Повышаем продуктивность отдела продаж: мощные интеграции Ringostat с CRM
Хотите, чтобы менеджеры больше продавали, а не тратили часы, внося данные по сделкам в CRM? Легко — просто свяжите вашу CRM с Ringostat. Интеграция избавит сэйлзов от рутины и даст много полезных инсайтов для руководителя отдела продаж и маркетолога. Рассказываем о плюсах такой связки на примере amoCRM, Битрикс24.CRM и retailCRM. Также мы попросили отзывы у компаний, которые используют подобные интеграции.
Время чтения 21 минута
Вы можете перейти сразу к интересующему разделу:
Оговоримся сразу — многие функции, описанные в этой статье, доступны и для других интеграций Ringostat и CRM. Всего у нас 10 подобных связок. Но в этой статье мы сфокусируемся на трех популярных CRM, которые часто используют наши клиенты.
Зачем интегрировать CRM с коллтрекингом и телефонией Ringostat
Все просто — чтобы автоматизировать бизнес-процессы, избавить отдел от фатальных ошибок и экономить время. Представьте, как работает менеджер в самые «горячие» часы, когда поступает шквал звонков:
- только пообщался с клиентом и положил трубку, уже звонит следующий;
- начал вбивать в CRM информацию о сделке и задачах — телефон опять звонит;
- сотрудник вносит информацию второпях и вполне может ошибиться в номере телефона;
- если пропустит звонок, может и не вспомнить, что с клиенту нужно перезвонить.
Даже в более спокойные часы менеджер должен вписать информацию по каждому звонку, создать сделку, задачу, ввести контакт. На все это уходит драгоценное время, которое можно было потратить на продажи.
Чтобы решить эту и другие сложности, Ringostat разработал интеграции с по-настоящему «умной» логикой. Подробней о ней мы поговорим ниже, а пока разберем главные плюсы.
Ringostat для руководителя отдела продаж
- Контролируйте, как работают менеджеры — слушайте аудиозаписи звонков, смотрите отчеты о пропущенных вызовах и по нагрузке на конкретных сотрудников.
- Будьте в курсе всего — Ringostat мгновенно уведомит о пропущенном вызове или оставленном голосовом сообщении.
- Уменьшайте количество рутинной работы в отделе — за счет умной интеграции CRM и Ringostat, которая создает сделки, задачи и контакты по факту звонка.
- Узнайте, каким будет оптимальный график работы отдела — Ringostat покажет, в какие дни и часы чаще звонят.
Плюсы интеграции CRM и Ringostat
- Максимальная гибкость интеграции — меняйте настройки парой кликов, не привлекая программиста. Вы можете сами управлять логикой и легко менять ее под ваши процессы. Ваш бизнес будет трансформироваться и расти, а интеграция легко подстроится под эти изменения.
- Больше времени на закрытие сделок. Интеграция берет на себя львиную долю рутины — автоматически создает после звонка контакты/лиды, задачи и сделки. Направляет вызов сразу на менеджера, ответственного за сделку, и многое другое.
- Контроль и ценные инсайты для успешных продаж. Руководитель отдела продаж узнает, как менеджеры работают со звонками. Сможет проанализировать причины проигранных сделок. Маркетолог увидит, какая реклама приводит клиентов и приносит продажи — если у вас подключен коллтрекинг.
Пример данных об рекламном источнике звонка, которые передаются в CRM
Антонина Олийнык,
«Когда мы внедряли для клиентов retailCRM, ключевым в интеграции была передача в CRM отметки по рекламным каналам, из которых приходят заявки. Именно поэтому мы остановились на Ringostat.
Если в других аналогах нужна дополнительная доработка для этой функции, то в Ringostat этот функционал есть в готовой интеграции с CRM. Важно и то, что по каждому звонку создается новый заказ. Благодаря этому ни один заказ не остается пропущенным и в CRM видно конверсию звонков в покупки».
Кстати, интеграция с CRM активируется в несколько кликов. Это возможно благодаря технологии OAuth. Это протокол авторизации, который позволяет выдать одному сервису права на доступ к ресурсам пользователя на другом сервисе.
Бонус: звоните клиенту в один клик и экономьте четыре часа на каждого менеджера в месяц
Обычно менеджер набирает номер клиента на смартфоне или офисном телефоне. Либо копирует его и вставляет в программу для связи. Кажется, что это быстро. Но мы посчитали, что при среднем объеме звонов так тратится более четырех часов в месяц.
