Case study: jak firma IQ Composite w ciągu roku przyspieszyła zamykanie transakcji i zwiększyła przychody o 18%

Sektor rolniczy, mimo licznych wyzwań i kryzysów, pozostaje jednym z najbardziej konkurencyjnych rynków na Ukrainie. Firmy coraz częściej zdają sobie sprawę, że sama jakość produktu to za mało ― potrzebne jest też systemowe podejście do sprzedaży i marketingu. Staje się to szczególnie istotne, gdy biznes planuje skalowanie i wyjście poza rynek lokalny.

Przed podobnymi wyzwaniami stanęła firma IQ Composite. We współpracy z agencją Vluchno.io zespół przeszedł na platformę Ringostat i w ciągu roku poprawił nie tylko efektywność działu sprzedaży, ale również zwiększył całkowite obroty firmy o 18%. Oto jak im się to udało.

Poznaj firmy

IQ Composite to firma specjalizująca się w produkcji wysokowytrzymałego plastiku kompozytowego. Głównym obszarem działalności jest wytwarzanie odkładnic do pługów, osłon do hederów oraz ślimaków ― wykonanych z ukraińskiego i europejskiego plastiku.

Zakłady produkcyjne mieszczą się w Mykolajiwie, ale firma prowadzi sprzedaż na terenie całej Ukrainy.

Oprócz segmentu rolniczego IQ Composite obsługuje klientów B2B i B2C w sektorze tworzyw sztucznych przemysłowych. Na zamówienie firma oferuje nie tylko sprzedaż materiału, ale też produkcję elementów dla określonych branż ― takich jak medyczna czy spożywcza.

Agencja cyfrowa Vluchno.io pomaga firmom B2B, B2C i e-commerce skalować działalność poprzez skuteczne strategie marketingowe. W ciągu trzech lat istnienia zespół wypracował kilka głównych kierunków: Performance Marketing, analitykę, projektowanie produktów i tworzenie stron internetowych.

Agencja działa na rynku amerykańskim i ukraińskim, ze szczególnym naciskiem na klientów ukraińskich. Do największych projektów należą oficjalny dystrybutor profesjonalnej kosmetyki SkinOn oraz platforma szkoleniowa dla specjalistów beauty ― B2U.

Współpraca między firmami rozpoczęła się rok temu. Na początku skupiono się na konfiguracji Google Ads, a z czasem rozszerzono zakres o kampanie e-mailowe, odświeżenie strony internetowej i ― ostatecznie ― outsourcingowy model zdalnego CMO, obejmujący opracowanie i prowadzenie całej strategii marketingowej.

„Podoba nam się to podejście, bo nie wchodzimy w projekt jedynie po to, żeby skonfigurować reklamę czy e-mail marketing ― pracujemy z całą jego częścią strategiczną. Ten model daje nam pewność, że odpowiadamy za pełny cykl marketingowy. Poza tym taka forma współpracy pozwala angażować jak największą liczbę członków naszego zespołu do rzetelnej realizacji zadań w projekcie”.

Wiktor HożyjCEO & Co-Founder Vluchno.io

Wyzwanie biznesowe i migracja na Ringostat

Większość sprzedaży w IQ Composite odbywa się przez telefon. Niewielka liczba handlowców obsługuje zapytania telefoniczne, ale dzięki współpracy z Vluchno.io zespół oczekuje na uruchomienie odświeżonej strony z możliwością zakupu przez MonoPay.

Od początku współpracy z Vluchno.io firma IQ Composite przeszła zmiany w pozycjonowaniu ― rozszerzyła swój horyzont nie tylko w segmencie rolniczym, ale też w obszarze tworzyw sztucznych inżynieryjnych, docierając do jeszcze szerszego rynku.

Na początku współpracy firma borykała się z problemami związanymi z utraconymi zamówieniami ― klientami, którzy nie mogli się dodzwonić ― oraz ze słabą jakością połączeń. Rozwiązanie znaleziono dzięki wdrożeniu platformy Ringostat.

„Po przejściu na Ringostat zyskaliśmy przede wszystkim znacznie lepszą jakość połączeń i głębszą analitykę dla działu sprzedaży. Jeśli wcześniej część procesów była trudna do kontrolowania, to teraz dzięki szczegółowym raportom i przejrzystej współpracy marketingu ze sprzedażą widzimy pełny obraz efektywności zespołu.

