Этот год для многих был таким же непростым, как и прошлый. Но покупатели по-прежнему звонят, маркетологи анализируют данные, компании стремятся к окупаемости вложений. А Ringostat, как всегда, помогает бизнесу расти и улучшать качество обслуживания. Давайте посмотрим, что в этом плане изменилось за уходящий год.
Теперь давайте оглянемся на уходящий год и более детально разберем самые знаковые обновления. Напоминаем, что все улучшения нашей платформы бесплатны для пользователей.
Техподдержка Ringostat в Telegram
С марта к саппорту Ringostat можно обращаться через популярнейший мессенджер. Это очень удобно, ведь для получения помощи не придется все время открывать личный кабинет.
Достаточно один раз пройти несколько простых шагов:
- откройте чат с саппортом, находясь в личном кабинете, и нажмите на кнопку:
- скопируйте полученный код;
- откройте бота в Telegram — @Ringostatbot;
- нажмите “Start” и скопируйте полученный код — он нужен для безопасности:
После этого вы сразу сможете общаться со специалистом техподдержки. Вся ваша переписка дополнительно продублируется в чат личного кабинета. Поэтому вы сможете просмотреть сообщения в чате. Или начать переписку в Telegram, а продолжить уже в чате личного кабинета.
Отложенный callback — заказ звонка на определенное время
Людям не всегда удобно созваниваться именно в то время, когда они просматривают ваш сайт. Человек может находиться на работе, в транспорте и т. д. Если он решит заказать вызов потом, то вполне вероятно забудет это сделать. Поэтому теперь callback Ringostat предлагает выбрать время, когда поступит обратный звонок. Для этого внизу формы теперь есть надпись «Выбрать время звонка»:
Если клиент зайдет на сайт в нерабочее время, то в этом списке будет «Завтра», ближайшие даты и рабочие часы вашей компании.
Чтобы настроить отложенный callback, зайдите в раздел Callback — Настройки callback — Настройки форм Callback. После этого создайте новую форму или отредактируйте существующую. Промотайте форму до раздела, показанного ниже, и нажмите «Показать настройки отложенного звонка». Там вы сможете гибко настроить форму — вплоть до текста для кнопок.
Отчет об эффективности работы сотрудников
Стандартные выборки Ringostat информативны, но по ним сложно быстро понять, как работает конкретный сотрудник. С апреля эта задача максимально упростилась — теперь у нас есть сводный отчет по продуктивности менеджеров. Он находится в разделе Аналитика — Отчет об эффективности работы сотрудников.
Там вы можете посмотреть данные по входящим звонкам менеджеров:
- сколько всего звонков принял каждый сотрудник;
- сколько из них уникальных и сколько уникальных было всего за период — его можно выбрать на верхней панели отчета;
- сколько в среднем клиенты ждали на линии.
Данные по исходящим звонкам:
- сколько их было всего;
- сколько вызовов сделал сотрудник на уникальные номера;
- сколько из них было разговоров, продлившихся дольше 30 секунд.
Также отчет показывает общую и среднюю длительность разговоров по сотрудникам. 
Чтобы пользоваться этим отчетом, у вас на проекте должны быть настроены «Отделы» и «Сотрудники». Об этих сущностях мы как раз расскажем ниже.
Отделы и сотрудники в интерфейсе Ringostat
Сущность «Сотрудник» была в Ringostat и раньше. Плюс, в конце 2020 года ее обновили наши разработчики. А с января этого года направление «Сотрудник» можно использовать при настройке схемы переадресации или голосового меню. Например, последнее может пригодится, если с крупными клиентами у вас работает конкретный менеджер.
Создавать новых «Сотрудников» и управлять созданными записями можно в одноименном разделе, который находится в Общих настройках:
Допустим, вы хотите создать схему переадресации, в которой вызов будет направляться на конкретного менеджера.
- Для этого зайдите в раздел «Сотрудники».
- Выберите нужного менеджера и впишите его номер или SIP-аккаунт, который будет основным способом связи для него. Если зададите несколько, вызов будет одновременно поступать на все направления:
- Ниже можно добавить прочие контакты — они не будут вызываться при переадресации на сотрудника, но будут использованы в интеграциях с CRM.
- При создании и редактировании схемы переадресации выберите направление «Сотрудник» и задайте нужного менеджера:
«Отделы» пригодятся, чтобы переключить вызов в Ringostat Smart Phone на нужный департамент. Также вы сможете смотреть отчет по эффективности менеджеров для каждого из отделов. А еще при настройке схемы переадресации и голосового есть возможность выбрать сущность «Отдел». После этого вызов будет поступать на всех его сотрудников.
Программа лояльности Ringostat
С мая в Ringostat появилась программа лояльности — в ней может принять участие любой клиент, который оплачивает нашу платформу картой.
Программа лояльности — это процент бонуса, который уменьшает стоимость автоматического продления лицензии.
Базовый процент бонуса равен тому количеству месяцев — а точнее, 30 дней — на которые был оплачен проект с банковской карты. Например, при оплате на 12 месяцев бонус составит 12% от оплаченной суммы.
Каждый раз при автоматическом списании с карты к уже накопленному проценту бонусов добавляются дополнительные. Их размер точно так же зависит от количества месяцев, которое вы оплачиваете. Чем дольше период, за который вы автоматически платите картой — тем больше ваш бонус.
Бонус применяется к таким оплатам:
- если подписка настроена для продления по 30 дней, то каждый раз после такой оплаты будет добавляться 1% к уже накопленному проценту бонусов;
- при продлении по 90 дней будет добавляться по 3%;
- при продлении по 180 дней — 6%;
- при продлении по 360 дней — 12 %.
И так до максимального бонуса в 20%. Просто оплатите Ringostat один раз картой — и начинайте экономить прямо сегодня.
Страница отчета Google Data Studio
Google Data Studio — сервис для визуализации данных. В нем можно создавать наглядные отчеты в виде диаграмм, схем, карт, таблиц.
С июля любой клиент Ringostat может запросить визуализацию своих данных в отчетах Google Data Studio. Полученный отчет будет доступен прямо в интерфейсе нашей платформы. Вы можете:
- запросить четыре стандартных отчета ― о работе менеджеров, о входящих, исходящих, пропущенных звонках;
- запросить создание персонального отчета ― с данными, которые важно анализировать именно вам.
Как получить готовый отчет? Зайдите в раздел Аналитика ― Отчеты Google Data Studio. И нажмите кнопку «Запросить отчет»:
Перед вами откроется окно чата с готовым сообщением для менеджеров техподдержки с названием и номером вашего проекта. Его нужно просто отправить.
Если захотите дополнить базовую выборку дополнительными данными ― напишите об этом менеджерам. Специалисты Ringostat подготовят для вас персональный отчет. Он станет доступен вам в течение одного-двух рабочих дней.
Более подробно о работе с такими выборками читайте в статье — «Еще больше аналитики. Отчеты Google Data Studio в личном кабинете Ringostat».
Это лишь малая часть обновлений, которые Ringostat выпустил в 2021 году. Спасибо вам, что остаетесь с нами! Если вам нравится наша платформа — оставьте, пожалуйста, отзыв на Facebook или в Google Мой бизнес.