Обзор: Конструкторы чат-ботов Facebook для бизнеса

Умный, быстрый и неутомимый помощник, работающий 24/7, да еще и бесплатно ― мечта. А вернее, чат-бот. Именно этим сегодня удивляют аудиторию бизнес-странички в Facebook. Анастасия Сухарева, контент-маркетолог сервиса sms рассылок ePochta, изучит возможности и цены популярных площадок создания чат-ботов для мессенджера Facebook. Рассмотрит примеры уже созданных помощников, а также проверит, реально ли создать их с нуля самостоятельно.

Чат-бот — это программа, созданная для автоматизации общения с посетителями в чате на основе ее интеграции с мессенджерами и веб-сайтами.

Как создать

Самостоятельно с помощью специальных платформ-конструкторов или привлечь программиста. Для начала как минимум нужно:

• определится с целью его создания, желаемыми функциями;
• выбрать бот-платформу с соответствующими возможностями;
• продумать скрипт;
• реализовать его в последовательности блоков;
• связать с бизнес-профилем Facebook.

Зачем чат-бот бизнесу

Главная ценность чат-бота в e-commerce ― это  автоматизация процесса сбора подписчиков и общения с клиентами в целях:

• поддержки клиентов;
• продаж;
• рекламного продвижения бренда.

Второе преимущество инструмента ― скорость ответа на действия клиента.  

Сценарии общения чат-бота с клиентом бывают настолько изощренными, что пользователь даже не заподозрит, что общается с программой. Но подобного бота создать довольно сложно, поэтому разберемся в платформах создания «ребят» попроще. Это скриптовые информационные боты, способны к базовому обучению, реагирующие на нажатие кнопок и ключевые слова. Они легки в создании и эффективны в работе.

Большинство конструкторов англоязычные. Поэтому, если с английским плохо, то переводчик в помощь. Например, я пользуюсь расширением Chrome ― Google Translate. Если такого нет, можно вызвать контекстное меню веб-страницы и выбрать «translate to russian» в браузере Chrome.

Обзор популярных бот-платформ

Onsequel.com / Sequel

Чаще всего используется для создания развлекательных ботов. Хотя арсенал доступных шаблонов предлагает богатый выбор: персональные боты, публичные, информационные, игровые и другие.

Идеален для вовлечения подписчиков, но слабоват для продаж и поддержки клиентов.

Уровень сложности: высокий

Интерфейс: англоязычный

Преимущества: в процессе создания бота можно оценить, как он будет выглядеть после публикации в мессенджере, доступна общая схема поэтапности связи созданных блоков.

Недостатки: ограниченное количество «рабочих столов» (возможно, из-за лимита одновременных подключений к платформе), сложная настройка рассылки и сегментации подписчиков.

Цена: бесплатный (на момент написания материала, август 2018).

Пример: развлекательный чат-бот компании Lionsgate Entertainment Production — это игра в формате вопрос-ответ по мотивам фильма «Иллюзия обмана»:

Botmother.com ― русскоязычный сервис создания кроссплатформенных чат-ботов

Позволяет конструировать скриптовых ботов, способных как просто информировать клиента, так и принимать заказы и проводить оплату. В бесплатном режиме позволяет создать информационного бота.

Уровень сложности: низкий.

Рабочая среда создания бота и результат быстрых набросков для изучения платформы

Преимущества: русскоязычный интерфейс и наличие инструкций, базы знаний. Довольно прост для понимания человеком с любым уровнем навыков. На изучение платформы уходит около 5-10 минут, на создание бота — чуть меньше 1 дня.

Недостатки: как новичок я испытала трудности в момент подключения уже созданного мною бота к мессенджеру страницы.

Условия бесплатного тарифа: создание одного бота с базовыми элементами навсегда.

Стартовая цена платного тарифа: от 999 рублей (около 15$) в месяц.

