Получать больше клиентов по меньшей цене — мечта любого бизнеса. Особенно в такой непростой период как карантин. В кейсе ремонтно-строительной компании «Юдистрой» показано, как этого добиться за счет аналитики и оптимизации рекламы. Опытом делится наш партнер — агентство интернет-маркетинга OdesSeo.
Клиент: ремонтно-строительная компания «Юдистрой»
Регион: Одесса и населенные пункты в радиусе 50 км
Период: с сентября 2019 года по сегодняшний день
Особенности проекта
Клиент обратился в OdesSeo 10 месяцев назад. Агентство настраивает для него контекстную рекламу в Google Ads, таргетированную — в Facebook/Instagram и занимается SEO-продвижением.
Звонки играют важную роль в бизнесе «Юдистрой». 90% обращений в компанию поступают по телефону и только 10% — через форму на сайте. Это объясняется тем, что ремонтно-строительные услуги обходятся недешево. Поэтому заказчики обычно рассматривают несколько компаний сразу. Из-за этого они хотят сначала получить всю нужную информацию и уже потом сделать выбор. Удобней всего уточнять это по телефону или с помощью формы обратного звонка.
Клиент изначально осознавал важность звонков в процессах компании, поэтому уже использовал Ringostat. Но раньше подмена номеров была настроена не для всех услуг, размещенных на сайте. Начиная сотрудничество с OdesSeo, «Юдистрой» поставил перед агентством задачу оптимизировать кампании на основе данных коллтрекинга. В нее входило:
- перераспределение бюджетов;
- добавление новых кампаний, исходя из спроса;
- корректировка настроек таргетинга, объявлений и т. д.
Что изменилось с внедрением Ringostat
Благодаря Ringostat, отдел продаж «Юдистрой» теперь может принять больше звонков. Раньше, если менеджер уже говорил с кем-то по телефону, звонящий клиент просто слышал короткие гудки. Из-за этого часть покупателей могла теряться, так и не перезвонив. Теперь же вызовы поступают на многоканальный номер, и их можно распределять на нескольких менеджеров.
В компании настроены схемы переадресации, которые позволяют не терять покупателей. Сначала звонок направляется на первого менеджера. Если его номер занят или он не отвечает в течение 20 секунд — звонок переключается на другого сотрудника. Есть график, по которому менеджеры готовы принимать и обрабатывать звонки: с шести утра до полуночи.
В остальное время включена голосовая почта, в аудиозаписи которой говорится, что компания сейчас не работает, и предлагается оставить голосовое сообщение. Так компания может обработать лидов, которые приходят даже в нерабочее время.
За счет коллтрекинга, агентство располагает данными о том, как реклама конвертируется в обращения от покупателей. В первую очередь специалисты смотрят на количество конверсий, их стоимость и «качество» — т. е. является ли звонок целевым. И уже во вторую очередь OdesSeo анализируют поведенческие факторы: количество кликов, CTR, качество объявлений и другие.
«Из ценных данных, которые мы получаем, отслеживая звонки с Ringostat, я бы выделил запись разговоров. Благодаря их прослушиванию можно получить важную информацию. Ее можно использовать как для оптимизации рекламных кампаний, так и для улучшения качества обслуживания в команде клиента. Звонки используются в качестве конверсий для оптимизации рекламных кампаний в Google Ads и в Facebook/Instagram. О том, как мы передаем данные о звонках из Ringostat в Facebook Pixel, мы писали в нашем блоге.
Также мы обращаем внимание на манеру общения и на то, как сотрудник предоставляет информацию о конкретной услуге. Грамотный ответ менеджера — это первые впечатления о компании, которые будут влиять на принятие решения в дальнейшем. Поэтому очень важно оставить о себе хорошее мнение при первом разговоре с потенциальным клиентом».
Назар Пшеминский,
Middle PPC specialist
Немаловажную роль отслеживание звонков сыграло и для команды «Юдистрой». Благодаря коллтрекингу, отдел маркетинга мог эффективно распределять бюджеты между различными каналами привлечения трафика — помимо рекламы в Google Ads, Facebook/ Instagram и SEO-продвижения. Также это позволило изменять внутренние бизнес-процессы и др.
Это лишний раз доказывает, что прослушивание звонков важно не только руководителю компании. Но и специалисту по контекстной рекламе, и маркетологу. В OdesSeo и «Юдистрой» к этому подходят очень ответственно. Что и привело к ощутимым результатам.
Что смогли специалисты OdesSeo
- Узнать более детальную информацию об услугах «Юдистрой», которой не было в контенте сайта или рекламных кампаниях. Зная больше о клиенте, агентство может создавать более конверсионные объявления, расширять семантику и т. д.
- Более точно оценивать эффективность работы некоторых ключевых слов. Ведь звонок по определенному ключевому слову еще не значит, что он окончится продажей.
- Получить номера телефонов, с которых периодически спамили, из-за чего искажалась статистика. Специалисты добавили их в черный список.
Что смогла команда «Юдистрой»
- Улучшить скрипты ответов для менеджеров компании.
- Более эффективно управлять репутацией компании — SERM.
- Влиять на ценообразование услуг.
- Ввести актуальные акционные предложениы.
- Усовершенствовать экспертизу и другое
Полезная статья по теме — «Почему PPC-специалисту лучше прослушивать звонки из рекламы».
Результаты
| 158% | 285% | в 3 раза |
|---|---|---|
| рост количества звонков | рост числа целевых звонков | снижение стоимости звонков |
Благодаря командной работе OdesSeo и «Юдистрой», удалось оптимизировать рекламные кампании и усовершенствовать внутренние бизнес-процессы на основе данных о звонках. Это привело к росту количества обращений на 158%, и в частности увеличения целевых звонков на 285%.
Напомним, что целевым считается отвеченный вызов, который продлился дольше времени, заданного в настройках коллтрекинга. Для каждого вида бизнеса это время индивидуально. Достаточно долгий разговор обычно означает, что звонит заинтересованный клиент.
При этом стоимость звонка снизилась в три раза:
Вырос и CTR — раньше он составлял немногим более 10%, а сейчас почти 12%.
В связи с началом карантина клиент уменьшил рекламный бюджет. При его перераспределении OdesSeo учитывали количество заявок и звонков по кампаниям. Для малоэффективных уменьшали бюджет или совсем отключали их. Таким образом при меньших затратах специалисты смогли сохранить то же количество заявок, что и до урезания.
