На календаре — начало апреля, а это значит, что пришло время подвести итоги марта и рассказать вам о том, что же мы за этот месяц сделали для того, чтобы вам было еще удобнее, проще и полезнее работать с нашим сервисом.
Обновление №1. Интеграция с Prom.ua/ Satu.kz
Грандиозное обновление, к которому мы долго готовились и наконец, воплотили его в жизнь, став первым коллтрекинг-сервисом, который интегрируется с prom.ua, satu.kz, предоставляя возможность анализировать звонки всем, у кого есть сайты на этих платформах.
Сегодня prom.ua является самым крупным маркетплейсом страны — на его платформе размещено свыше 693 723 компаний, которые предлагают более 95 285 940 товаров и услуг. Ежедневно торговую площадку посещают более миллиона уникальных пользователей.
Вместе с тем, есть и менее оптимистичные цифры:
- в среднем, каждый предприниматель на prom.ua теряет около 5 000 грн (200$) в месяц;
- 30% клиентов теряется на этапе первого звонка;
- 20% клиентов отдел продаж теряет на этапе ожидания ответа;
- 30% своего рабочего времени вы и ваши сотрудники тратите на то, что может быть автоматизировано;
- 77% клиентов предпочитают позвонить на этапе совершения покупки;
- минимум треть рекламного бюджета расходуется неэффективно — на рекламу, которая не работает.
Вот почему всем, кто размещает свои сайты на платформах prom.ua (satu.kz) стоит подключить Ringostat. Это позволит вам:
- понять, где вы теряете деньги — в маркетинге или отделе продаж;
- контролировать (в том числе и удаленно) ваших менеджеров;
- уменьшить количество пропущенных звонков;
- точно знать, какая реклама приводит клиентов, а на какую лучше не тратить бюджет.
Подключив Ringostat, вы сможете:
- прослушивать записи разговоров, тем самым улучшая работу отдела продаж;
- определить эффективные рекламные каналы и грамотно перераспределить рекламный бюджет;
- уменьшить количество пропущенных звонков и повысить качество обслуживания клиентов — благодаря виртуальной АТС, гибким схемам переадресации, уведомлениям о пропущенных звонках;
- увеличить количество звонков, благодаря виджету коллбек.
При этом, вся информация о звонках представлена в простых, удобных и понятных отчетах и доступна вам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, в любой точке мира.
Подробнее об интеграции читайте в статье и на странице интеграции.
Обновление №2. Обновленное окно комментариев к звонкам.
Это улучшение было сделано нами по просьбам наших клиентов. Дело в том, что функционал карточки звонков, о котором мы писали ранее, позволяет оставить комментарий к каждому звонку. И сделать это может любой сотрудник компании, у которого есть доступы к проекту. Вот только раньше комментарий нужно было обязательно подкрепить оценкой. То есть, вы оставляете комментарий и обязательно должны выставить оценку менеджеру/звонку — без этого комментарий не сохранится.
По ряду причин это было не совсем удобно. Во-первых, сотрудник может оставлять комментарии к своим разговорам (делать заметки “перезвонить”, “отправить коммерческое предложение” и т.д.) — в таком случае он был вынужден выставлять оценку самому себе. Плюс — если звонок не отвечен, к нему также могут быть оставлены комментарии (то же самое “перезвонить”), но оценку выставлять нет смысла, так как фактически разговор не состоялся.
Также теперь можно выставлять ценность, категорию звонка и отмечать ответственного сотрудника без обязательного комментария, как это было ранее.
Обновление №3. Новые фишки в интеграции с Pipedrive CRM
Большой блок обновлений в этом месяце касается нашей интеграции с Pipedrive CRM — она стала еще удобнее и полезнее. Но обо всем по порядку. Pipeline, типы задач в зависимости от категории звонков, возможность учета завершенных сделок при создании новой, переадресация на ответственного менеджера.
Возможность выбора воронки, в которой создается сделка
Теперь все сделки, созданные по звонкам с определенного источника, автоматически вносятся в одну воронку Pipedrive CRM.
К примеру, у вас есть несколько воронок с которыми работает ваш отдел продаж — холодные звонки, клиенты, партнеры, звонки с рекламы и т.д.
