Според проучване на Oberlo 6 от 10 клиенти няма да купят отново от компания с лошо обслужване на клиентите. Но отличното обслужване на клиентите помага за изграждане на дългосрочни взаимоотношения и за още по-големи продажби. Участвайте в безплатния уебинар на Ringostat, за да научите как да постигнете това. Ние не само ще ви дадем най-добрите съвети, но и ще ви покажем как те работят на практика, като използваме примера на българския онлайн магазин Swipe.
Безплатният онлайн уебинар на Ringostat за това как да подобрим потребителския опит ще се проведе на 23 август от 16:00 ч. Регистрирайте се за него на следния линк.
Какво ще научите в уебинара
От първата част на уебинара ще научите, как да подобрите продуктивността на кол център или отдела по продажби с 20% като:
- използвате статистика на обажданията за подобряване на обслужването;
- бързо връщате обаждане на клиентите, които не са успяли да се свържат с вас, преди те да са отишли при конкурентите ви;
- ясно разбирате, колко е продуктивен всеки от вашите сътрудници;
- можете да контролирате работата на кол центъра в реално време;
- правите изводи за натоварването в конкретно време или ден от седмицата.
Всички тези точки ще бъдат показани на примера на онлайн магазина Swipe.bg.
Във втората част вие ще получите полезни съвети за това:
- как да оптимизирате работата на сътрудниците на кол центъра;
- как да обработвате повече обаждания, без да увеличавате работния ден;
- какви метрики си струва да внедрите в кол центъра, за да постигнете високо ниво на клиентско обслужване.
За кого ще е полезен този уебинар?
- Собственици на бизнес. Ще разберете как да увеличите приходите на компанията без допълнителни средства.
- Специалисти по продажби. Ще научите как да продавате повече и да постигате поставените цели/ KPIs
- Мениджъри по обслужване на клиенти. Ще разберете как да получавате истински отзиви от клиентите и как да увеличите тяхната удовлетвореност.
За лекторите
Customer Support Team Lead, Swipe.bg
Александра има зад гърба си дългогодишен опит в обслужването на клиенти и разработването на вътрешните работни процеси на екипите. По време на работата си като служител на една от най-известните телекомуникационни компании в България, тя е отговаряла за създаването, наблюдението и организацията на вътрешните процеси на техническите екипи, както и за комуникацията с клиенти. В момента изпълнява длъжността Мениджър Обслужване на клиенти в Swipe.bg, като дейността ѝ е свързана с разработването и оптимизацията на процесите в отдела.
Мениджър бизнес развитие Ringostat България
Лектор на събитието ще е Михаил Григоров. Мишо отговаря за бизнес развитието на Ringostat в България. Освен привличането на клиенти, сред които е и първата българска агенция, предлагаща луксозни имоти в България и чужбина — LUXIMMO, както и официалният вносител на Peugeot у нас — Sofia France Auto, той е приел за лична кауза споделянето на знания за предимствата на виртуалната телефония и проследяването на повикванията за увеличаване на продажбите. Помага на бизнеси от 77 ниши. Бил е лектор на редица семинари и конференции, сред които и Online Advertising. Преди да се присъедини към Ringostat е натрупал опит на различни мениджърски позиции в хотелиерството и туризма.
След края на събитието участниците ще могат да зададат въпроси на Мишо и Александра и да получат полезни съвети на практическа основа. Освен това всеки, който се е регистрирал, ще получи видеозапис на уебинара на пощата си.
Ringostat е част от Netpeak Group — компании, фокусирани върху предоставянето на дигитални маркетингови услуги и технологични решения както за бизнеси, така и за индивидуални потребители.
Последвайте линка, за да станете част от събитието.
