Ringostat: rok upgrade’ów. Jak staliśmy się jeszcze potężniejszą platformą komunikacji biznesowej

Wrzesień to szczególny miesiąc dla Ringostat, ponieważ rozpoczyna się nowy sezon biznesowy, a wraz z nim — tradycyjna promocja Ringostat Business Month. Jesienią tradycyjnie podsumowujemy również poprzedni rok pracy i opowiadamy, jak zmienił się nasz produkt.

Tym razem skupiliśmy się na tym, aby uczynić platformę maksymalnie wygodną, całościową i użyteczną dla biznesu. Nie tylko ulepszaliśmy funkcjonalności — stopniowo przekształciliśmy Ringostat w uniwersalne centrum komunikacyjne, które łączy wszystkie kanały kontaktu firm z klientami:

• rozmowy telefoniczne;
• wiadomości w komunikatorach;
• SMS;
• czaty na stronie internetowej;
• callback.

Wszystko to działa w ramach jednej platformy — nie musisz szukać, instalować, opłacać i integrować ze sobą wielu różnych usług.

W ciągu ostatniego roku wydaliśmy 790 dużych aktualizacji — i to nie tylko liczba, za nią stoją rzeczywiste zmiany, które czynią naszą platformę niezastąpioną dla biznesu. Ciągle wprowadzamy innowacyjne rozwiązania i często jako pierwsi na rynku — jak na przykład AI wbudowane w telefonię czy wieloplatformową aplikację do rozmów. Z Ringostat twój biznes zawsze jest o krok przed konkurencją: już masz rozwiązania, których twoi konkurenci dopiero szukają lub o których istnieniu nawet nie wiedzą.

Przyjrzyjmy się najważniejszym z tych aktualizacji i zobaczmy, jak transformują one twoją codzienną komunikację z klientami.

Kluczowe aktualizacje

Bezpieczeństwo komunikacji potwierdzone certyfikatem ISO

Zwracamy szczególną uwagę na to, aby twoje dane zawsze były pod niezawodną ochroną. W tym roku Ringostat przeszedł międzynarodową certyfikację i otrzymał certyfikat ISO/IEC 27001:2022 najnowszej wersji — to potwierdzenie, że odpowiadamy najwyższym standardom bezpieczeństwa na świecie. Ringostat stał się pierwszą w Polsce platformą komunikacji biznesowej z takim certyfikatem.

Co to daje biznesowi? Możesz być pewny, że twoje dane i dane twoich klientów są chronione na najwyższym poziomie. To również zwiększa zaufanie do twojej firmy ze strony partnerów i klientów, ponieważ duże firmy mogą wymagać ISO 27001 jako obowiązkowego warunku współpracy.

Przykład zastosowania. Wyobraźmy sobie centrum medyczne, które używa wirtualnej telefonii do komunikacji z pacjentami. Planuje współpracę z dużą firmą ubezpieczeniową. Ale ubezpieczyciel wymaga od wszystkich podwykonawców certyfikacji do pracy z wrażliwymi danymi medycznymi. Dzięki certyfikatowi bezpieczeństwa Ringostat centrum medyczne nie tylko przechodzi kontrolę, ale również otrzymuje dodatkowe punkty za niezawodność procesów komunikacyjnych — co może stać się decydującym czynnikiem dla uzyskania ważnego kontraktu.

Analityka AI rozmów stała się jeszcze mądrzejsza

Uczyniliśmy nasze narzędzie wykorzystujące sztuczną inteligencję — Ringostat AI — jeszcze bardziej elastycznym i użytecznym. Teraz analiza AI rozmów działa znacznie prościej: pojawiły się gotowe filtry systemowe i widoki, które nie wymagają ręcznej konfiguracji. W szczególności:

• filtr „Analiza AI. Problematyczne połączenia” automatycznie znajduje rozmowy z oceną jakości trzy punkty i niżej;
• widok „Analiza AI połączeń” pokazuje wszystkie połączenia przeanalizowane przez sztuczną inteligencję, ze wszystkimi parametrami AI w wygodnej tabeli.

Analityka AI konfiguruje się jeszcze bardziej elastycznie. Możesz tworzyć różne profile oceny dla różnych działów, języków komunikacji czy typów klientów. Można ustawiać zabronione frazy, obowiązkowe etapy rozmowy, słowa kluczowe itp.

Zaktualizowaliśmy również kartę połączenia — teraz transkrypcja dialogu wygląda wygodniej, a analiza od AI jest bardziej ustrukturyzowana.

