„Ще се свържем с вас възможно най-скоро“ — когато клиентът види тази фраза след попълване на формуляр на сайта, той сякаш се натъква на стена. Никога не знаете колко дълго ще продължи това „близко бъдеще“, по-добре е да се разходите из сайтовете на конкурентите и да сравните условията. Докато мениджърът успее да се обади, клиентът ще има време да направи поръчка от друго място. Ние предлагаме по-успешен сценарий — приятно изненадайте клиентите с незабавен отговор на тяхната заявка.
Защо е необходимо проследяване на формите на сайта
Често, за поръчката на продукт или услуга, клиентът попълва формуляр в сайта. Обикновено той включва телефонен номер, защото това е най-лесният и бърз начин за връзка. Но на практика мениджърите могат да не бързат с обаждането на клиента, който е решил да поръча.
Причините могат да бъдат различни: от забравяне до голям поток от заявки. В някои фирми попълнените формуляри не идват директно при търговския мениджър, а той чака колега да му изпрати данните за заявката. Докато служителят не получи писмото, не го вижда, не се обажда и веригата е твърде дълга, което се отразява негативно на продажбите.
Сега клиентите на Ringostat могат незабавно да отговорят на клиентската заявка, като използват функция, наречена проследяване на попълнената форма на сайта. Предимството е, че също много лесно се настройва — за това не се изисква програмист или специални познания.
Как работи функцията
Във формата, която потребителят попълва на сайта, е внедрен callback — функция, която се използва за извършване на обратно позвъняване. След активиране на опцията се случва следното:
- потребителят преминава на сайта и попълва формуляра, като посочва телефонния си номер;
- това събитие активира callback — Ringostat автоматично набира мениджъра, след това клиента и ги свързва;
- след няколко секунди клиентът вече комуникира с представител на вашата компания и може да получи отговор на своите въпроси.
Ето как работи callback при настройките по подразбиране. Принципът на неговото действие върху конкретен проект зависи от настройките, които потребителят е задал в секцията Callback – Настройки на Callback.
Предимства
- Мигновена реакция при потребителска заявка. Обикновено клиентите не очакват заявката им да получи отговор толкова бързо. Следователно, такава скорост на реакцията предизвиква уау ефект и повишава лоялността.
- Клиентът няма да има време да промени мнението си или да намери оферта на конкурент. Това ще увеличи вероятността попълването на формуляра в крайна сметка да доведе до продажба.
- Лесна настройка. Не е необходимо да включвате програмисти или да правите промени в кода, за да внедрите проследяването на формуляр. Прототипът на тази функционалност вече беше в Ringostat, но след актуализацията може лесно да се настрой направо във вашия акаунт.
Как да настроите
Проследяването на формата се настройва във вашия личен акаунт в Ringostat, в раздел Интеграции.
- Ако искате да проследявате данните във всички форми на сайта, оставете настройките по подразбиране непроменени.
- Потърсете в кода имената на параметрите, отговарящи за телефонния номер. Например, за телефон това е tel, phone, telephone.
- Посочете ги в настройките за интеграция.
- Можете да зададете формулярите, които няма да бъдат проследявани. Например, няма смисъл автоматично да се обаждате на клиент, който е попълнил форма за вход, оставил е мнение и т.н.
- Щракнете върху „Включи интеграцията“.
ВАЖНО: сайтовете с Ringostat могат да проследяват формуляри само на страниците, където е инсталиран нашия заместващ скрипт.
Пишете на нашата техническа поддръжка в чата и момчетата ще ви помогнат да настроите новата функция, ще ви посъветват кои форми да проследявате и ще отговорят на въпросите ви.
