Продажи часто зависят не только от самого товара, но и от производительности сейлзов. И здесь важно выбрать правильные инструменты для общения с клиентами. Ведь от этого зависит, насколько быстро и качественно обрабатываются заявки. Хороший пример влияния телефонии на успешность бизнеса — кейс компании «ИМПК». Подключение Ringostat помогло ей ускорить работу с лидами и обрабатывать значительно больше заявок.
О компании и почему она выбрала Ringostat
«ИМПК» занимается поставками комплектующих к промышленному оборудованию и сельскохозяйственной технике. На сайте компании можно купить или заказать из-за рубежа подшипники, приводные ремни, сальники, муфты и т.д. Клиентами «ИМПК» является бизнес, который использует промышленные комплектующие в своем производственном процессе.
Главная задача компании — максимально быстро и профессионально обработать запрос клиента, подобрать нужные комплектующие и обеспечить быструю отправку товара. При этом клиенты преимущественно звонят в компанию, а не пишут. Во время разговора покупатель может быстрее узнать цену и наличие товара, возможность отправки и технические характеристики. Именно поэтому «ИМПК» искали виртуальную телефонию, чтобы удобно и оперативно обрабатывать запросы клиентов.
Мы оценили, что можем использовать в Ringostat собственные номера, не подключая SIP-телефонию. Также нам больше по душе дизайн и меню программы для звонков. Есть приложение на мобильный телефон, которое позволяет звонить сразу с мобильного телефона. В целом у Ringostat более широкий функционал и быстрая техподдержка, и платформа постоянно развивается».
Как компания подключила к Ringostat собственные номера без перевода в SIP-формат
Когда компания обратилась к Ringostat, она уже имела собственные номера оператора «Киевстар». Они хорошо известны клиентам «ИМПК», поэтому важно было их сохранить. Однако для использования виртуальной телефонии нужно подключать именно SIP-номера (то есть виртуальные). Или применять специальные устройства — GSM-шлюзы, что мы крайне не советуем. Причины подробно описаны в статье «SIP-GSM-шлюзы — экономия на связи или «выстрел себе в ногу»?».
Но есть и другой путь — настройка безусловной переадресации в Ringostat. Рассмотрим, по какому принципу она работает и в чем ее плюсы.
- Клиент звонит на обычный номер компании, а звонок сразу попадает в Ringostat благодаря дополнительной настройке.
- «ИМПК» не платит за переадресацию. Звонки тарифицируются как вызовы на мобильные номера этого оператора — что почти на всех тарифах является бесплатным.
- Такой способ является максимально быстрым и удобным. Ведь компании не пришлось обращаться к оператору напрямую, подключать дополнительные услуги и т.д.
- Переадресация происходит незаметно для клиента и отдела продаж. Также она никак не отражается на качестве связи — он остается кристально чистым.
Какие возможности Ringostat улучшили процесс обработки заявок
Интеграция телефонии с CRM
Одна из причин, почему «ИМПК» выбрали Ringostat — наличие интеграции с KeepinCRM. Благодаря этой связке между двумя системами происходит следующее:
- каждый вызов автоматически фиксируется в CRM-системе вместе со статусом — например, принятый или пропущенный;
- к записи о звонке добавляется ссылка на его аудиозапись — так руководство может проконтролировать все разговоры по конкретной сделке;
- когда звонит существующий клиент, его имя из CRM показывается в приложении Ringostat для звонков — о нем будет ниже;
- все исходящие звонки так же фиксируются в CRM в привязке к соответствующим сделкам.
Все это позволяет не тратить время на внесение данных о звонках в CRM. И контролировать, как продвигается общение с клиентами по каждой из сделок.
Приложение Ringostat для звонков и работы с CRM
Компания использует приложение Ringostat для общения с клиентами. Когда менеджер в офисе, он использует десктопную версию приложения, когда работает на выезде — мобильную, установленную на смартфон. Все данные о звонках сохраняются в облаке, поэтому одинаково доступны на обоих устройствах.
Благодаря приложению менеджер может:
- удобно принимать звонки и звонить одним кликом — например, на номер телефона клиента в карточке контакта в CRM;
- видеть всю историю общения с клиентами — все вызовы отображаются со временем, датой и статусами: например, принятый или пропущенный;
- смотреть дополнительную информацию о каждом клиенте, звонить ему одним кликом или копировать контакты;
- легко ставить вызов на удержание или сохранять контакт во время разговора;
- видеть всплывающее сообщение, когда звонит клиент — это позволяет гарантированно не пропустить звонок.
Отчет о пропущенных необработанных звонках
С этой выборкой руководство компании работает чаще всего. В нее попадают только те пропущенные вызовы, по которым менеджер так и не перезвонил клиентам. Благодаря этому можно увидеть не вообще все упущенные звонки, а лишь неотработанные, и как можно быстрее связаться с покупателями.
Как только менеджер позвонил по пропущенному вызову, запись о нем исчезает из отчета. «ИМПК» крайне серьезно относятся к этому, поэтому в выборке почти никогда не бывает необработанных звонков.
Также «ИМПК» ценят возможность фильтровать звонки в любых отчетах Ringostat. Для этого достаточно выбрать фильтр и ввести номер телефона нужного клиента. После этого в отчете останутся только разговоры с ним, которые можно прослушать и проанализировать.
Результаты: отзыв клиента