Średnia szybkość zamykania transakcji wzrosła o około 25%, ponieważ handlowcy zaczęli szybciej obsługiwać zapytania i nie tracić kontaktu z klientami. Ogólna efektywność działu sprzedaży ― według naszych wewnętrznych ocen ― wzrosła o 25–30%, dzięki możliwości lepszego monitorowania pracy handlowców.

W okresie korzystania z Ringostat odnotowaliśmy też wzrost obrotów firmy o około 18%. Chcę też osobno wyróżnić wsparcie zespołu Ringostat ― support naprawdę szybko reaguje i pomaga rozwiązywać problemy”.

Dina Wujko starszy specjalista ds. sprzedaży IQ Composite

Konfiguracja call trackingu i callbacku

Firma korzysta z call trackingu Ringostat, wykorzystując statyczną i dynamiczną podmianę numerów.

Call tracking to system, który pozwala określić, z jakiego źródła reklamowego pochodzą połączenia klientów.

„Strona internetowa była dla nas priorytetem, więc zastosowaliśmy tu dynamiczną podmianę. W przypadku TikToka zdecydowaliśmy, że na razie wystarczy jeden statyczny numer. U nas działa to tak, że przez TikTok klienci piszą komentarze lub wiadomości w Messengerze, więc podmiana numerów nie jest tu jeszcze priorytetem. Ogólnie można mówić o jednoznacznej poprawie ― wyraźnie widzimy źródła dzięki call trackingowi, bo łatwo śledzić, z jakich dokładnie firm przychodzą klienci”.

Wiktor Hożyj CEO & Co-Founder Vluchno.io

Podłączenie widgetu callback do strony IQ Composite połączono z działaniem formularza kontaktowego.

Callback to formularz oddzwonienia na stronie, który w ciągu 30 sekund łączy klienta z handlowcem firmy.

„Callback działa znacznie lepiej w tym sensie, że klient może zostawić swój numer, a nasi handlowcy skontaktują się z nim w dogodnym dla niego czasie. Jeśli chodzi o formularz, jest on używany do bezpośrednich zamówień. Zdarzają się tam też zapytania B2B”.

Wiktor HożyjCEO & Co-Founder Vluchno.io

Raporty i wsparcie Ringostat

Istotną rolę w projekcie odgrywa system raportowania Ringostat. Platforma gromadzi dane o wszystkich połączeniach, źródłach reklamowych i pracy handlowców w jednym interfejsie, co daje firmie pełny obraz sprzedaży i komunikacji.

„Najczęściej korzystam z dziennika połączeń. Na drugim miejscu jest raport według źródeł. Od czasu do czasu odsłuchuję nagrane rozmowy. Handlowcy i kierownik działu sprzedaży też regularnie sięgają po statystyki ― żeby wiedzieć, ile było połączeń organicznych, z jakiego kanału przychodzili klienci i tym podobne. Śledzą też analitykę w kontekście obciążenia handlowców: kto ile połączeń odebrał, ile było utraconych, ile przyjętych itd.

Jeśli chodzi o wsparcie techniczne ― support jest naprawdę świetny. Pomagają i przesyłają wszystko, czego potrzebujesz, żeby rozwiązać problem. W niektórych przypadkach support sam wraca do sprawy i informuje o aktualizacjach bez żadnych dodatkowych pytań z naszej strony”.

Wiktor Hożyj CEO & Co-Founder Vluchno.io

Wyniki

Według danych Vluchno.io po przejściu na Ringostat liczba poprawnie zarejestrowanych zgłoszeń i konwersji z połączeń w IQ Composite wzrosła o około 17–20%.

Firma zyskała też dodatkowy kanał zgłoszeń ― callback ― który wcześniej praktycznie nie był monitorowany. To również pozytywnie wpłynęło na ogólną liczbę leadów.

Dzięki prawidłowemu przekazywaniu konwersji do Google Ads i bardziej precyzyjnej analityce średni koszt leada spadł o około 15%, a średnia cena kliknięcia ― o 3–5%. Pozwoliło to skuteczniej optymalizować kampanie reklamowe i pozyskiwać więcej wartościowych zgłoszeń w ramach tego samego budżetu.

Po przejściu na Ringostat konwersja leadów w sprzedaż wzrosła o około 10–13%. Lepsza analityka, przejrzystość danych i wyższa efektywność działu sprzedaży pozwoliły firmie szybciej obsługiwać zapytania i poprawić jakość komunikacji z klientami.