Представляем вам свежую подборку экспертных статей наших специалистов для внешних ресурсов. В очередном выпуске уже традиционного дайджеста читайте о семи основных грехах, которые мешают малому бизнесу развиваться, о том, как решить проблемы call-центра при работе с «холодными» и входящими звонками, почему коллтрекинг и CRM нужно использовать в связке и насколько качественна работа колл-центров в сфере недвижимости.
- Если клиенты звонят — это еще не значит, что все в порядке. Разбираемся, как работает технология call tracking
- Как решить проблемы call-центра при работе с «холодными» (входящими) звонками
- Оценка качества работы колл-центров в сфере недвижимости
- Интеграция call tracking и CRM: углубленный анализ данных о звонках и продажах
- Почему нужно использовать CRM и call tracking вместе?
- 7 грехов малого бизнеса
Если клиенты звонят — это еще не значит, что все в порядке. Разбираемся, как работает технология call tracking
Статья от нашего коммерческого директора Константина Червякова специально для тех, кто что-то слышал о коллтрекинге, но не понимает до конца, что же это за технология, как она работает и зачем нужна в принципе.
В статье подробно рассмотрен принцип работы коллтрекинга и его роль в оптимизации расходов на рекламу и повышении эффективности работы отдела продаж. Также наш ССО рассказывает о том, как правильно распределять рекламный бюджет на основе аналитики звонков, объединять онлайн и офлайн данные, эффективно использовать маркетинговый бюджет и добиваться результатов.
Как решить проблемы call-центра при работе с «холодными» (входящими) звонками
Статья в двух частях, которую Александр Уляницкий (customer success менеджер Ringostat) написал специально для delo.ua.
В первой части материала Александр подробно разбирает проблемы, которые свойственны практически любому колл-центру, а точнее — операторам или менеджерам по продажам при работе с холодными звонками:
- работа “спустя рукава”;
- нерациональная трата времени;
- неумение общаться с клиентами.
И, конечно же, рассказывает, как все эти проблемы решить, тем самым в разы повысив эффективность отдела продаж.
Вторая часть статьи касается решения проблем, которые характерны для операторов колл-центров при работе с входящими звонками:
- неумение общаться с клиентами;
- отсутствие автоматического контроля (сам поставил задачу — сам снял);
- большое количество пропущенных звонков;
- нездоровая конкуренция;
- отсутствие четкого плана и графика.
Советы из статьи помогут организовать обучение отдела продаж.
Оценка качества работы колл-центров в сфере недвижимости
А вы знали, что покупателям недвижимости далеко не всегда удается дозвониться до продавцов и риэлторов? Причем, не везет даже настойчивым. Согласно исследованию, проведенному аналитическим центром “Индикаторы рынка недвижимости IRN.RU”, В 8,5% случаев дозвониться с первого раза не удается. При этом:
- в 5,6% случаев удалось дозвониться только со второго раза;
- в 1% — с третьего;
- в 0,2% — с четвертого раза;
- в 1,7% не удалось дозвониться даже с четырех попыток.
Это при том, что продажа недвижимости — это достаточно сложная отрасль с большим средним чеком покупки, самой высокой ценой за клик и длительным циклом продаж.
В этой статье наш коммерческий директор разбирает основные проблемы, которые наносят урон продажам новостроек и озвучивает эффективные способы их решения.
Интеграция call tracking и CRM: углубленный анализ данных о звонках и продажах
Большинство компаний, которые принимают заказы по телефону или активно звонят, сталкиваются с одинаковыми проблемами. У них есть сотрудники, телефония, компьютеры и лояльные клиенты — все для успешных продаж. Однако часть сделок срывается без видимых причин, а реклама не всегда приводит клиентов. В этом обзоре мы рассматриваем инструмент, который помогает в решении таких проблем. Это обновленная версия интеграции Ringostat и amoCRM версии 2.0.
Но не бойтесь — в статье нет скучных обзоров функционала и непонятных терминов. Работа интеграции рассмотрена на практическом примере условного ивент-агентства «Лучший праздник» и ежедневной, рутинной работы его двух менеджеров.
Почему нужно использовать CRM и call tracking вместе?
CRM и call tracking предназначены для схожих задач. С их помощью можно автоматизировать рабочие процессы и построить аналитику. Однако, если использовать эти инструменты по отдельности, невозможно добиться максимальной эффективности. В этой статье Константин Червяков рассказал, чем полезна интеграция коллтрекинга и CRM для бизнеса. А также привел примеры эффективной интеграции CRM и call tracking.
7 грехов малого бизнеса
Гостевая статья, которую наш коммерческий директор написал специально для ain.ua. Речь в ней идет о семи основных причинах, которые мешают малому бизнесу развиваться. Причем, эти причины отнюдь не надуманы — с каждой из них нам ежедневно приходится сталкиваться на практике.
В статье затронуты вопросы, важные для любого бизнеса:
- какими должны быть бизнес-цели;
- почему нельзя экономить на аналитике;
- зачем малому бизнесу отслеживать звонки, и почему это выгоднее, чем их игнорировать;
- к чему приводит незнание своей целевой аудитории.
Основной вывод — если компания хочет развиваться и расти, плохой бизнес-климат для нее не помеха. А вот если, несмотря на все старания, ваш бизнес не растет, то за вами явно водится один из рассмотренных в статье грехов.
