Исследование: из какой рекламы звонили автодилерам в 2018 году и 1 квартале 2019

Olga Feoktistova
26.04.20191 418 5
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (1 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Продолжаем серию исследований о том, какая реклама приносит звонки украинским автосалонам и как дилеры обрабатывают заявки. В этот раз мы решили проследить глобальные тренды и собрали информацию за 15 месяцев. В основе исследования — 79346 звонков автодилерам. Также мы проанализировали особенности их сайтов, объявления и самые частые ключевые слова.

исследование звонки автодилерам 2018-2019

Информация, представленная в исследовании, собрана с помощью нашего сервиса. Ringostat который позволяет определить рекламу, которая привела к звонку.

Детальные данные собираются в отчетах сервиса — с разбивкой на источник, канал, кампанию и даже ключевое слово. Также Ringostat фиксирует информацию о статусе, длительности звонка, времени ожидания ответа и т. д. Это позволяет понять, как менеджеры обрабатывают обращения от потенциальных клиентов. Анализ ключевых слов и текстов контекстной рекламы сделан на основе данных, собранных с помощью Serpstat.

Большинство будущих владельцев авто обращаются к автодилерам именно по телефону. Так можно быстрее узнать наличие автомобиля, комплектацию, соответствуют ли условия покупки, описанные на сайте, реальности. Также по телефону можно договориться о тест-драйве. Да, на многих сайтах для этого есть специальная форма. Но с ее помощью можно далеко не всегда выбрать конкретный автомобиль. Поэтому именно по звонкам можно судить, как обстоят дела в нише. В этом мы и попробуем разобраться.  

Исследование по автодилерам Ringostat 2018-2019 Часть 1

Исследование по автодилерам 2018-2019 часть 2

 

Комментарий эксперта

Комментарий эксперта

Виктория Навроцкая, Digital Account Director TMGU — цифрового рекламно-маркетингового агентства, 

занимается продвижением автодилеров

«Действительно, самые конверсионные каналы по привлечению звонков — органический и платный поиск. Пользователи приходят уже со сформированной потребностью, и здесь важно быть в видимой позиции выдачи и с релевантным сообщением. Если нужно проинформировать об акции, распродаже склада или сервисной программе — мы активно используем баннерную рекламу в КМС, ремаркетинг, запускаем рекламу в Facebook.

Но, по нашим наблюдениям, кампании КМС и ремаркетинга не приносят много звонков. Баннер показывается пользователю в момент просмотра контента сайта, когда у него еще нет потребности звонить по нашему предложению. Он сначала изучает информацию и может потом вернуться на сайт уже с органического или платного поиска с конкретным запросом. Поэтому КМС и ремаркетинг все равно важен — без баннерной поддержки будет падать спрос.

Важно понимать разделение задач дистрибьютора и дилеров. Тогда бюджеты на кампании будут использованы эффективно.

  1. Дистрибьютор анонсирует акции от бренда и вывод новых моделей. Для данных целей используются все возможные инструменты с целью максимального охвата целевой аудитории: баннерная реклама на сайтах, видео-реклама, программатик.
  2. Задача дилеров — это продажи, работа с уже подготовленным спросом и удержание клиентов. Поэтому выполнения показателей по количеству кликов, сеансов и оптимизированной стоимости клика не будут иметь значения, если эти действия не приводят к конверсии. В нашем случае — к звонку.

Также хорошую эффективность для дилера показывает реклама на лиды в Facebook. Но в данном случае лидом является не прямой звонок, а заполненная заявка. Возможно, поэтому соцсеть и оказалась не на первых местах в исследовании».

Основные тенденции

Продвижение автодилеров — процесс непростой сразу по нескольким причинам:

  • жесткие требования производителей к оформлению сайта, ценовой политике и т. д.;
  • продавец не может поменять автомобиль или сделать его более доступным для покупателей;
  • высокая конкуренция и, как следствие, большие расходы на контекстную рекламу, где ставка формируется с учетом затрат других игроков.

К тому же, в начале 2019 года произошел обвал рынка на 20%, что еще больше обострило борьбу за клиентов. В таких условиях автодилерам логичней делать ставку на то, что в их силах — повышать уровень обслуживания и совершенствовать свои сайты. Но, как показывает исследование, продавцы авто не всегда используют такую возможность.

