Теперь в Ringostat Smart Phone можно видеть список коллег и звонить им одним кликом. Или переключать в расширении вызовы на нужного менеджера или отдел. Также в отчетах появился параметр «Поисковой запрос» для тех, кто работает со сквозной аналитикой. Об этих и других обновлениях читайте в дайджесте.
Техподдержка Ringostat в Telegram
Наша поддержка становится еще ближе к вам 🙂 Теперь можно получить помощь наших саппортов прямо в Telegram. Уверены, такой канал связи есть почти у всех, и многим пользователям так будет гораздо удобней. В Telegram теперь есть бот техподдержки Ringostat — @Ringostatbot.
Мы первые из аналогичных украинских платформ, кто запустил такого бота. И одни из первых в мире, кто организовал поддержку в мессенджере с авторизацией. Команда саппорта будет знать ваш проект, уровень прав доступа и историю обращений.
Чтобы общаться с техподдержкой Ringostat в Telegram, сделайте всего несколько простых действий:
- зайдите в личный кабинет Ringostat;
- откройте чат с техподдержкой, расположенный в правом нижнем углу, и нажмите на кнопку:
- скопируйте полученный код;
- откройте бота Ringostat в Telegram — @Ringostatbot;
- нажмите “Start” и скопируйте полученный код — он нужен для безопасности:
После этого вы сразу можете задавать свои вопросы — специалист с радостью на них ответит.
Вся история переписки через Telegram будет продублирована дополнительно в чат личного кабинета. Поэтому вы по-прежнему сможете просмотреть всю историю переписки в чате или начать общение в Telegram, а продолжить уже в чате личного кабинета.
Так что теперь вы можете обращаться в техподдержку Ringostat по четырем каналам:
- почта;
- чат в личном кабинете;
- телефон;
- бот в Telegram.
Выбирайте, что вам удобнее.
Ringostat Smart Phone: вызов сотрудников проекта, удобный перевод звонка на них
Список сотрудников и отделов
Мы недавно писали, что Ringostat позволяет сэкономить как минимум пятью способами. В том числе и на связи между сотрудниками — внутри проекта звонки через Ringostat Smart Phone бесплатны.
Напомним, что речь о расширении для совершения и приема звонков прямо в браузере. Также оно содержит Ringostat Insider — блок с подробной информацией о звонящем человеке. Сколько раз он уже был на сайте, какие пять страниц чаще всего смотрел, по какому запросу пришел и т. д. Подробности — на сайте.
Теперь связываться с коллегами еще удобней. В расширении Ringostat Smart Phone появилась новая вкладка «Сотрудники и отделы».
Переключившись на нее, можно увидеть:
- всех своих коллег, которые добавлены в проект — добавить их можно в разделе Сотрудники;
- поле для поиска, где сотрудников можно искать по ФИО, внутреннему номеру в расширении и даже электронной почте;
- при наведении на любого менеджера всплывет его полное имя, внутренний номер и отдел:
- если сотрудник сейчас онлайн — возле его иконки отображается зеленый кружок, как на скриншоте выше;
- поставив галочку напротив надписи «Онлайн», как на скрине ниже, вы сможете искать только тех сотрудников, которые сейчас используют Ringostat Smart Phone;
- список отделов:
Если кликнуть на имя сотрудника:
- Ringostat Smart Phone соединит вас с ним;
- если этот коллега уже общается с кем-то, ваш вызов ставится на удержание — как только менеджер положит трубку, вы сможете с ним пообщаться.
Перевод вызова на сотрудника или отдел
Переводить звонок можно из блока разговора, который отображается на любой вкладке расширения. Для этого нужно нажать на зеленый значок с изображением двух людей. Он появляется во время активного разговора. После нажатия откроется блок перевода звонка со списком сотрудников и отделов. В нем также есть поле для поиска, где менеджера или департамент можно искать по имени/названию или внутреннему номеру.
При нажатии на имя сотрудника или название отдела открывается меню, где можно сразу перевести звонок или сначала поговорить с коллегой, а уже потом переключить звонок:
Это особенно удобно для компаний, где клиентов часто приходится направлять к разным специалистам.
- Допустим, трубку берет администратор и выслушивает проблему клиента.
- Оказывается, что он хочет обсудить нюансы доставки крупной партии товара в область.
- Администратор выбирает в Ringostat Smart Phone отдел «Логистика» и заходит в меню перевода звонка.
- Там он сначала нажимает «Поговорить с Логистика». Когда первый свободный коллега берет трубку, администратор вкратце описывает запрос клиента.
- И после этого соединяет заказчика с менеджером, который уже знает суть его вопроса и готов сразу помочь.
Плюсы очевидны:
- экономия времени — все действия требуют одного-двух кликов;
- сотрудники сразу видят, на связи ли сейчас нужные коллеги — так клиенту не придется зря ждать на линии, если менеджер не на месте;
- общаясь с коллегами/отделами еще до перевода звонка, вы повышаете лояльность клиента — ведь ему не придется по второму кругу детально описывать свой вопрос.
Улучшение быстрых фильтров для Журнала звонков 2.0
В Журнале звонков есть два вида фильтров:
- стандартные — можно настроить вручную, как на скрине ниже, такие фильтры сохраняются и вы можете потом выбрать их из выпадающего списка:
- быстрые — они отображаются в верхней части Журнала звонков 2.0 и помогают легко отфильтровать данные по нужному значению:
В марте мы сделали работу с быстрыми фильтрами еще удобнее. Чтобы отсортировать данные, понадобится минимум действий:
- при нажатии на фильтр сразу отображается «Содержит» или «Равно» — в зависимости от параметра;
- курсор сразу стоит на поле для ввода значения;
- после ввода значения просто нажмите Enter — и фильтр сразу применится.
Параметр «Поисковый запрос» для проектов со сквозной аналитикой
Раньше в отчетах Ringostat отображались только ключевые слова. Это слова или фразы, которые рекламодатели добавляют в группу объявлений, чтобы показывать их потенциальным клиентам.
Теперь в отчетах можно увидеть и поисковые запросы — т. е. слова или словосочетания, которые привели пользователя на сайт. Это поможет лучше понять, что приводит людей на вашу площадку. И расширить семантическое ядро за счет лексики, которую использует ваша целевая аудитория.
ВАЖНО: Чтобы видеть поисковые запросы, нужно подключить интеграцию с Google Ads и сквозную аналитику Ringostat.
Параметр «Поисковый запрос (google)» доступен в Журнале звонков 2.0 или вкладке Ваши отчеты раздела Аналитика. Для этого выберите в нем любой вид. Например, Источник трафика:
Зайдите в меню редактирования этого раздела и добавьте параметр:
После этого будет создан отчет, в котором вы будете видеть, какие запросы приводят клиентов на ваш сайт.
Понятные цветовые индикаторы для рекомендуемого количества номеров в пулах
Ringostat постоянно проверяет, хватает ли на проекте подменных номеров, и рекомендует их оптимальное количество для каждого пула. Как это происходит, подробно описано в статье.
Вы можете посмотреть, хватает ли вам номеров, в разделе Коллтрекинг — Пулы номеров. В таблице видно, сколько всего номеров в пуле и сколько их должно быть для корректной статистики. А цвет показывает, насколько нехватка или «перебор» по номерам критичны.
Мы сделали цветовую кодировку более понятной. «Спокойные» цвета — серый, синий и зеленый, говорят о том, что номеров в пуле хватает или даже больше, чем нужно. А привлекающие внимание красный и желтый — что их не хватает.
Что означает каждый цвет:
Так вы сможете легко понять, хватает ли номеров для подмены и принять меры — а это залог точности данных.