Это время можно сэкономить. У нас есть телефон, встроенный прямо в браузер Chrome — Ringostat Smart Phone. С его помощью можно звонить прямо из карточки лида/контакта в CRM, просто нажав на его номер.
Ringostat Smart Phone специально разработан так, чтобы не закрывать важные поля в CRM. Вы можете звонить и смотреть информацию о лиде, не сворачивая расширение. На скрине ниже показан пример, как отображается Ringostat Smart Phone на фоне интерфейса retailCRM. Там же видно, что при наведении мыши можно сразу позвонить:
Когда позвонит клиент, вы сможете:
- одним кликом перейти в карточку звонка или сделку прямо из Ringostat Smart Phone — если звонит существующий клиент;
- сразу обратиться к человеку по имени — оно отобразится, если клиент уже заведен в базу;
- еще до поднятия трубки увидеть: из какой рекламы пришел клиент, какие страницы чаще всего смотрел, звонил ли уже и когда и т. д.;
- обрабатывать звонки и сообщения в мессенджеры в едином интерфейсе — если у вас подключен Ringostat Messenger.
Преимущества Ringostat Smart Phone и Ringostat Insider
- Простота использования — звоните и принимайте звонки прямо в браузере Google Chrome, переходите в сделку или контакт CRM в один клик.
- Звонок по клику с любой веб-страницы — это экономит в среднем 4 часа 20 минут на сотрудника в месяц. Работайте в одном окне — не нужно переключаться между разными системами.
- Обращайтесь к клиенту по имени — расширение покажет имя звонящего клиента, если он заведен в CRM.
- Ценные инсайты для менеджеров по продажам — предугадывайте потребности клиента еще до ответа на звонок, благодаря расширению Ringostat Insider, которое показывает данные о звонящем пользователе.
Как работает интеграция
Именно так, как нужно лично вам Мы специально разработали интеграцию так, чтобы она легко менялась под разные бизнес-процессы. Ведь двух одинаковых компаний не существует.
После подключения интеграции по умолчанию активируется «умная» логика. Она немного отличается для Битрикс24.CRM, amoCRM и retailCRM, но главные принципы схожи. При желании вы можете парой кликов изменить в логике все, что захотите.
Выбирайте сами, как будет работать интеграция
Задавайте, что будет происходить в CRM после того или иного события. Для этого мы создали специальную матрицу в разделе настроек интеграции — Сценарии интеграции. Просто поставьте или уберите галочки напротив нужного вам пункта.
При наведении на знак вопроса возле каждого параметра появляются подсказки — они помогут вам сориентироваться. Допустим, вы хотите, чтобы контакт создавался сразу после поднятия трубки. Поставьте галочку в соответствующей ячейке — обновленная логика начинает действовать в тот же момент.
«Очень удобно наличие матрицы интеграции в личном кабинете. Это дает возможность настроить уведомления и создания карточек под свои бизнес-процессы».
— Антонина Олийнык, CRMhelp
Теперь рассмотрим, как работает интеграция при стандартных настройках.
Когда клиент звонит в компанию
- Автоматически создается контакт/лид, к которому прикрепляется рекламный источник перехода. Уже менеджер решает, заводить ли на основании лида сделку и контакт или нет. Пример лидов, созданных в CRM по факту звонка:
- Если звонит новый клиент, создается сделка. Все следующие звонки того же клиента будут попадать уже в нее.
- Если звонит существующий клиент по открытой сделке — вызов сразу направляется на ответственного менеджера. Коллегам не придется уточнять у клиента, кто ведет сделку, и переводить звонок. Дубль сделки не создается.
- Если менеджер ответил, создается закрытая задача — к ней прикрепляется аудиозапись звонка. С ее помощью можно легко понять, как менеджер обрабатывает лиды. Или узнать, не виноват ли менеджер в проигрыше сделки.
Руководитель может посмотреть в CRM все лиды, с которыми работает менеджер. В том числе и поступившие по телефону:
Когда менеджер звонит клиенту
Создание контактов, сделок, задач реализуются и для исходящих звонков. По ним к задачам прикрепляются аудиозаписи разговоров.
Если менеджер пропустил звонок
Автоматически создается задача «Перезвонить» с дедлайном. Так менеджер точно не забудет связаться с клиентом.
Если на звонок ответил не ответственный менеджер, а кто-то другой
Это случается, если менеджер занят, выехал на объект, находится в командировке или на больничном. После того как на звонок ответит другой менеджер, на ответственного будет создана задача с прикрепленной аудиозаписью звонка. Это позволит избежать «испорченного телефона» и быть в курсе договоренностей с клиентом. А еще можно не бояться, что коллега переманит клиента.
