Обзор 10 видов сервисов для автоматизации бизнеса

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Перестаньте тратить время на скучные однотипные задачи. Например, ответы на одни и те же вопросы клиентов или планирование задач в блокноте. Многие из этих рутинных процессов можно автоматизировать с помощью инструментов из нашей подборки. Статья пригодится компаниям, которые только выходят на рынок и только задумываются о том, какие инструменты им  могут пригодится.

10 сервисов для автоматизации

 

CRM

Примеры: «Битрикс24», amoCRM, Creatio.

Сайт amoCRM

Сайт amoCRM

В работе с продажами сложно обойтись без CRM. Эти сервисы помогают хранить и структурировать контакты клиентов, контролировать продвижение заявок по воронкам продаж и анализировать результаты сделок. Тем не менее, сотрудником приходится многое делать вручную:

  • менять статусы сделок; 
  • планировать задачи; 
  • назначать встречи и так далее.

К счастью, многие CRM способны выполнять перечисленные и другие рутинные действия автоматически. По крайней мере, их значительную часть. Если вы до сих пор не используете это преимущество, поищите в интерфейсе своей CRM или документации к ней раздел, связанный с автоматизацией. В нем можно настроить, какие задачи и при каких условиях система должна выполнять самостоятельно.

Меню с настройками автоматизации в «Битрикс24»

Меню с настройками автоматизации в «Битрикс24»

Работает это примерно так: 

  • сначала вы выбираете триггер — событие, которое будет запускать автоматизацию; 
  • затем — одно или несколько действий, которые система будет совершать при наступлении этого события. 

Например, как только менеджер переводит сделку в статус «Готово к оплате» — событие, CRM формирует счет — действие. Есть и другой вариант, который позволяет автоматизировать работу отдела продаж со звонками. Если интегрировать телефонию или коллтрекинг с CRM, то в последней после каждого вызова будут создаваться контакты, задачи и сделки. Например, если менеджер пропустит вызов, на него будет поставлена задача «перезвонить» с дедлайном.  

У Ringostat есть готовые интеграции с популярными CRM. Их список можно посмотреть по ссылке.

Подключайте интеграцию Ringostat и CRM

  • Используйте готовые интеграции с популярными системами. Они легко подключаются с помощью техподдержки или понятной инструкции.
  • Автоматизируйте отдел продаж. Интеграция создает после звонка сделки, контакты и задачи. Сразу направляет вызов на ответственного менеджера.
  • Контролируйте, как работают менеджеры. К каждой сделке прилагаются аудиозаписи разговоров с клиентом.
  • Узнайте, куда уходит маркетинговый бюджет. Если подключить коллтрекинг, он будет прикреплять к каждому лиду источник перехода — вплоть до ключевого слова.

 

Конструкторы квизов

Примеры: Enquiz, Typeform, QuizGO.

Сайт Enquiz

Сайт Enquiz

Консультация потенциальных покупателей и прием заказов могут отбирать кучу времени — особенно при большом потоке клиентов. Хорошо бы иметь под рукой сервис, способный делать все это автоматически.

И такие сервисы есть. Конструкторы квизов позволяют быстро создавать и публиковать в сети интерактивные онлайн-опросы — квизы. Обычно последние имеют вид самостоятельного лендинга или виджета на сайте магазина. Когда пользователь заходит на страницу с квизом, тот предлагает помощь в выборе товара.

Квиз задает посетителю несколько уточняющих вопросов с вариантами ответов, которые вы должны заранее настроить. На основании выбранных ответов он подсказывает пользователю, какой продукт или услуга тому подойдет.

Например, квиз может спросить о количестве цветов, их видах, оттенках и обертке, а после предложить подходящий под эти параметры букет. Если пользователь подтвердит заказ, квиз спросит контакты и отправит готовый заказ менеджеру. Таким образом опрос может обслуживать тысячи клиентов одновременно.

Также с помощью таких сервисов можно создавать фановый контент на блоге компании. Это поможет собрать контакты лидов и развлечь потенциальных покупателей. Ниже пример теста Ringostat «Кто ты из rock stars в новом бизнес-сезоне?», созданного на платформе Marquiz:

Пример теста Ringostat «Кто ты из rock stars в новом бизнес-сезоне?», созданного на платформе Marquiz

Сервисы авторассылок

Примеры: Retail Rocket, MailChimp, SendPulse.

Сайт SendPulse

Сайт SendPulse

У каждого продающего сайта есть посетители, которые уходят, так ничего и не купив. И дело не всегда в том, что этим людям не нравится ваше предложение. Причины ухода могут быть разными: что-то отвлекло, недостаточно денег в текущий момент, надо спешить и так далее. Но если позже напомнить таким посетителям о проявленном интересе, они могут вернуться на сайт и стать покупателями.

Искать этих людей вручную нереально. Но сервисы триггерных рассылок могут автоматически отправлять посетителям напоминания о взаимодействии с сайтом. О каких именно действиях-триггерах пользователей напоминать им, вы решаете сами. Это могут быть: 

  • просмотры товаров; 
  • добавления в избранное; 
  • отправки товаров в корзину;
  • посещения целевых страниц;
  • покупка товара;
  • отсутствие на сайте в течение длительного времени.

