Вы строите дома, а Ringostat поможет вам построить отдел продаж и успешную стратегию продвижения. Мы семь лет тесно работаем с компаниями из сферы недвижимости и за это время хорошо изучили их уникальные процессы. Специально для них мы разработали Ringostat Real Estate Solution, которое решает специфические задачи застройщиков. Читайте, в чем оно заключается и почему его выбрали уже более 100 компаний.
Работая с застройщиками, мы знаем, что у них есть, как минимум пять «болей»:
- высокая стоимость привлечения клиента — сфера недвижимости почти всегда в лидерах по стоимости клика в контекстной рекламе;
- большие затраты на маркетинг — в том числе, на довольно дорогую рекламу на ТВ, радио, билборды;
- высокая конкуренция — поэтому нужно четко знать, как оптимизировать рекламу, чтобы она привлекала внимание и приводила клиентов;
- каждый пропущенный звонок обходится очень дорого — поэтому их процент нужно свести к нулю;
- продажи завязаны на звонках, и нужно тщательно контролировать качество их обработки — а если менеджер общается с клиентами по мобильному, то его звонки остаются в «слепой» зоне.
Ringostat Real Estate Solution специально разработано так, чтобы решать эти и другие проблемы.
Телефония для прогрессивных отделов продаж
Объедините общение по телефону с перепиской в мессенджерах — в одном интерфейсе
И отвечайте на сообщения так же быстро, как и на звонки. За общение по телефону отвечает виртуальная АТС Ringostat и расширение для звонков Ringostat Smart Phone. А за переписку — Ringostat Messenger.
Ringostat Smart Phone позволит экономить время и звонить одним кликом с любого сайта, где есть номер телефона. Даже из карточки контакта в CRM. А когда клиент позвонит, еще до ответа на звонок вы увидите ценные инсайты о нем:
- как его зовут, если он покупатель уже заведен в CRM;
- по какому запросу и из какой рекламы пришел;
- какие страницы чаще всего смотрел — так можно понять, какие объекты его интересуют, если они размещаются на одной площадке;
- сколько раз уже звонил, когда в первый раз был на сайте и т. д.
В этом же интерфейсе можно переписываться с клиентами, которые обратились в ваш Viber, Telegram и Messenger. Это можно сделать с помощью Ringostat Messenger — расширения, которое позволяет общаться с лидами из разных мессенджеров в едином окне.
Как оно работает:
- вы устанавливаете расширение, а мы за 10 минут настраиваем для вас интеграцию с Telegram, Viber или Messenger;
- когда клиент напишет в один из мессенджеров — сообщение придет сразу в Ringostat Messenger;
- менеджер отвечает клиенту прямо из интерфейса расширения;
- как только клиенты напишут в любой из мессенджеров, их диалоги добавятся в очередь — напротив сообщения видна иконка, куда именно написал клиент;
- менеджер может постепенно брать диалоги в работу, не упуская ни одного;
- если нужно перечитать старую переписку с клиентом — достаточно нажать на кнопку «Показать больше».
Хотите контролировать, как менеджеры переписываются с клиентами? Следите за этим там же, где и за звонками — в личном кабинете Ringostat. Просто откройте Журнал сообщений и откройте интересующий диалог, кликнув на его дату. Там же можно увидеть статистику по всем перепискам:
Показывайте клиентам релевантные номера — и у себя на сайте, и при исходящих звонках
Подключайте к виртуальной АТС номера любых городов, регионов, стран, формата 800 и так далее. Так посетитель увидит на вашем сайте именно такой номер, который вызывает у него доверие. А номера 800, звонки на которые бесплатны для звонящего, помогут увеличить количество обращений от клиентов.
Единственное условие — номера должны быть в SIP-формате. Если их у вас нет, просто обратитесь к нам, и мы поможем их получить за один рабочий день или даже быстрее.
Также вы можете выбрать, какой номер показывать клиенту, когда менеджер ему позвонит. В этом помогут гибкие настройки исходящей связи Ringostat. Например, один из наших клиентов по своему опыту знает, что при звонке клиенту лучше показывать мобильный номер. Так выше шанс, что на вызов ответят.
Уменьшайте количество пропущенных звонков
Следите за отчетами о пропущенных звонках или неотвеченных пропущенных звонках — т. е. вызовах, на которые менеджеры не перезвонили.
Пример отчета о пропущенных звонках
Понятно, что неудобно все время держать отчеты открытыми. Поэтому Ringostat «умеет» уведомлять вас о пропущенных вызовах. Просто настройте оповещения, и они будут приходить вам на почту или в sms сразу после упущенного звонка.
Аналогично, если клиент оставит сообщение на голосовую почту в нерабочее или рабочее время. В письме будет ссылка на аудиозапись. Поэтому вы сможете сразу послушать, что сказал человек, и сразу начать беседу с решения его задачи.
Инструменты для оценки того, эффективен ли маркетинг
Определение рекламных источников звонков
В недвижимости вы можете управлять прибылью, если управляете звонками. Ведь чаще всего сделка начинается именно с обращения по телефону. В Ringostat есть десятки отчетов, которые будут полезны для маркетолога застройщика. Также вы можете самостоятельно создавать выборки на основе 30+ параметров, удалять и добавлять, столбцы, которые нужны, и т. д.
Узнайте, какая реклама приносит вам звонки, а какие активности просто «съедают» бюджет. Так вы сможете вложить деньги в самые эффективные активности. Отчеты Ringostat покажут, из какого источника, канала, кампании и по какому ключевому слову пришел клиент. В выборке вы также увидите, звонил ли клиент из популярных маркетплейсов:
- LUN;
- OLX;
- DOM.RIA;
- также можно увидеть, какая офлайн-реклама приносит звонки — например, билборды, реклама на радио и телевидении.
