Давайте будем откровенны — рассылки писем не очень-то и любят. Никто не ждет с замиранием сердца ценнейшую информацию о ваших новостях, акциях и скидках. А большая часть писем сметается в спам, как раздражающий мусор. Но есть и такие, которые читают, обсуждают и даже советуют другим. Узнайте, как правильно делать email-рассылку — и вы добьетесь аналогичного эффекта.
Как сделать рассылку, которую будут читать, и зачем это нужно
Привлекать клиентов с помощью рассылки, с одной стороны, недорого, а, с другой — сложно:
- рассылки сейчас делают почти все, если хоть неделю не чистить электронный ящик, он будет выглядеть, как свалка спама;
- большинство рассылок создано с целью что-то продать или назойливо напомнить о бренде;
- 80% email-рассылок похожи, как братья-близнецы, в них нет ничего индивидуального.
В результате у людей развивается что-то вроде “имейл-слепоты”, по аналогии с баннерной. Человек просто “не видит” подобное письмо и не расценивает его как полезную информацию, а рука автоматически тянется добавить его в спам. Это заставляет компании все чаще задумываться, как правильно делать рассылку по email, чтобы она была инструментом привлечения клиентов, а не аналогом флаера, который через минуту оказывается в мусорнике.
В то же время, в последнем докладе Direct Marketing Association говорится о том, что каждый доллар, затраченный на рассылку, приносит около 43$, а то и 70$! Cамые интересные из них становятся по-настоящему популярны из-за своей узнаваемости, полезности и особенного слога и оформления.
Наглядные примеры таких рассылок описаны в статье на Vc.ru “5 рассылок рунета, у которых есть чему поучиться”. И да, туда попала рассылка Ringostat 🙂 Поэтому хотим поделиться собственными лайфхаками, как сделать рассылку по email по-настоящему эффективной.
Оговоримся сразу — речь пойдет о контентных рассылках. В промо-рассылках или триггерных правила игры могут быть немного другими. Зато 6 описанных принципов опробованы нами в действии, и приносят высокий результат по количеству открытий. При том, что для такого типа рассылок, которые делаем мы, в среднем хорошим считается показатель 23-25%.
1.Выберите цепляющую тему для рассылки
Согласно исследованию CRM SuperOffice, 47% писем открывают, благодаря интересной теме. Это, конечно, не значит, что можно не заморачиваться над содержимым и оформлением рассылки. Но скучная тема или выглядящая, как спам, может свести все ваши усилия на нет.
Название вашей рассылки — это как первое свидание с клиентом, и второго шанса заполучить его внимание у вас не будет. Поэтому подходите творчески, интригуйте, придумайте яркую и запоминающуюся сюжетную линию. Вот, например, как мы назвали рассылку, которая вышла 4 мая:
Главное — не переусердствовать с креативом. Тема письма должна соответствовать содержимому. Если один раз вы не оправдаете ожидания подписчика, то во второй раз он уже будет знать, что громкая или интересная тема ни о чем не говорит, и просто не откроет письмо.
Кроме того, она должна быть понятной и четкой. Избавляйтесь от банальных слов в духе “только сегодня”, “бесплатно”, “скачать” и т. д. Поверьте, ваши клиенты ежедневно получают много писем, и просто игнорируют те, которые сразу не цепляют внимание.
2. Делайте email-рассылку интересной
Как сделать рассылку по почте интересной? Рассылка Ringostat обычно содержит материалы о веб-аналитике и интернет-маркетинге. На первый взгляд, это может показаться сложной и узкоспециальной темой. Но наш контент-маркетолог постоянно придумывает новые идеи и интересную форму подачи. Поэтому в чтение такого письма невольно втягиваешься.
Перед тем, как делать email рассылку, запомните: самое важное — писать для живых людей. Вы не робот, и ваши подписчики тоже. Пишите так, будто вы сидите на кухне с друзьями и рассказываете им историю, попивая чай. Тогда манера изложения будет максимально человечной и дружелюбной. Например, как в рассылке #Тусовка от Netpeak:
Если вы безумный поклонник “Игры престолов” или “Шерлока”, используйте это в своих рассылках. Пишите о том, что вам действительно нравится, и это увлечет читателей. Экспериментируйте с разными новостями из мира техники, кино, знаменитостей. И представляйте свои идеи в этом стиле. А проверить эффект помогут сплит-тесты:
- произвольно выберите 20% аудитории;
- 10% подписчиков пришлите одно письмо, и еще 10% — другое;
- письмо, которое открыло больше людей, рассылается остальным 80% базы.