 

Пропущенные звонки

Из всех поступающих звонков автодилеры пропускают порядка 16%. Покупатель, который не дозвонился, уже кликнул на рекламу, и деньги списались. Еще и не факт, что он перезвонит именно в этот салон. Так, пропуская звонки, компания несет убытки.

Было бы логично предположить, что большинство звонков пропускается в нерабочее время и выходные. Ведь покупатели звонят в удобное для них время, когда можно в деталях обсудить покупку. Но по данным исследования, около 70% звонков пропускается именно в рабочее время. Это говорит о том, что руководство автосалонов не может полноценно контролировать менеджеров и администраторов.

О том, как к чему это приводит и как с этим бороться, читайте «6 ошибок автодилеров при работе со звонками».

 

Большой процент звонков из мобайла

Речь о пользователях, которые зашли на сайт со смартфона:

  • это 37,7% всех звонков, для сравнения, с десктопных устройств звонят ненамного чаще — это 41% всех телефонных обращений;
  • среди звонков от уникальных пользователей это 40%.

При у 25% автодилеров из исследования сайты до сих пор не адаптированы под смартфоны. У 40% на первом экране мобильной версии отсутствует телефон. Владелец смартфона вынужден искать телефон или писать сообщение в чат — что на небольшом экране не очень-то удобно.

Также мы обнаружили, что телефон в шапке мобильной версии сайта может быть некликабельным. С одной стороны разработчики позаботились о пользователе. Номер виден сразу — но вот позвонить на него одним кликом нельзя. Его надо или копировать или искать click-to-call номер, мотая вниз. Чаще всего номера в таком формате оказываются почему-то в подвале сайта.

Эта вроде бы «мелочь» может довольно сильно влиять на конверсию. Читайте «Кликабельный номер телефона на сайте: как настроить и почему это важно».

 

Больше всего звонков приносит контекст и органика Google

Чаще всего будущие покупатели авто звонят из контекстной рекламы и органической выдачи Google. На третьем месте по частоте обращений — прямые заходы на сайт. В топ-10 вошли только две тематические площадки, AUTO.RIA и Automoto.ua. Также с точки зрения звонков эффективна реклама в Facebook, Youtube, рассылки SMS и в Viber.

В то же время офлайн-реклама приносит достаточно мало звонков. Это можно объяснить тем, что подобные активности направлены на повышение узнаваемости бренда. Зачастую она не содержит конкретного призыва к действию, но влияет на имидж. Поэтому из такой рекламы могут не звонить напрямую, но она может косвенно повлиять на выбор человека и будущую покупку.

Тексты объявлений контекстной рекламы остаются достаточно стандартными. Чаще всего они содержат самую базовую информацию: наличие новых автомобилей, сервиса и услуг, то, что компания является официальным автодилером. В этом плане объявления во многом схожи даже у конкурентов.

 

Если хотите сравнить, как менялась ситуация в нише в течение года, читайте наше предыдущее исследование — «Исследование по автодилерам: эффективные каналы рекламы и работа со звонками».

Задайте нам вопрос

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

  • Pingback: Homepage()

  • Виктор Ставицкий

    1. Яким чином ви присвоюєте дзвінок конкретному джерелу? 2. Де решта 60+ відсотків користувачів з різних джерел, адже наявні покривають лише близько 40? 3. І як в цій статистиці враховуються автодилери, які не мають колтрекінга?

    Це дуже важлива інформація, але в статті про неї ані слова.

    • Olga Feoktistova

      Віктор, дякуємо за коментар.
      Про те, як дзвінок присвоюється конкретному джерелу, описано в статті про технологію коллтрекінга — https://blog.ringostat.com/ru/kolltreking-chto-eto-printsip-raboty-i-preimushchestva/ У даній статті ми не ставили за мету описувати, як це працює. Але перейшовши на наш сайт, посилання на який ми дали відразу, читач легко знайде інформацію про це.

      Автодилери, які не використовують коллтрекінг, в статистиці не враховані. Ми про це попереджаємо на самому початку дослідження — пишемо, що дані зібрані виключно за допомогою нашого сервісу.

      Відносно відсотка дзвінків. Ми розбирали тільки відсоток унікальних звернень від загальної кількості дзвінків — це згадано в інфографіцi.

      • Виктор Ставицкий

        Дякую, Ольго, за вичерпну відповідь. А так, дійсно, статя цікава, та дає багато інформації для роздумів.

        • Olga Feoktistova

          Ми раді, що вам сподобалося :)