Нередко бренд объединяет сразу несколько жилых комплексов. В этом случае застройщик может разместить их на одном сайте, и уже с него пользователь переходит на страницу интересующего объекта. Сегодня мы поговорим как раз о таком примере — сети жилых комплексов Welcome Home. Читайте, как понять, какая реклама сработала для конкретного объекта, и направить обращения клиентов сразу в нужный отдел продаж.
Узнайте о полезных возможностях Ringostat для недвижимости — на сайте.
Один из клиентов Ringostat — сеть жилых комплексов Welcome Home от строительной компании «ФУНДАМЕНТ». Сейчас на одном сайте welcome-home.com.ua размещены три ЖК, расположенных в Киеве. У застройщика изначально была идея объединить комплексы эконом-класса под одним брендом и на одной площадке. Это облегчает выбор для клиента, потому что у всех объектов общая концепция и примерно одинаковые условия покупки.
Изначально пользователь попадает из рекламы на общий сайт. Зайдя в раздел «Дома», он видит список доступного жилья и может перейти на страницу, посвященную каждому из них. Там он видит основную информацию о комплексе и его наглядный макет. Там же можно выбрать секцию, этаж, посмотреть ход строительства и планировки квартир, которые еще не купили.
Благодаря таким особенностям сайта клиенту удобно выбирать жилье. Но у самого бизнеса при этом возникает несколько вопросов.
- На проекте установлен коллтрекинг — компании важно видеть, какая реклама приносит звонки от покупателей. Но как понять, какие каналы генерируют обращения клиентов по конкретным комплексам? Ведь без этого сложно распределять рекламный бюджет для каждого из них.
- У каждого из трех объектов есть свой отдел продаж. Как направлять клиента сразу в нужный, чтобы не возникло путаницы?
Начнем с того, почему данный проект изначально решил подключить систему коллтрекинга:
При такой роли звонков в бизнес-модели застройщика, компании важно отслеживать их источники. Часто бизнес приходит к подключению коллтрекинга во время усиления маркетинговых активностей. Нужно грамотно оценивать эффективность каналов, оперативно изменять рекламные посылы и бюджеты. Компания «ФУНДАМЕНТ» подключила систему коллтрекинга в 2017 году — как раз перед подготовкой к запуску новых проектов. В один из них и входит бренд Welcome Home.
Проект использует комбинированный коллтрекинг. Для отслеживания звонков из онлайн-рекламы используется динамическая подмена. При этом компания активно использует и статикe — т. е. когда конкретной рекламе присваивается отдельный телефон для коллтрекинга. У компании несколько десятков источников, для которых подключена статика:
- билборды;
- доски объявлений;
- SMS-рассылки;
- реклама на маркетплейсах OLX и DOM.RIA;
- ТВ и радио;
- реклама в журналах;
- на маршрутках;
- баннеры на заборах строительных площадок;
- флаера и т. д.
Во всех этих случаях не нужна детальная информация об источнике вплоть до ключевого слова. Поэтому для них более оправдано подключение статического коллтрекинга.
Отслеживание, как отрабатывает реклама для каждого жилого комплекса в отдельности
Хоть жилые комплексы Welcome Home имеют много общего, но это разные объекты, продвижение которых может отличаться. Поэтому важно понимать, что работает для каждого из них, а что нет. Без этого компания рискует потратить часть бюджета впустую, распределив его по одному и тому же принципу.
Чтобы понять, как работает реклама для каждого комплекса, на проекте используются разные группы (пулы) подменных номеров. Всего их четыре:
- пул 1 — для главной страницы, с нее обычно звонят клиенты, которых интересует бренд Welcome Home в целом;
- пул 2 — для жилого комплекса на улице Стеценко;
- пул 3 — для жилого комплекса на улице Ревуцкого;
- пул 4 — для Приватного квартала на улице Харченко.
Специалисты компании настроили в Ringostat отдельные отчеты по каждому жилому комплексу. Заходя в личный кабинет, они могут одним кликом выбрать их, увидеть звонки только по нужному объекту и увидеть, какая реклама их принесла. Чтобы создать такой отчет, достаточно задать в условиях выборки номера из пула, который присвоен конкретному комплексу.
Пример отчета по жилому комплексу на улице Стеценко
Что дает коллтрекинг Ringostat проекту Welcome Home
- Компания проводит анализ эффективности рекламы, ее посылов, отдельных каналов и подрядчиков по настройке. Специалисты исследуют путь клиента к покупке квартиры.
- Исходя из того, какая реклама приносит целевые обращения, застройщик перераспределяет бюджеты. Главная цель этого — получать больше «качественных» лидов. Также специалисты постоянно работают над увеличением количества звонков и уменьшением их стоимости.
- Используя данные в том числе и о звонках, компания проводит работы по оптимизации сайтов. Изменяет размещение блоков с информацией, структуру, дизайн и т. д. Это позволяет оптимизировать весь путь клиента до совершения конверсии.
Распределение обращений через callback по отделам продаж каждого комплекса
Welcome Home использует форму обратного звонка, которая бесплатно предоставляется клиентам Ringostat. В дизайне сайта присутствуют оранжевые и красные тона, поэтому специалисты компании выбрали оформление коллтрекинга в такой же цветовой гамме. Это можно легко сделать в настройках проекта.
Например, для данного проекта клиент выбрал оформление Standard в коралловой цветовой гамме. Такая форма обратного звонка гармонично вписывается в дизайн сайта и соответствует цветам бренда:
Особенность проекта в том, что на нем настроен «умный» callback. Работает он так:
- если клиент заказал обратный звонок, находясь на главной странице сайта — Ringostat свяжет его с центральным отделом продаж;
- если посетитель позвонил, находясь на странице конкретного дома — его вызов поступит в отдел продаж именно этого жилого комплекса.
Такая логика реализована с помощью технологии webhook-номеров. Если говорить упрощенно, работает она так:
- клиент заказывает обратный звонок, находясь на странице одного из комплексов;
- при этом в систему отправляются два параметра — последняя страница, которую посетил пользователь, и номер звонящего;
- Ringostat отправляет эти два параметра, и сайт Welcome Home «понимает», что клиент звонит именно с лендинга N;
- в ответ система застройщика передает Ringostat номер нужного отдела продаж;
- сервис соединяют клиента сразу с sales-менеджером конкретного комплекса.
В данном примере эта опция настроена только для формы обратного звонка. Но ее можно настроить и для стандартных входящих обращений по телефону.
Еще один фактор в пользу callback — дозвон идет за 30 секунд, и клиенту не приходится ждать на линии, тратя свои деньги. Он четко знает, что через полминуты он начнет разговор с менеджером. Поиск недвижимости обычно происходит в рабочее время, а callback это всегда быстро и удобно».
Контроль обработки звонков и повышение качества обслуживания
Пропущенные звонки — больная тема для любого бизнеса и тем более для застройщика. Стоимость звонка в данной нише довольно высока, а пропущенное обращение означает расход рекламного бюджета впустую.
Чтобы уменьшить количество пропущенных звонков, компания приобрела смартфоны для менеджеров, которые в рабочее время находятся на объектах. В первую очередь звонок клиента идет на IP-телефон. Если на него никто не отвечает, происходит переадресация на мобильные сразу нескольких менеджеров.
Это нужно на случай, если сотрудник не находится рядом с телефоном: пошел на строительство, обед и т. д. Если менеджер все же не берет трубку, то вызов перенаправляется на центральный отдел продаж. У компании также есть своя виртуальная АТС, но ею пользуются только для внутренних коммуникаций.
Так компания уменьшает количество пропущенных звонков. Если в самом начале работы с Ringostat менеджеры пропускали 31,3% обращений, то сейчас этот показатель составляет всего 11%.
Также специалисты компании прослушивают аудиозаписи звонков. Благодаря этому застройщик может:
- оценить качество работы менеджеров и повысить его;
- проанализировать качество лидов, поступающих из рекламы — и проанализировать, как отработали кампании, посылы и вложенные бюджеты;
- построить понятную систему отказов клиентов от покупки по разным критериям.
Планирование запуска активностей и времени работы отдела продаж
Специалисты также анализируют отчет по распределению звонков по дням недели и времени суток. В нем отображаются данные о том, в какое время и дни поступает сколько обращений. С его помощью компания:
- выбирает оптимальное время для запуска дополнительных активностей — например, можно запустить SMS-рассылку в часы и дни, когда поступает мало звонков;
- строит график работы отделов продаж для праздничных дней и выходных.
Допустим, застройщик знает, что в субботу и воскресенье все равно будут звонки. Исходя из этого, он может назначить дежурных менеджеров и понимает, сколько их должно быть, чтобы обработать все обращения.
Выводы
- Если у застройщика на сайте сразу несколько объектов, то нужно понимать, откуда приходят покупатели квартир для каждого из них. В этом помогают отдельные пулы номеров для каждого комплекса.
- С помощью webhook-номеров можно направлять вызовы сразу на нужный отдел продаж. В случае Welcome Home это реализовано для формы обратного звонка. Удобство в том, что клиент сразу попадает на специалиста из конкретного жилого комплекса.
- Коллтрекинг помогает контролировать количество пропущенных звонков и повышать качество обслуживания. Для этого нужно следить за отчетами об упущенных обращениях и прослушивать аудиозаписи разговоров.
- Компания может планировать запуск рекламных активностей, чтобы увеличить количество обращений. Для этого подходит отчет по распределению звонков по дням недели и времени суток. С его же помощью можно планировать работу отдела продаж в выходные и праздники.
Интересуют статьи для компаний из сферы недвижимости? Ищите их по тегам: застройщики, недвижимость, новострои, девелоперы, продвижение застройщиков, реклама недвижимости.
