Заказ звонка через форму, обращение из чата на сайте, сообщение из Viber, запрос в Telegram — каждый клиент выбирает удобный для себя канал связи. Но для бизнеса это создает хаос: менеджеры постоянно переключаются между окнами и вкладками, что-то теряется, какие-то обращения остаются без ответа. Руководитель не видит полной картины — сколько лидов пришло, как быстро ответили, закрыли ли сделку. Ringostat Chat решает эту проблему. Все обращения из разных каналов собираются в едином окне, интегрированном с телефонией, CRM и аналитикой. Менеджеры обрабатывают все запросы в одном приложении, а руководители видят полную картину коммуникаций.
Ringostat Chat — омниканальный виджет для связи с клиентами
Ringostat Chat — это омниканальный чат для сайта, который объединяет онлайн-чат, Viber, Telegram, Messenger и SMS. Клиент сам выбирает удобный способ связи, а вы получаете все обращения в единой системе.
Мультивиджет Ringostat, установленный на сайт, имеет вид анимированной иконки, при нажатии на которую раскрывается форма. Здесь посетитель может выбрать наиболее удобный для себя канал коммуникации: сразу написать в онлайн-чат или перейти в один из мессенджеров.
Как это работает для ваших менеджеров? Сообщение от клиента сразу появляется в Ringostat Smart Phone — приложении, где менеджер принимает звонки, общается в мессенджерах и работает с CRM. Не нужно переключаться между разными программами или постоянно мониторить отдельные сервисы.
Менеджер видит не только текст сообщения, но и весь контекст: откуда пришел клиент, какие страницы просматривал, писал ли и звонил ранее. Это позволяет дать персональный ответ без лишних вопросов.
Каждая беседа, которая велась через единый мультивиджет Ringostat, автоматически становится частью общей истории общения и сохраняется в системе. Менеджер всегда имеет доступ к полной картине коммуникаций во вкладке Insider приложения. А руководитель видит аналитику по всем каналам в одном отчете.
Вместо сборки коммуникационной системы бизнеса из отдельных частей вы получаете готовое решение, где чат, мессенджеры, телефония, CRM и аналитика работают как единый механизм.
Что вы получаете с Ringostat Chat
Единая система вместо хаоса
Если менеджерам приходится переключаться между мессенджерами, приложениями для онлайн-чата, программой для звонков и CRM, часть обращений теряется, ответы на сообщения приходят с задержкой. Особенно болезненно это для текстовой коммуникации — клиент ожидает быстрого ответа, и если его нет, выбирает конкурента, который предоставит информацию быстрее.
Вместо этого все обращения, поступающие через мультивиджет Ringostat Chat, отображаются в одном интерфейсе приложения Ringostat Smart Phone.
Теперь не нужно прыгать между вкладками — в одном приложении можно ответить в чате или мессенджере, позвонить клиенту одним кликом или отправить SMS. Менеджеры сразу видят все обращения из разных каналов и быстрее отвечают.
В частности, решение вопросов пользователей происходит в 3-5 раз быстрее, чем через электронную почту или соцсети. Это особенно важно для перехвата горячих лидов, которые готовы покупать прямо сейчас. По данным Help Scout, 53% клиентов бросают онлайн-покупки, если не могут быстро найти ответы на вопросы. В конкурентных нишах побеждает тот, кто ответит быстрее.
Ни один лид не потеряется
Многие команды работают удаленно: дома, в дороге на склад или на почту, во время командировок и встреч. Иногда обращения поступают в нерабочее время. Поэтому часть запросов может остаться без ответа или потеряться между разными каналами. Потерянные обращения — это потерянная прибыль. Если ежедневно теряется хотя бы 2-3 запроса, за месяц это 60-90 потенциальных клиентов, а за год — более тысячи упущенных сделок.
Ringostat Chat фиксирует и сохраняет все сообщения и звонки как единую историю коммуникаций. Даже если менеджеры работают с мобильных устройств, все звонки и чаты остаются в системе. Каждое обращение задокументировано — вы всегда можете проверить, что именно ответил менеджер и когда.
Больше клиентов без дополнительных затрат
Иногда посетители просматривают сайт, но не звонят — не всем удобно звонить в рабочее время или в присутствии посторонних людей. Например, пациент может стесняться позвонить в клинику с вопросами о деликатной проблеме, но легко напишет в чате. Или клиент на работе не может громко обсуждать запланированную покупку, но может быстро написать вопрос.
Чат захватывает тех, кто не хочет звонить, и конвертирует их в лиды. По данным Invesp, чат увеличивает конверсию сайта на 20%. Исследование Forrester показывает еще более высокие результаты — 40% увеличения конверсии и 48% увеличения дохода в час.
Проактивные сообщения чата могут остановить 60-70% отказов от покупки. Например, в e-commerce покупатель просматривает страницы товаров, сравнивает, сомневается в оформлении покупки. Быстрый ответ на ключевые вопросы о преимуществах определенного продукта или услуги может стать решающим фактором покупки.
Удобство и масштабируемость
Чат от одного поставщика, телефония от другого, мессенджеры от еще одного. А еще нужно интегрировать все программы между собой, обучать команду нескольким интерфейсам, оплачивать несколько счетов.
