Май стал месяцем кардинально новых возможностей для наших пользователей. Мы выпустили Виртуальную АТС 2.0, которая выводит продажи на новый уровень. Усовершенствовали интеграции с CRM, которые теперь можно настраивать на свое усмотрение. И добавили еще один фильтр в журнал звонков. Читайте, как это применить на практике.
- Виртуальная АТС 2.0.
- Спойлер: Ringostat выпускает Сквозную аналитику.
- Более гибкие настройки для интеграций с CRM.
- Фильтр по рабочему и нерабочему времени в журнале звонков.
Виртуальная АТС 2.0
Начнем с первого крупного релиза в этом году — Виртуальной АТС 2.0. Мы уже писали о ней в статье, но подытожим ее возможности для тех, кто с ними еще не знаком.
- Ringostat Smart Phone — удобный телефон прямо в браузере Google Chrome.
- После установки расширения номера на всех сайтах становятся кликабельными, и вы можете звонить одним нажатием на них. Даже, если находитесь на странице облачной CRM.
- Если браузер свернут, появляется пуш-уведомление — вы не пропустите входящий звонок.
- Звонок клиента удобно переводить на другого менеджера: напрямую, или сначала переключившись на коллегу и уточнив, готов ли он к разговору.
- Из расширения можно отправлять SMS.
- Ringostat Insider — умный ассистент менеджера по продажам, который позволяет «угадывать мысли» клиента.
- Когда пользователь звонит, вы сразу видите информацию о нем, еще не подняв трубку. Из какой рекламы он перешел, сколько раз был на сайте и звонил, какие пять страниц он посещал чаще всего, на какой сейчас находится и т. д.
- Если подключена интеграция с CRM и пользователь уже есть в базе, вы видите, как его зовут и можете сразу обратиться по имени.
- Из расширения можно одним кликом перейти в карточку звонка в CRM или сделку. Интерфейс не закрывает рабочее пространство в CRM, поэтому вы работаете в одном окне, не переключаясь.
Уже сейчас наше расширение используют 200+ менеджеров. Вы тоже можете сделать апгрейд своего отдела продаж — просто установите приложение. Мы даем две недели бесплатного тестового периода.
Спойлер: Ringostat выпускает Сквозную аналитику
Виртуальная АТС 2.0 — это только начало.
Мы уже тестируем свое видение сквозной аналитики. Оно сильно отличается от большинства других сервисов, которые предоставляют одноименный функционал. Это не «очередная сквозная аналитика», а инструмент профессионального маркетолога с атрибуцией на основе воронки, периодом полураспада и кастомизацией.
Следите за нашими новостями, чтобы не пропустить релиз. Сейчас сквозная аналитика уже доступна в бета-версии. Если хотите быть в числе первых — тестируйте ее прямо сейчас.
Более гибкие настройки для интеграций с CRM
Передача дополнительных данных
Это улучшение мы внедрили по просьбам наших клиентов. Поэтому если у вас есть пожелания по другим интеграциям, пишите нам в чат. Мы внимательно прислушиваемся ко всем пользователям.
Теперь вы не привязаны к изначальным настройкам интеграции — вы сами выбираете, какие данные Ringostat будет передавать в какое поле CRM. Вы не ограничены информацией доступной по умолчанию и можете настроить передачу дополнительных параметров.
Для этого перейдите в раздел личного кабинета Интеграции, и выберите нужную вам. Промотайте вниз до раздела Передача дополнительной информации. Тут вы можете настроить любые связки, выбрав в соответствующем блоке, что хотите передавать из Ringostat и в какое поле CRM. Настройка доступна для сделок, контактов и лидов:
Возможность настройки сценариев интеграции
Что это дает? Вы можете настроить логику интеграции под особенности вашего бизнеса.
Раньше интеграции работали по сценариям, которые задавались изначально. Например, при пропущенном звонке создается задача с дедлайном на ответственного менеджера. Или при звонке от нового клиента создается контакт/лид.
Сколько компаний — столько бизнес-процессов. Поэтому теперь в Ringostat можно настроить интеграцию под ваши нужды, как конструктор. Для этого зайдите в раздел конкретной интеграции, промотав экран в самый низ, до блока Сценарии интеграции. При нажатии на него, открывается таблица.
Все просто и понятно, если следовать подсказкам, которые находятся возле каждого параметра. Просто ставьте или убирайте галочки в ячейках и нажмите Сохранить. Обновленная логика начинает действовать сразу же:
Фильтр по рабочему и нерабочему времени в журнале звонков
Теперь можно создавать отчеты по рабочему или нерабочему времени. Это особенно удобно, чтобы понимать, сколько звонков пропускается по вине менеджеров. И сколько из-за того, что клиенты звонят не в то время. На создание отчета уходит меньше минуты.
Перейдите в журнал звонков и нажмите Создать отчет, после этого откроется окно настройки.
- Введите название отчета — например, «Звонки в рабочее время».
- В отображаемых полях нажмите Добавить еще.
- В выпадающем списке выберите параметр Время звонка.
- В условиях выборки также выберите параметр Время звонка равно Рабочее или Внерабочее.
- Сохраните.
Мы с радостью ответим на все ваши вопросы. Просто пишите в наш чат, и мы поможем внедрить любые обновления, описанные в статье.