Исследование: особенности звонков от покупателей квартир застройщикам Казахстана

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (No Ratings Yet)
Loading ... Loading ...
A A A

Ringostat провел исследование, чтобы понять, как казахстанские застройщики работают со звонками. Мы проанализировали 203 978 обращений по телефону, которые поступили 44 компаниям. И узнали, какая реклама приносит звонки от потенциальных клиентов, сколько из них пропускается, какой процент из них поступает с мобильных и многое другое.

исследование застройщики казахстана ringostat, система рингостат

 

Откуда у нас такие данные: сервис коллтрекинга Ringostat определяет, из какого рекламного источника перешел посетитель сайта перед обращением по телефону. Также он собирает детальную информацию о звонке: длительность, статус, кем принят и т. д. Подробней об этом инструменте читайте в статье “Что такое коллтрекинг и как он работает”.

исследование застройщики казахстана ringostat, Ringostat условия

Как ни странно, больше всего обращений пропускается в рабочее время — это около 8% звонков. И это при том, что недвижимость по-прежнему остается самой дорогой тематикой в Казахстане по стоимости привлечения лида: $0,29-$0,5 за клик в контекстной рекламе.

Через форму обратного звонка (callback), расположенную на сайтах, обращается примерно 9% клиентов. Для сравнения — звонки через коллбек в аналогичном исследовании по Украине составили около 30% в прошлом году.

исследование застройщики казахстана ringostat, система рингостат

Больше всего звонков застройщикам поступает из Google — как из поисковой выдачи, так и из контекстной рекламы. На втором месте контекстная реклама Яндекса, а на третьем — Facebook.

исследование застройщики казахстана ringostat

Пользователей десктопных устройств чаще всего звонят с площадок Nur.kz, Mail.ru, Flatfy.kz и из поисковой выдачи Яндекса.

По количеству звонков с мобильных устройств в этом своеобразном рейтинге лидирует Instagram. Что неудивительно, ведь на эту площадку заходят в основном со смартфонов. На втором месте по популярности Facebook, а на — третьем ВКонтакте.

исследование застройщики казахстана ringostat

Звонком чаще всего заканчиваются посещения с десктопных устройств. Вероятно, это объясняется тем, что посетителю удобней рассмотреть ЖК с большого экрана и уже потом звонить.

исследование застройщики казахстана ringostat

Интересно, что Ringostat уже не раз проводил подобные исследования, и этот параметр всегда остается почти неизменным. Для сравнения, вот еще одно, более раннее исследование, в котором длительность разговора в сфере недвижимости составила столько же.

В среднем, посещения сайта заканчиваются звонком в 1,72% случаев.исследование застройщики казахстана ringostat

Звонки с сайта-агрегатора

Клиенты обращаются к застройщикам также с порталов-агрегаторов недвижимости. Т. е. площадок, которые публикуют объявления о жилье в различных ЖК. В сотрудничестве с подобным порталом — Homsters.kz, удалось выяснить дополнительные данные. Как отличаются обращения от потенциальных покупателей, в зависимости от пакета, на котором размещается застройщик.

исследование застройщики казахстана ringostat, рингостат россия, коллтрекинг телефония, call tracking рингостат

исследование застройщики казахстана ringostat

исследование застройщики казахстана ringostat

Выводы

  1. На звонки влияет множество факторов — поэтому невозможно сказать, что какая-то реклама во всех случаях будет работать лучше, чем другая. Поэтому рекламные источники звонков нужно регулярно анализировать.
  2. У застройщиков довольно много пропущенных звонков в рабочее время. Чтобы с этим бороться, рекомендуем использовать отчет о пропущенных необработанных звонках. А также настраивать уведомления о них по sms или электронной почте.
  3. Часть клиентов обращается к застройщикам через форму обратного звонка. Но она пользуется меньшей популярностью, чем в Украине.
  4. Пользователи смартфонов часто звонят из социальных сетей. Поэтому застройщики, которые размещают там рекламу, должны обязательно адаптировать сайты под мобильные устройства.

Сфера недвижимости в Казахстане активно развивается, и такой строительный бум приводит к высокой конкуренции. Поэтому застройщикам особенно важно знать, какая реклама приводит к продажам. И тем более — не пропускать звонки, которые из нее поступают. А как этого добиться читайте в статье «5 болей застройщиков и способы их устранения с помощью аналитики звонков»

Интересуют статьи для компаний из сферы недвижимости? Ищите их по тегам: застройщики, недвижимость, новострои, девелоперы, продвижение застройщиков, реклама недвижимости.


Подпишитесь на обновления

Раз в неделю мы отправляем дайджест самых интересных новостей о digital 

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]