Війна в Україні стала потрясінням не лише для нашої Батьківщини, а й для усього світу. Проте, як і наші хоробрі співвітчизники, ми не здалися і не збираємось. Всі ці місяці Ringostat допомагав благодійним організаціям, надаючи безкоштовний зв’язок. І продовжує тримати економічний фронт — працюючи для вас і роблячи внесок у економіку України. Як завжди, Ringostat не стоїть на місці і продовжує оновлюватися — тож читайте, що змінилося за минулі місяці.
Якщо ви є представником благодійної організації, армії або територіальної оборони — Ringostat забезпечить вас зв'язком безкоштовно. А український бізнес може отримати від нас 3000 гривень на рахунок за умови підключення нового проекту. Щоб залишити заявку, перейдіть на сайт.
Ви можете одразу перейти до цікавлячого розділу:
Оновлення Ringostat Smart Phone
Ringostat Smart Phone — це розумний «телефон» для браузера Chrome та ідеальний інструмент для дзвінків клієнтам. Нагадуємо, що за його допомогою можна телефонувати одним кліком з будь-якої сторінки сайту, на якій розміщено телефон. У тому числі і з картки угоди або контакту у CRM. Це заощаджує в середньому 4 години 20 хвилин робочого часу на місяць для кожного менеджера.
Текст та сигнал для дзвінків статусу «Зайнято»
Тепер, якщо ваш менеджер дзвонить, а у клієнта зайнято, або він скинув виклик — показується текст «Зайнято» та лунають короткі гудки. Раніше у цьому випадку дзвінок просто переривався. Тепер ви чітко будете розуміти, що лінія клієнта просто зайнята, а не стався, наприклад, збій зв’язку.
Додавання власного аудіо для дзвінків
Під час вхідного дзвінка від клієнта менеджер зазвичай чує стандартний звук виклику. Але за бажанням ви можете замінити цей звук на будь-який інший. Наприклад, можна програвати приємну музику або якусь тематичну пісню, пов’язану з вашою нішою.
Як додати власне аудіо для дзвінків
Зайдіть у панель керування розширеннями у правій верхній частині браузера Google Chrome, виберіть Ringostat Smart Phone і натисніть три крапки:
У меню виберіть «Параметри» і на сторінці налаштувань знайдіть розділ «Аудіо вхідного дзвінка»:
Введіть електронну адресу аудіо — наприклад, це може бути посилання на мелодію, залиту на Google Диск. І вже під час наступного дзвінка ви почуєте встановлене аудіо, а не стандартний сигнал.
Регулювання гучності мелодії у розширенні
Коли вам дзвонить клієнт, у Ringostat Smart Phone програється приємна мелодія. Тепер ви можете налаштувати, з якою гучністю вона звучатиме:
- просто зайдіть у розширення;
- натисніть на піктограму динаміка в нижній частині меню;
- потягніть бігунок так, щоб встановити потрібну гучність.
Прослуховування аудіовітання менеджеру для callback
Форма зворотного дзвінка Ringostat — це простий і дієвий спосіб підвищити конверсію сайту. Згідно досвіду наших користувачів, вона збільшує кількість звернень від клієнтів на 10-30%.
Але це ще не все. Callback цілком здатний підвищити лояльність покупців:
- клієнту не потрібно витрачати гроші на дзвінок — виклик оплачує компанія;
- відвідувач відчуває вау-ефект, коли йому передзвонюють за обіцяні 30 секунд — до цього моменту callback показує таймер зворотного відліку;
- з ним зв’язується вже готовий до діалогу менеджер, і це спрощує спілкування.
Ось про останній пункт і піде мова зараз. Краще заздалегідь попереджати вашого співробітника, що йому надійшов не просто виклик, а замовлений дзвінок, і слід очікувати з’єднання з клієнтом. Це дозволить менеджеру відразу правильно розпочати діалог. Наприклад, сказати: «Доброго дня. Це компанія A, мене звуть B. Ви замовляли дзвінок. Чим можу допомогти?”.
Для цього можна використати дві функції на вибір. Програвання аудіо повідомлення менеджеру:
- без тонального підтвердження — співробітник просто чує аудіозапис, що надійшло замовлення дзвінка через callback;
- з тональним підтвердженням — менеджер теж чує повідомлення, але має натиснути одиницю, щоб відбулося з’єднання з клієнтом.