Вот как это выглядит у нас:
Раньше все задачи, созданные на основе входящих звонков, вручную распределялись по воронкам или были сосредоточены в одном месте. Теперь же они автоматически попадают в нужную воронку. Вы просто назначаете номер телефона для определенной воронки (делается это в интерфейсе Ringostat на странице настройки интеграции) и все сделки, созданные по звонкам, поступающим на этот номер, будут автоматически распределены в назначенную воронку. Если у вас в компании много телефонных номеров, то для одной воронки вы можете назначить несколько.
Дальше вы уже сможете распределять задачи, в зависимости от специфики работы вашего отдела продаж.
Новые типы задач в Pipedrive CRM
Если раньше в Pipedrive CRM по всем звонкам, вне зависимости от статуса, создавались одинаковые типы задач, то теперь разные на каждый из статусов — входящий, исходящий, пропущенный. Это упрощает работу с задачами по звонкам и позволяет получать более точную статистику по активностям менеджеров.
Возможность учета завершенных сделок при создании новых
До этого сделки в Pipedrive CRM создавались в двух случаях — если звонил новый клиент (то есть, его номера не было в базе) или если звонил клиент, по которому уже была завершенная сделка (выигранная или проигранная). Это, опять же, было удобно не всегда. К примеру, если мы говорим об интернет-магазине, то здесь звонок после завершенной сделки скорее всего говорит о том, что покупатель доволен и решил сделать повторный заказ. Поэтому резонно создать новую сделку. Другое дело, если принцип работы компании предполагает долгосрочное сотрудничество. К примеру, компания реализует программное обеспечение с минимальным тарифом, скажем, на полгода. В таком случае, повторный звонок по завершенной сделке, скорее всего, будет говорить о том, что у клиента возникли какие-либо трудности или вопросы (вряд ли он захотел еще раз приобрести продукт, если уже приобрел его на полгода). В таком случае создание новой сделки не просто не имеет смысла — оно, скорее всего, еще и будет вводить менеджеров в заблуждение. Поэтому сейчас вы сами можете выбрать, создавать ли новые сделки по номеру, по которому уже есть завершенные.
Чтобы по номеру, по которому уже есть завершенные сделки, не создавались новые, просто поставьте галочку в чекбоксе “Учитывать завершенные сделки” при настройке интеграции в интерфейсе Ringostat.
Теперь, если поступает звонок, то системой определяется, создавались ли ранее сделки по этому номеру. Если нет, сделка создается. Если да и на данный момент сделка не завершена, создается только заметка/задача (согласно вашим настройкам). Если же по номеру уже есть завершенные сделки, то новая не создается — создается лишь заметка/деятельность согласно вашим текущим настройкам.
Переадресация на ответственного менеджера
Если поступает звонок с номера, по которому в Pipedrive CRM уже есть активная сделка, то этот звонок будет автоматически переадресован на менеджера, ответственного по этой сделке. Если менеджер не берет трубку, по пропущенному звонку автоматически создается задача в существующей сделке.
С одной стороны, это удобно менеджерам — так они точно знают, что не пропустят звонок от своего клиента. С другой — это также говорит о качестве обслуживания клиентов, так как они сразу же дозваниваются к менеджеру, который ведет их сделку и в курсе всех вопросов, которые обсуждались ранее.
Выводы
- Интеграция с Prom.ua/Satu.kz. Если вы размещаете сайты на этих платформах, у вас появилась возможность анализировать звонки, использовать виртуальную АТС и продавать еще эффективнее, используя весь функционал Ringostat
- Улучшенное окно комментариев к звонкам. Теперь вы можете оставлять комментарии к звонкам без обязательного выставления оценки, а также указывать категорию и ценность звонка без комментария.
- Новые фишки в интеграции с Pipedrive CRM:
— Pipeline или возможность выбора воронки, в которой автоматически создается сделка;
— создание разных типов сделок в зависимости от статуса звонка (входящий, исходящий, пропущенный);
— возможность выбора учета завершенных сделок при создании новых по существующему контакту;
— переадресация звонков на менеджеров, ответственных по сделкам, созданным по этому контакту.