Не потерять ни одного покупателя: интеграция магазинов на Prom/Tiu/Satu с Ringostat

Irina Harmash
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Магазины, размещенные на маркетплейсах, тоже нуждаются в продвижении и анализе эффективности рекламы. Из этой статьи вы узнаете, как интеграция Prom и Ringostat помогает бизнесу определять эффективность рекламы и грамотно распределять бюджет, автоматизировать работу отдела продаж, получать уведомления о пропущенных звонках и многое другое.

интеграция магазинов на Prom/Tiu/Satu с Ringostat

 

Особенности ведения бизнеса на Prom, Tiu, Satu

Маркетплейсы ― это платформы, на которых размещено много разных интернет-магазинов. К ним относятся и торговые площадки группы EVO:

  • Prom.ua ― в Украине;
  • Tiu.ru ― в России;
  • Satu.kz — в Казахстане.

Маркетплейсы можно сравнить с гипермаркетами, где можно найти любой товар ― от крема для обуви до комбайна. Покупателям нравится делать покупки одном месте: 

  • подбирать товар по категориям с применением фильтров;
  • сохранять понравившиеся позиции в закладки;
  • консультироваться с продавцами разных магазинов;
  • писать и читать отзывы;
  • отслеживать историю всех заказов. 

Статистика впечатляет: ежедневно Prom посещают 2,6 млн пользователей. В 2020 году количество заказов на всех платформах группы EVO выросло на 42%.

Помимо популярности маркетплейсов среди покупателей, есть и другие причины создать магазин на Prom, Tiu или Satu.

  1. Простое начало бизнеса. Не все предприниматели могут нанять программистов и дизайнеров для создания собственного интернет-магазина. Чтобы начать бизнес на Prom, Tiu или Satu, достаточно зарегистрироваться как продавец. Вам станут доступны 200+ шаблонов для сайта. Можно сразу загрузить товары, установить цены, настроить оплату и начать принимать заказы.простое начало бизнеса на маркетплейсе
  2. SEO-продвижение. Предпринимателям не придется этим заниматься самостоятельно ― такую задачу берет на себя сам маркетплейс. Вы можете убедиться в этом, введя в строку поиска Google любой потребительский запрос. Платформы Prom, Tiu или Satu почти всегда оказываются в топ-10 выдачи. Такого результата способны достичь далеко не все независимые интернет-магазины, особенно новички с небольшим маркетинговым бюджетом.seo-продвижение маркетплейса и магазинов на Prom
  3. Техническая поддержка. Даже предприниматели без опыта интернет-продаж смогут быстро разобраться с наполнением магазина, продвижением и отслеживанием статистики. Менеджеры техподдержки сопровождают продавцов с первого дня работы.

 

Сложности, с которыми могут столкнуться владельцы сайтов на маркетплейсе

Рекламный бюджет распределяется «вслепую»

Несмотря на SEO-продвижение всего маркетплейса, реклама магазина тоже важна. Чаще всего бизнес пользуется внутренним инструментом продвижения ― размещение товаров в каталоге ProSale. Это позволяет выделить магазин и показывать его объявления выше остальных. Другие каналы продвижения ― контекстная реклама, Google Shopping, социальные сети и т. д.

Чтобы знать, в какие активности вкладываться, нужно оценивать, как они работают: 

  • какой источник, канал, ключевое слово привели больше всего посетителей и, главное, покупателей;
  • какие действия совершают пользователи на страницах интернет-магазина;
  • какие товары пользуются спросом.

Интеграция магазина Prom с Google Analytics помогает получить ответы на некоторые вопросы. Например, отследить онлайн-конверсии, когда покупатели делают заказы «молча» ― самостоятельно подбирают размер, материал, функционал, кладут товар в корзину и оплачивают заказ. 
 
