Ringo-хак: необычное применение коллтрекинга

Большинство пользователей коллтрекинга применяют его для простейших задач: послушать звонки, проверить источники трафика, узнать часы активности клиентов. Но Ringostat можно и нужно использовать для нестандартных решений. Сегодня мы расскажем два простых кейса о кастомизации настроек под нужды клиента. Все описанное можно внедрить и в вашем проекте — просто напишите в техподдержку. 

Сотрудники не должны знать о звонках друг друга

Задача

Клиент — крупный застройщик с более чем 15 жилыми комплексами, у каждого из которых свой отдел продаж. Эти отделы конкурируют между собой и не должны знать о звонках друг друга. Нужно было настроить проект так, чтобы ни сотрудники, ни руководители sales-департаментов не могли видеть информацию коллег. Кроме того, необходимо было разделить пропущенные, ведь ранее компания не могла посчитать количество пропущенных звонков в разрезе разных ЖК.

Решение

1. Подменные номера проекта застройщика разделены между сайтами жилых комплексов. Когда посетитель заходит на сайт конкретного ЖК, Ringostat показывает ему подменный номер нужного отдела продаж. 
2. При пропущенном звонке оповещения приходят не всем сотрудникам, а только связанному с вызываемым номером sales-департаменту.
3. Оповещения о пропущенных попадают и на почту, и в Google Таблицы, в которой каждый менеджер может посмотреть статистику своего отдела.

Инструменты: Webhook, Webhook-номера, с помощью которых передается информация, по какому жилому комплексу был звонок.

Отслеживание почты с помощью Ringostat

Задача

Отслеживать источники обращений не только по телефону, но и по email.

Решение

1. У клиента были три номера в формате 800, звонки на которые бесплатны. Он создал 3 почтовых ящика, которые соответствовали этим номерам, в формате <номер>@site.ru. Из этих ящиков письма автоматически пересылались на его почту.
2. Вместе с подменой номера телефона мы подменяли email на сайте.
3. Когда пользователь заходил на сайт и писал на подменный адрес, клиент видел, из какого источника пришел отправитель письма.

Как реализовано: XPath, причем подменяется не только номер, но и email, в адрес которого Ringostat устанавливает подмененный номер.

Ранее в рубрике «Ringo-хак» мы рассказали, как крупная торговая сеть отслеживает качество обслуживания, используя коллтрекинг. Подробнее читайте в статье «Ringo-хак: как автоматически получать отзывы клиентов».