорци
За две седмици преди включването на callback компанията Perfect е получила 73 обаждания от различни клиенти. А две седмици след внедряването получава 108 обаждания от различни потребители и 33 от тях са през callback.
Освен това две седмици преди инсталирането на callback в сайта има 1927 уникални посещения, като от тях 1437 са от реклама. Две седмици след инсталацията, сайта са посетили 2071 потребители, от които 1528 са от реклама. От тук следва, че обажданията са се увеличили до 48%. И това е резултат, постигнат без допълнителни разходи за реклама.
Въпреки очакванията, внедряването на callback не е довело до намаляване на директните обаждания, а е докарало нови.
Ръст в конверсиите в сайт за обзавеждане за баня
Един от нашите клиенти ― компанията Gaudi DS, която продава продукти за баня и кухня. С оптимизация на сайта и реклама се занимава агенцията за онлайн маркетинг
Netpeak Bulgaria, която е посъветвала клиента да включи Ringostat. Специалистите от агенцията добре знаят, че callback е важен канал за връзка с клиентите. Затова, въпреки че клиентът първоначално се обърна към нас с друга цел, му препоръчаха да внедри и формата за обратно обаждане.
Дигиталните маркетолози внимателно следят за рекламните източници, от които идват клиентите, които поръчват обратно обаждане. Все пак, ако обажданията през callback са много ― значи рекламата е ефективна. Обратното обаждане се използва от най-мотивираните посетители. Затова и специалистите настройват рекламата така, че да доведе повече клиенти, които да се обадят.
Сега, когато имаме в сайта callback, разбираме коя реклама докарва целеви обаждания. Целеви – това са разговори, които са достатъчно дълги. Това е признак, че се е обадил наистина заинтересован клиент. Знаейки че реклама докарва наистина целеви обаждания през callback, ние можем да настроим рекламните кампании по подобен начин. Като резултат при нас расте конверсията на качествени потенциални клиенти.
Знаете ли защо дългият разговор в Gaudi DS за нас е признак за качество? Защото интериорът не е нещо, което можеш лесно да продадеш без детайлно описание. А сега си представете колко обаждания имаме за интериорни проекти!»
Накратко
Ако искате да увеличите количеството обаждания и продажби ― не игнорирайте формата за обратно обаждане! Това е достатъчно опростен и евтин, но много ефективен инструмент. Вие можете да получите повече клиенти без да харчите пари за допълнителна реклама.
Единственото, което е необходимо, е да не пропускате обажданията от потенциалните си клиенти и правилно да си общувате с тях. Инсталирайте callback и изненадвайте своите клиенти със скоростта, с която ще им върнете отговор! Това създава wow ефект и увеличава лоялността към вас, а с това и шансовете ви за успешни продажби.