A co najważniejsze — analizę AI połączeń można teraz przekazywać bezpośrednio do systemów CRM, obecnie do Zoho, Creatio, Livespace, ale pracujemy nad przekazywaniem danych AI również do innych systemów. Oznacza to, że wyniki analizy rozmowy, oceny jakości i rekomendacje AI automatycznie pojawiają się w karcie transakcji lub kontaktu. Menedżerowie nie muszą już przełączać się między systemami — wszystkie informacje o komunikacji z klientem przechowywane są w jednym miejscu. A kierownicy uzyskują jeszcze większą przewagę: widzą bezpośrednio w CRM, jak przebiegła rozmowa, jak jakościowo menedżer komunikował się z klientem, jakie są perspektywy zamknięcia transakcji — bez konieczności zagłębiania się w każdy dialog czy słuchania nagrań połączeń.

Co to daje biznesowi? Menedżerowie nie muszą tracić czasu na szukanie właściwych połączeń, a kierownicy widzą obraz usług „oczami klientów”. AI automatycznie wykrywa konflikty, nieprzestrzeganie skryptów i inne problemy w komunikacji.

Przykład zastosowania. Powiedzmy, że kierownik salonu samochodowego zauważa, że konwersja połączeń na sprzedaż spadła z 40% do 25%. Wcześniej trzeba było ręcznie słuchać dziesiątek nagrań rozmów, żeby zrozumieć, jakie błędy popełniają menedżerowie i jaka jest przyczyna odmów. Teraz wystarczy wejść w filtr „Problematyczne połączenia” i w ciągu kilku minut zobaczyć prawidłowość: menedżerowie zapominają pytać o budżet i proponują kupującym samochody z nieodpowiedniego segmentu cenowego. AI może również wykryć, że w większości nieudanych rozmów telefonicznych klientom nie zaproponowano jazdy testowej. Po korekcie skryptów konwersja szybko się odbudowuje.

Jeszcze wygodniejszy Ringostat Smart Phone: połączenia, czaty, wiadomości w jednej aplikacji

Nasza aplikacja mobilna i desktopowa stała się jeszcze potężniejszym centrum komunikacyjnym. W ciągu roku liczba aktywnych użytkowników Ringostat Smart Phone wzrosła trzykrotnie — i to nie przypadkowo.

Dodaliśmy kluczowe funkcje:

• pełnowartościową wymianę plików multimedialnych — teraz można wysyłać i odbierać obrazy, dokumenty, filmy wideo w dialogach z komunikatorów i czatów internetowych;
• funkcję Drag & Drop na desktopie — po prostu przeciągnij plik do okna czatu, żeby wysłać go rozmówcy;
• integrację wiadomości z CRM — teraz cała historia komunikacji (połączenia + wiadomości) jest automatycznie przekazywana do CRM;
• szybkie przejścia do CRM — bezpośrednio z dialogu można jednym kliknięciem przejść do karty klienta, transakcji czy kontaktu.

Nasza aplikacja łączy wszystkie kanały komunikacji: połączenia telefoniczne, SMS, wiadomości z Telegram, Viber, Messenger, a także czaty ze strony internetowej — wszystko w jednym interfejsie, bez przełączania między różnymi oknami.

Co to daje biznesowi? Menedżerowie widzą pełny obraz komunikacji z klientem — i połączenia, i wiadomości. Mogą szybko wymieniać się nie tylko wiadomościami, ale też plikami z klientami, a cała historia komunikacji automatycznie zapisuje się w CRM. Klienci otrzymują odpowiedzi szybciej, nawet z dokumentami i obrazami.

Przykład zastosowania. Wyobraźmy sobie, że klient zwraca się do firmy meblowej z problemem — towar ma defekt. Od razu przesyła zdjęcie towaru przez Telegram. Menedżer widzi problem w aplikacji Ringostat Smart Phone i w ciągu kilku sekund może ocenić wadę, przesłać zdjęcie majstrowi na konsultację, zaproponować rozwiązanie klientowi. Klient otrzymuje szybką odpowiedź i pozostaje zadowolony z jakości obsługi. Jest to szczególnie ważne, jeśli ma jeszcze zamówienie kuchni w realizacji — gdyby aktualny problem nie rozwiązał się operatywnie, mógłby zrezygnować z następnego zakupu i zostawić negatywną opinię.

Ankieta CSAT dla szybkiego feedbacku od klientów

Uruchomiliśmy ankietę CSAT po połączeniu — prosty i skuteczny sposób na dowiedzenie się, jak bardzo klient jest zadowolony z jakości obsługi „na gorąco”.

