Если вы запускаете рекламу, то наверняка хотите знать, работает ли она. В этом помогает отслеживание звонков с сайта. Оно показывает, какая реклама привела звонящего посетителя на вашу площадку. В этой статье мы разберем три способа способа отследить звонки с сайта, их плюсы и минусы. И расскажем, кому подходит каждый из них.
Почему важно отслеживать источники звонков
В первую очередь, чтобы понимать, не зря ли вы вкладываете деньги в продвижение.
Системы веб-аналитики отслеживают только источники онлайн-конверсий — добавления в корзину, отправку заявок, скачивание прайса и т. д. Звонков они «не видят», потому что обращения по телефону происходят офлайн. Именно поэтому их нужно отслеживать отдельно.
Представим типичную ситуацию — бизнес вкладывает деньги в несколько активностей:
- сайт и SEO;
- контекстную рекламу Google;
- кампанию в Facebook.
Как рассуждает бизнес, если не отслеживает звонки? Клиенты звонят — значит, реклама работает. Продолжаем во все это вкладывать деньги дальше. Нет звонков — что-нибудь отключим, например, рекламу в Facebook. Просто потому что мы ее запустили последней.
Если бы эта компания отслеживала звонки, то четко видела бы, сколько обращений принес каждый канал. Например, из Facebook их больше всего — эту рекламу ни в коем случае нельзя отключать. А вот из контекста Google обращений мало и половина не от целевой аудитории. Значит, эту рекламу можно отключить и больше денег вложить в тот же Facebook или SEO. Или оптимизировать кампании, чтобы они заработали.
У нас есть кейс, как за счет отслеживания звонков клиент обнаружил неработающие кампании. Отключил их и высвободил 54% бюджета. Эти деньги он вложил в более успешные кампании, и число звонков выросло.
Отслеживание звонков дает понимание:
- какая реклама работает, а какая впустую расходует деньги;
- как лучше распределить бюджет;
- все ли в порядке с запущенной рекламой — если из нее совсем нет звонков, возможно, объявление непривлекательно или в номере телефона ошибка.
Какие есть способы отслеживания входящих звонков
Все способы отслеживания звонков сводятся к одному — как-то пометить каждый канал, из которого могут поступать обращения. Это можно сделать своими силами или воспользоваться готовыми инструменты. Ниже мы рассмотрим оба варианта.
Способ 1: промо-коды
Разместите промо-коды всюду, откуда могут обращаться клиенты. Например в объявлении, в видео-ролике на Youtube, на сайте и т. д. Когда клиент будет обращаться, просите его назвать промокод.
Плюсы:
- это бесплатно.
Минусы:
- запомнить и назвать промокод — уже лишнее усилие для клиента, поэтому за это нужно что-то предложить, например, скидку;
- ручная работа — нужно вести таблицу, заносить туда промокоды и сопоставлять источники;
- человеческий фактор — клиент может ошибиться, называя промокод, менеджер может забыть его записать и т. д.
Последние две проблемы решают специальные сервисы — например, IfTheyCall. Они работают так:
- специальный скрипт генерирует промо-код — при желании его можно разместить и на товаре;
- посетитель видит код на сайте и при заказе называет его;
- оператор вносит этот код на сайте сервиса;
- данные отправляются в Google Analytics как событие или информация о транзакции с привязкой к конкретному пользователю.
Так можно анализировать, какие посещения приводят вам реальных клиентов.
Способ 2: разные телефоны для разных каналов продвижения
Для этого нужно приобрести разные номера телефонов и указать их в каждом канале размещения. Например, фактический офисный — на сайте, один мобильный — на портале объявлений, другой — для контекстной рекламы и т. д. Плюсы и минусы пересекаются со способом, описанным выше.
Плюсы:
- это недорого — если не считать затраты на номера, телефоны и т. д.
Минусы:
- придется держать под рукой много устройств для связи;
- ручная работа — нужно вести таблицу, записывать, на какие номера звонили, и сопоставлять источники;
- если указывать в рекламе мобильные номера — об имидже серьезной компании можно забыть;
- если менеджер будет принимать звонки на мобильный, руководство не сможет прослушать разговоры, чтобы проконтролировать процесс общения.
Кстати, последняя проблема поправима. Ringostat и оператор lifecell разработали решение, которое позволяет контролировать менеджеров, которые звонят и принимают звонки на мобильный телефон.