Пример отчета о рекламных источниках звонков
Кстати, наши исследования показывают, что клиенты могут звонить даже по телефону на паспорте объекта, размещенному на заборе стройплощадки. И по номеру, указанному на строительном кране. Так что вы сможете отследить звонки даже оттуда, если разместите там подменные номера.
Автоматический расчет, окупаются ли вложения в маркетинг
Оценивайте успешность кампаний не по звонкам и кликам — а напрямую по деньгам. Сквозная аналитика Ringostat подтянет расходы из рекламных кабинетов, доходы из CRM и автоматически рассчитает окупаемость. Так вы увидите, сколько денег принес каждый канал, и вам останется только принимать взвешенные решения.
В последнем столбце рассчитывается ROI — коэффициент возврата вложений в рекламу
Кстати, прямо из отчетов сквозной аналитики можно управлять ставками на контекст. Просто нажмите на кнопку “Play”, и ставка снизится или повысится, на основе рекомендаций Ringostat. Чтобы делать их, наша платформа рассчитывает:
- прогноз коэффициента конверсии;
- прогноз среднего чека.
Решение для контроля работы менеджеров за пределами офиса
В недвижимости менеджеры часто могут работать вне офиса:
- выезжать на стройплощадку;
- показывать объекты клиентам;
- принимать звонки поздно вечером, уже будучи не на работе.
Все такое общение происходит по мобильному телефону — а значит, остается вне поля зрения руководства. Например, менеджер может пропускать звонки, хамить или односложно отвечать и т. д. Чтобы избежать такой ситуации, используйте решение от Ringostat и мобильного оператора lifecell.
Как оно работает:
- вы подключаете услугу «Единая сеть FMC» от lifecell и получаете мобильные номера, подключенные к ней;
- раздаете SIM-карты сотрудникам;
- когда менеджер или клиент будут звонить, все вызовы будут фиксироваться в отчетах виртуальной АТС Ringostat;
- к ним будут прилагаться аудиозаписи звонков;
- если настроить интеграцию с CRM, все вызовы будут передаваться в нее — вместе с источником звонка.
Отчеты об эффективности работы сотрудников
Хотите быстро сориентироваться, как работают ваши менеджеры? Для этого не нужно составлять никакие выборки. Просто зайдите в отчет об эффективности работы сотрудников. Что он покажет:
- насколько продуктивен каждый отдел, который работает с телефонией Ringostat;
- сколько звонков принял и совершил каждый сотрудник за выбранный период;
- сколько было уникальных звонков — т. е. сколько потенциальных клиентов обратилось к вам;
- быстро ли обрабатывает заявки каждый менеджер;
- действительно ли сотрудники тратят рабочее время на звонки, а не на личные вопросы;
- сколько в среднем уходит на общение с клиентами;
- кто из сотрудников заставляет покупателей долго ждать на линии.
Инструмент для увеличения конверсии сайта
По опыту наших клиентов, форма обратного звонка может увеличить количество звонков на 30%. Просто установите ее на сайт, и это побудит клиента связаться с вами — даже если он изначально не планировал. Форма сама всплывает спустя какое-то время, проведенное посетителем на сайте. Ему остается только ввести номер и ждать звонка.
Для формы обратного звонка можно настраивать:
- радиус и положение иконки с трубкой;
- текст;
- дизайн и цвет — можно выбрать из 15 готовых вариантов и т. д.
Если покупатель зашел на сайт в нерабочее время, форма предложит ему заказать звонок в удобный для него день и час, когда вы работаете. Аналогично, если клиенту неудобно разговаривать прямо сейчас. Ведь люди могут подыскивать жилье и в транспорте или на работе.
У вас на сайте наверняка есть онлайн-формы: записи на просмотр квартиры, просчет рассрочки и т. д. Не заставляйте клиента долго дожидаться ответа после ее заполнения. Используйте функционал для повышения конверсии форм на сайте.
Как он работает:
- пользователь заполняет форму онлайн-заявки, введя свой номер телефона;
- callback от Ringostat автоматически набирает менеджера по продажам;
- когда тот берет трубку, Ringostat автоматически соединяет сэйлза с клиентом;
- потенциальный покупатель испытывает вау-эффект — ведь вы перезвонили почти мгновенно;
- в итоге клиент не успевает посмотреть предложение конкурентов и передвигается дальше по воронке продаж.
Как подключить Ringostat Real Estate Solution и сколько оно стоит
- Позвонить в Ringostat по номеру, указанному на сайте, или написать в чат. Также можно сразу зарегистрироваться там же или на нашей основной площадке.
- С вами пообщается менеджер, чтобы выяснить задачи вашего бизнеса и предложить подходящие настройки.
- После этого специалист Ringostat проведет для вас демонстрацию возможностей Ringostat Real Estate Solution. Чтобы вы понимали, подходит ли вам наше решение.
- Вы получите коммерческое предложение, составленное специально под ваш бизнес. Важный момент — если вам нерентабельно внедрять Ringostat, мы честно скажем вам об этом. Наше кредо — не советовать платформу тому, кому она не подходит.
- После этого мы подключим Ringostat Real Estate Solution для вас. Внедрение телефонии при стандартных настройках занимает всего день. А со всеми остальными опциями вам поможет наша техподдержка.
Стоимость Ringostat Real Estate Solution указана на сайте. По нашим данным, расходы на платформу составляют не более 7% от маркетингового бюджета застройщика в месяц. Вы можете приобрести как один продукт, так и связку.