Шумные ивенты лета отгремели, а вам предлагаем позажигать в новом бизнес-сезоне на фестивале выгоды от Ringostat. В сентябре, как и каждый год, мы проводим акцию ко Дню коллтрекинга. Переходите на сайт, чтобы узнать о хэдлайнерах прокачки маркетинга и прибыли. А мы расскажем, что изменилось с прошлого Дня коллтрекинга — и почему участвовать в акции стало еще выгодней.
- Что обновилось с прошлого Дня коллтрекинга: знаковые улучшения Ringostat
Представьте концерт, на котором выступают Фредди Меркьюри, Дэвид Боуи, Slipknot, Kiss и, конечно, Ринго Старр 🙂 Так и наша акция — она собрала вместе самые разные продукты для аналитики, коммуникации и продаж. А в качестве главного гостя мероприятия выступает любимый хедлайнер бизнеса — выгода. Полный лайнап можно посмотреть на сайте акции.
С каждым годом День коллтрекинга приносит все больше пользы. Почему:
- мы постоянно выпускаем обновления для своих продуктов;
- все апдейты бесплатны для пользователей — просто подключайте Ringostat по акции и получите продукты, которые все время улучшаются.
Давайте посмотрим, что появилось масштабного за один только год. А ниже мы подробнее расскажем, что вы получаете с каждым из этих обновлений.
Что обновилось с прошлого Дня коллтрекинга: знаковые улучшения Ringostat
Кардинально новый и еще более удобный Журнал звонков 2.0
Почти сразу после Дня коллтрекинга 2020 мы глобально обновили журнал звонков, чтобы сделать его более удобным и наглядным для пользователей.
Новый дизайн и возможности
Теперь, помимо таблицы с данными о звонках, журнал звонков включает и графики. Так пользователь может сразу заметить, если какой-то из показателей просел или вырос. Вы можете нажать на интересующую метрику, чтобы она отобразилась или перестала показываться на графике.
Ниже размещается таблица с данными, посередине которой есть заметная кнопка для прослушивания аудиозаписей звонков. Теперь в выборке есть столбец «Имя пула». Так сразу видно, какая группа номеров отработала при звонке от клиента. Например, пул для для пользователей из Киева.
На верхней панели можно выбрать разные виды отчетов, доступных по умолчанию. При нажатии на фильтр «Все звонки» открывается список доступных выборок:
Если выбрать «Источники трафика», откроется список отчетов, предназначенных для разных задач пользователей. А если нажать на кнопку «График» можно свернуть и развернуть визуализацию.
Как и в предыдущей версии, в Журнале звонков 2.0 есть возможность создавать отчеты и выгружать их в удобном для вас формате. Как это сделать, описано в статье «Обновленный центр обращений Ringostat — еще понятней и наглядней».
Улучшение карточки звонка
Карточка звонка — это отдельная страница, на которой доступна вся история входящих и исходящих звонков с определенным клиентом. Она открывается при нажатии на время звонка.
После улучшения журнала звонков мы добавили в него карточку звонка с обновленным дизайном. Но это еще не все. В новой карточке можно выбрать категорию звонка после того, как вы положите трубку. Создайте собственные категории в разделе Общие настройки — Категории звонков или используйте доступные по умолчанию.
Удобные быстрые фильтры
Быстрые фильтры отображаются в верхней части Журнала звонков 2.0 и помогают легко отсортировать данные по нужному значению:
Чтобы отфильтровать информацию, понадобится минимум действий:
- при нажатии на фильтр сразу отображается «Содержит» или «Равно» — в зависимости от параметра;
- курсор сразу стоит на поле для ввода значения;
- после ввода значения просто нажмите Enter — и фильтр сразу применится.
Улучшения Ringostat Smart Phone, которые превратили его в мощный продукт
Ringostat Smart Phone — умный телефон и аналитический ассистент прямо в браузере. Это один из продуктов Ringostat, который всегда вызывает вау-эффект у новых клиентов. И неудивительно, потому что мы его постоянно улучшаем.
Вызов сотрудников проекта и быстрый перевод звонка на них
В октябре прошлого года в Ringostat обновился раздел «Сотрудники». Теперь в отчетах нашей платформы можно увидеть имя того, кто совершил или принял звонок. Управлять учетными записями можно в разделе Общие настройки — Сотрудники. Также мы добавили сущность «Отдел» — в отделы можно добавлять соответствующих менеджеров.
За счет этого в Ringostat Smart Phone теперь можно легко переключаться на коллег. Это можно делать во вкладке «Сотрудники и отделы»:
Помимо имен сотрудников в Ringostat Smart Phone показывается список отделов:
Если кликнуть на имя сотрудника:
- Ringostat Smart Phone соединит вас с ним;
- если этот коллега уже общается с кем-то, ваш вызов ставится на удержание — как только менеджер положит трубку, вы сможете с ним пообщаться.
