В бизнесе, как в спорте: кто не стремится быть первым — тот проигрывает. Поэтому Ringostat заботится, чтобы вы получали решения, которые нередко становятся первыми в своем роде. Вовремя внедряя новинки, бизнес может опередить компании, которые используют другие сервисы. Предлагаем вспомнить, что масштабного изменилось за последние 12 месяцев. Тем более, что в сентябре мы празднуем Ringostat Business Month и традиционно подводим итоги за год.
Начнем с инфографики, которая расскажет об основных цифрах и фактах за прошедшие 12 месяцев. А затем каждое из обновлений рассмотрим более подробно.
Мобильная версия Ringostat Smart Phone
Ringostat Smart Phone — это удобное кросс-платформенное приложение для звонков, чатов, работы в CRM и с доступом к real-time аналитике. С ним вы получаете полноценную бизнес-телефонию прямо у себя в кармане. Решение отлично подходит для колл-центров, отделов продаж и поддержки и т. д.
Им уже можно пользоваться на смартфонах с Android, а вскоре появится и версия для iOS. Мобильное приложение пригодится любым компаниям, в которых сотрудники часто работают без доступа к компьютеру или ноутбуку. Например, в:
- логистике;
- недвижимости;
- любой сфере, где менеджер выезжает на встречи с клиентами или на производство, объект и т. д;
- компаниях, где сотрудники одновременно выполняют несколько функций и поэтому не всегда находятся в офисе.
В чем плюсы мобильного приложения?
- Все возможности десктопной версии в вашем смартфоне. Звоните и переписывайтесь с пользователями чатов и мессенджеров в одном приложении. Посмотрите, кто сейчас на сайте из клиентов, которые вам уже звонили. Получайте ценные инсайты о покупателе еще до ответа на звонок и многое другое. Что важно — звонки с мобильного и с десктопного приложения происходят в рамках одной системы. Записи разговоров, статистика, важная информация всех сотрудников — все хранится в Ringostat.
- Решение хорошо работает на мобильном интернете. Это позволит эффективно принимать заявки, находясь в любом месте. Также мобильный интернет позволит передавать данные в высоком качестве, обеспечит безупречный звук и надежную связь.
- Полная интеграция с CRM-системой. Из приложения можно перейти одним кликом в контакт или сделку в CRM, если у вас есть ее мобильная версия. Во время звонка от существующего покупателя вы сразу увидите его имя. Также в CRM можно хранить контакты клиентов, которые пишут или звонят.
- Экономия батареи смартфона. Ringostat Smart Phone экономен и потребляет не больше заряда, чем стандартные приложения. Кроме того, ОС смартфона не будет пытаться закрыть приложение. Что выгодно отличает его от аналогов, у которых с этим настоящая проблема.
Подробнее об этих и других преимуществах читайте в статье «Полноценная бизнес-телефония теперь прямо в вашем смартфоне — с мобильным приложением Ringostat».
Гораздо больше параметров и гибкие настройки для речевой аналитики Ringostat с AI
В Ringostat есть встроенная речевая аналитика с AI. Она позволяет получить максимум от звонков с помощью искусственного интеллекта: вашего личного помощника в выигрыше сделок. Речевая аналитика с AI автоматически транскрибирует все разговоры и переводит, если нужно. Составляет их краткий итог, дает рекомендации по лучшим следующим шагам и даже фиксирует настроение диалога и собеседников. Все это позволяет полноценно контролировать колл-центр или отдел продаж, тратя на это минимум времени.
Теперь решение максимально гибко настраивается. Причем функциями можно управлять самостоятельно — без привлечения разработки и ожидания внедрения. Давайте рассмотрим, что изменилось.
Во-первых, в Ringostat можно создавать несколько профилей, чтобы анализировать разговоры по разным параметрам. Например, в случаях, когда:
- разные менеджеры обслуживают определенные процессы, и их работу надо оценивать по разным принципам;
- новичков нужно контролировать отдельно от опытных работников;
- компания работает в разных странах, и язык транскрибации разговоров должен отличаться.
Профили можно в любой момент включать и выключать благодаря переключателю.
Во-вторых, появилось гораздо больше параметров для аналитики:
- стоп-слова — то есть выражения, запрещенные в вашей компании;
- слова-паразиты;
- оценка качества диалога;
- тема разговора;
- что было хорошо;
- ошибки оператора и тому подобное.
В-третьих, все можно гибко настроить. Например, выбрать, использовать ли параметры, приведенные выше. Настроить, звонки с какими признаками будет анализировать определенный профиль AI. Также можно настроить контекст разговора или транскрибации, чтобы он предоставлял анализ с учетом ваших процессов и т. д.