Тепер ви можете одразу на сторінці налаштувань callback послухати, як звучить аудіоповідомлення. Для цього достатньо натиснути на програвач:
Нагадуємо, що ви можете завантажувати аудіозаписи, які будуть програватися менеджерам.
Вибір періоду, за який Ringostat шукатиме співробітника, відповідального за дзвінок
Ringostat має функцію, яка особливо зручна для компаній, що не мають CRM. З її допомогою наша платформа «розуміє», на кого направити дзвінок, якщо телефонує клієнт, з яким вже спілкувалися ваші менеджери.
Як це відбувається:
- коли дзвонить клієнт, Ringostat звертає увагу на його номер телефону;
- платформа шукає в проекті, чи хтось із менеджерів вже дзвонив цьому клієнту;
- якщо так, то виклик того, хто дзвонить, спрямовується відразу на співробітника, який вже спілкувався з цим клієнтом.
Плюси такої схеми є очевидними. По-перше, людина потрапляє відразу на менеджера, який знає його ситуацію. Це викликає вау-ефект та підвищує лояльність до вашої компанії. По-друге, співробітникам не потрібно відволікатися, щоб перемикати дзвінки між собою або з нуля вникати в ситуацію клієнта, про яку вже знає їх колега.
У той же час бізнес-процеси компаній можуть відрізнятися. У когось по кілька тисяч дзвінків на день — наприклад, у благодійної організації ADRA, для якої ми безкоштовно підключили телефонію. А в якійсь вузенькій ніші може бути максимум 10 дзвінків на тиждень. Зрозуміло, що в першому випадку менеджер просто не пам’ятає всіх клієнтів, з якими спілкувався, а в другому — цілком може пам’ятати.
Тому тепер ви можете вибрати, за який період Ringostat буде «шукати», з яким співробітником з’єднати клієнта. Для цього зайдіть у власному кабінеті в Загальні налаштування — Налаштування проекту та промотайте до блоку Період пошуку відповідального співробітника. Там і вказується такий період у днях:
Створення сутностей у Zoho Desk під час заповнення онлайн-форми на сайті
Нагадуємо, що з січня цього року Ringostat має інтеграцію з Zoho Desk.
Zoho Desk — веб-додаток, який дозволяє ефективно керувати підтримкою клієнтів. Це один з численних продуктів платформи Zoho. Наприклад, з їхньою CRM у нас вже давно є інтеграція.
У інтеграції Ringostat і Zoho Desk багато плюсів:
- автоматизація підтримки — сапортам не доведеться відволікатися після дзвінка, щоб записувати контакти клієнтів та ставити завдання;
- зручний контроль для керівництва — можна легко послухати розмови по кожній заявці;
- жодних помилок — тепер співробітник не забуде передзвонити клієнту, якщо той не додзвонився, і не помилиться, записуючи номер телефону.
Але деякі клієнти не лише дзвонять, а й залишають заявки в онлайн-формах на сайті. Раніше такі заявки потрібно було вносити в Zoho Desk вручну, але з квітня цей процес можна автоматизувати.
Як налаштувати
- Спочатку переконайтеся, що у вашому проекті налаштовано інтеграцію з формами на сайті.
- Відкрийте параметри інтеграції з Zoho Desk у розділі Інтеграції — Готові інтеграції.
- Промотайте вниз до блоку Сценарії інтеграції та відкрийте матрицю для налаштування логіки інтеграції.
- Продумайте, що має відбуватися в Zoho Desk після того, як користувач заповнить онлайн-форму. Наприклад, інтеграція може створювати там контакти та заявки. Поставте галочки у відповідних чек-боксах:
Дані з форм будуть передані в Zoho Desk тільки зі сторінок та полів, дозволених вами на сторінці інтеграції Форми на вашому сайті. Задати їх можна, вказавши посилання:
Нагадуємо, що всі наші оновлення є безкоштовними для клієнтів. Підключайтеся до Ringostat та отримайте продукти, які регулярно удосконалюються та приносять вам все більше користі.