Po zakończeniu rozmowy, gdy menedżer pierwszy odkłada słuchawkę, klient automatycznie słyszy głosowe zaproszenie do oceny jakości obsługi w skali od 1 do 9 punktów. Można skonfigurować własne komunikaty audio lub używać standardowych. System zbiera wszystkie oceny w wygodne statystyki.

Co to daje biznesowi? Otrzymujesz uczciwy i natychmiastowy feedback od klientów bez dodatkowego wysiłku. Możesz śledzić dynamikę zadowolenia, wykrywać problematycznych menedżerów i szybko reagować na spadek jakości usług. To również doskonały KPI do motywowania zespołu.

Przykład zastosowania. Załóżmy, że call center firmy ubezpieczeniowej wdraża ankiety CSAT. Po każdym połączeniu klient wystawia ocenę, a kierownik widzi, że średnia ocena spadła z 8,2 do 6,8 punktu. Analizując oceny menedżerów, kierownik odkrywa, że problem leży w kilku nowicjuszach, którzy zapominają się przedstawić, mówią za szybko, mylą kolejność etapów skryptu. Po krótkim szkoleniu oceny wracają do normy — i to nie zdąży poważnie wpłynąć na sprzedaż. Gdyby sytuacja się przedłużała, niezadowolenie klientów nieuchronnie doprowadziłoby do spadku konwersji i utraty dochodów firmy.

Jeden widget — wszystkie kanały komunikacji

Opracowaliśmy jednolity widget komunikacyjny dla strony internetowej, który łączy wszystkie kanały kontaktu — callback, komunikatory i czaty na stronie.

Widget pojawia się na stronie jako wygodny przycisk w rogu ekranu.

Po kliknięciu rozwija się panel z różnymi kanałami komunikacji — klient może wybrać czat, jeden z dostępnych komunikatorów lub zwrotne połączenie, żeby skontaktować się z biznesem i otrzymać odpowiedzi na swoje pytania maksymalnie szybko.

A menedżer pracuje ze wszystkimi zapytaniami w jednolitej aplikacji RSP, nie przełączając się między różnymi oknami i systemami. Żadne zapytanie nie zostanie utracone, wszystkie zapytania są rejestrowane, a menedżerowie pracują wygodnie i oszczędzają czas. Najważniejsze — wszystko to działa w jednolitym ekosystemie Ringostat, gotowe do użycia i konfiguruje się w ciągu kilku minut. Nie musisz szukać, instalować, opłacać i integrować między sobą różnych narzędzi — wszystko niezbędne jest już pod ręką.

Co to daje biznesowi? Zwiększa się konwersja strony internetowej, ponieważ klienci mogą szybko skontaktować się najwygodniejszym sposobem. Menedżerowie pracują efektywniej — żadne zapytanie się nie gubi, wszystkie zapytania są rejestrowane w jednolitym systemie.

Przykład zastosowania. Załóżmy, że odwiedzający stronę kliniki stomatologicznej chce umówić się na wizytę. Jest godzina 18:00, klinika jest zamknięta, ale ból niepokoi. Przez widget widzi wszystkie opcje: zamówić zwrotne połączenie na jutro, czat do szybkiej rejestracji, Telegram do pilnych pytań. Użytkownik wybiera czat i już w ciągu 2 minut otrzymuje odpowiedź od dyżurnego administratora i umawia się na poranną wizytę. Bez widget’u klient poszedłby do konkurencji.

Komunikatory — szybka korespondencja z natychmiastowym dostępem do CRM

Znacząco poprawiliśmy pracę z komunikatorami w Ringostat Smart Phone. Zaktualizowaliśmy interfejs, przyspieszyliśmy przetwarzanie dialogów i dodaliśmy szybkie przejścia do CRM bezpośrednio z okna komunikacji.

W szczególności w dialogach z klientami pojawiła się klapka szybkiego przejścia do CRM — teraz jednym kliknięciem można przejść do karty klienta, transakcji czy kontaktu. A dane z komunikatorów teraz automatycznie trafiają do twojego CRM bez żadnych dodatkowych działań.

Co to daje biznesowi? Menedżerowie pracują szybciej i efektywniej. Zniknęły opóźnienia przy przejmowaniu dialogów do pracy, a szybkie przejścia do CRM oszczędzają czas na szukanie informacji o kliencie. Automatyczne przekazywanie danych wyklucza ryzyko utraty informacji.

Przykład zastosowania. Klient pisze na Telegramie z pytaniem o swój poprzedni zakup. Menedżer od razu widzi wiadomość w aplikacji Ringostat Smart Phone, klika link „Transakcja” i natychmiast trafia do CRM, gdzie widzi całą historię poprzednich zamówień klienta. Może szybko udzielić odpowiedzi i zaproponować dodatkowe usługi, nie tracąc czasu na szukanie informacji.

