Приемането на обаждания от клиенти е като да говорите със завързани очи. В това отношение продавачът на офлайн магазин има много повече предимства. Той разпознава клиента, ако е той е идвал и преди, вижда от коя витрина се интересува. По външния вид на човек той може да разбере, какъв е ориентировъчния бюджет на потребителя. Сега нашите клиенти знаят почти толкова за своите клиенти онлайн благодарение на Ringostat Smart Phone. Прочетете как да увеличите вероятността за продажба с него.
- Без излишни действия ― повече време за продажби
- Увеличаване на средната сума на продажба и успешни допълнителни продажби
- Подобряване на качеството на услугата
- Още по-малко пропуснати обаждания
- Удобно изпращане на SMS директно от браузъра
- Накратко: защо екипът по продажбите се нуждае от Ringostat Smart Phone
Ringostat Smart Phone е част от Ringostat Virtual PBX 2.0. Това е „умен“ помощник на мениджъра по продажби, което представлява разширение за браузъра Google Chrome. С него можете да:
- извършвате и приемате повиквания;
- изпращате SMS;
- отидете в CRM сделката и контакти с един клик;
- обработвате съобщения от различни месинджъри в един интерфейс;
- и най-важното, да виждате информация за обаждащия се клиент, още преди да вдигнете телефона.
Докато търговците и собствениците на бизнес се чудят, кой е техният потенциален купувач, Ringostat Smart Phone ви го показва в реално време. Знаейки какъв клиент се обажда и какво иска, вероятността за продажба се увеличава. Нека разгледаме по-отблизо какви задачи решава разширението Ringostat и с какво е полезно за търговския отдел.
Изтеглете приложението Ringostat Smart Phone от Google App Store. Не е нужно да конфигурирате нищо, просто трябва да бъдете наш клиент, да въведете вашето потребителско име и парола и вече можете да започнете работа.
Без излишни действия ― повече време за продажби
За да обадите или приемете обаждане, мениджърът всеки път извършва серия от действия. Отваря програмата, която използвате или влиза в менюто на телефона, въвежда номер или го копира от сайта, след което го поставя и т. н. Изглежда, че е дреболия, но всяка минута, прекарана в този процес, „изяжда“ част от работното време.
Изчислихме, че за един месец, почти пет часа се губят за такива действия. Те могат да се използват в полза на компанията. Например, да се обадите на повече клиенти.
Как Ringostat Smart Phone се справя с този проблем? Той намаля всички тези действия до едно или две щраквания. Ако влезете на който и да е сайт след инсталиране на разширението, ще видите, че телефонните номера на него са станали зелени. Това означава, че можете да се обадите, като просто щракнете върху номера ― дори не е нужно да отваряте разширението за това:
Можете дори да се обадите от облачната CRM страница, ако сте в профила на контакта, където е посочен телефонният номер.
Когато клиентът се обади, се чува мелодия и работното пространство на приложението се отваря. Не е нужно да натискате нищо ― просто вдигнете телефона. Ако трябва да се обадите на клиент, който е звънял наскоро, просто отидете в историята на обажданията. Той показва всички скорошни повиквания: както входящи, така и изходящи.
За да осъществявате и получавате обаждания, не е необходимо да купувате допълнително оборудване. Всичко, от което се нуждаете, е компютър с браузър Chrome и слушалки. Ringostat Smart Phone може да се използва с IP телефон или всяка платформа, която работи с VOIP протокол.
Увеличаване на средната сума на продажба и успешни допълнителни продажби
При стандартна телефонна комуникация мениджърът прекарва първите минути само за „опипване на почвата“. Ако се върнем към сравнението с продавача от офлайн магазин, тогава продавачът, който отговаря на обаждането, работи буквално на сляпо. Без да знае нищо за клиента, мениджърът първо трябва да се ориентира и е принуден да започне диалог стриктно според сценария:
Ringostat Smart Phone лесно решава този проблем. В секундата, когато обаждането постъпи, работното пространство се разширява, за да разкрие подробна информация за клиента:
- брой дни от първото и последното посещение на сайта;
- брой на извършените обаждания;
- брой на прегледаните страници, проведените сесии;
- устройството, операционната система и местоположението на клиента при последното му посещение на сайта ― дори страницата, на която се намира потребителят, когато се обади;
- източник, канал, кампания, рекламна група, ключова дума, от който е дошло обаждането.
- всички сесии за периода, който сте указали в настройките.
Използвайки Ringostat Smart Phone, мениджърът знае предварително какво е интересно за обаждащия се потребител и какво да му предложи. Това е лесно да се определи по ключовата дума, за която клиентът е дошъл в сайта. Или страниците, които е посещавал най-често. Ако клиентът е бил на сайта повече от веднъж, това означава, че той сериозно обмисля покупка. Или ако преди това е разгледал свързани продукти, това означава, че можете да ги предложите и да увеличите сумата на продажбата.
Пример
- Онлайн магазин за домакински уреди получава обаждане.