Триггеры для авторассылки

Меню настройки авторассылок в интерфейсе SendPulse

Если человек зарегистрируется и оставит почту, а после совершит одно из указанных действий, ему придет персональное письмо с предложением вернуться и сделать покупку. Чтобы сервис рассылок мог отслеживать триггеры, достаточно добавить на сайт специальный код.

 

Онлайн-коннекторы

Примеры: SaveMyLeads, ApiX-Drive, Zapier.

Сайт SaveMyLeads

Сайт SaveMyLeads

В интернет-бизнесе часто возникает потребность в передаче данных между разными сервисами. Например, может понадобиться копировать лиды из рекламных каналов в CRM, экспортировать конверсии из систем аналитики в онлайн-таблицу или отправлять уведомления о новых заказах из онлайн-магазина в чат отдела продаж.

Если переносить эти данные вручную, у сотрудников просто не останется времени на другие задачи. К счастью, передачу легко автоматизировать с помощью онлайн-коннекторов. Это специальные платформы, которые позволяют подключать различные сервисы друг к другу и настраивать их взаимодействие. Быстро и без программистов.

Каждый коннектор поддерживает индивидуальный список сервисов и данных. Так, минималистичный SaveMyLeads специализируется на копировании лидов из Facebook во множество других систем, включая CRM, мессенджеры, службы рассылок и электронные таблицы. Допустим, вам нужно настроить автоматическую доставку новых лидов из Facebook в виде личных сообщений в Telegram. Это можно сделать так: 

  • регистрируетесь; 
  • кликаете “Create connection”; 
  • выбираете в списке интеграцию с Telegram и следуете подсказкам системы.

Сайт SaveMyLeads

Список интеграций на сайте SaveMyLeads

Zapier и ApiX-Drive, хоть и устроены несколько сложнее, позволяют автоматизировать передачу самых разных данных между еще более широким кругом сервисов.

 

Конструкторы сайтов

Примеры: Wix, Tilda, Shopify.

Сайт Wix

Сайт Wix

Еще каких-то пять лет назад запуск даже простейшего сайта был непростой задачей. Требовалась помощь программистов и по меньшей мере пара дней работы. Сейчас все можно сделать самостоятельно и всего за полчаса — в конструкторе сайтов. Конечно, таким образом нельзя «собрать» сайт уровня Amazon или Facebook. Но для запуска полноценного блога, лендинга, или средней сложности интернет-магазина конструктора вполне достаточно.

Сначала вы выбираете подходящий шаблон. Затем настраиваете его дизайн и функциональность в визуальном редакторе: 

  • добавляете тексты; 
  • перетаскивание кнопки; 
  • иконки; 
  • формы и прочие блоки сайта; 
  • выбираете их размеры и цвета. 

Пример страницы коллтрекинга Ringostat, в процессе ее создания на Tilda

Пример страницы коллтрекинга Ringostat, в процессе ее создания на Tilda

Весь необходимый код конструктор генерирует автоматически, поэтому нет нужды в программировании. После настройки шаблона ресурс можно сразу опубликовать в сети.

 

Системы управления проектами

Примеры: MeisterTask, Trello, Asana.

Сайт MeisterTask

Сайт MeisterTask

Сервисы из этой категории помогают планировать, структурировать и делегировать задачи, а также отслеживать их выполнение.Вдобавок многие системы управления проектами позволяют автоматизировать часть рутинных операций: от повторного создания задач до назначения ответственных. Работает это примерно так же, как и в CRM. Сначала вы выбираете событие, которое будет запускать автоматизацию. Затем указываете, какие именно действия система будет выполнять вслед за выбранным событием.

Меню с настройками автоматизации на сайте Trello

Меню с настройками автоматизации на сайте Trello

Типичный сценарий автоматизации: как только вы завершаете задачу в определенном списке, система создает ее копию, планирует на необходимое время и назначает исполнителя. Все это без участия сотрудников.

 

Тайм-трекеры

Примеры: Timely, Time Doctor, Timesheets.

Сайт Timely

Сайт Timely

Если вы хотите оплачивать работу сотрудников по часам или просто понимать, как долго выполняются те или иные задачи, придется заняться учетом времени. Но как делать это эффективно? Доверить отслеживание времени сотрудникам? Или контролировать всех самостоятельно?

Проще всего использовать тайм-трекеры. Эти сервисы способны автоматически отслеживать, сколько времени ваши сотрудники уделяют различным программам и веб-ресурсам. А тайм-трекеры вроде Timely учитывают даже время, которое пользователи расходуют на конкретные задачи.

Интерфейс для отслеживания активностей в различных сервисах и потраченного на них времени на сайте Timely

Интерфейс для отслеживания активностей в различных сервисах и потраченного на них времени на сайте Timely

Чтобы настроить учет времени, сначала нужно зарегистрироваться в выбранном тайм-трекере. После этого остается установить его приложения на компьютеры сотрудников или подключить тайм-трекер к используемым для работы инструментам: менеджерам проектов, CRM или другим.