All-in-one решение от Ringostat работает как единый механизм. Не нужно подключать и настраивать десятки разных сервисов. Достаточно добавить один скрипт на сайт и настроить основные параметры в личном кабинете. Никаких сложных интеграций или специальных технических знаний не требуется.
Виджет можно легко адаптировать под ваши нужды: выберите цвета и шрифты, соответствующие фирменному стилю, добавьте готовые фразы для начала разговора, настройте нужные языки интерфейса. Команда Ringostat всегда готова помочь с настройками и ответить на ваши вопросы.
Полный контроль для руководителей
Когда аналитические данные обо всех источниках обращений (телефония, чаты, мессенджеры) разбросаны по разным системам, сложно оценить общую эффективность команды и понять, какие каналы приносят больше всего продаж.
Вместо этого аналитика 360° показывает эффективность отдела продаж или поддержки по всем каналам коммуникации в одном отчете. Вы видите, сколько запросов приходит через чат, какой процент обращений конвертируется в сделки, сколько денег приносит каждая беседа. Вы можете отслеживать среднее время ответа каждого сотрудника и понять, где теряются клиенты.
Эффективность общения менеджеров в чатах вы видите в отчетах Ringostat рядом с данными о телефонных разговорах и переписке в мессенджерах.
Вы можете сравнить, какие источники трафика лучше конвертируют через чат, а какие — через звонки, и оптимизировать рекламный бюджет.
AI-аналитика от Ringostat также оценивает качество переписок и звонков без ручной проверки. Система на основе искусственного интеллекта анализирует все беседы, выявляет ошибки менеджеров и подсказывает, как улучшить обслуживание. Вместо того чтобы часами прослушивать записи, вы сразу видите проблемные диалоги.
Кому будет полезен Ringostat Chat
Ringostat Chat создан для компаний малого и среднего бизнеса, которые активно работают с клиентами онлайн и нуждаются в удобном инструменте для быстрой коммуникации.
Омниканальный чат для сайта также оценят бизнесы, которые:
- не хотят терять обращения;
- стремятся повысить конверсию сайта;
- хотят оптимизировать работу отдела продаж, чтобы тратить меньше времени, а успевать больше;
- нуждаются в контроле качества обслуживания клиентов.
Решение подходит для разных индустрий: e-commerce, недвижимости, медицины, авто, B2B-услуг, SaaS и других. Независимо от ниши, Ringostat Chat помогает бизнесу оставаться на связи с клиентами через наиболее удобные для них каналы и при этом не распылять ресурсы на управление десятками разных систем.
Рассмотрим также, какие преимущества от использования Ringostat Chat получает каждое подразделение компании:
- Владельцы бизнеса и руководители получают полный контроль качества обработки обращений, даже если команды работают удаленно. Четкая аналитика по каждому каналу коммуникаций помогает увидеть, где теряются клиенты, и перераспределить ресурсы туда, где они приносят больше всего продаж.
- Отдел продаж захватывает горячих клиентов в момент наибольшей заинтересованности. Менеджеры могут осуществить мгновенный звонок прямо из диалога для закрытия сложных вопросов и перейти в CRM одним кликом.
- Отдел поддержки может обслуживать 3-5 клиентов из разных каналов одновременно и отвечать быстрее благодаря готовым шаблонам. Можно также удобно обмениваться медиафайлами и документами прямо в чате.
- Маркетологи получают данные об источниках трафика и поведении посетителей благодаря аналитике. Чат повышает конверсию сайта на 20-40% без дополнительных затрат на рекламу.
Почему стоит выбрать Ringostat Chat среди других решений
Обычно бизнес использует отдельные сервисы для каждого канала связи — один для чата, другой для телефонии, третий для мессенджеров. Это создает хаос: данные разбросаны по разным системам, менеджеры переключаются между вкладками, руководители не видят полной картины.
В отличие от других решений, где чаты и телефония разрознены, Ringostat предлагает единую экосистему бизнес-коммуникаций в удобном приложении для менеджеров и руководителей.
Вся коммуникация — чаты, звонки, мессенджеры — в одном интерфейсе. Менеджер отвечает на сообщения, звонит клиенту или отправляет SMS, не выходя из приложения. Руководитель видит единую аналитику по всем каналам и может сравнить эффективность чата и телефонии для разных источников трафика.
Один инструмент, одна система настроек, одна служба поддержки. Вместо интеграции кучи сервисов вы получаете готовое решение, где чат, телефония, CRM и аналитика уже работают вместе.
Как подключить Ringostat Chat
Для подключения Ringostat Chat перейдите по ссылке или нажмите кнопку выше.
Начать работать с виджетом просто: достаточно добавить один скрипт на сайт и настроить основные параметры в личном кабинете. Никаких сложных интеграций или специальных технических знаний не требуется.
Виджет можно легко адаптировать под ваши потребности: выберите цвета и шрифты, соответствующие фирменному стилю, добавьте готовые фразы для начала разговора, установите нужные языки интерфейса.
Команда Ringostat всегда готова помочь с настройками и ответить на ваши вопросы.
Если нужна консультация о возможностях Ringostat Chat для вашей ниши — свяжитесь с нами, и мы подскажем оптимальные настройки.