Ringostat AI Супервайзер
В этом году мы запустили Ringostat AI Супервайзер — услугу, в рамках которой мы настраиваем искусственный интеллект под ваш бизнес. Для этого даже не нужно подробное ТЗ. Просто предоставьте нам скрипты разговоров, внутренние правила, «табу» компании и опишите, какие задачи должен решать AI.
Искусственный интеллект автоматически оценит работу ваших менеджеров по множеству параметров, которые выбираете именно вы. Например, в этом кейсе рассказывается, как Ringostat AI Супервайзер контролирует работу команды по 3 сценариям и 90+ критериям.
Решение будет полезно для улучшения работы:
- отделов продаж;
- техподдержки;
- отделов маркетинга — ведь Ringostat AI Супервайзер поможет понять тренды, качество лидов и запросы аудитории.
Что вы получаете благодаря Ringostat AI Супервайзер?
- Контроль 100% разговоров. В отличие от человека, который может слушать звонки только выборочно, Ringostat AI Супервайзер анализирует вообще все диалоги. Причем речь идет не только о телефонных вызовах, но и о видеовстречах и разговорах в чатах.
- Экономия времени. Ringostat AI Супервайзер транскрибирует разговоры и составляет их краткий итог. Поэтому вам не придется слушать звонки. Также с его помощью можно сразу заметить диалоги, которые требуют внимания.
- Экономия денег. Компании, использующие Ringostat AI Супервайзер, могут не нанимать менеджера по контролю качества или не расширять штат асессоров. Ведь решение выполняет большинство их функций лучше человека.
- Отсутствие языкового барьера. Искусственный интеллект понимает более 50 языков и может транскрибировать разговоры на языке оригинала или переводить на английский.
Чаты для сайтов
Теперь наши клиенты могут подключить Ringostat Chat на свой сайт. Для этого нужно всего лишь:
- использовать Ringostat Smart Phone;
- включить и настроить чаты или попросить нашу техподдержку.
После этого на вашем сайте в виджете связи появится иконка чата. Когда пользователь будет писать туда сообщения, они будут приходить менеджеру в приложение Ringostat. Там он может отвечать клиенту и сохранять информацию о нем.
Но Ringostat Chat это гораздо больше, чем просто переписка с покупателями.
- Вы работаете со всеми обращениями в едином интерфейсе. Можете ответить на сообщение в чат или мессенджеры, позвонить клиенту, отправить sms и т. д. Это обеспечивает омниканальность и поможет не упускать ни одного сообщения от покупателя — куда бы оно ни поступило.
- Вид чата гибко настраивается. Можно самостоятельно выбрать язык, цвет, текст шапки чата, шаблоны быстрых сообщений для клиентов и многое другое.
- По сообщениям в чат собирается подробная статистика. Можно почитать текст диалога, узнать, какой менеджер общался с клиентом, насколько быстро ответил и т. д.
Power Dialer
С этим обновлением колл-центры исходящей линии могут тратить меньше времени на каждый звонок. Решение работает по следующему принципу:
- администратор проекта создает кампании в личном кабинете Ringostat;
- в них загружаются номера клиентов, которых нужно обзвонить;
- также решение можно интегрировать с CRM и осуществлять автонабор прямо по базе данных из CRM;
- после нажатия на кнопку “Play” запускается автоматический набор номеров, и менеджер общается с клиентами;
- Power Dialer делает паузу после каждого вызова, чтобы сотрудник мог зафиксировать результат звонка;
- если нужно отвлечься на другие задачи, решение можно поставить на паузу.
Благодаря Power Dialer можно экономить до 7 секунд при каждом звонке. А это немало, если нужно обзвонить десятки или сотни клиентов.
Отчет для маркетолога
С Ringostat работают не только представители отделов продаж и колл-центров. Данные о звонках также полезны маркетологам, поэтому мы создали отдельный отчет для них. Выборку можно посмотреть в разделе Аналитика.
Отчет покажет:
- динамику по лидам;
- выполнение плана;
- распределение лидов по рекламным каналам;
- таблицу конверсии лидов.
Лид в отчете Ringostat — это пользователь, в рамках сессий которого за указанный период есть целевой звонок, начало диалога в Ringostat Messenger или исправление онлайн-формы с сайта.
Все это поможет анализировать не просто звонки, а видеть, какие маркетинговые активности приносят лидов. Также это позволит понять эффективность отдельных рекламных источников и кампаний. Этот отчет будет полезен и для того, чтобы наглядно доказать руководству результаты работы, проделанной маркетологом.