Chatfuel для малого и крупного бизнеса

Вторая по популярности платформа, где можно создать бота за 7 минут, хотя у меня на это ушло 30. Подходит для маркетинга, продаж и поддержки.  

Уровень сложности: средний. Применение более сложных функций, например, интеграция с базой данных, требует привлечения программиста.

Интерфейс: англоязычный, но интуитивно понятен даже без переводчика.

Результат 15 минутного изучения возможностей сервиса

Преимущества: возможность персонализации сообщений, обучения бота даже в бесплатном тарифе.

Недостаток: отсутствует визуализация связей блоков, что может запутать новичка.

Условия бесплатного тарифа ― полный набор функций, при ограничении в 5000 пользователей и упоминании, что сообщение отправлено через chatfuel.

Стартовая цена платного тарифа ― от $15 в месяц.

Пример: чат-бот LEGO

За 30 секунд переписки Ральф (так он представился) спросил о месте планируемой доставки, возрасте, сумме, на которую планируется покупка, и предложил варианты товаров в виде галереи.

MobileMonkey

Платформа поддерживает функционал создания чат-ботов для маркетинга и поддержки клиентов.

Уровень сложности: средний.

Интерфейс: англоязычный, но интуитивно понятен даже для непрофессионала.

Преимущества: в бесплатном тарифе нет ограничений на количество ботов, число подписчиков, время действия тарифного плана.

Недостатки: отсутствует визуализация последовательности связи блоков диалога.

Условия бесплатного тарифа: ограниченный доступ к возможностям платформы, безлимит на число подписчиков, чат-ботов.

Стартовая цена платного тарифа: 9$/месяц (персональный), корпоративного: 149$/месяц.

Пример: чат-бот компании BizMetrics создан с помощью конструктора MobileMonkey.

Предназначен для приветствия и информирования пользователей Facebook, которые интересуются услугами компании.

ManyСhat  

Конструктор предназначен для создания информационных скриптовых ботов. Подходит для автоматизации процесса общения с клиентами в Facebook — приветствия, демонстрации товара, информирования, поддержки.

Уровень сложности: низкий.

Интерфейс: англоязычный,

Удобная визуализация связей между блоками, простая навигация процесса подключения к мессенджеру.

Вид рабочей среды конструктора ManyChat

Преимущества: визуализация схемы последовательности создания бота, простота и скорость работы в системе ― создать бота можно за 10 минут, для тех, кто не дружит с английским ― 20 минут.

Недостатки: образовательные материалы и видео только на английском.

Условия бесплатного тарифа: до 500 подписчиков, упоминание, что бот создан на основе платформы ManyChat, доступ к большинству функций.

Стартовая цена платного тарифа ― $10/месяц.

Пример: Моллибот ― работает в качестве заместителя-автоответчика.

Создан на основе сервиса ManyChat для автоматизации работы с подписчиками бизнес-аккаунта Facebook персонального бренда Молли Магони.

Моллибот предназначен информировать и вовлекать. За пару секунд диалога она предложила мне варианты услуг, которые предоставляет бренд. Когда разговор стал слишком сложен, она предложила оставить сообщение для самой Молли Магони.

Перенести базу подписчиков из одного сервиса создания чатботов в другой нельзя, надо подписывать всех заново. Поэтому отнеситесь внимательно к выбору данного инструмента.

Если аудитория вашего Facebook профиля мала, то можно ограничиться бесплатным тарифом. Но рано или поздно она может увеличиться. И вам придется выбирать ― или переходить на платный тариф, или выбрать другой сервис и заново переподписывать существующую аудиторию.

Выводы

Создать чат-бота самостоятельно по силам даже новичку. Ситуацию усложняет лишь то, что большинство платформ не локализованы для русскоязычного пользователя. Но этот недостаток сглаживается приятными ценами и богатыми возможностями бесплатных тарифов. Если же вы желаете создать более прокачанного помощника ― готовьтесь выложить кругленькую сумму и привлечь разработчика.

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или нажмите сюда.