Когда бизнес обращается к интегратору CRM, тот сразу может порекомендовать телефонию и колтрекинг, который легко «стыкуется» с выбранной системой. Благодаря этому компания будет работать в едином окне и автоматизирует обработку лидов. Интернет-магазин Izbushka воспользовался советом интегратора neoProfit CRM agency и подключил Ringostat. Читайте кейс, как это ускорило обработку заказов и помогает определить их источники.
О клиенте и причине подключения Ringostat
Izbushka — днепровский поставщик полных кровельных и фасадных систем. Компания с 2006 года занимается реализацией отечественных и европейских материалов от производителей по всей Украине. На сайте Izbushka можно заказать:
- различные виды черепицы;
- гидроизоляцию;
- сопутствующие товары для ремонта стен, пола и фасадов;
- утеплитель и т.д.
В апреле 2023 года компания обратилась к интегратору neoProfit CRM agency за подключением CRM-системы. Izbushka поставили перед подрядчиком задачи:
- комплексно внедрить Pipedrive CRM в отдел продаж;
- выстроить систему привлечения и обслуживания клиентов;
- интегрировать веб-сайты и все другие источники обращений;
- настроить каналы коммуникаций;
- интегрировать CRM с инструментом для отслеживания эффективности рекламы.
На последнем пункте остановимся подробнее. Ниша, которую занимает компания, быстро развивается и постоянно пополняется новыми продуктами и подходами к строительству. Но присутствует большая конкуренция, которая еще и значительно выросла с 2022 года — когда в Днепровский регион, где работает Izbushka, переехало много бизнесов.
Чтобы быть заметными на фоне других игроков рынка, приходится тратить немалые деньги на рекламу. И чтобы эти вложения окупались, важно понимать, какие каналы действительно приводят покупателей. Поэтому neoProft CRM Agency, которые имеют богатый опыт интеграции телефонии и аналитики звонков, рекомендовали Izbushka Ringostat.
Во-вторых, Ringostat имеет очень гибкую интеграцию с CRM. Она позволяет передавать не только базовую информацию о вызовах, но и выбирать сценарии обработки звонков, воронки и конкретные статусы обращений, которые будут фиксироваться в CRM. Также есть возможность передавать UTM-метки и код Google Analytics (gclid). Также можно настроить передачу дополнительной технической информации о звонках в CRM — чего не позволяют другие сервисы. Это все дает возможность адаптировать интеграцию под любой сценарий работы клиента и сохранять больше информации для аналитики. А ее, как мы знаем, мало не бывает.
Вообще мы ценим Ringostat за удобство и интуитивность использования, возможности для автоматизации процессов и аналитику».
Как настроена аналитика звонков для компании
Потенциальные клиенты могут поступать не только с рекламы и сайта Izbushka, но и с других площадок. Это сайты, которые также принадлежат компании, но посвящены смежным тематикам: водосточным системам, мансардным окнам, фасадным и интерьерным материалам и т.д. Компании важно понять, с какой из площадок позвонил каждый клиент. Поэтому компания использует статический колтрекинг, который работает по такому принципу:
- на каждом сайте, включая izbushka.dp.ua, размещен отдельный номер телефона;
- пользователь кликает по рекламе любого из сайтов, переходит на него и видит там не настоящий номер компании, а специальный — предназначенный для отслеживания;
- когда покупатель звонит на такой номер, Ringostat по номеру идентифицирует площадку, которая привела клиента;
- информация об этом фиксируется в отчетах платформы;
- также данные о рекламном источнике обращения передаются в CRM.
Как настроена интеграция с Pipedrive
- Когда звонит существующий клиент, Ringostat определяет, какой менеджер отвечает за его сделку в CRM.
- После этого вызов сразу переадресовывается на смартфон необходимого сотрудника.
- Если тот не взял трубку, или звонит новый клиент, звонок сразу попадает на колл-центр. Ringostat вызывает всех операторов по кругу, если первый из них занят, пока кто-то не возьмет трубку.
- Если и в колл-центре никто не ответил, включается голосовая почта, где покупатель может оставить аудиосообщение.
- После звонка в Pipedrive автоматически создается контакт клиента с его телефоном и источником — сайтом, который привел покупателя.
Но это еще не все. Как только клиент заполняет форму обратной связи, в Pipedrive сразу создается лид с именем и номером телефона.
Описанная выше логика реализована neoProfit CRM agency благодаря специальной матрице в личном кабинете Ringostat. Достаточно выбрать, какие действия должны происходить в CRM после звонка, и проставить галочки напротив нужных пунктов. После сохранения изменения сразу вступают в силу.
Когда схема обслуживания и коммуникаций согласована с клиентом, Ringostat предоставляет такие возможности, которые позволяют настроить любой сценарий без необходимости в дополнительном общении или обращениях. Именно за эту гибкость настройки клиентских проектов мы как партнеры ценим сотрудничество с Ringostat».
Что дает компании интеграция колтрекинга и телефонии: отзыв клиента
Теперь мы распределяем затраты на рекламу, анализируя количество обращений, конверсию лидов в клиентов и объем заработка на заявках. То есть можем повышать затраты на конкретную кампанию или наоборот их сокращать, если при анализе видим соответствующие тенденции.
Благодаря связке Ringostat и Pipedrive, примерно на 25% увеличилось количество обработанных заявок и качество их контроля также. Это также привело к увеличению конверсии с посещения сайта в продажу — на 20%.
Бывают случаи, когда звонка не было, а CRM показывает лид — потому что интеграция фиксирует пропущенные звонки. Перезванивая по этому номеру, менеджер обычно слышит, что человек не мог дозвониться. Имея информацию об источнике звонка, мы сразу понимаем, с какого сайта звонит покупатель и чем интересуется. Таким образом, наши менеджеры не теряют клиентов, не забывают перезвонить по пропущенным вызовам. А благодаря записи звонка можно разобраться в спорной ситуации и иметь реальные аргументы для решения проблемы».
