Коммерческий директор Ringostat Константин Червяков в своем long read на Dark Site of Marketing дает подробные ответы на распространенные вопросы и сомнения относительно внедрения call tracking. В статье он объясняет, почему смена «красивого и запоминающегося» номера компании на подменяющуюся динамику не принесет катастрофических провалов для бизнеса.
Развеивает миф о том, что клиенты могут записывать номера и «портить» точность получаемой аналитики. А также объясняет, почему нельзя единоразово воспользоваться аналитикой звонков и дальше экстраполировать результаты на следующие периоды.
Вот, что Константин Червяков пишет к статье в качестве вступления:
С самого первого дня я создал и активно пропагандирую образ менеджера, небезразличного к любой ситуации, возникшей на пути текущего или потенциального клиента — это стало для меня навязчивой идеей, мантрой если хотите, с повторения которой начинается каждый мой день:
● боль клиента — моя боль;
● страх клиента — мой страх;
● проблема клиента — моя проблема;
● заблуждение клиента — моя ошибка или недоработка.
В разработанной модели поведения, менеджер проецирует любое переживание пользователя на себя. Пропагандируется принцип внутреннего клиента, который живёт в компании и не даёт расслабиться никому: от программиста до основателя — пока боль не пройдёт, страх не минует, проблема не решится, запрос не будет удовлетворен, достойная идея не будет воплощена.
Создание и поддержание такого образа, вознаградило меня огромным доверием со стороны клиентов, и я отношусь к этому по-особому.
К написанию статьи меня подтолкнул именно образ эдакого рубаха-менеджера, который хочет помочь всем и вся. В статье собраны и структурированы все страхи, боль и заблуждения, которые мне доводится пропускать через себя ежедневно.
