Исследование: особенности звонков от покупателей квартир застройщикам Казахстана

Ringostat провел исследование, чтобы понять, как казахстанские застройщики работают со звонками. Мы проанализировали 203 978 обращений по телефону, которые поступили 44 компаниям. И узнали, какая реклама приносит звонки от потенциальных клиентов, сколько из них пропускается, какой процент из них поступает с мобильных и многое другое.

Откуда у нас такие данные: Ringostat определяет, из какого рекламного источника перешел посетитель сайта перед обращением по телефону. Также он собирает детальную информацию о звонке: длительность, статус, кем принят и т. д. Подробней об этом инструменте читайте в статье “Что такое коллтрекинг и как он работает”.

Как ни странно, больше всего обращений пропускается в рабочее время — это около 8% звонков. И это при том, что недвижимость по-прежнему остается самой дорогой тематикой в Казахстане по стоимости привлечения лида: $0,29-$0,5 за клик в контекстной рекламе.

Через форму обратного звонка (callback), расположенную на сайтах, обращается примерно 9% клиентов. Для сравнения — звонки через коллбек в аналогичном исследовании по Украине составили около 30% в прошлом году.

Больше всего звонков застройщикам поступает из Google — как из поисковой выдачи, так и из контекстной рекламы. На втором месте контекстная реклама Яндекса, а на третьем — Facebook.

Пользователей десктопных устройств чаще всего звонят с площадок Nur.kz, Mail.ru, Flatfy.kz и из поисковой выдачи Яндекса.

По количеству звонков с мобильных устройств в этом своеобразном рейтинге лидирует Instagram. Что неудивительно, ведь на эту площадку заходят в основном со смартфонов. На втором месте по популярности Facebook, а на — третьем ВКонтакте.

Звонком чаще всего заканчиваются посещения с десктопных устройств. Вероятно, это объясняется тем, что посетителю удобней рассмотреть ЖК с большого экрана и уже потом звонить.

Интересно, что Ringostat уже не раз проводил подобные исследования, и этот параметр всегда остается почти неизменным. Для сравнения, вот еще одно, более раннее исследование, в котором длительность разговора в сфере недвижимости составила столько же.

В среднем, посещения сайта заканчиваются звонком в 1,72% случаев.

Звонки с сайта-агрегатора

Клиенты обращаются к застройщикам также с порталов-агрегаторов недвижимости. Т. е. площадок, которые публикуют объявления о жилье в различных ЖК. В сотрудничестве с подобным порталом — Homsters.kz, удалось выяснить дополнительные данные. Как отличаются обращения от потенциальных покупателей, в зависимости от пакета, на котором размещается застройщик.

Выводы

1. На звонки влияет множество факторов — поэтому невозможно сказать, что какая-то реклама во всех случаях будет работать лучше, чем другая. Поэтому рекламные источники звонков нужно регулярно анализировать.
2. У застройщиков довольно много пропущенных звонков в рабочее время. Чтобы с этим бороться, рекомендуем использовать отчет о пропущенных необработанных звонках. А также настраивать уведомления о них по sms или электронной почте.
3. Часть клиентов обращается к застройщикам через форму обратного звонка. Но она пользуется меньшей популярностью, чем в Украине.
4. Пользователи смартфонов часто звонят из социальных сетей. Поэтому застройщики, которые размещают там рекламу, должны обязательно адаптировать сайты под мобильные устройства.

Сфера недвижимости в Казахстане активно развивается, и такой строительный бум приводит к высокой конкуренции. Поэтому застройщикам особенно важно знать, какая реклама приводит к продажам. И тем более — не пропускать звонки, которые из нее поступают. А как этого добиться читайте в статье «5 болей застройщиков и способы их устранения с помощью аналитики звонков». 

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или нажмите сюда.