История успешного сотрудничества: AdBeam. «Аналитика звонков позволяет лучше понять клиентов и их потребности»

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
Loading ... Loading ...
A A A

Продолжаем рассказывать о наших партнерах и их опыте работы с Ringostat. Сегодня гость рубрики — Сергей Шимкович, CTO и co-founder агентства AdBeam. Он сотрудничает с Ringostat с 2016 года, писал с нами кейс и давал экспертные комментарии для публикаций. В этот раз Сергей расскажет об агентстве и о том, каких целей уже помог достичь наш сервис.

История успешного сотрудничества: AdBeam

Об агентстве

AdBeam — агентство, которое внедряет Customer Journey Map в интернет-маркетинг для сегментации целевой аудитории, подбора релевантных инструментов под нее и конкретную задачу.

В работе мы придерживаемся философии честности, открытости и ответственности. Наши клиенты имеют доступ во все рекламные аккаунты. Мы честно обсуждаем KPI, их объективность и сроки достижения, а наша ответственность за их выполнение прописана в клиентских договорах.

История успешного сотрудничества: AdBeam

Подход AdBeam со временем изменился — стал более персонализированным. Раньше мы опирались в первую очередь на KPI, CPO, CR. Теперь слушаем каждого клиента, как психологи, и предлагаем решение, в зависимости от стадии интернет-маркетинга, на котором он находится. Например:

  • если это «микробизнес», то основной акцент на лидген;
  • если малый, то уже интересен бренд;
  • если средний — к бренду добавляются и позиционирование, и более сложные модели атрибуции.

История успешного сотрудничества: AdBeam

В последний год мы стали активно внедрять клиентам Power BI и отчеты Google Data Studio в виде презентаций. Многим заказчикам понравилась бизнес-аналитика. Раньше они не очень понимали отчеты, и мы получали мало фидбэка — теперь клиенты задают вопросы и идет живое общение. Видимо, потому что все стало прозрачнее и понятнее.

 

Что дает сотрудничество с Ringostat

Когда видим, что у клиента много звонков и соответствующий бюджет, то советуем ему коллтрекинг. Говорим, что без него не сможем оптимизировать контекстную рекламу и часть денег будет тратиться впустую. Еще перечисляем дополнительные плюсы:

  • возможность контролировать отдел продаж;
  • автоматическую передачу данных звонках в CRM;
  • понимание, что конвертирует лучше — обращения через онлайн-формы или по телефону.

История успешного сотрудничества: AdBeam

Динамический коллтрекинг нам нужен для:

  • фиксации обращений по телефону, которые поступают нашим клиентам из рекламы;
  • рассчета цены звонка;
  • оценки качества лидов;
  • прослушивания звонков и понимания, как менеджеры их обрабатывают.

Наличие агентской комиссии — конечно, приятный момент. Но для нас гораздо важнее высокий уровень техподдержки Ringostat, уровень вовлеченности сотрудников в наши задачи и желание их решить. 

История успешного сотрудничества: AdBeam

Отзыв Сергея о Ringostat на нашем сайте

Также плотно работаем с оптимизаторами ставок, которым автоматически передаем данные о звонках. Используем встроенный функционал рекламных систем или K50. С их помощью мы получали прирост 20-30% в объемах хороших заявок, а цену за лид уменьшали на 30-50%. Был случай, когда у клиента цена звонка на старте составляла 2000 рублей, а за счет оптимизации снизилась до 800-1000 рублей.

Форму обратного звонка Ringostat устанавливаем на всех проектах, у которых подключен коллтрекинг. Потому что она бесплатная и удобная.

История успешного сотрудничества: AdBeam

Пример формы обратного звонка от Ringostat, установленной у одного из клиентов AdBeam

Иногда бывает, что клиент недоволен результатами по запущенным кампаниям. Например, говорит, что поступают некачественные лиды. По онлайн-заявкам никак не проверишь, в чем проблема. А вот Ringostat позволяет легко обнаружить, если тут есть недочеты со стороны менеджеров. Ведь у нас система мотивации часто привязана к количеству закрытых сделок. Поэтому нам важно следить и за отделом продаж клиента тоже.

