30 минут — столько уходит на подробный анализ одного разговора, который длится всего 5 минут. Но только не в эпоху искусственного интеллекта, который уже доступен и в Ringostat. Теперь руководителям продаж не нужно слушать записи разговоров, чтобы оценить работу менеджеров. Получите мгновенную и объективную оценку каждого диалога благодаря Ringostat AI. Искусственный интеллект укажет на критические моменты и даже даст советы для улучшения обслуживания.
Прослушивание звонков — основа контроля отдела продаж и обучения новых сотрудников. Но такой процесс «пожирает» просто кучу времени. Полчаса на анализ пятиминутного разговора — это реальные цифры из нашего опыта. И это если руководитель еще очень сжато описывает слабые места разговора и советы. А представьте, сколько времени в месяц уходит, когда нужно оценить работу десятка сотрудников.
Ringostat AI легко решает эту проблему. И может даже намного больше.
Как только мы увидели возможность внедрить искусственный интеллект в Ringostat, сразу начали делать тесты. Результат просто поражал, но нужно было время на составление правильных запросов, автоматизацию, структурирование ответа.
Ringostat AI, конечно, будет развиваться и большими темпами. Мы работаем над оптимальными запросами, «тюнингом» под специфику бизнеса — но и текущий результат очень впечатляющий.
Я помню, сколько времени обычно занимают отчеты кураторов и руководителя отдела продаж в Ringostat. Подобные сотрудники целыми днями слушают разговоры. У наших клиентов есть даже отдельные специалисты, которые только этим и занимаются. Благодаря Ringostat AI это можно упростить, значительно ускорить и оптимизировать».
Теперь мы и сами используем этот ИИ в нашем отделе продаж. И призываем вас к тому же, чтобы получить фору в конкурентной гонке. Ведь чем быстрее сейлзы — тем большую долю рынка может завоевать ваш бизнес, пока другие игроки работают по старинке.
Просто обратитесь в чат на нашем сайте, чтобы сделать ваш отдел продаж в разы продуктивнее с Ringostat AI.
Какую информацию вы получите с искусственным интеллектом Ringostat
Сначала несколько слов об общем принципе работы.
- Ringostat AI работает с аудиозаписями разговоров, которые делает наша платформа.
- Вы получаете развернутый анализ каждого звонка. Все, что описано ниже, показывается на одной странице, посвященной конкретному разговору.
- Также есть отчет по всем диалогам, где показывается сводная информация по каждому. Так вы мгновенно увидите, на какие звонки обратить внимание.
Текстовая расшифровка разговора
ИИ Ringostat можно предоставить диалог на любом языке и получить расшифровку каждой фразы на английском. Во-первых, именно этот язык является основным у искусственного интеллекта, и он владеет максимальным объемом информации именно на нем. Во-вторых — это язык международного общения, в частности в сфере бизнеса. Поэтому такой перевод точно пригодится.
На скрине ниже видим:
- проигрыватель аудио, где можно задать громкость и скорость воспроизведения;
- когда звучит каждая реплика, сверху показывается ее перевод на английский;
- если кликнуть мышкой на определенную реплику, аудио сразу промотается до нужного момента.
Этот и другие скрины в статье даны на русском языке для наглядности:
В чем плюс
- Диалог не нужно слушать, чтобы понять, о чем шла речь. К тому же, многие люди лучше воспринимают информацию визуально, чем на слух.
- За счет перевода и расшифровки можно легко вникнуть в разговор на любом языке. Например, у нас есть сейлзы, работающие на рынках Польши и Болгарии. Благодаря Ringostat AI руководитель может контролировать и их, даже не владея болгарским и польским.
- Можно одним кликом переходить в нужный фрагмент разговора. Допустим, вас смутила какая-то реплика, и надо прослушать, с какой интонацией ее произнес сейлз. Просто нажмите на соответствующий текст, и аудио начнет проигрываться с нужного места.
Оценка — нужно ли уделить внимание диалогу
Чаще всего руководители просто не знают, какие именно разговоры слушать. Если у вас сотни звонков в день, невозможно уделить внимание им всем. Поэтому бизнес идет по пути наименьшего сопротивления:
- вообще не слушает разговоры, надеясь в будущем выделить для этого отдельного специалиста;
- слушает вызовы выборочно — и поэтому рискует пропустить важные моменты.
Ringostat AI четко покажет, какие разговоры требуют вашего внимания, а с какими все хорошо.
В чем плюс
- Экономия времени — потому что руководитель может сразу заметить проблемные диалоги и сосредоточиться именно на них. Искусственный интеллект анализирует различные факторы, касающиеся разговора, и делает вывод, нужна ли проверка. Какие именно — мы поговорим ниже.
- Понимание, насколько плохо или хорошо обработан лид. По совокупности факторов ИИ ставит диалогу оценку от 1 до 10. Где единица означает, что диалог не требует внимания, а десятка — что ситуация максимально критическая.
Ключевые моменты диалога
Если вы загрузите в ChatGPT определенный текст, ИИ по вашей просьбе может составить список самых важных моментов. По похожему принципу работает и Ringostat AI. Он анализирует диалог целиком и указывает на основные моменты, о которых шла речь.
