Углубленные настройки подмены номеров и более удобная постановка звонков на паузу в Ringostat Smart Phone. Быстрые звонки из интерфейса CRM HubSpot и минимум шансов создать дубль контакта или сделки в CRM при обращении клиента.
1. Минимум шансов создавать дубли сделок в CRM
Благодаря интеграции CRM и Ringostat, при звонке автоматически создаются контакты, задачи и сделки. Но случается, что менеджер узнал телефон клиента, например, при личной встрече. И вписал его вручную в CRM еще до первого звонка.
В этом случае сотрудник может записать телефон не в полном международном формате: 380931234567, а в укороченном — 0931234567. И когда этот клиент позвонит, то система «не узнает» его телефон, ведь Ringostat передает номера в полном формате. По этой причине может создаться дубль сделки или контакта, даже если клиент уже есть в базе и по нему ведется работа. Теперь такая ситуация исключена, потому что Ringostat сопоставляет номера и сделки более точно.
2. Вызов повторной подмены номера по обращению к новой функции в скрипте
Подмена номера происходит при загрузке страницы. Но при желании можно «вызывать» и повторную подмену. Это может быть нужно, если на сайте используются элементы, которые появляются не с загрузкой страницы, а по клику. Например, модальное окно с формой регистрации.
Если в таком элементе находится номер телефона, то скрипт коллтрекинга его «не видит» и не подменяет — но благодаря повторной подмене этой проблемы можно избежать. Также это можно реализовать с помощью функции «observeDOM», но это не всем подходит. Особенно, если на странице происходит много изменений, например, есть анимация.
Теперь в Ringostat есть способ вызывать подмену номера по обращению к новой функции в скрипте:
window.ringostatRestartSubstitution();
Вы можете использовать данную функцию, например, после вызова модального окна на сайте. Для этого обратитесь к разработчику вашего сайта. Также настроить скрипт вам всегда поможет наша дружелюбная техподдержка 🙂
3. Быстрые звонки из интерфейса CRM HubSpot
В июне у Ringostat вышла интеграция с HubSpot — CRM, которую используют 60 500 пользователей в 100 странах. Это платформа, которая включает в себя и другие инструменты, полезные для отделов продаж и маркетинга:
Напоминаем, что интеграция с HubSpot поможет:
- автоматизировать рабочие процессы — после звонка сделки, задачи и контакты создаются по заданной вами логике или в соответствии с базовыми настройками;
- контролировать отдел продаж — слушайте аудиозаписи звонков, прикрепленные к каждой сделке, и анализируйте причины выигрыша или проигрыша;
- понимать, как расходуется рекламный бюджет — маркетолог видит, как трафик конвертируется в звонки по конкретным сделкам и продажи.
Теперь к этим преимуществам добавилось еще одно — экономия времени. Вы можете звонить одним кликом прямо из интерфейса CRM с помощью Ringostat Smart Phone. Это доступно для разделов:
- данные контакта и компании;
- карточка вызовов;
- уведомления.
Что это дает:
- не нужно копировать номер в программу для связи или набирать телефон вручную — забудьте о мелких рутинных действиях и сфокусируйтесь на сделках.
4. Удобная постановка звонка на паузу в Ringostat Smart Phone
В Ringostat Smart Phone можно переводить звонки на коллег сразу двумя способами:
- стандартный перевод звонка — просто введите нужный телефон или SIP-аккаунт;
- мягкий перевод звонка — до перевода звонка сначала свяжитесь с коллегой и соединяйте клиента с ним, только когда менеджер готов.
Теперь сразу, когда вы нажимаете «Перевести звонок», вызов ставится на паузу. Благодаря этому клиент не слышит лишних звуков в тот момент, когда менеджер еще вводит номер другого сотрудника.
5. Более быстрая реакция на изменения на сайте
Улучшена функция для отслеживания изменений на сайте — «observeDOM», которую мы упоминали выше. Теперь проверка изменений на странице происходит не каждые 5 секунд, а каждые 2,5 секунды. Это позволяет более быстро реагировать, когда элементы на сайте изменились, и подменять номер, если он дополнительно появится.
Следите за нашими новостями. Совсем скоро мы анонсируем глобальное обновление, которое по масштабу даже сложно сравнить с предыдущими. А пока пишите нам в чат, и мы поможем вам внедрить улучшения, о которых рассказали сегодня.