Если вы разговариваете с клиентом, можно сразу перевести звонок на коллегу или сначала поговорить с менеджером, а уже потом переключить звонок:
Напоминаем, что внутренняя связь между коллегами через Ringostat Smart Phone — бесплатна.
Улучшения для более удобной работы
- Вы можете выбирать, как себя будет вести свернутое расширение при входящем звонке. Доступны такие варианты:
- Если Ringostat Smart Phone выключен, вы увидите предупреждение об этом. Такое может быть, если пользователь не активировал следующую функцию в настройках SIP-аккаунта — подробности тут.
- Ringostat Smart Phone показывает данные о клиенте, даже если лид или контакт в CRM создан уже после ответа на звонок. Такое бывает, если при интеграции в CRM пользователь отключил создание сущностей перед вызовом.
История переписки в Ringostat Messenger
Ringostat Messenger — это расширение, которое позволяет общаться с лидами из разных мессенджеров в едином интерфейсе. Общение происходит в том же рабочем поле, где расположены Ringostat Smart Phone и Ringostat Insider.
С февраля в Ringostat Messenger можно посмотреть переписку по уже закрытому диалогу. Просто откройте переписку с пользователем и нажмите на зеленую кнопку «Показать больше»:
Новые отчеты Ringostat
- Отчет об эффективности работы сотрудников. В нем можно выбрать нужный отдел или посмотреть сводную информацию по всем менеджерам. Отчет показывает все самые важные параметры, по которым можно понять, хорошо ли работает сотрудник.
- Обновленный отчет о многоканальных последовательностях. Что изменилось, помимо дизайна:
- можно задать период, за который мы анализируем переходы на сайт до момента конверсии;
- есть возможность смотреть цепочки последовательностей по кампании и конкретному объявлению;
- можно выбирать конверсии в целевые вызовы и в уникальные.
- Страница отчета Google Data Studio. Теперь наши клиенты могут запросить у техподдержки визуализацию данных из Google Data Studio в Ringostat. Также вы можете загрузить любой собственный отчет из Google Data Studio в Ringostat.
- Журнал сообщений из Ringostat Messenger. В Ringostat появился отчет, в котором есть статистика по всем поступившим обращениям. Также в нем можно почитать историю диалогов.
Запуск программы лояльности Ringostat
Программа лояльности Ringostat — это процент бонуса, который уменьшает стоимость автоматического продления лицензии.
Чтобы воспользоваться программой лояльности, достаточно оплатить проект один раз с помощью банковской карты. Дальше списания будут происходить автоматически. О каждом из них мы предупреждаем заранее в письме. В этом один из плюсов — экономия происходит «на фоне», не требуя вашего вмешательства.
Базовый процент бонуса равен количеству месяцев, на которые был оплачен проект с банковской карты. Бонус применяется к таким оплатам:
- если подписка настроена для продления по 30 дней, то каждый раз после такой оплаты будет добавляться 1% к уже накопленному проценту бонусов;
- при продлении по 90 дней будет добавляться по 3%;
- при продлении по 180 дней — 6%;
- при продлении по 360 дней — 12 %.
И так до максимального бонуса в 20%.
Больше информации и пример экономии — в статье «Программа лояльности Ringostat: получайте бонусы и экономьте до 20%».
Оперативная техподдержка теперь и в Telegram
Раньше в наш саппорт можно было позвонить, написать на почту или в чат, находясь в личном кабинете. Теперь с техподдержкой можно общаться в популярнейшем мессенджере.
«Клиенты оценили это обновление сразу после запуска поддержки в Telegram. С момента появления поддержки в мессенджере нам написали туда уже 230 раз. Конечно, людям так удобно. Ведь Telegram всегда под рукой, и не нужно заходить в личный кабинет, чтобы получить помощь и консультацию.
Как всегда, у нас высокая планка по скорости ответа пользователям. Мы реагируем на обращения в Telegram так же быстро, как и на запросы в чате. Сейчас саппорты отвечают в мессенджере в среднем за 1 минуту 9 секунд».
Инна Семенихина,
Customer Support Team Lead at Ringostat
Для общения с саппортом в Telegram достаточно зайти в личный кабинет, запросить код подтверждения в чате и скопировать его в диалог с ботом @Ringostatbot. После нажатия Start бот выдаст вам код, и вы сможете дальше переписываться уже с нашим специалистом.
И это только малая часть обновлений — мы отобрали из них самые масштабные. Хотите получить продукты, которые постоянно совершенствуются, с выгодой до 30%? Воспользуйтесь нашим акционным предложением ко Дню коллтрекинга.