История успешного сотрудничества: AdBeam

Пример отчета о пропущенных необработанных звонках. В нем можно посмотреть, какие обращения упустили менеджеры и не перезвонили клиентам


 

Защита интересов агентства при работе за процент от закрытых сделок

Мы сотрудничали с турфирмой как раз по такой схеме. Благодаря Ringostat обнаружили, что менеджеры пропускают около 70% звонков! Оказалось, что у клиента не хватало сотрудников, и они перезванивали людям позже. И очень часто было слишком поздно — человек «остывал». Так турфирма теряла заказы, а мы свой процент. Клиент принял меры, и постепенно доля пропущенных сильно уменьшилась. 

Еще один наглядный пример — наше сотрудничество с компанией-производителем арматуры и железобетонных изделий. В этом случае нашими KPI были ставка + доход от заказов бетона и арматуры, доставленных покупателям. Мы совместно с клиентом слушали звонки и старались понять, как качество работы менеджера влияет на величину дохода. Обычно после такого, клиент старается постепенно улучшить качество консультации, меняет скрипты.

 

Понимание специфики бизнеса заказчика

Почти всегда аналитика звонков позволяет лучше понять клиентов и их потребности. На основе этого можно уже оптимизировать кампании. 

Яркий пример этого — наш клиент, юридическая фирма. Ему звонят и по услугам с большим чеком, и по низкомаржинальным. Когда мы это поняли, то отобрали целые сегменты запросов по «дешевым» услугам. От убыточных мы отказались, а те, что на грани прибыли, были улучшены до прибыльных.

В чем еще плюс того, что коллтрекинг позволяет лучше понять клиента? Обычно все, что видит агентство, начиная работу с заказчиком — описание бизнеса на сайте и бриф. Еще приходится отталкиваться от видения клиента или маркетолога, что стоит рекламировать, а что нет. Коллтрекинг же дает объективную информацию, которая позволяет продумать рекламную стратегию и реализовать.    

 

Примеры использования Ringostat на конкретных проектах

Интернет-магазин оборудования для сетей связи: рост количества целевых звонков

Клиенту впервые подключили Ringostat в конце 2017 года. Но из-за технических сложностей, связанных с сайтом, и наличия офисов в разных городах от сервиса пришлось отказаться. В феврале 2018 года техподдержка Ringostat и разработка на стороне клиента нашли решение и подключили коллтрекинг снова. 

За первый месяц клиент получил более 160 целевых звонков. В марте эта цифра дошла до 400, а спустя два года коллтрекинг Ringostat зафиксировал до 800 целевых звонков в месяц. Таких результатов удалось добиться благодаря постоянной оптимизации рекламы, в том числе и на основании данных о звонках. Кроме этого мы анализировали источники транзакций на сайте.

История успешного сотрудничества: AdBeam

Источник изображения — сайт AdBeam

 

Строительно-производственная компания: снижение стоимости целевого звонка на 21%

Клиент занимается продажей бетона и металлопроката. Покупатели обычно уточняют характеристики по телефону, поэтому у клиента 80% обращений — звонки. При этом переходы из контекстной рекламы составляют 90% от всего трафика.

Что мы сделали:

  • проанализировали кампании и отключили неэффективные;
  • установили форму обратного звонка и получили на 15% обращений больше;
  • выявили часы и дни недели, когда много кликов, но мало целевых звонков — и отключили рекламу в это время:

История успешного сотрудничества: AdBeam 

Результаты:

  • рост количества целевых обращений на 15%;
  • уменьшение стоимости целевого обращения на 21%;
  • снижение расходов на контекстную рекламу на 30%.

Читайте кейс целиком — «Как снизить стоимость целевого обращения на 21% и сократить расходы на рекламу на 30%».

Если подытожить, то коллтрекинг — это полезная и нужная вещь, которую мы советуем использовать каждому клиенту, работающему со звонками. Это позволяет повысить эффективность нашей работы и помочь настроить коммуникацию клиентского отдела продаж с потенциальными покупателями.

Задайте нам вопрос

Категория

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]