Ниже пример таких моментов по одному из диалогов. В нем пользователь интересовался нашим продуктом Ringostat Smart Phone, а менеджер рассказывал возможности этого приложения:
В чем плюс
- Вы за 10-15 секунд понимаете ключевые моменты разговора. И то, к чему в итоге договорились клиент и менеджер. Для этого не нужно тратить время на чтение или прослушивание диалога целиком.
- Точно не пропустите ничего важного — даже имея мало времени.
Советы со следующими шагами
Опытный менеджер обычно знает, что делать после общения с клиентом. Но новички могут с этим иметь проблемы. Или менеджер может «замотаться» и не сразу вспомнить, что должно быть выполнено.
Ringostat AI сразу даст полезные советы, что лучше делать дальше — исходя из того, о чем шла речь во время разговора:
В чем плюс
- Менеджер всегда знает, что делать дальше — Ringostat AI пошагово это опишет.
- Так быстрее давать советы новым сотрудникам. Куратор может просто скопировать пункты со следующими шагами ИИ и немного дополнить их, если нужно.
- Руководитель может проверить, сделал ли сотрудник все, что требовалось. Например, действительно ли менеджер после разговора отправил клиенту follow up с фокусом на конкретные вопросы, письмо с описанием товара, предоставил инструкции и т. д.
Ошибки менеджера и краткое содержание диалога
Когда руководитель или тимлид прослушивает диалог, происходит так:
- специалист то и дело ставит аудио на паузу, чтобы сделать заметки;
- фиксирует ошибки сотрудника.
А это время и много ручной работы.
Также когда руководитель смотрит, например, на журнал звонков — он не понимает, о чем был каждый разговор. Чтобы потом найти нужный диалог, он должен вспомнить дату/время и ответственного менеджера.
Ringostat AI решает обе эти проблемы. За счет обучения, он безупречно понимает слабые стороны менеджера во время общения. Также он записывает краткое содержание разговора и даже делает прогноз, насколько покупатель настроен на покупку:
Содержание разговора можно потом посмотреть в перечне всех диалогов — даже не заходя в карточку конкретного звонка.
В чем плюс
- Не нужно фиксировать ошибки менеджера вручную. Ringostat AI это сделает за вас.
- Сразу доступно краткое содержание разговора. Это особенно удобно, когда вы просматриваете статистику по всем диалогам — и видите в отдельном столбце смысл каждого.
- Понимание, насколько вероятна покупка в конкретном случае. Например, когда клиент почти «созрел», руководитель может дать полезные советы, чтобы сделка скорее закрылась.
Общее настроение разговора
Очень важно, чтобы клиент положил трубку довольным. В противном случае вы можете не только потерять покупателя, но и получить негативный отзыв. Но как быстро сориентироваться, в каком ключе был разговор? Ведь диалог может начинаться доброжелательно, а закончиться на негативной ноте.
С Ringostat AI вам не придется для этого целиком слушать или читать диалог. Достаточно посмотреть блок «Sentiment», отвечающий за общее настроение разговора и каждого из его участников. Также внизу можно увидеть вывод, удалось ли менеджеру решить проблему клиента.
В чем плюс
- Можно сразу заметить ситуации, когда менеджер не был вовлечен в проблемы клиента, излучал негатив и тому подобное. Аналогично к настроению клиента — тогда стоит переслушать весь диалог целиком, чтобы понять в чем проблема. Возможно, ее спровоцировал сотрудник, а может, у покупателя сегодня просто плохое настроение.
- Понимание, удалось ли решить задачу клиента во время разговора. А от этого чаще всего зависит закрытие сделки.
Бонус: ключевые слова + данные про звонок
Пользователь также может увидеть ключевые слова разговора. То есть то, на что делался упор во время общения с клиентом. Так можно понять, какие товары больше всего интересовали потенциального покупателя. Ключевые слова отображаются в порядке убывания — от тех, что звучали чаще всего, до самых редких.
Также прямо в описании разговора можно увидеть данные по вызову, которые доступны в Журнале вызовов. Например:
Подытожим: 4 причины воспользоваться Ringostat AI
- Существенно сэкономить время на контроль команды. ИИ проанализирует, расшифрует и даже даст советы по дальнейшим шагам. Вам останется только сделать свой профессиональный вывод.
- Понимать, как команда работает с иностранными покупателями — даже если вы не знаете их языка. Ringostat AI автоматически переведет вам содержание разговора на английский. А расшифрованный текст будет еще легче воспринимать визуально чем на слух.
- Сразу замечать ситуации, которые требуют вашего вмешательства. ИИ ставит оценку разговорам, чтобы вы поняли, на какие диалоги обратить внимание в первую очередь. Он даже «чувствует» общее настроение разговора, покупателя и менеджера. Прогнозирует вероятность покупки.
- Улучшить качество обслуживания, прилагая к тому меньше усилий. Вы получите советы с лучшими следующими шагами после каждого разговора. Также расшифровка самых удачных диалогов — это хорошая база для обучения новичков.
Напишите в чат на нашем сайте, чтобы оценить все преимущества Ringostat AI для вашего отдела продаж.
