Мы анонсировали выход Ringostat Smart Phone еще в 2019 году. С тех пор наши разработчики постоянно его улучшают — одних только глобальных обновлений было более 20. Поэтому мы специально собрали все актуальные возможности расширения в одной статье.
- Исходящие звонки
- Входящие звонки и данные о звонящих клиентах
- Имя клиента и мгновенный переход в CRM
- Отделы и сотрудники
- Удержание и перевод звонка на отдел или менеджера
- Информация о звонивших пользователях, которые сейчас на сайте
- Статус
- Напоминание зайти в расширение
- Проверка микрофона
- Кнопка быстрого рестарта Ringostat Smart Phone
- Дополнительный инструмент: Ringostat Messenger
Ringostat Smart Phone — это расширение для браузера Chrome, предназначенное для звонков. Оно позволяет повысить конверсию сайта и продуктивность менеджеров. Больше информации о расширении для роста продаж — на отдельном лендинге Ringostat Smart Phone.
Исходящие звонки
Ringostat Smart Phone позволяет звонить одним кликом с любого сайта или карточки сделки в CRM, где есть номер телефона. После установки расширения цвет шрифта всех номеров на сайтах или в CRM станет зеленым.
Просто кликните на такой номер, и Ringostat Smart Phone автоматически позвонит:
Не хотите автоматически звонить с каких-то определенных страниц? Зайдите в параметры расширения и укажите их:
Из Ringostat Smart Phone можно не только звонить, но и отправлять SMS клиентам. Это возможно, если у вас настроена интеграция с сервисом Infobip.
Входящие звонки и данные о звонящих клиентах
При входящем звонке появляется всплывающее уведомление — даже если браузер свернут. После этого автоматически раскрывается рабочее пространство, в котором показывается подробная информация о звонящем. Она появляется еще до того, как менеджер поднял трубку:
Этот раздел Ringostat Smart Phone называется Ringostat Insider — потому что он дает менеджеру массу ценных инсайтов о клиенте. Что он показывает:
- количество дней с момента первого и последнего посещения сайта;
- число совершенных звонков;
- количество просмотренных страниц и посещений;
- устройство, операционная система и местонахождение клиента при последнем посещении сайта;
- топ-5 страниц, которые чаще всего смотрел посетитель:
- title страницы, под которым есть ссылка на нее;
- количестве и длительности просмотра страниц;
- времени последнего просмотра страницы клиентом;
- источник, канал, кампанию, группу объявлений, ключевое слово, источник перехода, по которым поступил звонок:
В настройках расширения можно выбирать, какую информацию показывать в Ringostat Insider:
Имя клиента и мгновенный переход в CRM
Эта опция доступна для проектов, которые подключили интеграцию с CRM.
Если звонит клиент, который уже есть в вашей CRM — сразу отображаются его имя и фамилия так, как они заведены в системе. Из Ringostat Smart Phone можно одним кликом перейти в сделку CRM или карточку клиента:
Отделы и сотрудники
В Ringostat Smart Phone есть вкладка Отделы и сотрудники. В ней можно увидеть список всех ваших департаментов и коллег. Их может добавлять администратор проекта в личном кабинете Ringostat в разделе Общие настройки — Сотрудники.
Что еще есть во вкладке Отделы и сотрудники:
- поле для поиска, где сотрудников можно искать по ФИО, внутреннему номеру в расширении и даже электронной почте;
- при наведении на любого менеджера всплывет его полное имя, внутренний номер и отдел:
- если сотрудник сейчас онлайн — возле его иконки отображается зеленый кружок, как на скриншоте выше;
- поставив галочку напротив надписи «Онлайн», как на скрине ниже, вы сможете искать только тех сотрудников, которые сейчас используют Ringostat Smart Phone;
- список отделов:
Ringostat позволяет экономить на связи между сотрудниками. Поэтому вы можете бесплатно звонить своим коллегам, если они используют SIP-номера. Если кликнуть на имя сотрудника:
- Ringostat Smart Phone соединит вас с ним;
- если этот коллега уже общается с кем-то, ваш вызов ставится на удержание — как только менеджер положит трубку, вы сможете с ним пообщаться.
Удержание и перевод звонка на отдел или менеджера
Допустим, звонит клиент и задает вопрос, но ответ на него вы хотите уточнить у коллеги. Просто переведите звонок, и вызов автоматически поставится на паузу — так клиент не будет слышать лишние звуки.
Также в Ringostat Smart Phone можно переводить звонки на коллег сразу двумя способами.
- Стандартный перевод звонка — просто переведите звонок на другого сотрудника или отдел. Для этого выберите того, кто вам нужен, во вкладке Отделы и сотрудники. Подробней об этом чуть ниже.
- Мягкий перевод звонка. До перевода звонка сначала свяжитесь с коллегой. В это время клиент будет слушать приятную музыку. Соединяйте клиента и менеджера, только когда ваш коллега готов ответить.
Переводить звонок можно из блока разговора, который показывается на любой вкладке расширения. Для этого нажмите на значок с изображением двух людей, который появляется во время активного разговора. После этого откроется блок перевода звонка со списком сотрудников и отделов. В нем также есть поле для поиска, где менеджера или департамент можно искать по имени/названию или внутреннему номеру.