Один из множества примеров использования интеграции Ringostat и CRM — юридическая компания «Документы». Логика связки двух платформ как раз работает по принципу описанному выше. Преимущества от этого получает не только клиент, но и подрядчик, который ведет рекламу — наш партнер, агентство OdesSeo.
Александра Бек,
Middle PPC-specialist OdesSeo
«Интеграция amoCRM и коллтрекинга дает нам возможность более детально оценить рентабельность инвестиций в рекламу. Так в CRM OdesSeo может увидеть дальнейший путь клиента по воронке и увидеть полную картину продаж».
Читайте целиком «Кейс юридической компании: рост CTR на 70%, целевых звонков на 87% и снижение стоимости звонка на 20%».
Гибкие настройки: будто интеграцию делал программист специально под ваш бизнес
Выбор воронок, в которых будут создаваться сделки, задачи и контакты/лиды
Для этого добавьте правило в блоке «Передача сделок в выбранные воронки». Отобразятся три параметра: в первое автоматически подтянутся воронки, которые уже есть в вашей CRM — нужно выбрать подходящую:
Если событие будет соответствовать настроенным вами правилам, сделка будет создаваться в заданной вами воронке и статусе. Это делает логику интеграции еще более гибкой и продуманной. А менеджерам не придется перемещать сделки вручную между воронками.
Допустим, клиенты после покупки звонят вам по вопросам сервиса. И важно, чтобы такие обращения фиксировались отдельно от звонков новых клиентов. Можно выбрать, например, воронку «Сервис», задать параметр «Какой по счету звонок» и выбрать цифру 2 или более. В этом случае повторные обращения будут автоматически попадать в нужную воронку.
Но это еще не все. Можно задать, в какую воронку будет «падать» звонок, в зависимости от того, какой отдел или сотрудника клиент выбрал в голосовой почте. Например, бухгалтерию, логистику или набрал внутренний номер топ-менеджера. Просто настройте правила в такой последовательности:
Передача дополнительных данных в CRM
Вы можете сами выбрать, какую информацию вы передавать при звонке и в какое поле CRM. Это можно задать в настройках CRM, в блоке Передача дополнительной информации. Настраивайте любые связки данных, которые будут автоматически передаваться из Ringostat в CRM:
Продвинутый поиск ответственного сотрудника
Выше мы писали, что звонок можно направлять сразу на менеджера, ответственного за сделку. Ringostat соединяет клиента сразу с тем сотрудником, который с ним уже общался и в курсе всех нюансов сделки — это повышает лояльность. Функцию можно настроить в разделе Виртуальная АТС — Переадресация:
Вы можете выбирать, в какой последовательности сервис будет искать ответственного. Это особенно удобно, если на старте с лидом общается один сотрудник, а потом передает в работу другому.
Есть два варианта:
- по ответственному за контакт;
- по ответственного за сделку.
При выборе Ringostat покажет именно те сущности, которые есть в вашей CRM: контакт или лид, сделка и т. д. Если ответственный за сущность не найден, звонок будет перенаправлен на следующее направление в схеме переадресации. или завершен, если направления отсутствуют.
Создание сущностей на нужных вам языках
amoCRM, Битрикс24.CRM и retailCRM используют не только в русскоговорящих странах. Например, у нас есть немало иностранных клиентов, которые используют первую систему. Поэтому в Ringostat можно выбирать, на каких языках создавать контакты/лиды, сделки и задачи. Доступны:
- русский;
- украинский;
- английский.
Гибкость интеграций наглядно иллюстрирует кейс наших партнеров о кастомизации интеграции с amoCRM. Сеть автосалонов AutoMaximum обратилась к компании-интегратору «Фабрика клиентов». Заказчик просил адаптировать интеграцию под свои бизнес-процессы, так как в сфере продажи авто есть свои особенности. У клиента было много пожеланий — перечислим лишь некоторые из них.
- Ответственным за сделку должен назначаться тот сотрудник, который принял звонок. На него же должны ставиться задачи по сделке.
- Минимизировать количество задач. Клиент хотел, чтобы по входящим звонкам была одна задача — и пока она не закроется, других быть не должно. Если вызов был пропущен, должна ставиться еще одна — «Перезвонить» с дедлайном.
- При пропущенном звонке дедлайн должен быть 10 минут.