Но многие покупатели по-прежнему предпочитают звонить. Особенно, если товар технически сложный или для подбора нужна консультация. Как узнать рекламный источник, который привел позвонившего? Иногда для отслеживания звонков в системах аналитики применяются такие цели:

  • наведение курсора мыши на телефонный номер;
  • переход на страницу контактов;
  • клик по кнопке «Показать номер».

Но это только косвенный признак того, что человек собирался позвонить. Был звонок в действительности или нет ― при помощи таких целей определить невозможно.
 
Еще один «хитрый» способ установить источник звонка ― спросить покупателя, пока он не положил трубку: «Скажите, откуда вы про нас узнали?» Правда, есть риск услышать в ответ: «Из интернета», а это не прибавляет ясности. Плюс, такие расспросы могут вызвать раздражение и досаду, ведь они занимают время и отвлекают человека от решения собственных задач.

Итог: предприниматели, у которых 30% обращений  ― звонки, не знают точно, какая реклама приносит результат. И распределяют бюджет «на глаз».

 

Продаж меньше, чем может быть

Предположим, статистика показывает неплохие результаты продвижения. Покупатели из контекстной рекламы или социальных сетей приходят в магазин, смотрят карточки товаров, даже наполняют корзину. Но продаж немного.

Причин может быть несколько.

  1. Пропущенные звонки от покупателей. Каждый непринятый вызов ― это человек, который хотел купить. Упустив его, бизнес лишился прибыли и напрасно потратил деньги на привлечение.
  2. Неграмотное обслуживание по телефону: незнание товара, грубость, неполные ответы на вопросы.
  3. Человеческий фактор. Если менеджерам приходится вручную вносить в таблицы все звонки и заказы, часть неизбежно теряется.

 
Конкуренция на маркетплейсе ― огромная. Но чтобы выделиться на фоне других магазинов, достаточно повысить качество обслуживания. Например, мгновенно перезванивать покупателю после заполнения формы. По сравнению с другими продавцами, которые пропускают звонки или часами не отвечают на обращения, это производит wow-эффект. Или предлагать пользователю, который некоторое время листает каталог: «Хотите, мы вам позвоним?» ― не дожидаясь, пока он сам решит написать или набрать номер.

Такой подход поможет повысить количество продаж, не снижая цен и не вкладывая больше денег в рекламу. 

Ringostat легко интегрируется с десятками сервисов

  • Мы передаем данные о звонках в самые популярные системы веб-аналитики и рекламные кабинеты.
  • У Ringostat есть «умная» интеграция с различными CRM. После звонка в CRM автоматически создаются сделки, контакты и задачи и т. д.
  • Интеграции с мессенджерами позволят обрабатывать лидов из них в едином виджете — Ringostat Messenger. Отвечайте клиентам мгновенно.
  • Ringostat поможет повысить конверсию сайта. Наш callback будет сразу связывать клиента и менеджера после заполнения онлайн-формы на вашей площадке

 

Что дает интеграция Prom и Ringostat

Анализ результатов рекламы и перераспределение бюджета

Коллтрекинг ― это инструмент, который покажет вам, из какой рекламы перешел пользователь, который потом позвонил. Для определения рекламного источника звонка используется подменный номер, на который звонит покупатель.

Подробнее это описано в статье «Коллтрекинг: что это, принцип работы и преимущества».

Вкратце опишем, как работает коллтрекинг. 

  1. Человек кликнул по рекламному баннеру и перешел в магазин на Prom.ua.
  2. Ringostat показал посетителю не настоящий номер магазина, а подменный.
  3. Посмотрев товары, пользователь захотел проконсультироваться с продавцом по телефону и набрал подменный номер.
  4. Звонок переадресовывается на настоящий номер продавца.
  5. Ringostat сопоставляет подменный номер, на который звонил пользователь, и источник рекламы.
  6. Данные о звонке: 
  • фиксируются в журнале звонков Ringostat вместе с записью разговора;
  • передаются в Google Analytics, где их можно проанализировать наряду с онлайн-конверсиями.

 
Так продавец получает точную статистику ― какая реклама приводит звонящих, а значит самых заинтересованных пользователей, а какая напрасно расходует рекламный бюджет. 

Ниже ― пример того, как данные о телефонных звонках отображаются в отчетах Ringostat. Как видите, кампания «Распродажа» более эффективна, чем «Скидки осень» ― она приносит больше звонков.

статистики о звонках из рекламы: раздел Аналитика — Ваши отчеты — Отчеты по эффективности рекламных кампаний в кабинете Ringostat

Пример статистики о звонках из рекламы: раздел Аналитика — Ваши отчеты — Отчеты по эффективности рекламных кампаний в кабинете Ringostat

 

Как использовать полученные данные.

  • Делать выводы о результативности запущенной рекламы. Отчеты покажут, как каждая запущенная рекламная кампания ― вплоть до баннера или ключевого слова ― конвертируется в звонки. Например, предпринимателю кажется, что у него много обращений из рекламы. Но после анализа становится ясно, что звонят «старые» покупатели, сохранившие товар в закладки или записавшие телефонный номер. А новые почти не приходят ― реклама не работает.
  • Получать больше заказов и продаж при прежнем маркетинговом бюджете. Зная, какой канал продвижения результативнее, продавец может перераспределить бюджет. Каналы, которые «сливают бюджет», можно выключить, а высвобожденные деньги ― вложить в эффективную рекламу.

 

Вадим Крыгин

Вадим Крыгин, 

руководитель компании Prom Solutions

«Наша компания Prom Solutions ориентируется на работу с магазинами на Prom.ua. Обычно клиенты применяют комплексный подход для увеличения продаж: рекламу ProSale, SEO, товарную рекламу Google Shopping, поисковую и медийную рекламу в Google, таргетированную рекламу в Facebook и Instagram. При таком обилии инструментов развития бизнеса на Prom.ua совершенно никак не обойтись без коллтрекинга и сквозной аналитики Ringostat.

На Prom.ua по умолчанию доступен такой вид целей, как «Показать номер» и «Перезвоните мне». Достижения таких целей достаточно много, но без  коллтрекинга никак не получится проанализировать эффективность звонков и узнать реальный процент дозвонившихся. 

Раньше на Prom.ua была собственная система аналитики IO Analytics, с помощью которой можно было посмотреть количество звонков из тех или иных источников. Но с 1 августа 2021 года она отключена. Других вариантов анализировать продвижение на Prom.ua, кроме как внедрять коллтрекинг и сквозную аналитику Ringostat ― просто нет». 

 

Сквозная аналитика  ― еще один метод оценки результативности рекламной кампании. Бизнес видит не только доходы, полученные благодаря каждому каналу продвижения, но и возврат вложений ― показатель ROI. Отчеты сквозной аналитики Ringostat автоматически формируются на основе данных из разных систем: рекламных кабинетов и CRM. И показывают, как окупилась каждая копейка, вложенная в продвижение.

отчет сквозной аналитики

Последний столбец справа содержит данные о ROI ― показателе окупаемости маркетинговых вложений

 

Если хотите узнать больше о сквозной аналитике, прочтите наш материал «Сквозная аналитика Ringostat: узнайте, какая реклама эффективна и окупается».

 

Больше лидов при прежнем трафике

Еще одна выгода от интеграции Prom/Tiu/Satu с Ringostat ― это форма заказа обратного звонка, которая устанавливается на странице магазина.

 Кнопка вызова обратного звонка

форма заказа обратного звонка

Цвет, форму и размещение кнопки можно настроить под дизайн магазина. Источник

 

Как работает инструмент заказа обратного звонка.

  1. Посетитель просматривает товары и хочет проконсультироваться с продавцом. 
  2. Он нажимает кнопку callback, расположенную справа или внизу страницы. Перед ним раскрывается окно с предложением заказать звонок, пустой строкой для номера и кнопкой «Жду звонка!». 
  3. Аналогичное окно появляется перед пользователем, который провел на странице уже некоторое время.
  4. После того, как покупатель указал номер, Ringostat звонит продавцу. 
  5. Продавец поднимает трубку и Ringostat соединяет его с покупателем.