 

Конструкторы чат-ботов

Примеры: ChatForma, Botmother, ManyChat.

Сайт ChatForma

Сайт ChatForma

Прием платежей, сбор заказов и обратной связи, онлайн-консультирование — эти и еще многие другие взаимодействия с клиентами можно автоматизировать с помощью чат-ботов. Наверняка вы встречались с этими цифровыми помощниками в Telegram, Viber и других мессенджерах.

Создать и запустить нужного вам бота можна без технических знаний. Для этого нужно воспользоваться специальным конструктором. Достаточно настроить команды, которые может выбирать пользователь, и действия, которые бот будет совершать в ответ на выбор каждой команды. Ничего сложного — настройка проходит в визуальном редакторе без единой строчки кода. Но перед создание лучше прочитать документацию в выбранном конструкторе.

Что умеют боты: 

  • продавать товары; 
  • отвечать на часто задаваемые вопросы; 
  • рассылать сообщения подписчикам;
  • проводить опросы; 
  • помогать в выборе товаров и услуг. 

Ниже пример Telegram-бота, созданного в конструкторе Botmother. Такой бот отображает каталог товаров, адрес и описание магазина и может быть упрощенной заменой продающего сайта.

Пример бота для чата

 

Системы автоматизации рекламы

Примеры: eLama, Roistat, Alytics.

Системы автоматизации рекламы

Сайт eLama

Настройка контекстных или таргетированных рекламных кампаний — не самое простое занятие, особенно для новичков. Пользователю приходится подбирать ключевые слова, выбирать площадки для размещения объявлений, настраивать ставки и так далее. На это может уходить огромное количество времени и сил.

Системы автоматизации рекламы помогают значительно ускорить создание кампаний. Они предлагают упрощенный интерфейс с шаблонами настроек для разных рекламных площадок. Такие системы отображают дополнительные подсказки, анализируют эффективность рекламы и уведомляют об ошибках, подбирают ключевые слова, добавляют UTM-метки и так далее.

Интерфейс с настройками рекламы на сайте eLama

Интерфейс с настройками рекламы на сайте eLama

Так что если вас пугают стандартные рекламные кабинеты Яндекс.Директ и Google Ads, системы автонастройки могут стать выгодной альтернативой.

Ringostat поможет повысить эффективность рекламы

  • 20+ отчетов, которые помогут оценить отдачу от рекламы. Анализируйте, как работают кампании, и перераспределяйте бюджет в пользу самых успешных.
  • Понимание, как оптимизировать рекламу. Отчеты покажут, какие источники, каналы, кампании и ключевики работают. Аудиозаписи звонков помогут понять, какой информации покупателям не хватает в объявлениях.
  • Автоматический расчет окупаемости рекламы. Сквозная аналитика покажет доход по запущенным активностям и рассчитает ROI по ним.
  • Простое и быстрое управление ставками. Анализируйте текущие ставки, узнайте их рекомендованный размер и применяйте их одним кликом прямо в Ringostat.

 

Сервисы автопостинга

Примеры: «Паразайт», SMMplanner, SmmBox.

Сайт «Паразайт»

Сайт «Паразайт»

Ведение нескольких аккаунтов в социальных сетях обязывает публиковать много контента. Даже если вы дублируете одни и те же посты в разных сообществах, приходится по отдельности размещать материалы в каждом из них.

Заниматься этим вручную совсем не имеет смысла, когда есть сервисы автопостинга. Каждый из них способен публиковать один и тот же контент на множестве площадок одновременно. Достаточно загрузить необходимые материалы, выбрать целевые площадки и время публикации. Все остальное система сделает за вас.

Меню с настройками публикации на сайте «Паразайт»

Меню с настройками публикации на сайте «Паразайт»

 

Резюме

Подытожим, какие сервисы вы можете использовать и что они автоматизируют.

  1. CRM: различные действия с контактами, лидами и сделками — от изменения статуса до постановки задачи.
  2. Конструкторы квизов: прием заявок, консультации клиентов и ответы на часто задаваемые вопросы. 
  3. Сервисы авторассылок: отправку напоминаний о брошенных корзинах, просмотренных товарах, покупках и других действиях на сайте.
  4. Онлайн-коннекторы: экспорт лидов из рекламных каналов, отправку рассылок и уведомлений, передачу почти любых текстовых данных между самыми разными сервисами.
  5. Конструкторы сайтов: разработку лендингов, блогов, интернет-магазинов и прочих веб-ресурсов.
  6. Системы управления проектами: создание, планирование, перенос и дублирование задач, назначение ответственных.
  7. Тайм-трекеры: отслеживание количества времени, которое сотрудники тратят на различные активности.
  8. Конструкторы чат-ботов: продажи, консультации, сбор обратной связи, рассылки.
  9. Системы автоматизации рекламы: настройку рекламных кампаний и отслеживание их эффективности.
  10. Cервисы автопостинга: процесс публикации на разных социальных площадках.


Подпишитесь на обновления

Раз в неделю мы отправляем дайджест самых интересных новостей о digital 

Категория

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]