- Задачи должны ставиться и на ответственного менеджера, и на старшего.
Благодаря опыту интегратора и гибкости Ringostat, подрядчик реализовал все пожелания клиента. И сеть автосалонов получила интеграцию, буквально «заточенную» под все потребности своего бизнеса.
Виталий Лустоклад,
СЕО «Фабрика клиентов»
«Теперь любая компания, которая к нам обратится, может получить индивидуально настроенную интеграцию amoCRM и Ringostat практически под любые сценарии использования. Они ограничиваются только возможностями API amoCRM и количеством передаваемой от Ringostat информацией.
За счет интеграции с коллтрекингом теперь понятно, откуда пришел клиент. А благодаря интеграции с Google Analytics туда передаются данные о том, сколько денег принес тот или иной канал. Это позволяет оценивать эффективность рекламных кампаний».
Для клиента есть и еще один ощутимый плюс интеграции. Это возможность контроля звонков с/на мобильный. Менеджеры AutoMaximum часто находятся «в полях», и в этом случае клиенты им звонят на смартфон. Ringostat позволяет контролировать и такие вызовы. Это возможно благодаря сотрудничеству с оператором lifecell и услуге FMC. Все подобные звонки фиксируются в CRM, как и любые другие вызовы.
Подробнее читайте в статье «FMC — контролируйте все звонки менеджеров с мобильных телефонов».
Дополнительные возможности
Один из главных бонусов интеграции CRM и Ringostat — возможность построить сквозную аналитику. Чтобы рассчитать окупаемость рекламы, этот инструмент подтягивает данные о расходах на кампании из рекламных кабинетов. А информацию о доходах — из CRM. После этого сквозная аналитика автоматически рассчитывает окупаемость вложений в рекламу, а маркетологу остается принимать решения, как распределить бюджет.
Вероника Пасечник,
руководитель отдела маркетинга Perfect Group
«Мы с Ringostat уже около пяти лет. Для нас очевидно — чтобы повысить эффективность маркетинговых инструментов, нужно наладить грамотную сквозную аналитику. Именно она позволит отследить путь клиента — от первого касания с сообщением компании, которое привело на сайт, до совершения сделки. Это невозможно сделать без интеграции коллтрекинга и CRM-системы. Ведь первый отслеживает источники рекламы, приведшие к конверсии, а во второй ведется вся информация по лидам и сделкам.
В нашей компании первая интеграция CRM и коллтрекинга была настроена с Pipedrive. В прошлом году мы повторно прошли путь интеграции, когда перешли на новую CRM-систему.
Благодаря интеграции, данные об источнике лида попадают сразу в CRM. Маркетинг анализирует не просто звонки, а лиды и выигранные сделки по источникам рекламы. Это позволяет вкладывать бюджеты в наиболее конверсионные каналы».
Преимущества сквозной аналитики Ringostat
- Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
- Анализируйте данные в одном окне. Просмотры, звонки, количество продаж и окупаемость рекламы — все собрано в едином интерфейсе.
- Управляйте ставками контекстной рекламы прямо из интерфейса сквозной аналитики — это можно сделать одним кликом. Умный алгоритм подскажет оптимальную цену на основании прогноза коэффициента конверсии, среднего чека и других параметров.
- Гибкие настройки позволят создать аналитику под конкретный бизнес: задайте этапы сделки и модели атрибуции, которые подходят именно для вашей ниши.
- Загружайте вручную данные о расходах на продвижение, если это нужно. Например, о затратах на органику, баннерную рекламу и т. д
Передача данных в CRM при заполнении онлайн-форм на сайте
Логика интеграции с CRM не привязывается только к звонкам. Ringostat может связать CRM и сайт без привлечения программиста. На это потребуется всего около 10 минут.
Вы можете легко автоматизировать работу с лидами, которые заполняют любые формы на сайте. Как это работает:
- пользователь заходит на сайт;
- заполняет форму — например, онлайн-заявки;
- на основании этого в CRM создается контакт/лид, задача или сделка;
- в CRM передается информация о рекламном источнике, канале, кампании и ключевом слове, которые привели лида.
Что будет создаваться после заполнения формы и при каких условиях, вы решаете сами. Для этого достаточно проставить галочки в матрице, о которой мы писали выше. Просто задайте нужные действия в строке «При отправке формы с сайта».