Обычно между заказом звонка и вызовом проходит меньше минуты. Такая скорость впечатляет покупателя. Но еще важнее для бизнеса — заполучить «горячий» лид, когда он максимально заинтересован. Если продавец перезвонит только спустя полчаса, человек, который оставил заявку, даже не вспомнит, какие позиции просматривал и чем интересовался. А через несколько часов ― уже будет обсуждать покупку в другом магазине.

 

Результат интеграции магазина и формы Callback Ringostat:

  • повышение конверсий от 10 до 50% при прежнем количестве трафика;
  • рост доверия покупателей благодаря быстрой обратной связи и бесплатному разговору;
  • повышение среднего чека покупок ― после телефонного разговора с продавцом человек склонен покупать больше, чем при самостоятельном оформлении заказа через корзину.

 

Инструмент callback также можно «привязать» ко всем остальным формам в магазине, где есть строка с номером телефона. Например, к стандартной форме заказа. Это удобно:

  • продавцу ― отслеживать каждое заполнение формы и быстро связываться с покупателем;
  • покупателю ― получать мгновенное подтверждение заказа и возможность уточнить детали покупки по телефону. 

 

Контроль над процессом продаж

Рано или поздно перед растущим бизнесом станет вопрос автоматизации. Ведь если все «держать в голове», считать прибыль в блокноте, полагаться на исполнительность менеджеров ― сложно достичь выдающихся результатов. Благодаря интеграции Prom с Ringostat, предприниматели могут контролировать весь процесс продаж ― от первого звонка до завершения сделки.

 

Просматривать данные журнала звонков

Данные о каждом звонке фиксируются в отчетах журнала звонков Ringostat. В любой момент собственник магазина может посмотреть:

  • в какое время поступает больше звонков;
  • кто из менеджеров чаще берет трубку;
  • как долго длятся разговоры.

Данные журнала продаж

Данные из Журнала звонков 2.0 Ringostat

 

Если нужен срез определенных данных, можно настроить собственный отчет по 30+ параметрам, например, по статусу, длительности разговора, рекламному источнику.

 

О том, как правильно анализировать звонки, чтобы это приносило результат, прочтите в статье «Сегментация звонков: как легко оценить эффективность рекламы»

 

Снизить количество пропущенных вызовов

Часто предприниматели даже не догадываются о том, сколько входящих звонков пропускают невнимательные или загруженные менеджеры. Согласно нашей статистике ― не менее 30%.

Как интеграция Ringostat и Prom помогает снижать число пропущенных вызовов.

  1. Просмотр отчета о пропущенных звонках. Зайдите в Центр обращенийЖурнал звонков 2.0. Выберите раздел Пропущенные звонки. Укажите временной промежуток: сегодня, вчера, прошедшая неделя или месяц. Вам доступны полные данные по каждому обращению, оставшемуся без ответа. Пропущенные звонки видны в журнале продаж
  2. Просмотр отчета о пропущенных и необработанных звонках. Вы найдете его в Центр обращенийОтчет о пропущенных необработанных звонках. Этот отчет помогает следить за тем, как быстро менеджеры обрабатывают непринятые вызовы. Если он пуст ― всем клиентам уже перезвонили.
  3. Настройка оповещений о пропущенных звонках. Заходите в раздел Общие настройкиОповещения, укажите e-mail или телефон, на который должны приходить уведомления. 

 

Прослушивать записи телефонных разговоров

Если с покупателями разговаривают менеджеры, а не сам собственник магазина, прослушивание звонков поможет ему во многом разобраться: 

  • понять, с какими вопросами чаще всего обращаются покупатели ― возможно нужно дополнить карточки товара важной информацией или даже завести блог;
  • оценить навыки продаж менеджеров: следование скриптам, вежливость и доброжелательность, знание товара;
  • убедиться, что посетители правильно понимают рекламный посыл.

Прослушивание записи телефонных разговоров

Прослушивание телефонных разговоров в Журнале звонков 2.0 Ringostat.

 

Наладить передачу данных о звонках в CRM

Если магазин на Prom/Tiu/Satu уже работает с CRM, предприниматель может связать систему с Ringostat. И получить дополнительные преимущества от интеграции:

  • автоматическая передача данных о звонках в CRM ― дата, время, статус, рекламный источник, номер звонящего, ответственный менеджер;
  • передача данных из заполненных форм на сайте Prom;
  • создание контактов/лидов, задач и сделок после каждого звонка;
  • после пропущенного вызова ― создание задачи «Перезвонить» с дедлайном;
  • сохранение записей разговоров с покупателями прямо в CRM.

Так вы избавите менеджеров от ручного выполнения рутинной работы, освободите время для других важных дел, снизите долю потерянных клиентов из-за забывчивости или безответственности.

 

«Помимо выгоды в аналитике, связка CRM-коллтрекинг сильно упрощает организацию единого пространства для обработки заказов. Ведь часто продажи зависят от человеческого фактора. Скорость обратного звонка, вежливость при обработке заказа по телефону, учет предыдущих покупок клиента ― все это клиент получает, связав Ringostat с CRM».

 ― Вадим Крыгин, руководитель компании Prom Solutions

 

Как настроить интеграцию Prom/Tiu/Satu с Ringostat

Настройка интеграции очень простая.

  1. Заходите в Мой кабинет ― Маркет ― Приложения ― Ringostat.
  2. Нажмите кнопку «Отправить заявку».
  3. Ожидайте звонка от менеджера Ringostat.

Менеджер проконсультирует вас по всем вопросам, поможет подключить Google Analytics, если она еще не подключена, настроить коллтрекинг и виджет заказа обратного звонка, а также предоставит доступ в личный кабинет Ringostat.

Как настроить интеграцию с Prom

Подробнее о настройках интеграции ― в Базе знаний Ringostat 

 

«Для клиентов на Prom.ua единственная доступная итеграция с коллтрекингом и сквозной аналитикой — это Ringostat. Все инструменты находятся в едином приложении маркета. Это избавляет от индивидуальных доработок со вставкой кода и наладки корректной работы».

 ― Вадим Крыгин, руководитель компании Prom Solutions

 

Выводы

  1. Маркетплейсы с каждым годом становятся все более популярны среди потребителей: число ежедневных посещений и количество продаж растет. Начать собственный бизнес на платформах Prom, Tiu, Satu ― очень легко. 
  2. Создав магазин на маркетплейсе и запустив рекламную кампанию, предприниматель сталкивается с рядом сложностей:
  • невозможность анализировать рекламные источники звонков, которые по-прежнему остаются основным источником конверсий;
  • распределение рекламного бюджета «вслепую»;
  • низкое количество продаж при наличии трафика, непонимание, где теряются заказы и продажи.
  1. Подключение продуктов Ringostat к магазинам на Prom/Tiu/Satu помогает решить ряд проблем. Во-первых, передать в Google Analytics данные о звонках и проводить комплексный анализ эффективности рекламы. Во-вторых, перераспределить маркетинговый бюджет на основе данных о звонках.
  2. Виджет заказа обратного звонка, размещенный в магазине, позволяет повысить конверсию до 30% и удержать посетителей, заинтересованных в покупке, прежде, чем они перейдут к конкурентам.
  3. Вместе с коллтрекингом предприниматели получают целый ряд инструментов для повышения эффективности продаж:
  • журнал звонков и оповещения о пропущенных звонках;
  • записи разговоров;
  • автоматическая передача данных в CRM. 

 

Подпишитесь на обновления

Раз в неделю мы отправляем дайджест самых интересных новостей о digital 

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]