Какво е директен трафик и как да го намалим

Всеки потребител, който е поне малко е запознат с отчетите на Google Analytics или Ringostat, се е срещал с директния трафик. Нека разберем какъв трафик е това и откъде идват тези потребители. Също така, ще обясним в кои случаи трафикът е погрешно маркиран като direct. В статията ще намерите съвети, как да се отървете от този проблем и правилно да идентифицирате директния трафик.

Какво е директен трафик

Директен трафик — това е трафикът, който идва директно към вашия сайт, а не от някой от онлайн каналите. Google Analytics също отчита като директен трафик източника, който не може да бъде определен.

В отчетите на Google Analytics, директният трафик се нарича direct (да не се бърка с директа в Instagram).

Същото важи и за отчетите на колтрекинга в Ringostat, които показват източниците на всички обаждания към вашата кампания. Ако потребител посети вашия сайт директно и след това ви се обади, ще видите тази отметка:

В кои случаи трафикът ще се счита за директен

Да започнем с най-очевидните случаи.

1. Ако потребителят е въвел адреса на сайта директно в лентата на браузъра. Например, ако вашият сайт има прост и познат на потребителите URL адрес. Да кажем, като добре известния маркетплейс olx.bg.

2. Ако посетителят дойде на вашия сайт от отметки. Или от началния екран на браузъра, където се намират сайтовете, които са най-необходими на потребителя.
3. При влизане в сайта от офлайн-носител – когато посетител въведе URL-адрес, който е видял на визитка, билборд, вестник и др.

Някои смятат, че всичко се ограничава с тези причини. Но не е така. Както вече казахме, Google Analytics регистрира директен трафик, когато няма данни откъде е дошъл посетителят на сайта. Помислете за най-честите случаи, когато това може да се случи.

1. Липса на кода на Google Analytics на определени страници от сайта или неправилната му работа.
2. Грешки в UTM-таговете. Например, ако сте пропуснали буква или „_“ в utm_source.
3. При преминаване от имейл клиенти — например, Microsoft Outlook.
4. Посещение на сайта в режим инкогнито или при използване на решения за блокиране на скриптове.
5. Ако потребителят следва връзка на защитена страница (HTTPS), която води до незащитена страница (HTTP) и няма utm-тагове. Източникът се запазва, ако преминете от HTTPS към HTTPS или от HTTP към HTTP.
6. Неправилно пренасочване. Дългите вериги от редиректи, пренасочвания или метаобновление на базата на JavaScript.
7. Преход по линкове в Skype, Viber, от социални мрежи, Word, Excel, PDF файлове и др.
8. Ако кодът на връзката <a href=..> използва атрибута ‘rel=noreferrer’. Този HTML атрибут предотвратява предаването на данните за страницата, от която е направен преходът. Той например се използва от WordPress, ако настроите връзката да се отваря в нов таб.
9. Масови посещения на сайта от служители на фирмата. Вашият екип определено знае добре адреса на сайта и затова го въвежда веднага. И също така използва автоматичното довършване — когато браузърът предлага да „добави“ адреса, който потребителят е започнал да въвежда.
10. Неправилно проследяване в случай, че потребителят трябва да напусне сайта преди транзакцията. Например, ако е необходимо плащане и след него посетителят се връща на вашия сайт.
11. Спам трафик, генериран от ботове.

Какво да направите, ако има твърде много директен трафик

Обикновено експертите смятат, че делът на direct трафика не трябва да надвишава 20%. Ако този процент е по-висок — това най-вероятно се дължи на грешки, поради които Google Analytics не може да определи източника на преходите. Нека видим как да се отървем от този проблем.

Проверете, дали всички страници на вашия сайт имат проследяващ код на Google Analytics. И дали работи правилно при зареждане на страницата.

Възползвайте се максимално от utm-таговете и се уверете, че не съдържат грешки. Това ще помогне, например, на конструктора на таговете от Google Analytics. Ето как с негова помощ можете да създадете връзка с тагове за тази статия:

Преминете към защитения протокол HTTPS, ако все още използвате HTTP. Въпреки че предимствата на първия са очевидни, все още има сайтове, които използват остарялата и несигурна версия.