Благодаря этому в сквозной аналитике будут учитываться сделки, по которым вообще не было звонков. Допустим, пользователь заполнил форму, общался с менеджером онлайн, а потом купил товар. Сквозная аналитика учтет, какие каналы внесли вклад в закрытие сделки, и автоматически рассчитает для них ROI.
Управляйте этим функционалом в блоке «Передача данных из полей ваших форм». Укажите, какие данные передавать в какие поля CRM. Или используйте настройки, доступные по умолчанию:
Екатерина Королева,
интернет-маркетолог Armos-Market
«Мы подключили Ringostat и retailCRM сразу, когда запускали наш интернет-магазин — около трех лет назад. Данную CRM выбрали, потому что это лучший вариант именно для онлайн-торговли. А Ringostat — потому что он оптимален по стоимости и предоставляет нам весь нужный функционал.
Для нас было очевидно, что эти системы нужно интегрировать, ведь плюсов очень много. У нас автоматически создаются сделки при заявках с сайта и звонках в наш коллцентр. Невозможно представить, чтобы менеджеры создавали их вручную — на это просто нет времени. Интеграция очень ускоряет процесс работы с клиентами.
Также нам важно отслеживать, откуда поступают звонки, анализировать эффективность коллцентра и скорость обработки заявок. Мы можем в CRM посмотреть историю заказов и послушать звонки по ним. Мы очень довольны сотрудничеством с Ringostat».
Передача звонков в специальные разделы
- В случае amoCRM звонки передаются в «Неразобранное» и «Аналитика — Звонки». При попадании сделки в «Неразобранное» менеджер может легко принять ее или отклонить и видеть заявки на одной странице. В разделе «Звонки» удобно слушать аудиозаписи обращений.
- Раздел «Коммуникации» в retailCRM позволит увидеть длительность разговоров и прослушать запись разговора в удобном плеере.
Все это позволяет работать со звонками не только в карточках сделки. Но и анализировать весь массив обращений на одном экране.
Улучшенная логика поиска клиента в Битрикс24.CRM
- При звонке от клиента Ringostat сначала ищет контакт с таким номером.
- Если он не найден, сервис ищет лид с таким номером.
- Если при создании звонка, в CRM есть и открытый лид, и контакт по номеру клиента, то звонок будет связан с контактом.
- Если контакта по номеру клиента в CRM нет, то звонок будет связан с лидом.
Зачем это нужно? Чтобы быстро восстановить историю общения с клиентом, если он обратится уже после закрытия сделки. Допустим, покупатель уже звонил в компанию, и по нему открыта сделка. За последнее время менеджер созванивался с ним четыре раза. Все эти звонки были закреплены за сделкой. Но представим, что сделка все-таки была проиграна.
Через три недели тот же клиент снова звонит. Открытой сделки по нему нет, менеджер открывает новую, и все начинается с чистого листа. В результате сотрудник ничего не знает об этом клиенте и должен строить коммуникацию с нуля. Покупателя это может даже раздражать — ведь он уже знаком с нашей компанией, но должен все объяснять по-новой.
Благодаря улучшенной логике поиска, менеджер избежит такой ситуации. Он сразу увидит, что с контактом «клиент такой-то» уже не раз общались. Это позволит сэкономить время и менеджера, и покупателя, а также быстрее понять, чем интересуется пользователь.
Подытожим: что дает интеграция Ringostat и CRM
- Автоматизация отдела продаж и экономия времени. Интеграция создает сделки, контакты/лиды и задачи. Менеджерам не нужно это делать вручную и отвлекаться от закрытия сделок.
- Максимальная гибкость логики интеграции. Вы можете сами задавать, что будет происходить после звонка. В какой воронке будет создаваться сделка, какие данные будут передаваться и в какое поле CRM.
- Возможность парой кликов вносить изменения — не привлекая разработчика. Настройки интеграции можно менять, не владея специальными знаниями. Как бы ни трансформировался ваш бизнес, связку с Ringostat можно парой кликов изменить под него.
- Важная информация для руководителя отдела продаж и маркетолога. Аудиозаписи покажут, по какой причине срываются сделки и помогут оценить работу новичков. Маркетолог может посмотреть, какой рекламный источник привел лида.
- Удобная работа не только со звонками, но и с онлайн-заявками. Сделки, контакты и заявки можно создавать и после заполнения онлайн-форм.
- Возможность построить сквозную аналитику. Она автоматически рассчитывает ROI по рекламным каналам. Для этого сквозная аналитика сопоставляет данные о расходах из рекламных кабинетов и о доходах — из вашей CRM.
Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .