Медицина — достаточно сложная ниша для онлайн-продвижения. Во-первых, из-за высокой конкуренции, во-вторых, из-за ограничений со стороны Google. Наши партнеры, агентство контекстной рекламы Context Sisters, рассказали о том, чем полезен коллтрекинг в этих условиях. Благодаря данным Ringostat, им удалось увеличить процент конверсии, уменьшив при этом ее стоимость.
Клиент: частная клиника
Регион: Киев, Украина
Период сотрудничества: с ноября 2019 года по сегодняшний день
О проекте
Клиника — клиент нашего партнера, агентства контекстной рекламы Context Sisters. Подрядчик ведет для заказчика контекстную рекламу в поиске, динамические кампании, рекламу в Facebook уже около четырех лет.
В тематике медицины больший процент конверсий составляют именно звонки. Это неудивительно — ведь при сильной боли или опасении за здоровье человек не будет ждать ответа на форму. Он скорее позвонит, чтобы записаться на прием или получить консультацию. Клиент агентства не является исключением — 60% всех обращений в клинику поступает по телефону. Оставшиеся 40% приходятся на сообщения в онлайн-чат и формы на сайте.
Создание и оптимизация кампаний — особенно непростой вопрос в сфере медицины. Ведь специалист находится в жестких рамках, и ему нужно проявлять изобретательность для продвижения клиник. Во-первых, это ограничения по законодательству Украины и других стран. Во-вторых — ограничения со стороны Google. Например, нельзя:
- рекламировать все, что связано с планированием семьи;
- запускать персонализированную рекламу — то есть ту, которая может затрагивать личные, конфиденциальные или интимные аспекты жизни;
- описывать определенными словами лечение и услуги, связанные с гинекологическими или урологическими заболеваниями.
По опыту агентства, Google, скорее всего, отклонит объявление, если оно будет содержать формулировки «лечение» или «вылечим». Как говорят Context Sisters, в сфере медицины будни специалиста по контексту — это ряд объявлений со статусом «отклонено». Но этот факт не мешает получать целевые звонки и обращения из контекстной рекламы в поиске.
Пример кампаний, которые прошли модерацию — в них специалисты намеренно не используют слово «лечение»
Об особенностях рекламы в этой нише ― «Маркетинг медицинских услуг: виды продвижения».
Что изменилось с подключением Ringostat
Полноценно отслеживать звонки для принятия важных стратегических и оптимизационных решений — такую задачу поставил клиент, подключая Ringostat. Зная особенности проекта, техподдержка настроила комбинированное отслеживание звонков:
- динамический коллтрекинг — для всех рекламных каналов;
- статический коллтрекинг — для органики и прямых заходов на сайт.
Чем они отличаются, читайте в статье «Коллтрекинг: что это, принцип работы и преимущества».
У клиники есть колл-центр, который принимает обращения потенциальный пациентов. Компания использует собственную виртуальную АТС, которая интегрирована с коллтрекингом Ringostat. Благодаря этому Context Sisters могут анализировать эффективность рекламы.
При этом агентство в первую очередь обращает внимание на количество уникальных звонков от клиентов, коэффициент конверсии и ее стоимость. Уникальные обращения о особенно важны, потому что агентству важно привлекать в первую очередь новых пациентов через рекламу и наращивать клиентскую базу.
Например, если видим, что возрастает количество звонков по ЛОРу, то выделяем больший бюджет, чтобы максимально охватить всех потенциальных клиентов. Таким же образом можно отслеживать и сезонность. Кроме этого, видим сразу конверсии по совершенно новым направлениям — например, если закупили новое оборудование или появился новый врач, которого раньше не было. Большинство конверсий составляют звонки, и без коллтрекинга можно ошибочно подумать, что конверсия либо слишком дорогая, либо услуга не так востребована».
Агентство не только ведет рекламные компании для клиента, но и анализирует, как обрабатываются приведенные лиды. В этом специалистам помогает прослушивание звонков. Что это дает:
- если продаж из рекламы будет мало, агентство сможет убедиться, нет ли в этом вины менеджеров — это снимает вопросы заказчика по работе подрядчика;
- прослушивая звонки, PPC-специалист сможет оценить, как клиенты воспринимают рекламный посыл, нет ли в объявлениях формулировок, которые люди понимают некорректно;
- анализируя вопросы, которые часто задают пользователи, можно понять, какую информацию стоит добавить в объявления.
Другие лайфхаки описаны в статье «Почему PPC-специалисту лучше прослушивать звонки из рекламы».
Благодаря информации о том, какая реклама приносит звонки от клиентов, агентство регулярно оптимизирует кампании. Также специалисты увидели, что средняя цена за клик по факту на 19% меньше, чем считалось раньше. Ниже оказалась и цена за конверсию — прежде всего потому, что специалисты видят их реальное количество. Оказалось, что их на 65% больше, если сравнивать с предыдущим аналогичным периодом, когда коллтрекинг подключен еще не был.
Ранее агентство отслеживало только обращения в чат и формы на сайт, и их было к примеру 100 в месяц. Теперь по тому же рекламному бюджету Context Sisters видят еще дополнительную статистику — например, о 300 обращениях по телефону. Благодаря работе с данными о звонках, наметилась тенденция на снижение цены за клик:
Чтобы добиваться высоких результатов с коллтрекингом, необязательно быть специалистом агентства. Мы всегда готовы подсказать любому пользователю, как улучшить свои показатели. Пишите в наш чат или в комментарии, если продвигаетесь в похожей нише и у вас возникли вопросы.