При нажатии на имя сотрудника или название отдела открывается меню, где можно сразу перевести звонок или сначала поговорить с коллегой, а уже потом переключить звонок:
Информация о звонивших пользователях, которые сейчас на сайте
В Ringostat Smart Phone есть вкладка Идентифицированные клиенты сайта онлайн. Она показывает список людей, которые звонили хотя бы раз и сейчас находятся на сайте. Вы можете обновить информацию при повторном переходе в данную вкладку.
По каждому пользователю отображается:
- номер телефона;
- страница, которую пользователь просматривает в данный момент;
- дата последнего звонка;
- количество просмотренных страниц в рамках текущей сессии.
Список можно отсортировать:
- по дате последнего звонка;
- по количеству просмотренных страниц;
- по времени взаимодействия.
Также в рабочем пространстве видно, сколько всего идентифицированных клиентов находится на сайте в данный момент.
Когда клиент уйдет с сайта, информация о нем будет отображаться в Ringostat Smart Phone еще 15 минут. За это время клиент еще не успеет забыть о вашем предложении, и покупателя вполне можно вернуть.
Статус
Если вам на какое-то время нужно отойти — можно изменить свой статус в Ringostat Smart Phone. Так клиенты не будут зря звонить и ждать на линии. Доступны статусы:
- онлайн;
- офлайн: 1 час;
- офлайн: весь день;
- офлайн.
Когда менеджер находится офлайн:
- входящие звонки маркируются как пропущенные и отмечаются красным — так менеджер сразу увидит, кому нужно перезвонить;
- вы можете настроить схему переадресации в Ringostat, и тогда вызовы будут направляться на других менеджеров;
- не проигрывается мелодия входящего звонка, а звонящий слышит короткие гудки;
- боковая панель не разворачивается автоматически при поступлении звонка, если была свернута;
- не отображается информация о звонке и уведомление.
Когда любой из офлайн-статусов включен, менеджер все равно может звонить.
Напоминание зайти в расширение
Если сотрудник включил компьютер, открыл браузер, но не залогинился в Ringostat Smart Phone, появляется всплывающее уведомление об этом:
При желании push-уведомления можно отключить в настройках нашего расширения.
Проверка микрофона
Ringostat Smart Phone автоматически проверяет микрофон, чтобы клиенты точно вас слышали. Расширение может показывать три статуса:
- «У вас отличный микрофон»;
- «Отсутствует сигнал микрофона»;
- «Слабый сигнал микрофона».
Второй статус отображается, если Ringostat Smart Phone обнаружил, что сигнал полностью отсутствует:
Также об отсутствии сигнала микрофона появляется всплывающее уведомление. Нажав на надпись «Проверьте параметры микрофона», пользователь направляется на проверку микрофона в браузере:
Кнопка быстрого рестарта Ringostat Smart Phone
В случае неисправности расширения, его можно перезагрузить парой кликов. Просто нажмите правой кнопкой мыши на иконку приложения на панели быстрого запуска. В открывшемся контекстном меню вы увидите опцию «Перезапустить Ringostat Smart Phone»:
После клика по ней расширение автоматически перезагрузится, и вы сможете снова звонить и принимать звонки.
Дополнительный инструмент: Ringostat Messenger
Все, что нужно, чтобы продавать больше — находится в одном расширении Ringostat Smart Phone. Ведь помимо решения для работы со звонками, у нас еще есть продукт для общения с лидами из мессенджеров.
Ringostat Messenger позволяет свести всю коммуникацию с клиентами в единый интерфейс. Сейчас расширение интегрировано с Viber, Telegram и Messenger.
При подключении расширения на вашем сайте появится кликабельный элемент с иконками мессенджеров и формой обратного звонка — если она у вас подключена:
Как работает Ringostat Messenger:
- клиент кликает на удобный ему мессенджер;
- в нем запускает бота и пишет свое сообщение;
- все сообщения приходят в интерфейс Ringostat Messenger — он находится в том же рабочем пространстве, что и Ringostat Smart Phone;
- диалоги попадают в очередь, и менеджер может постепенно брать их в работу:
- возле диалога стоит иконка соответствующего мессенджера и имя клиента, которое он там указал:
- менеджер отвечает на сообщения во все мессенджеры прямо из Ringostat Messenger;
- ответы приходят клиентам в те мессенджеры, из которых они отправили сообщение;
- по всем диалогам можно посмотреть историю, кликнув на имя собеседника и нажав кнопку «Показать больше»;
- посмотреть историю переписки и почитать диалоги можно в Журнале сообщений, который находится в Центре обращений личного кабинета Ringostat:
Фрагмент журнала сообщений. Также в его правом крайнем углу есть данные о кампании, ключевом слове и Google ID по каждому лиду
Google ID клиента поможет связать информацию о сообщениях, например, с данными из журнала звонков. Это можно сделать, если настроить в его отчетах соответствующее поле. Так вы сможете сопоставить звонки от человека с его активностью в мессенджерах.