Ringostat Chat

Ringostat Chat to własny czat dla twojej strony internetowej, który staje się naturalną częścią twojej strategii komunikacyjnej.

Gdy klient pisze w czacie na stronie, wiadomość od razu pojawia się w Ringostat Smart Phone, gdzie menedżer odbiera połączenia i pracuje z CRM:

Czat podłącza się i konfiguruje w ciągu kilku minut — wystarczy skopiować kod na stronę i dostosować parametry w panelu.

Co to daje biznesowi? Żywa komunikacja obniża procent odejść i zwiększa liczbę zakupów. Są również korzyści dla menedżera — od razu widzi pełny obraz: skąd przyszedł klient, jakie strony przeglądał, czy wcześniej się komunikował i o czym. To pozwala na zapewnienie spersonalizowanej obsługi.

Przykład zastosowania. Wyobraźmy sobie klienta wybierającego klimatyzator w sklepie internetowym. Urządzenie kosztuje 2500 złotych, ale kupujący ma wątpliwości co do mocy dla pokoju o powierzchni 30 mkw. Zamiast długiego szukania kontaktów, klient klika przycisk czatu i w ciągu 30 sekund otrzymuje ekspercką konsultację od menedżera, który od razu widzi, że klient przeglądał właśnie ten model. Rezultat — pewny zakup zamiast odejścia do konkurencji.

Integracje CRM stały się mądrzejsze i bardziej elastyczne

Integracje z CRM to coś, z czego jesteśmy szczególnie dumni. To jedna z najbardziej pożądanych możliwości wśród naszych klientów, ponieważ pozwala połączyć wszystkie komunikacje w jednolitym systemie zarządzania biznesem.

W tym roku uczyniliśmy integracje jeszcze potężniejszymi:

1. Dodaliśmy przekazywanie analizy AI połączeń do Zoho, Creatio, Livespace. Teraz wyniki analizy rozmowy, oceny jakości i rekomendacje sztucznej inteligencji automatycznie pojawiają się bezpośrednio w karcie transakcji lub kontaktu.
2. Przekazujemy wiadomości z komunikatorów i czatów na stronie do CRM — cała historia komunikacji z klientem jest teraz przechowywana w jednym miejscu.
3. Opracowaliśmy nowe gotowe integracje — dodaliśmy wsparcie dla RemOnline i Salesbook z pełną funkcjonalnością tworzenia encji i przekazywania danych, a także Cliniccards, Enote, Cleverstaff, ClickUp. Inne nowe integracje z Ringostat: RenovateHub, Plektan, Carbook, HugeProfit, Navkolo.handel-online, Sitniks, Hurma, Bubibo Pro, Integrica, SalesWizard.
4. Uczyniliśmy jeszcze wygodniejsze przejście z dialogów w komunikatorach i czatach do CRM — teraz jednym kliknięciem można przejść do transakcji czy kontaktu, nie tracąc kontekstu rozmowy.

Co to daje biznesowi? Twoi menedżerowie pracują szybciej — wszystkie informacje o kliencie są zawsze pod ręką. Wyniki analizy AI automatycznie pojawiają się w kartach transakcji, eliminując potrzebę ręcznego przenoszenia danych. Konfiguracja integracji staje się prostsza i bardziej elastyczna.

Przykład zastosowania. Wyobraźmy sobie menedżera salonu samochodowego prowadzącego telefoniczną prezentację nowego crossovera potencjalnemu nabywcy. Po połączeniu sztuczna inteligencja od Ringostat automatycznie analizuje rozmowę i przekazuje do CRM wniosek w rodzaju: „Klient jest zainteresowany, ale waha się z powodu ceny samochodu. Zaproponowano jazdę testową w weekend. Warto przygotować specjalną ofertę”. Gdy menedżer otwiera CRM po godzinie, wszystkie te informacje już tam są — nie trzeba przypominać sobie szczegółów rozmowy czy robić notatek.

Podsumowanie

W tym roku uczyniliśmy Ringostat jeszcze silniejszym, wygodniejszym i użyteczniejszym dla biznesu. Ulepsziliśmy każdy element, żeby w rezultacie otrzymać jednolitą platformę do komunikacji z klientami. Zostając z Ringostat na długo, zawsze masz pod ręką najnowocześniejsze narzędzia do jeszcze skuteczniejszej komunikacji z klientami i rozwoju biznesu.

Dzięki Ringostat zarządzasz wszystkimi kanałami w jednym oknie — oszczędzając przy tym czas, zasoby i nerwy. I to dopiero początek 😉