Готовы узнать первые обновления 2025 года? Читайте о поддержке IPv6 телефонией Ringostat, обновлении Ringostat Smart Phone, экспорте данных из отчета о пропущенных необработанных звонках и новых возможностях интеграции с Creatio.
Экспорт отчета о пропущенных необработанных звонках
В ноябре 2024 года кардинально обновился отчет о пропущенных необработанных звонках. Об его улучшения можно почитать в статье. А в этом месяце появилось дополнительное обновление. Теперь вы можете экспортировать данные отдельно из вкладок Обработанные вызовы и Необработанные вызовы. Для этого достаточно нажать кнопку «Экспорт» в верхней части отчета и выбрать формат CSV или XLSX. Экспортировать данные могут сотрудники с уровнем доступа «Аналитик» и «Администратор» в Ringostat.
Благодаря экспорту данных вы сможете получить дополнительную информацию для повышения качества обслуживания. Можно применить фильтры и формулы, чтобы посчитать, сколько вызовов было обработано определенным образом.
Обновление Ringostat Smart Phone
Встречайте очередные улучшения для Ringostat Smart Phone – удобного приложения для звонков, общения в мессенджерах и чатах, которое интегрируется с CRM. Один из плюсов решения – его кроссплатформенность. Вы можете скачать обновленную версию для Windows, macOS, Android и iOS на нашем сайте. А пока рассмотрим, что изменилось.
- Улучшение безопасности приложения. Мы провели исследования и усилили защиту Ringostat Smart Phone от использования в фишинговых целях.
- «Удержание» звонка при проблемах с мобильным интернетом. Если соединение было потеряно, но восстановлено в течение 10 секунд, звонок не будет разъединен. Так вы можете продолжить разговор с собеседником, не перезванивая ему
- Новый дизайн для отображения статуса работника. Пользователь Ringostat Smart Phone может изменять свой статус: онлайн, офлайн (DnD — «do not desturb», то есть «не беспокоить»), офлайн 1 час или офлайн весь день. Эти статусы видны в меню приложения, а также видят их коллеги, когда хотят, например, перевести звонок клиента на вас. Теперь статусы «Онлайн» и «Офлайн» более заметно визуально отличаются. У аватара есть цветная рамка и плашка с надписью, как на скриншоте ниже.
- Улучшение работы приложения в фоновом режиме на Android. Это обновление позволяет не терять звонок, когда приложение переходит в фоновый режим, например, если блокируется экран, сворачивается приложение и т. д. Чтобы вы не забыли, что собеседник все еще на линии, на экране будет отображаться системное сообщение об этом, а микрофон остается активным. Уведомление будет отображаться все время разговора и остается в «шторке» (панели быстрых уведомлений), пока продолжается звонок.
- Новый раздел в настройке приложения на Android. Он называется «Центр разрешений», и в нем можно увидеть статус разрешений, необходимых для работы приложения и их быстрого включения. Например, для отправки уведомлений, игнорирования режима оптимизации батареи и т. д. Это поможет новым менеджерам при первом запуске приложения, чтобы понять, зачем ему нужны определенные разрешения. Если разрешений нет, их можно запросить повторно, нажав соответствующую кнопку.
- Механизм поддержания стабильного соединения при смене сети. Когда ваш смартфон переключается между Wi-Fi и мобильной сетью или наоборот, звонок не прерывается.
Теперь телефония Ringostat поддерживает IPv6
IPv6 (Internet Protocol version 6) – новый стандарт для передачи данных в интернете, который приходит на смену старому протоколу IPv4. Проще говоря, это новая система адресации для всех устройств, подключенных к сети.
При звонке по IP-телефонии используется уникальный идентификатор — IP-адрес. А IPv6 обеспечивает гораздо большее количество таких идентификаторов, благодаря чему связь становится более надежной и быстрой. Это можно сравнить с телефонной станцией, которая имеет больше линий.
Некоторые мобильные операторы связи предоставляют именно IPv6-адрес для мобильного интернета. А благодаря обновлению Ringostat Smart Phone теперь умеет работать с IPv6. И хотя пользователи могут не сразу заметить значительные изменения, IPv6 — фундамент для будущего интернета. Используя виртуальную телефонию Ringostat, вы бесшовно переходите на новый стандарт уже сейчас.
Новые параметры для передачи в Creatio
У Ringostat 30+ интеграций с распространенными сервисами, и среди них есть связка с Creatio. Это комплексная SaaS-платформа, объединяющая в себе системы управления бизнес-процессами и взаимоотношениями с покупателями. Интеграция помогает автоматизировать и ускорить работу отдела продаж, а также упростить его контроль.
Одна из функций подобной связи — передача данных о вызове из Ringostat в Creatio. Это, с одной стороны, позволяет сэкономить время менеджера, ведь он не должен фиксировать вызовы вручную. А с другой — лишает ошибок, потому что все данные и контакты передаются автоматически.
Теперь при создании сущности «Звонок» к Creatio передаются и дополнительные параметры:
- продолжительность разговора;
- продолжительность ожидания ответа от менеджера;
- аудиозапись разговора.
Благодаря этому руководитель может лучше понять, как происходило общение с клиентом по конкретному соглашению. Допустим, если сделка проиграна, можно прослушать запись разговора и сделать выводы, нет ли вины менеджера в этом. Или, если у клиента был негатив, понять, не повлиял ли на это долгое время ожидания ответа.
Возможность получения SMS конкретным сотрудником
Это обновление также касается Ringostat Smart Phone, но на нем остановимся более подробно. Наше приложение позволяет объединить в одном интерфейсе максимум каналов связи. И обмен SMS-сообщениями не исключение. Раньше из приложения можно было только отправлять такие сообщения. А теперь вы можете выбирать, кто из команды будет получать ответы. Такая возможность будет полезна, например для обработки ответов на массовую SMS-рассылку о распродаже.
Чтобы настроить получение ответов:
- зайдите в Общие настройки — Сотрудники и выберите нужного менеджера;
- в настройках промотайте в блок «Номера для получения SMS в Ringostat Smart Phone от клиентов»;
- нажмите «Добавить контакт»;
- из раскрывающегося списка выберите номер телефона, доступный в объекте, на который работник будет получать ответы.
Для получения sms вы можете выбрать только свободные номера — то есть еще не используемые другими менеджерами. Если у вас не хватает номера для получения SMS, просто напишите нам, и мы поможем его подключить как можно скорее.