- Мениджърът вижда в Ringostat Smart Phone, че клиентът е дошъл от платената реклама на Google с молба „блендер Saturn цена“ и посещава уебсайта на магазина за втори път.
- Той забелязва, че сега го сравнява с по-скъп модел на Bosch, а преди това е бил на страницата с ревюта.
- Консултантът разбира от какво се интересува купувача, подчертава надеждността и силните страни на по-скъпия продукт и насърчава клиента към покупка.
Подобряване на качеството на услугата
Ако интегрирате Ringostat със CRM система си, тогава когато се обаждате, веднага ще виждате името на посетителя. Всеки купувач е доволен, че е запомнен и признат. Това повишава лоялността към компанията и спомага за установяване на доверие между мениджъра и клиента.
С едно щракване можете да отидете на сделка или контакт, въведен в CRM системата. Без Ringostat Smart Phone е неудобно за мениджъра да отваря друга система по време на разговор и да търси информация там. Използвайки разширението, служителя може бързо да отвори картата на клиента и да види дали е купувал стоки преди това и за каква сума. Или на какъв етап е настоящата сделка с него, ако вече е отворена.
Използваме разширението Ringostat за техническа поддръжка по телефона и продажби. Преди това трябваше да използваме още един софтуер ― Phonerlite, Zoiper. Сега използваме разширението за браузър Ringostat Smart Phone и е много удобно. Сред неговите функции е особено полезно за нас автоматично да изтегляме данни от CRM, с който работим. Разширението веднага показва кой клиент се обажда и ние знаем как да се свържем с него.
Пример
- Туристическата агенция получава обаждане от клиент, който вече се е свързал с компанията.
- В Ringostat Smart Phone мениджърът вижда пълното име на посетителя и веднага се обръща към него по име.
- Забелязва колко време клиентът е прекарал на страниците на конкретни екскурзии.
- Отива в профила на клиента в CRM, където са му достъпни данни за предишната покупка и сумата на сделката.
- Той разбира какво очаква клиентът и какви екскурзии вече е купувал. Това ще помогне да се разберат по-добре предпочитанията на посетителя, да се достигне ясно до неговите нужди и да се сключи сделката.
Още един плюс за повишаване на лоялността на клиента е удобната обработка на обажданията за потребителя. Често мениджърът трябва да изяснява информация от колеги, докато клиентът е на линия. Служител отива в друг офис или се обажда на колега, стиска телефона с ръка, обсъжда нещо ― и в това време клиентът чака и слуша външни звуци.
Разширението Ringostat Smart Phone прави този процес възможно най-удобен.
- Можете да задържите разговора, като натиснете иконата за пауза или заглушите микрофона.
- Прехвърляте обаждане по стандартен начин към уеб телефон или смартфон. За да направите това, трябва да въведете телефона или SIP акаунта на колегата ви.
- Можете да направите лесно прехвърляне на повикване. Мениджърът първо се свързва с колегата ви, докато клиентът слуша музика. Служителят свързва клиента и мениджъра само когато колегата е готов да отговори.
Още по-малко пропуснати обаждания
Ако използвате стандартни програми за комуникация, има вероятност да пропуснете някои обаждания. Когато програмата е затворена или ако мениджърът току-що е дошъл на работа, включва компютъра си, но все още не е имал време да го стартира. Няма да има такъв проблем с Ringostat Smart Phone. Дори ако браузърът е минимизиран, при входящо повикване се появява изскачащо известие.
Също така в историята на обажданията, всички пропуснати повиквания са маркирани в червено. Така че можете лесно да видите пропуснатото повикване и бързо да се обадите на клиента обратно.
Удобно изпращане на SMS директно от браузъра
В някои компании мениджърите изпращат SMS на клиенти. Например, ако трябва да предоставите номер на товарителницата, данни за плащане или попълване на договор и т. н. Съгласете се, че въвеждането на десетки символи на смартфон е неудобно. Но Ringostat Smart Phone прави тази задача по-лесна ― можете да изпращате SMS директно от неговия интерфейс. В разширението има специално поле за това.
Накратко: защо екипът по продажбите се нуждае от Ringostat Smart Phone
- Мениджърът знае предварително какво интересува обаждащия се клиент на сайта и може компетентно да изгради комуникация.
- Получава анализи в реално време за всеки потребител ― от общи данни за историята на посещенията на сайта до подробна информация за конкретно посещение:
- на коя страница се намира клиентът в момента;
- източник на посещението на сайта;
- рекламна кампания и ключова дума;
- посетени страници;
- страници, на които клиентът прекарва най-много време.
- Ringostat Smart Phone ви позволява да подобрите качеството на обслужването на клиентите. Мениджърите не пропускат обаждания, не ги карайте да чакат на линия, докато уточняват подробности с колегите си, могат незабавно да се обърнат по име към обаждащия се клиент.
- С поведенческа информация можете да увеличите средната сума на продажбите и успешно да продавате свързани продукти.
