Июнь выдался по-настоящему жарким. Мы выпустили очередную интеграцию с CRM, совместный функционал с lifecell, обновили раздел Аналитика — и это лишь часть улучшений. Рассказываем, как с их помощью автоматизировать процесс продаж, контролировать менеджеров, анализировать звонки по ключевым для маркетинга метрикам и многое другое.
Совместный функционал Ringostat и lifecell
Новый функционал доступен для клиентов услуги «Единая сеть FMC» от lifecell. Он предназначен для компаний, сотрудники которых часть рабочего времени находятся вне офиса. Например, агенты по недвижимости, экспедиторы, логисты. В этом случае сложно проконтролировать, как они обрабатывают звонки, потому что общение с клиентами происходит по мобильному.
Благодаря новой услуге, все звонки, поступающие на сотовый сотрудника или с него, сначала проходят через виртуальную АТС Ringostat и фиксируются в ней. Это происходит незаметно и для менеджера, и для самого звонящего.
Что дает новый функционал
- Полная история звонков менеджеров — вы можете увидеть, сколько звонков принял сотрудник, много ли пропускает обращений, как долго берет трубку. Если настроить интеграцию с CRM, то данные о звонках будут автоматически передаваться туда с привязкой к конкретной сделке.
- Контроль сотрудников. Прослушивая аудиозаписи разговоров, которые прикрепляются к каждому звонку, вы поймете, корректно ли общается сотрудник с клиентами, не утаивает ли от вас подробности сделки.
- Возможность скрыть номер телефона менеджера при исходящем звонке. В этом случае клиенты будут видеть общий номер компании. Это поможет избежать ситуаций, когда сотрудники пытаются «увести» потенциальных покупателей, давая им собственный номер.
Подробней об улучшении — в статье «Ringostat и lifecell нашли простой способ контролировать звонки менеджеров с мобильных телефонов».
Обновленный раздел Аналитика
Мы полностью обновили раздел Аналитика, который предназначен для маркетологов и тех, кому важно понимать, какие обращения приносят отдельные рекламные каналы. Теперь пользователи видят в одном окне самые важные метрики для оценки «качества» трафика с точки зрения звонков.
Раздел состоит из девяти отчетов:
- отчет по эффективности рекламных кампаний;
- расширенный отчет по эффективности рекламы (до уровня ключевых слов);
- виджет callback;
- устройства посетителей;
- звонки с контекстной рекламы;
- география посетителей;
- по странице входа;
- браузер посетителей;
- по странице звонка.
Читайте о новом разделе и его преимуществах в статье «Раздел Аналитика Версия 2.0: самые важные данные об источниках звонков».
Повторные платежи через систему WayForPay
WayForPay — платежная система для сайтов. После обновления вы можете настроить автоматические повторные платежи за коллтрекинг с ее помощью. Накануне списания средств Ringostat отправит письмо с предупреждением о том, что планируется повторный платеж. Первое уведомление отправляется за неделю, потом за двое суток, за сутки и за час — если счет так и не был оплачен.
Если пользователь не отказывался от повторного платежа, сервис списывает средства автоматически. Это позволит избежать ситуации, когда проект отправится в архив из-за того, что оплата не состоялась вовремя. Списание средств происходит в том же объеме, что и за прошедший период. Например, если вы оплатили сервис на 3 месяца вперед, при повторном платеже также спишется сумма за 3 месяца.
Информация о получателях отчетов
Обновление особенно актуально для проектов, с которыми работает сразу несколько менеджеров. Если кто-то из них уволится из компании, то на его имейл будут по-прежнему приходить отчеты. Чтобы избежать утечки данных в такой ситуации, мы добавили новый блок Отчеты по звонкам для проекта в разделе Общие настройки — Оповещения.
В нем видны получатели отчетов из разделов:
- журнал звонков;
- отчет о пропущенных необработанных звонках;
- распределение звонков по дням недели и суток.
Пользователь с правом доступа уровня «Администратор» может убрать из этого списка любого получателя.
Передача параметра «insertion type»
Обновление предназначено для клиентов, которые используют интеграции с другими системами по API и Webhook — они смогут выгружать по API звонки с дополнительными данными.
Параметр «insertion type» может принимать значения:
- callback — звонок на номер, который назначен на callback;
- static — звонок на статически подмененный номер;
- dynamic — звонок на динамически подмененный номер;
- none — звонок на номер, который не принимает участия в подмене и не назначен на callback.
Ниже пример передачи этого параметра в ярлык события в Google Analytics. Вы же можете настроить его иначе, в зависимости от ваших задач:
Чтобы передавать этот параметр, необходимо в личном кабинете Ringostat внести правки в настройках Webhook, который отправляется в Google Analytics. Рекомендуем менять только одно из стандартных полей — ec / ea/ el. Делать это нужно в зависимости от конкретной задачи и цели.
ВАЖНО: Перед внесением изменений рекомендуем связаться с техподдержкой и проконсультироваться.
Пример одного из вариантов настройки:
- ec (event category) — тип подмены (это и есть insertion type);
- ea (event action) — статус звонка;
- el (event label) — номер звонящего.
Хотите узнать, как применить на практике эти обновления? Пишите в наш чат, ответим, поможем и настроим все, что в наших силах.