Способ 3: коллтрекинг
Коллтрекинг — это технология, определяющая, какой источник принес звонок. Этот инструмент использует подмену номеров, чтобы выяснить, какая реклама работает, а какая нет.
Как применяется коллтрекинг для отслеживания звонков
Все зависит от того, какой вид отслеживания вы выберете — подробней об этом ниже. Если описывать в двух словах, то коллтрекинг применяют так:
- на сайт устанавливается скрипт отслеживания звонков;
- подключаются или приобретаются номера, нужные для работы коллтрекинга;
- когда пользователь заходит на сайт, скрипт подменяет номер компании, который размещен на сайте;
- клиент звонит на номер, который заменил коллтрекинг;
- коллтрекинг автоматически сопоставляет, на какой номер звонили, и определяет, какой источник привел покупателя;
- попутно коллтрекинг собирает дополнительные данные — длительность разговора, его статус, был ли он целевым, запись звонка и т. д.;
- данные собираются в журнале звонков;
- информацию о звонках можно передавать в другие сервисы — Google Analytics, CRM, сервисы оптимизации конверсии и т. д.
Разница видов коллтрекинга
Всего существует три вида коллтрекинга — статический, динамический и комбинированный.
Статический коллтрекинг присваивает отдельный номер телефона каждому источнику рекламы. После этого, например, один телефон размещается на мимоходе, другой на лайтбоксе в метро, третий озвучивается в ролике на радио и т. д. Когда клиент позвонит, сразу станет ясно, какая реклама его привела.
В журнале звонков собираются данные, которые собрал статический коллтрекинг:
Плюсы:
- идеально подходит для офлайн-рекламы — роликов на ТВ и радио, мимоходов, флаеров, билбордов;
- позволяет контролировать менеджеров — к каждому звонку прикрепляется запись разговоров, которую можно послушать.
Минусы:
- этой информации будет мало, если вы даете контекстную рекламу — например, вы не узнаете, какое ключевое слово привело клиента на ваш сайт.
Динамический коллтрекинг — связывает звонок не с отдельной рекламой, а с конкретным посещением сайта. Если на сайте одновременно будет несколько посетителей, они увидят разные номера. Данные о каждом посещении собираются, чтобы получить более детальную информацию.
Так выглядят данные динамического коллтрекинга в журнале звонков:
Плюсы:
- идеально подходит для онлайн-рекламы — показывает источник, канал, кампанию и даже ключевое слово, которое ввел клиент перед звонком;
- на основе его данных можно оптимизировать рекламу — например, чаще использовать самые успешные ключевики в новых кампаниях;
- тоже позволяет контролировать менеджеров за счет записей звонков.
Минусы:
- требует больше номеров, чем статический.
Комбинированный коллтрекинг — это использование статического и динамического коллтрекинга вместе. Например, для наружной рекламы используется статика. Она же применяется для порталов объявлений. Динамика же подключается для контекстной рекламы.
Более подробно о том, как работает каждый вид, читайте в статье «Коллтрекинг: что это, принцип работы и преимущества».
Вывод — какой способ выбрать для отслеживания звонков на сайте
- Если у вас совсем маленький бюджет и вам не жалко времени на ручную рутинную работу — выбирайте «самодельные» способы отслеживания. Например, указывайте промокоды в рекламе или купите несколько SIM-карт и давайте разные номера в разной рекламе. Но будьте готовы, что менеджеры будут забывать заносить информацию в таблицы или в данных будут ошибки. Все-таки тут сильно влияет человеческий фактор.
- Если ваш товар продается и онлайн, и офлайн, попробуйте специальные сервисы для отслеживания промокодов. Можете указать промокод на своей площадке или самом товаре, а потом вбить в сайте сервиса. Правда, так вы не получите детальной информации об источнике звонка.
- В случае, когда у компании много офлайн-рекламы — лучше использовать статический коллтрекинг. Он свяжет каждое обращение с конкретным источником. Статика может подойти и в случае, если у вас две-три онлайн-кампании. На каждую можно выделить по номеру.
- Для компаний, дающих онлайн-рекламу, больше подходит динамический коллтрекинг. Он собирает детальную информацию об источнике, канале, кампании и ключевом слове, которое принесло звонок. Зная это, вы сможете оптимизировать рекламу, чтобы она приводила больше клиентов.