У мережі десятки статей про те, навіщо потрібно відстежувати дзвінки. Ми вирішили не повторюватися і піти від протилежного — сьогодні розповімо, що буде, якщо не користуватися колтрекінгом. Використовувати його чи ні — вирішувати вам. Але потім не кажіть, що ми вас не попереджали.
Вважаєте, що колтрекінг — це невиправдані витрати або занадто складний інструмент? Не будемо зайвий раз повторювати, що його можна підключити за ціною вечері в ресторані вдвох, а за допомогою техпідтримки розібратися у функціях Ringostat може навіть підліток. Просто перерахуємо, як працюватиме бізнес, який відмовляється від аналітики дзвінків.
А тепер нумо розбиратися в кожному з пунктів.
Ви витрачатимете частину рекламного бюджету даремно
Велика частина клієнтів вважає за краще дзвонити, а не заповнювати заявки онлайн — від 15 до 100% продажів у бізнесу відбувається телефоном. Без call tracking ви не знатимете, які рекламні джерела призводять до дзвінків, включно з каналом, кампанією і ключовим словом. Звіти в Google Analytics вам цього не покажуть, як і колтрекінг, який не надає настільки детальну інформацію.
Ви не зможете робити висновки про реальну ефективність реклами та оптимізувати кампанії так, щоб вони приносили максимум цільового трафіку і продажів. Ваш бізнес витрачатиме гроші на рекламу, яка не працює, а частина бюджету неминуче «вилітатиме в трубу».
Ви будете втрачати клієнтів
Якщо думаєте, що це звучить занадто голосно, наведемо кілька фактів:
- У середньому компанії пропускають близько 30% звернень телефону. Деякі клієнти Ringostat до звернення до нас пропускали до 65% дзвінків! Не знати, скільки пропущено дзвінків, з чиєї вини, і на який номер оперативно передзвонити покупцеві — значить, регулярно дарувати клієнтів конкурентам.
- Кожен пропущений дзвінок — марна витрата рекламного бюджету. Особливо це актуально для тих, хто розміщує контекстну рекламу, ще й у дорогих тематиках (нерухомість, туризм, краса і здоров’я, юриспруденція).
- Середній чек замовлень через дзвінки зазвичай вищий, ніж онлайн-заявок. Втрачаючи дзвінки, ви втрачаєте найперспективніших клієнтів.
Не зможете отримувати клієнтів за менші гроші
Без даних про дзвінки у вас не вийде знизити витрати на залучення клієнтів. Адже ви не будете знати:
- коли надходять не цільові звернення, а «порожні» кліки, телефонний спам і дзвінки, які не призводять до продажів — отже, не зможете заощадити, відключивши покази в цей час;
- чи окуповуються дорогі високочастотні запити, наприклад «купити велосипед», «квартира Київ», чи можна переключиться на вужчі та дешевші, але ефективні з погляду продажів;
- як зміни в рекламних кампаніях впливають на звернення — і не зможете тестувати різні варіанти для зменшення вартості залучення клієнта.
Наприклад, інтернет-магазин RSchip до підключення колтрекінгу витрачав на залучення клієнтів у 4 рази більше.
Ви можете втратити покупців, бездумно урізаючи рекламний бюджет
Якщо ви вирішите скоротити бюджет, як зрозумієте, якою саме рекламою можна пожертвувати, а якою ні? Покладаючись на інтуїцію в цьому питанні, можна зруйнувати бізнес. Ми мали такий кейс клініки пластичної хірургії, яка ледь не позбулася реклами, що здавалася збитковою, а насправді приводила в компанію 82% клієнтів. Без даних, отриманих за допомогою Ringostat, клініка втратила б майже всіх своїх пацієнтів.
Ви не дізнаєтеся, як працює ваш відділ продажів
Якщо у вас багато дзвінків, і в підпорядкуванні хоча б 3 менеджери з продажу, їх практично нереально проконтролювати, не відстежуючи дзвінки. Ви не знатимете, як вони продають ваш товар або послугу клієнтам. Навряд чи ви станете безперервно прослуховувати розмови протягом 8 годин. А якщо і станете, то як зрозумієте, на дзвінки якого співробітника звернути увагу?
Без запису всіх розмов і зручної системи їхньої фільтрації ви штрафуватимете і заохочуватимете співробітників навмання. І ніколи не дізнаєтеся, що втрачаєте по 30 клієнтів на місяць через те, що менеджер Андрій грубіянить покупцям, а менеджер Анна не поспішає брати слухавку.
Дізнайтеся, як спростити аналіз телефонних розмов ваших менеджерів за допомогою штучного інтелекту Ringostat — Як Ringostat Supervisor AI заощадив охоронній компанії до третини часу на контроль дзвінків.
Ви витрачатимете час на те, що можна автоматизувати
Кажуть, що консерватизм — вбивця продуктивності. Підприємці, які цінують час і клієнтів, використовують колтрекінг у зв’язці з CRM. Блокноти, Excel і стікери обійдуться вашому бізнесу дешевше, але про максимальну ефективність бізнесу можна буде забути. Причин цьому багато:
- менеджери забуватимуть передзвонювати клієнтам;
- співробітники заповнюватимуть таблиці й вноситимуть контакти в базу вручну, і витрачатимуть на це цінний робочий час;
- складання звітів, які в Ringostat можна сформувати одним кліком, займатиме кілька годин;
- неповні дані, помилки, хаос у розподілі завдань.
Результат усього цього — низька продуктивність і втрата клієнтів на всіх етапах укладання угоди.
Отже, коллтрекінг — довгострокові інвестиції в майбутнє вашої компанії. Сьогодні ви відмовитеся від інструментів для розвитку бізнесу та аналітики, а завтра це обернеться всіма “принадами” роботи наосліп.
Якщо думаєте, що ми перебільшуємо або у вас є заперечення, залишайте свої коментарі, із задоволенням їх обговоримо.