Статьи от Константина Червякова: как правильно считать ROMI и как избежать брошенных корзин для e-commerce
Дайджест экспертных колонок коммерческого директора Ringostat Константина Червякова. Презентуем статью о преимуществах подсчета ROMI по группам поисковых запросов, советы о том, как снизить % уходящих без покупок клиентов и обзор самых популярных вопросов по технологии call tracking.
Настоящее ROMI или почему нельзя опираться только на Google Analytics
Для того, чтобы избежать неточного подсчета одного из ключевых показателей эффективности маркетинга — ROMI (возврат инвестиций в маркетинговую активность), Константин Червяков рекомендует внимательно анализировать все его составляющие. Речь идет о том, что если по отдельным рекламным кампаниям данные не имеют достаточной статистический значимости, то их учет сделает конечный результат некорректным.
Для того, чтобы обойти эту проблему, в своей статье для Searchengines.ru коммерческий директор Ringostat рекомендует объединять такие данные в группы поисковых запросов, по которым ведутся рекламные кампании, и сформировать из них кластеры, для которых можно рассчитать ROMI.
Еще один нюанс, на который нужно обратить внимание, является ограничение Google Analytics для анализа показателей рентабельности, так как данные о посещениях сайтах не фиксируют офлайн обращения из рекламы по телефону. Таким образом, подсчет ROMI без аналитики звонков будет однобоким. Константин Червяков также отмечает, что более широкий подход к работе с данными, включая кластеризацию запросов, предоставляют продвинутые аналитические платформы (например Kissmetrics, с которой Ringostat недавно интегрировался).
Феномен брошенных корзин: почему клиенты уходят без покупок
Совместный материал директора по маркетингу Leboutique Юлии Шиловой и коммерческого директора Ringostat Константина Червякова для MMR (Marketing Media Review) о том, как уменьшить показатель брошенных корзин в интернет-магазине. Речь идет о том, что, чаще всего, в бизнес-процессах или функционале сайта присутствуют недостатки, которые отталкивают клиентов от принятия окончательного решения. Это может быть техническая ошибка на сайте, отсутствие товара без специального уведомления об этом, недостаточность характеристик в карточке продукции или неправильный подход к подсчету брошенных корзин в принципе.
Анализ 7 интернет-магазинов из разных тематик приводит к выводу, что проблемы с брошенными корзинами — это не особенность только одного отдельного рынка, а скорее типичный недостаток e-commerce, к которому нужно искать кастомизированные решения.
В материале сформулированы четкие советы, как избежать ухода посетителей без покупки, среди них:
- потребность в оптимизации бизнес-процессов, связанных с продажами;
- важность точного и релевантного для данного бизнеса определения понятия “брошенная корзина”;
- глубокая аналитика портрета покупателей, которые регулярно оставляют корзины;
- потребность в тестировании нововведений перед внедрением для всех покупателей;
- использование call tracking для объединения офлайна и онлайна и фиксация брошенных корзин, которые все же закончились покупкой по телефону;
- регулярное обновление карточек товаров актуальной информацией;
- предоставление удобных способов доставки и оплаты продукции;
- постоянный контроль на предмет технических ошибок на сайте;
- внедрение самой простой формы регистрации.
7 распространенных вопросов по технологии call tracking
В этой публикации Константин Червяков описывает популярные вопросы, которыми задаются клиенты Ringostat, и простые и понятные ответы на них. Из материала вы узнаете:
- Как определяется объем необходимых номеров для отслеживания звонков?
- Стоит ли подключать коллтрекинг, если в основе бизнес-модели раскрученный номер телефона?
- Какой алгоритм работы с номерами после окончания использования аналитики звонков?
- Стоит ли ждать роста продаж после установки подмены номеров на своем сайте?
- Окупят ли себя затраты на call tracking?
- Всегда ли есть потребность в использовании данной технологии?
- Почему нельзя получить аналитику звонков за один месяц и опираться на эти данные в последующие периоды?
Если у вас возникли вопросы по статьям Константина Червякова, можете смело уточнять интересующие вас моменты в комментариях в этому дайджесту и он даст вам исчерпывающие ответы.
Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .