Не потерять ни одного покупателя: интеграция магазинов на Prom/Satu с Ringostat

Магазины, размещенные на маркетплейсах, тоже нуждаются в продвижении и анализе эффективности рекламы. Из этой статьи вы узнаете, как интеграция Prom и Ringostat помогает бизнесу определять эффективность рекламы и грамотно распределять бюджет, автоматизировать работу отдела продаж, получать уведомления о пропущенных звонках и многое другое.

Особенности ведения бизнеса на Prom и Satu

Маркетплейсы ― это платформы, на которых размещено много разных интернет-магазинов. К ним относятся и торговые площадки группы EVO:

• Prom.ua ― в Украине;
• Satu.kz — в Казахстане.

Маркетплейсы можно сравнить с гипермаркетами, где можно найти любой товар ― от крема для обуви до комбайна. Покупателям нравится делать покупки одном месте: 

• подбирать товар по категориям с применением фильтров;
• сохранять понравившиеся позиции в закладки;
• консультироваться с продавцами разных магазинов;
• писать и читать отзывы;
• отслеживать историю всех заказов. 

Статистика впечатляет: ежедневно Prom посещают 2,6 млн пользователей. В 2020 году количество заказов на всех платформах группы EVO выросло на 42%.

Помимо популярности маркетплейсов среди покупателей, есть и другие причины создать магазин на Prom или Satu.

1. Простое начало бизнеса. Не все предприниматели могут нанять программистов и дизайнеров для создания собственного интернет-магазина. Чтобы начать бизнес на Prom или Satu, достаточно зарегистрироваться как продавец. Вам станут доступны 200+ шаблонов для сайта. Можно сразу загрузить товары, установить цены, настроить оплату и начать принимать заказы.
2. SEO-продвижение. Предпринимателям не придется этим заниматься самостоятельно ― такую задачу берет на себя сам маркетплейс. Вы можете убедиться в этом, введя в строку поиска Google любой потребительский запрос. Платформы Prom или Satu почти всегда оказываются в топ-10 выдачи. Такого результата способны достичь далеко не все независимые интернет-магазины, особенно новички с небольшим маркетинговым бюджетом.
3. Техническая поддержка. Даже предприниматели без опыта интернет-продаж смогут быстро разобраться с наполнением магазина, продвижением и отслеживанием статистики. Менеджеры техподдержки сопровождают продавцов с первого дня работы.

Сложности, с которыми могут столкнуться владельцы сайтов на маркетплейсе

Рекламный бюджет распределяется «вслепую»

Несмотря на SEO-продвижение всего маркетплейса, реклама магазина тоже важна. Чаще всего бизнес пользуется внутренним инструментом продвижения ― размещение товаров в каталоге ProSale. Это позволяет выделить магазин и показывать его объявления выше остальных. Другие каналы продвижения ― контекстная реклама, Google Shopping, социальные сети и т. д.

Чтобы знать, в какие активности вкладываться, нужно оценивать, как они работают: 

• какой источник, канал, ключевое слово привели больше всего посетителей и, главное, покупателей;
• какие действия совершают пользователи на страницах интернет-магазина;
• какие товары пользуются спросом.

Интеграция магазина Prom с Google Analytics помогает получить ответы на некоторые вопросы. Например, отследить онлайн-конверсии, когда покупатели делают заказы «молча» ― самостоятельно подбирают размер, материал, функционал, кладут товар в корзину и оплачивают заказ. 
 
Но многие покупатели по-прежнему предпочитают звонить. Особенно, если товар технически сложный или для подбора нужна консультация. Как узнать рекламный источник, который привел позвонившего? Иногда для отслеживания звонков в системах аналитики применяются такие цели:

• наведение курсора мыши на телефонный номер;
• переход на страницу контактов;
• клик по кнопке «Показать номер».

Но это только косвенный признак того, что человек собирался позвонить. Был звонок в действительности или нет ― при помощи таких целей определить невозможно.
 
Еще один «хитрый» способ установить источник звонка ― спросить покупателя, пока он не положил трубку: «Скажите, откуда вы про нас узнали?» Правда, есть риск услышать в ответ: «Из интернета», а это не прибавляет ясности. Плюс, такие расспросы могут вызвать раздражение и досаду, ведь они занимают время и отвлекают человека от решения собственных задач.

Итог: предприниматели, у которых 30% обращений  ― звонки, не знают точно, какая реклама приносит результат. И распределяют бюджет «на глаз».

Продаж меньше, чем может быть

Предположим, статистика показывает неплохие результаты продвижения. Покупатели из контекстной рекламы или социальных сетей приходят в магазин, смотрят карточки товаров, даже наполняют корзину. Но продаж немного.

Причин может быть несколько.

1. Пропущенные звонки от покупателей. Каждый непринятый вызов ― это человек, который хотел купить. Упустив его, бизнес лишился прибыли и напрасно потратил деньги на привлечение.
2. Неграмотное обслуживание по телефону: незнание товара, грубость, неполные ответы на вопросы.
3. Человеческий фактор. Если менеджерам приходится вручную вносить в таблицы все звонки и заказы, часть неизбежно теряется.

 
Конкуренция на маркетплейсе ― огромная. Но чтобы выделиться на фоне других магазинов, достаточно повысить качество обслуживания. Например, мгновенно перезванивать покупателю после заполнения формы. По сравнению с другими продавцами, которые пропускают звонки или часами не отвечают на обращения, это производит wow-эффект. Или предлагать пользователю, который некоторое время листает каталог: «Хотите, мы вам позвоним?» ― не дожидаясь, пока он сам решит написать или набрать номер.

Такой подход поможет повысить количество продаж, не снижая цен и не вкладывая больше денег в рекламу. 

Что дает интеграция Prom и Ringostat

Анализ результатов рекламы и перераспределение бюджета

Коллтрекинг ― это инструмент, который покажет вам, из какой рекламы перешел пользователь, который потом позвонил. Для определения рекламного источника звонка используется подменный номер, на который звонит покупатель.

Подробнее это описано в статье «Коллтрекинг: что это, принцип работы и преимущества».

Вкратце опишем, как работает коллтрекинг. 

1. Человек кликнул по рекламному баннеру и перешел в магазин на Prom.ua.
2. Ringostat показал посетителю не настоящий номер магазина, а подменный.
3. Посмотрев товары, пользователь захотел проконсультироваться с продавцом по телефону и набрал подменный номер.
4. Звонок переадресовывается на настоящий номер продавца.
5. Ringostat сопоставляет подменный номер, на который звонил пользователь, и источник рекламы.
6. Данные о звонке: 

• фиксируются в журнале звонков Ringostat вместе с записью разговора;
• передаются в Google Analytics, где их можно проанализировать наряду с онлайн-конверсиями.

 
Так продавец получает точную статистику ― какая реклама приводит звонящих, а значит самых заинтересованных пользователей, а какая напрасно расходует рекламный бюджет. 

Ниже ― пример того, как данные о телефонных звонках отображаются в отчетах Ringostat. Как видите, кампания «Распродажа» более эффективна, чем «Скидки осень» ― она приносит больше звонков.

Как использовать полученные данные.

• Делать выводы о результативности запущенной рекламы. Отчеты покажут, как каждая запущенная рекламная кампания ― вплоть до баннера или ключевого слова ― конвертируется в звонки. Например, предпринимателю кажется, что у него много обращений из рекламы. Но после анализа становится ясно, что звонят «старые» покупатели, сохранившие товар в закладки или записавшие телефонный номер. А новые почти не приходят ― реклама не работает.
• Получать больше заказов и продаж при прежнем маркетинговом бюджете. Зная, какой канал продвижения результативнее, продавец может перераспределить бюджет. Каналы, которые «сливают бюджет», можно выключить, а высвобожденные деньги ― вложить в эффективную рекламу.

Сквозная аналитика  ― еще один метод оценки результативности рекламной кампании. Бизнес видит не только доходы, полученные благодаря каждому каналу продвижения, но и возврат вложений ― показатель ROI. Отчеты сквозной аналитики Ringostat автоматически формируются на основе данных из разных систем: рекламных кабинетов и CRM. И показывают, как окупилась каждая копейка, вложенная в продвижение.

Больше лидов при прежнем трафике

Еще одна выгода от интеграции Prom/Satu с Ringostat ― это форма заказа обратного звонка, которая устанавливается на странице магазина.

 

Как работает инструмент заказа обратного звонка.

1. Посетитель просматривает товары и хочет проконсультироваться с продавцом. 
2. Он нажимает кнопку callback, расположенную справа или внизу страницы. Перед ним раскрывается окно с предложением заказать звонок, пустой строкой для номера и кнопкой «Жду звонка!». 
3. Аналогичное окно появляется перед пользователем, который провел на странице уже некоторое время.
4. После того, как покупатель указал номер, Ringostat звонит продавцу. 
5. Продавец поднимает трубку и Ringostat соединяет его с покупателем.

Обычно между заказом звонка и вызовом проходит меньше минуты. Такая скорость впечатляет покупателя. Но еще важнее для бизнеса — заполучить «горячий» лид, когда он максимально заинтересован. Если продавец перезвонит только спустя полчаса, человек, который оставил заявку, даже не вспомнит, какие позиции просматривал и чем интересовался. А через несколько часов ― уже будет обсуждать покупку в другом магазине.

Результат интеграции магазина и формы Callback Ringostat:

• повышение конверсий от 10 до 50% при прежнем количестве трафика;
• рост доверия покупателей благодаря быстрой обратной связи и бесплатному разговору;
• повышение среднего чека покупок ― после телефонного разговора с продавцом человек склонен покупать больше, чем при самостоятельном оформлении заказа через корзину.

Инструмент callback также можно «привязать» ко всем остальным формам в магазине, где есть строка с номером телефона. Например, к стандартной форме заказа. Это удобно:

• продавцу ― отслеживать каждое заполнение формы и быстро связываться с покупателем;
• покупателю ― получать мгновенное подтверждение заказа и возможность уточнить детали покупки по телефону. 

Контроль над процессом продаж

Рано или поздно перед растущим бизнесом станет вопрос автоматизации. Ведь если все «держать в голове», считать прибыль в блокноте, полагаться на исполнительность менеджеров ― сложно достичь выдающихся результатов. Благодаря интеграции Prom с Ringostat, предприниматели могут контролировать весь процесс продаж ― от первого звонка до завершения сделки.

Просматривать данные журнала звонков

Данные о каждом звонке фиксируются в отчетах журнала звонков Ringostat. В любой момент собственник магазина может посмотреть:

• в какое время поступает больше звонков;
• кто из менеджеров чаще берет трубку;
• как долго длятся разговоры.

Если нужен срез определенных данных, можно настроить собственный отчет по 30+ параметрам, например, по статусу, длительности разговора, рекламному источнику.

О том, как правильно анализировать звонки, чтобы это приносило результат, прочтите в статье «Сегментация звонков: как легко оценить эффективность рекламы». 

Снизить количество пропущенных вызовов

Часто предприниматели даже не догадываются о том, сколько входящих звонков пропускают невнимательные или загруженные менеджеры. Согласно нашей статистике ― не менее 30%.

Как интеграция Ringostat и Prom помогает снижать число пропущенных вызовов.

1. Просмотр отчета о пропущенных звонках. Зайдите в Центр обращений — Журнал звонков 2.0. Выберите раздел Пропущенные звонки. Укажите временной промежуток: сегодня, вчера, прошедшая неделя или месяц. Вам доступны полные данные по каждому обращению, оставшемуся без ответа. 
2. Просмотр отчета о пропущенных и необработанных звонках. Вы найдете его в Центр обращений — Отчет о пропущенных необработанных звонках. Этот отчет помогает следить за тем, как быстро менеджеры обрабатывают непринятые вызовы. Если он пуст ― всем клиентам уже перезвонили.
3. Настройка оповещений о пропущенных звонках. Заходите в раздел Общие настройки — Оповещения, укажите e-mail или телефон, на который должны приходить уведомления. 

Прослушивать записи телефонных разговоров

Если с покупателями разговаривают менеджеры, а не сам собственник магазина, прослушивание звонков поможет ему во многом разобраться: 

• понять, с какими вопросами чаще всего обращаются покупатели ― возможно нужно дополнить карточки товара важной информацией или даже завести блог;
• оценить навыки продаж менеджеров: следование скриптам, вежливость и доброжелательность, знание товара;
• убедиться, что посетители правильно понимают рекламный посыл.

Наладить передачу данных о звонках в CRM

Если магазин на Prom/Satu уже работает с CRM, предприниматель может связать систему с Ringostat. И получить дополнительные преимущества от интеграции:

• автоматическая передача данных о звонках в CRM ― дата, время, статус, рекламный источник, номер звонящего, ответственный менеджер;
• передача данных из заполненных форм на сайте Prom;
• создание контактов/лидов, задач и сделок после каждого звонка;
• после пропущенного вызова ― создание задачи «Перезвонить» с дедлайном;
• сохранение записей разговоров с покупателями прямо в CRM.

Так вы избавите менеджеров от ручного выполнения рутинной работы, освободите время для других важных дел, снизите долю потерянных клиентов из-за забывчивости или безответственности.

Как настроить интеграцию Prom/Satu с Ringostat

Настройка интеграции очень простая.

1. Заходите в Мой кабинет ― Маркет ― Приложения ― Ringostat.
2. Нажмите кнопку «Отправить заявку».
3. Ожидайте звонка от менеджера Ringostat.

Менеджер проконсультирует вас по всем вопросам, поможет подключить Google Analytics, если она еще не подключена, настроить коллтрекинг и виджет заказа обратного звонка, а также предоставит доступ в личный кабинет Ringostat.

Подробнее о настройках интеграции ― в Базе знаний Ringostat 

Выводы

1. Маркетплейсы с каждым годом становятся все более популярны среди потребителей: число ежедневных посещений и количество продаж растет. Начать собственный бизнес на платформах Prom, Satu ― очень легко. 
2. Создав магазин на маркетплейсе и запустив рекламную кампанию, предприниматель сталкивается с рядом сложностей:

• невозможность анализировать рекламные источники звонков, которые по-прежнему остаются основным источником конверсий;
• распределение рекламного бюджета «вслепую»;
• низкое количество продаж при наличии трафика, непонимание, где теряются заказы и продажи.

1. Подключение продуктов Ringostat к магазинам на Prom/Satu помогает решить ряд проблем. Во-первых, передать в Google Analytics данные о звонках и проводить комплексный анализ эффективности рекламы. Во-вторых, перераспределить маркетинговый бюджет на основе данных о звонках.
2. Виджет заказа обратного звонка, размещенный в магазине, позволяет повысить конверсию до 30% и удержать посетителей, заинтересованных в покупке, прежде, чем они перейдут к конкурентам.
3. Вместе с коллтрекингом предприниматели получают целый ряд инструментов для повышения эффективности продаж:

• журнал звонков и оповещения о пропущенных звонках;
• записи разговоров;
• автоматическая передача данных в CRM.