Добавьте свою фотографию и тематическую цитату в конец письма. Если у вас будет такая фишка, подписчики запомнят ее и будут читать письма до конца. Вот, например, как это выглядело а рассылке, посвященной “Мстителям”.
3. Не перегружайте рассылку
Зачастую email-маркетологи пытаются делать несколько вещей одновременно. В результате рассылка включает в себя слишком много CTA-элементов, а подписчик оказывается сбит с толку. От него хотят и прочесть статью, и зарегистрироваться на вебинар, и скачать электронную книгу. Так повышается вероятность, что ваше письмо его утомит, и в итоге он не сделает ничего.
Обычно Ringostat добавляет в рассылки не более трех кнопок. Также мы выяснили идеальную структуру письма — введение содержит около 500-700 символов без пробелов, и мы не помещаем более 200 символов перед каждой кнопкой. Приносите своим подписчиком дополнительную выгоду, но не перегружайте их большим количеством текста.
4. Постоянно чистите базу получателей
Рассылка по базе email требует постоянного внимания. Регулярно ищите и удаляйте из вашего списка лишние имейлы. Обращайте внимание на почты с ошибками, с которых письма возвращаются обратно. Некоторые сервисы рассылок писем, к примеру, SendPulse, делают это за вас и проверяют валидность email-адресов прежде, чем добавить их в адресную книгу.
Следите за подписчиками, которые не открывали рассылку в течение последних нескольких месяцев. Иначе вы будете тратить свое время и усилия на людей, которые не заинтересованы в вашем товаре или услуге.
Как создать email-рассылку, которая поможет снова вовлечь читателей, частично потерявших интерес? Составьте специальное письмо с темой “Похоже, мы вас теряем :(” Или предложите опрос, чтобы определить их интересы. Но учтите, что в этом случае тема письма должна быть максимально броской, чтобы привлечь их внимание.
Еще можно собирать имейлы тех, кто не открывает письма, в отдельную базу. И отправлять им те же самые письма, но за этим сегментом следить отдельно. Это самый “ленивый” способ и не терять контакты, и держать основную базу чистой.
5. Обращайтесь к читателю лично
В условиях информационного шума люди ценят персональное внимание как никогда. Самый простой способ — обращение по имени в теме: “Привет, [имя]”. Такая, казалось бы, мелочь поможет привлечь внимание к рассылке. Доказано, что имейлы с персонализированным обращением открывают на 26% чаще.
Главное, убедиться, что имена получателей указаны правильно. Иногда люди меняют местами имя и фамилию или могут пропустить буквы. Письма с такими ошибками могут вызвать досаду у получателей. Поэтому важно просить подтверждение правильного написания имени.
Хотите узнать, как как быстро создать email-рассылку? Читайте полезную статью по теме — «Как сделать рассылку в MailChimpКак сделать рассылку в MailChimp».
6. Предоставляйте возможность отписаться
Этот пункт последний, но не по важности, поэтому не игнорируйте его. Если в письме не будет кнопки “Отписаться”, вы рискуете разозлить получателя и он начнет отправлять ваши письма в спам. Чем чаще будет происходить такая ситуация, тем выше вероятность, что почтовый сервис сочтет ваши письма спамом, и они будут попадать именно туда. Поэтому убедитесь, что кнопку отписки достаточно легко найти в письме.
Как собрать базу email-адресов для рассылки
На эту тему рекомендуем статью «6 способов собрать базу для email-рассылки». Размещайте форму подписки на рассылку везде, где только можно — на сайте, на блоге и т. д. Главное правило: помнить, что имейл человека — это некая ценность, и его нужно не украсть или заполучить обманом, а именно «купить». То есть, человек должен четко понимать, что он получит в обмен на свой электронный адрес — полезный контент, скидку и т. д.
Если у вас уже есть опыт в создании рассылок, читайте интервью Андрея Калашника из UniSender, который ответил на самые насущные вопросы о том, как правильно делать email-рассылку. Мы тоже с радостью ответим на ваши — напишите нам в чат или комментарии.
