Новый сервис для быстрой проверки, установлен ли на сайте код Ringostat и Google Analytics. Выбор времени работы для функционала, который предназначен повышать конверсию форм на сайте. И еще больше деталей о звонках, которые передаются в Google Analytics.
- Функционал для повышения конверсии форм на сайте
- Новые параметры для передачи в Google Analytics.
- Сервис для проверки, установлен ли код коллтрекинга и Google Analytics.
- Отображение имени сотрудника, ответившего на звонок
1. Функционал для повышения конверсии форм на сайте
Что это дает: вау-эффект от вашей мгновенной реакция на запрос пользователя.
В начале месяца мы выпустили функционал для повышения конверсии форм на сайте. Эта функция будет полезна для всех компаний, на сайте которых есть возможность оставить онлайн-заявку. Часто менеджеры не успевают отвечать на них достаточно быстро, и клиент успевает уйти к конкуренту. Особенно, если заявок поступает много или данные должен пересылать другой коллега.
Как работает функционал:
- пользователь переходит на сайт, заполняет и отправляет форму с номером телефона;
- Ringostat автоматически совершает callback вашему менеджеру, потом клиенту и соединяет их;
- за считанные секунды пользователь уже может получить ответ на свои вопросы.
В конце месяца мы добавили новую функцию. Теперь можно выбирать, в какое время функционал будет совершать звонок, а в какое нет. Например, можно задать, чтобы после шести вечера он не срабатывал, так как на работе не будет менеджеров.
Рабочее время задается изначально в настройках проекта. Затем нужно перейти в раздел Интеграции — Формы на вашем сайте — Дополнительные настройки и там выбрать нужную опцию. По умолчанию после активации интеграции функционал работает с учетом вашего рабочего времени.
2. Новые параметры для передачи в Google Analytics
Что это дает: больше данных о звонках в системе аналитики.
У нас есть интеграция с Google Analytics — она позволяет передавать в эту систему данные, связанные со звонками. Это возможно благодаря технологии Webhook, которую использует наш сервис.
Теперь помимо номера звонящего, статуса, кампании и других параметров, в Google Analytics передаются:
- user agent — содержит информацию о браузере, в котором пользователь зашел на сайт перед звонком;
- длительность звонка в миллисекундах — ранее был только параметр Длительность;
- последняя просмотренная страница — последняя страница, на которой находился посетитель перед звонком.
Это поможет лучше понимать, какая аудитория вам звонит из рекламы и какие страницы сайта побуждают клиентов звонить. Если вам нужно создать интеграцию, которой нет в списке доступных по умолчанию, вы можете добавить любой из этих параметров при настройке.
3. Сервис для проверки, установлен ли код Ringostat и Google Analytics
Что это дает: вы сразу узнаете, если код отслеживания от Google Analytics или Ringostat установлен на сайте некорректно.
Это обновление для пользователей, которые только подключают Ringostat и устанавливают код коллтрекинга самостоятельно по инструкции. Теперь при регистрации наш сервис проверяет:
- установлен ли код Google Analytics на сайте — если вы используете устаревший, то система сообщит об этом;
- доступен ли сайт.
После активации двухнедельного бесплатного периода мы еще раз проверяем и эти два параметра, и корректность установки кода Ringostat. Это поможет обнаружить проблему, понять, в чем она заключается, и быстро устранить. Если возникает одна из ошибок, но вы уверены, что все в порядке — обратитесь к техподдержке.
4. Отображение имени сотрудника, ответившего на звонок
Что это дает: вы сразу понимаете, какой сотрудник общался с клиентом.
Теперь руководителям отдела продаж проще понимать, как менеджеры обрабатывают звонки. Они могут видеть в отчетах не SIP сотрудника, который разговаривает с клиентами, а сразу его имя. Чтобы это работало на вашем проекте, нужно в разделе Настройки — Сотрудники указать имя менеджера для каждого SIP-аккаунта или мобильного телефона.
Для отображения имени нужно настроить специальный отчет — это займет не более минуты. Зайдите в Журнал звонков и нажмите над ним кнопку Создать отчет. Нажмите Добавить еще и выберите в выпадающем списке параметр Сотрудник.
Вы можете также задать условия выборки, чтобы понимать, какой менеджер:
- пропустил больше всего звонков;
- принял больше всего целевых обращений;
- заставлял клиентов долго ждать на линии и т. д.
Чтобы узнать, как это сделать, читайте статью «Магия 7 новых отчетов от Ringostat». Или пишите нашей техподдержке, и ребята все для вас настроят сами.
