В недвижимости об идеальном состоянии квартиры говорят: «Заходи и живи». Так и бизнес мечтает о телефонии, с которой можно было бы сразу начать работать. Но у некоторых платформ на все может потребоваться несколько недель — даже при стандартных настройках проекта. И все это время клиент раздражается и находится «в подвешенном состоянии», не имея возможности нормально работать. К счастью, это совсем не про пользователей Ringostat. Читайте, почему для клиентов нашей платформы подключение проходит максимально быстро.
От вас не нужно ТЗ, технические знания и глубокое погружение в Ringostat
Многие компании не решаются подключить виртуальную телефонию или сменить ее, боясь, что это долго и трудно. Им кажется, что никак не обойтись без:
- детально продуманного ТЗ с множеством технических подробностей;
- углубленных знаний по работе с подобными платформами;
- изучения инструкций;
- даже базовых навыков программирования.
С Ringostat это совсем не обязательно. Во-первых, наша техподдержка по максимуму настроит все для вас, а не ограничится скидыванием ссылок на инструкции. Например, поможет с настройкой эффективных схем переадресации или целей на звонки в Google Analytics 4, если это нужно.
Во-вторых, от вас не требуются технические задания. Просто запишитесь на демонстрацию нашей платформы и пообщайтесь с менеджером. У Ringostat есть опыт сотрудничества с более 2000 компаний из 77 ниш бизнеса — поэтому мы легко поймем, что подойдет для вас. Менеджер зафиксирует это во время демонстрации и в мельчайших деталях передаст техподдержке.
Даже если вы точно не знаете, что нужно реализовать — наша команда оттолкнется от вашей реальной потребности и посоветует оптимальные продукты и настройки. Пример тому — одна из крупнейших компьютерных школ Украины, Hillel IT School. Компания узнала, что Ringostat первым в Украине выпустил искусственный интеллект для анализа разговоров. И захотела подключить его, чтобы сэкономить время на контроль команды.
IT-школа не имела ТЗ и хотела сначала обсудить, какие настройки больше подойдут. Наши разработчики уже имели опыт сотрудничества с образовательными проектами, поэтому предложили соответствующие опции и кастомную настройку AI. Теперь искусственный интеллект анализирует звонки автоматически — именно по критериям, нужным Hillel IT School, и ставит оценку менеджерам.
Ringostat быстро справился с задачей школы, даже при кастомных настройках инновационного продукта — чем приятно поразил клиента.
«Мы ожидали, что внедрение искусственного интеллекта Ringostat займет несколько месяцев. Но основные настройки были завершены уже через полторы недели. И теперь наш менеджер тратит в 10 раз меньше времени на проверку звонков.
Сейчас мы активно работаем над усовершенствованием решения: добавляем новые критерии, исправляем незначительные недочеты, чтобы приблизиться к лучшему из возможных вариантов оценивания. И в этом процессе важную роль играет слаженная работа поддержки Ringostat.
Какие бы топовые эксперты у нас не работали, все равно для наших клиентов мы должны быть «лучше, чем вчера». Именно с таким запросом мы и обратились к Ringostat. Они поняли нас с полуслова и без единого вопроса «зачем», а сразу перешли к делу «как» — это мы оцениваем выше всего, как и высокую экспертную позицию».
Мотивированная и профессиональная поддержка
Есть платформы, где главное — это продать продукт, а настройкой техподдержка занимается, только когда есть время. При этом ей приходится еще и параллельно отвечать на запросы других клиентов. Из-за этого запуск проекта может постоянно откладываться — что особенно критично, когда у клиента проблемы с текущей телефонией и он срочно подключает новую.
В Ringostat все устроено иначе.
- Количество подключенных проектов — одно из KPI отдельно выделенной команды. Поэтому она заинтересована делать свою работу максимально быстро и качественно.
- Все проекты подключает, настраивает и изменяет отдельная команда техподдержки. Она не отвечает на запросы клиентов, поэтому не отвлекается от этих обязанностей.
- Подключением занимаются настоящие профессионалы, поэтому это занимает минимум времени. В среднем каждый специалист команды настраивает около 30 проектов в месяц. При стандартных настройках это занимает всего 1-2 дня.
- Также в Ringostat изменение настроек происходит бесплатно.
Да, во время работы над проектом от будущего пользователя иногда требуется что-то сделать на своей стороне. Но команда Ringostat старается взять на себя максимум настроек. Если возникнут сложности с подключением интеграции, клиент может предоставить доступ к CRM, и техподдержка все сделает самостоятельно. Если же предоставить доступы невозможно, то в крайнем случае саппорты могут подключиться к вашему компьютеру удаленно и активировать интеграцию.
Четкие регламенты подключения и настройки проектов
Когда менеджер по продажам передает клиента техподдержке — это важный момент, который четко регламентирован в Ringostat. Аналогично и с процессом работы над проектом. Поэтому у нас невозможна ситуация, когда саппорт не знает, какой проект брать в работу, или делает это вне очереди. Или сейлзы и техподдержка «футболят» между собой задачи, потому что им постоянно не хватает важной информации для работы.
Мы детально продумали, как ускорить взаимодействие по проектам и максимально быстро их запускать.
- Работа над всеми проектами происходит по шаблонам. Благодаря этому экономится время, а задания на подключение проектов содержат всю необходимую информацию.
- Все шаблоны — это квинтэссенция лучших практик для разных случаев. За время работы Ringostat было выполнено немало похожих задач, поэтому шаблоны отшлифованы временем и опытом. Если клиент — интернет-магазин, то мы применим самые эффективные практики именно для ecommerce.
- Для каждого типа задачи есть свой регламент. В том числе для того, чтобы проверить, что все работает без ошибок. Поэтому подключение к Ringostat — это не только быстро, но и беспроблемно.
- Все общение по новому проекту происходит в задании или комментариях к нему. Так важная информация не теряется, даже если меняется ответственный менеджер. Задания по настройке проектов также проверяет тимлид команды.
Понятный интерфейс
Работа с Ringostat стартует быстро еще и благодаря интуитивности интерфейса. Он поделен на тематические блоки — например, центр обращений, аналитика, интеграции, виртуальная АТС и т. д. А каждый раздел с настройками содержит краткую справку и встроенную ссылку на соответствующую статью из базы знаний. Более того — через личный кабинет Ringostat можно даже запросить мобильный номер от оператора. И наша команда поможет его подключить, сэкономив вам время.
Яркий пример удобства и понятности — приложение Ringostat для работы со звонками и CRM. Оно позволяет в одном окне принимать звонки, звонить и переписываться с пользователями мессенджеров. Его интерфейс так же понятен, как интерфейс мобильного телефона, поэтому сотрудников не придется обучать работе с ним.
«В Ringostat мне нравится, что можно установить приложение и уже звонить. Не надо покупать дополнительное оборудование, куда нужно вставлять sim-карты — как мы делали при использовании предыдущей телефонии. К тому же у того сервиса связь периодически прерывалась. С Ringostat таких проблем нет.
Я раньше жил и работал в Херсоне, а сейчас нахожусь в Киеве, и с Ringostat могу легко обеспечить телефонией коллег из другого города. С предыдущей платформой связи мне приходилось для этого отправлять команде sim-карты. Сейчас им достаточно залогиниться и принимать или совершать звонки».
Возможность легко все настроить самостоятельно, если нужно
В 90% настроек изменения можно вносить вручную, если у вас есть такое желание или соответствующие навыки. С помощью инструкций из базы знаний с этим легко справится даже студент. Конечно, техподдержка с радостью все сделает для вас, но ее необязательно ждать. Все можно менять в любое время: схемы переадресации, номера от операторов, логику интеграции с CRM и многое другое.
«До Ringostat мы использовали другое решение по телефонии. Но там были проблемы с качеством связи и удобством настроек. Например, если нужно было добавить нового менеджера, который должен был работать с телефонией, нужно было обращаться в техподдержку. Так же, если нужно было изменить что-то другое в проекте.
С Ringostat все гораздо удобнее — любые настройки можно менять вручную в личном кабинете. Мы сами теперь добавляем сотрудника на проект или удаляем, меняем его личные контакты и так далее. Ни от кого не зависим и мгновенно перенастраиваем все, что нужно».
Хотите получить телефонию, callback, AI или коллтрекинг? Подключите Ringostat и убедитесь, что для этого не нужно тратить кучу времени и нервных клеток.