Поставете вградени бутони за таговете във вашите имейли, PDF-файлове, месинджъри, публикации в социалните медии, където е възможно и т.н. Те също трябва да бъдат добавени към бутоните за споделяне.

Избягвайте пренасочвания от страна на клиента. Настройте 301 редиректите от страната на сървъра.

Уверете се, че вашите вътрешни връзки нямат тага rel=“noreferrer“. Това може да се случи, например, ако сте копирали връзка от друг ресурс.

Филтрирайте вътрешния трафик според инструкциите — тоест, преходите към сайта от страна на вашите служители. В крайна сметка, именно те, както писахме и по-горе, най-често незабавно въвеждат адреса в лентата на браузъра или използват автоматичното попълване.

Настройте кръстосаното проследяване на домейните, ако потребителят трябва да напусне сайта и след това да се върне. В противен случай, посещението ще бъде разделено на няколко сесии.

Проверете дали вашият сайт не е станал жертва на бот-атака. Това може да се определи чрез специални услуги. Също така, има смисъл да се види от какви локали, браузъри, устройства и т.н. идват посетителите — за ботовете тези параметри ще са идентични.

Предложете лид-магнит, ако потребителят съобщи, откъде идва. Например, отстъпка при бъдеща покупка, чек-лист, електронна книга и т.н. Това ще ви даде по-добро разбиране, откъде идва директният трафик и ще можете да забележите грешката, довела до него.

Но какво да правите с потребителите, които са видели сайта ви на офлайн носител и са се свързали с вас? Има един лайфхак, как да разберем какво е довело най-заинтересованите от тях — тези, които са позвънили.

Свържете статичен колтрекинг и на всеки офлайн носител поставете отделен телефонен номер. В настройките на колтрекинга ще се посочи кой номер на кой източник принадлежи. Когато клиент се обажда от офлайн-носител, отчетите няма да се показват като direct, а например „Лайтбокс на ул. Градинарска“.

Защо да увеличите дела на директния трафик и как да го направите

Уеб-анализаторите и маркетолозите обикновено не харесват директния трафик, защото е невъзможно да се направят изводите от него, какво точно е довело потребителя на сайта. Но direct трафика не е непременно нещо лошо.

Експертите смятат, че делът на директния трафик не трябва да бъде по-малък от 5%. В противен случай, Google Analytics може да сметне вашия сайт за подозрителен.

Освен това, през октомври 2022 г. на пазара за електронната търговия, 23% от продажбите идват именно от direct. Това не е изненадващо, защото директният трафик е отчасти отражение на познаваемостта на вашата марка. Човекът, който помни и въвежда URL-адреса на вашия сайт, вече е готов да купи. Разбира се, ако говорим за „истински“ директен трафик, а не за определена грешка.

Как да увеличите количеството директен трафик, ако на вашия сайт почти няма такъв?

1. Поставете офлайн-реклама: по радио, телевизия, подкасти, посочете адреса на сайта на визитните си картички, ако във вашата сфера те са разпространени.
2. Създавайте публикации в социалните мрежи и блогове с призив за посещение на вашия сайт. И не пускайте линкове.
3. В хедъра на сайта поставете бутон „Добавяне към отметките“, така че посетителите да преминават по-често от отметките на браузъра си.

Бонус: как да видите в отчетите на Ringostat само обажданията, генерирани от директен трафик

Да приемем, че искате да анализирате само обажданията, които постъпват от direct трафик. Например, за да прослушвате разговорите и да намирате общи черти сред подобните посетители. Или от аудиозаписите на разговора да разберете, от къде всъщност е клиентът.

1. За да направите това, отидете в регистъра на повикванията.
2. Щракнете върху “Създаване на филтър“.
3. Задайте настройките, както е показано по-долу.
4. Съхранете и анализирайте.

Интересувате ли се от други видове трафик? Попитайте нашата техническа поддръжка, докато сте в акаунта си в Ringostat. Или оставете коментар под тази статия.