Компаниите, които мислят за своето бъдеще вече внедряват изкуствен интелект. И не случайно. Ако днес AI е предимство, то съвсем скоро ще е стандарт, без който бизнесът ще губи. Разширете възможностите си още сега като включите AI от Ringostat. Този личен помощник ще увеличи ефективността и значително ще повлияе на продажбите в компанията.
Оценете преимуществата на първата в България бизнес телефонна централа с изкуствен интелект. С нейната помощ вие ще получите не просто качествена връзка и данни за обажданията. Вече ще имате собствен цифров асистент, които бързо ще анализира информацията и ще ви даде ценни съвети на тяхна база. Помощта на AI ще е полезна за отдела по продажби, техническата поддръжка и даже маркетинга.
Средно девет от десет технологични компании инвестират в технологии, свързани с изкуствения интелект. Все пак скоро без нях няма да има почти никакви бизнес процеси. Колкото по-бързо внедрите ИИ, толкова по-бързо ще се адаптирате към новата реалност и ще можете да сте сред лидерите в нишата си.
Какви плюсове ви дава AI на Ringostat
- Спестяване на време. Повече няма да губите време за слушане на разговори с клиенти. Например, за да контролирате екипа си или да намерите информация за подобряване на рекламата или другите маркетингови активности.
- Оперативно намиране на ситуации, които се нуждаят от вашето внимание. Когато имате много данни, често ги анализирате избирателно, а така винаги има риск да пропуснете нещо важно. AI ще ви покаже нещата, на които трябва да обърнете внимание.
- Дава съвети как да подобрите работата. Вашият личен помощник анализира хода на разговора и споделя практически препоръки какво да правите нататък. Използвайте ги, за да приблизите следващия разговор с клиента към продажба.
Основната цел на AI на Ringostat е да направи вашата работа и работата на вашите колеги по-лесна и продуктивна. Научете за него повече на сайта.
Как работи AI на Ringostat, и какво можете да правите с негова помощ
Работата с изкуствения интелект е доста лесна.
- Към проекта в Ringostat се добавя този продукт.
- AI бързо анализира всеки разговор, които е във вашия проект.
- В телефонната книга на Ringostat се появява допълнителна информация с анализ на обаждането – за това ще разкажем по-долу.
- Също така данните можете да видите и в профила на обаждането. Той се отваря, ако в отчета изберете датата и времето, когато се е състоял разговора.
- При формирането на вида вие можете да изберете новите колонки с данни от ИИ, за да се показват и те.
Получете всички обаждания в текстов вид
Ringostat автоматично разшифрова аудио разговора и го превръща в текст. Повече не е нужно да слушате разговора – достатъчно е да прегледате разшифровката. Това е доста уднобно за хората, които по-добре възприемат информация визуално, а не на слух.
Разговорът можете да прочетете изцяло в страницата на обаждането, а ако кликнете на някоя фраза, вие ще я чуете на запис. Благодарение на това вие ще можете да проверите, колко добре обработват обажданията вашите колеги и да подобрите нивото на обслужване на клиенти.
Разбира се, остава и възможността пълноценно да чуете разговора. Когато чувате определена фраза, в плеъра ще се показва и текстовата расшифровка.
Мощен плюс на ИИ на Ringostat е това, че той разбира всякакви езици и ги превежда на английски. Тази възможност отделно ще я оценят международните компании. Все пак така ръководителят ще може да контролира и разговорите на езици, които той не владее. Освен това, английският е езика за международно общуване в частности в бизнес сферата, затова този превод ще ви е полезен при всеки случай.
Разберете за какво е бил разговора, без да го слушате
Преди трябваше да чуете десетки, а то и стотици разговори, за да срещнете няколко, които действително се нуждаят от вашето внимание. Подобно “търсене на игла в купа сено” струва доста скъпо на бизнеса. Освен това, човек просто не е способен да прослуша толкова разговори и да остане внимателен и ефективен.
Сега, вие може да видите червените флагове – това са разговорите, на които трябва да обърнете внимание – просто трябва да отворите списъка с обаждания. Това ще ви помогне да вникните само в тези обаждания, които изглеждат подозрителни. Например, ако мениджърът и клиентът не са могли да намерят общ език, сътрудника не е наясно със стоката, бил е недружелюбен и т.н.
Също така в края на обаждането ще е отбелязано, какво се е случило по време на разговора. Затова няма да е необходимо да четете цялата разшифровка на диалога, ако няма такава нужда. Достатъчно е да анализирате краткия извод, който е направил за вас AI.
Вижте настроението на разговора
Ако в клиента е останало неприятно “послевкусие” от общуването с вашия сътрудник, то сделката може да се провали. Даже ако ви се струва, че нищо фатално не се е случило.
С Ringostat вие можете да анализирате колко добре или зле е протекъл разговора. AI ще помогне да забележите навреме тези рисковани ситуацAI, за да можете да ги поправите. И обратното, знаейки, че клиента е максимално доволен, вие можете по-активно да го подтикнете към покупка.
По всяко обаждане вие ще виждате:
- общото настроение на разговора;
- настроението на клиента;
- настроението на сътрудника.
Затова ще знаете, колко добре вашият мениджър се отнася към събеседника и как той е реагирал. Сега ще имате бърз достъп до данни, които ще ви позволят да внедрите клиентски услуги на международно ниво.
Разберете какво да правите, за да затворите успешно сделката
Анализирайки всички обаждания, AI ще дава съвети, какво е най-добре да направите след всеки разговор. Това ще е полезно и за новите мениджъри и за всеки екип, който работи в условия с високо натоварване. Така те със сигурност няма да заправят за следващите действия.
Например:
- да изпратят стоката в уговорения срок;
- да се обадят след седмица, за да получат отзив;
- да изпратят документите за подписване;
- да предадат изискванията на клиента към програмистите и т.н.
Това ще е особено полезво, ако след общуването вие изпращате писмо на потенциалният клиент с договореностти по време на разговора. Достатъчно е да копирате в писмото текста със съветите от AI и леко да го измените, това ще ви спести доста време.
Кои отдели се нуждаят от AI
- Отдела по продажби. Освен всичко гореописано, AI ще ви помогне да разработите ефективни речеви модули. Анализирайте, кои скриптове работят по-добре и положително влияят на настроението на клиентите. И ги използвайте за създаването на нови такива, за да стимулирате продажбите.
- Техническа поддръжка. AI ще помогне да контролирате как вашият екип помага на клиентите. Решават ли задачите, които им поставя клиента, или потребителите си отиват разочаровани. Разберете, на кого не му стигат знания, а чAI разговорите трябва да се вземат за пример за новите сътрудници. Всичко това ще повлияе на продължителността на сътрудничество с клиентите и на вашите доходи от тях.
- Маркетинг. С информацията от AI, ще стане ясно какво е качеството на трафика, които идва от различните канали. Също така това ще помогне да разберете, не губи ли отдела по продажби заявки, които са привлечени от маркетинга. Освен това, анализирайки разговорите, маркетолозите могат да направят извори. Например, да добавят информация на сайта, за която най-често питат. Или да направят акцент на качествата на стоката, които приятно впечатляват клиентите.
