В этот раз мы более подробно рассмотрим главное обновление октября — обновленный журнал звонков Ringostat. Читайте, в чем его удобство и отличие от того, что было раньше. Также мы расскажем об обновленном разделе «Сотрудники».
Журнал звонков 2.0 Beta
Журнал звонков — один из отчетов Центра обращений. В него попадают абсолютно все обращения по телефону, вне зависимости от статуса, рекламного источника и т. д.
Журнал звонков в Ringostat не менялся довольно давно. Но нам хотелось сделать его более наглядным и понятным для пользователей. Поэтому в октябре мы перестроили его по тому же принципу, по которому уже реализованы отчеты раздела Аналитика. Изменения можно увидеть в Центре обращений — Журнал звонков 2.0 Beta.
Теперь сверху можно выбрать временной диапазон, а под ним располагается график. Если нажать на нужные квадраты с показателями, последние отобразятся на графике:
- всего звонков;
- принятые звонки;
- целевые звонки;
- обращения от новых пользователей;
- суммарная длительность всех разговоров;
- сколько в среднем длился разговор;
- сколько клиент в среднем ждал на линии.
Ниже располагается таблица, где можно увидеть все обращения с источниками и другими данными. Кнопка для прослушивание аудиозаписей звонов теперь более заметна и располагается посередине таблицы. Это неслучайно — пользователи считают аудиозаписи очень полезными и часто их слушают.
Как и в старой версии, в новом журнале звонков можно создавать собственные отчеты. И выгружать их в удобном для вас формате. Об этой и других возможностях журнала звонков мы более подробнее расскажем в отдельной статье, посвященной ему.
Напоминаем, что новый журнал звонков находится на стадии бета-тестирования. Если у вас возникнут вопросы по его работе — пишите в техподдержку.
Обновленная сущность «Сотрудники» и одноименный раздел
Ранее SIP аккаунт мог быть создан «сам по себе» без связи с конкретным человеком в компании.
SIP-аккаунт — учетная запись пользователя в телефонной сети SIP, при наличии которой абонент может совершать звонки.
В реальности с Ringostat работает «живой» человек — у которого своя роль в компании, имя, должность и т. д. SIP-аккаунт всего этого не учитывает. Поэтому при разработке раздела «Сотрудники» нашей целью было — сделать его удобным и понятным. Чтобы пользователям было несложно настраивать эти сущности, которые нужны для интеграции и отображении в журнале звонков.
К тому же не будет ситуации, когда в журнале звонков не отображается имя пользователя, ответившего на звонок. Потому что все SIP-аккаунты или номера телефона закреплены за конкретными сотрудниками. Теперь руководитель компании сможет увидеть имя того, кто совершил или принял звонок, в колонке «Сотрудник».
Учетными записями сотрудников можно управлять в удобном разделе с понятным интерфейсом. Для этого зайдите в Общие настройки — Сотрудники. Вот, например, как он выглядит в нашем собственном проекте. На скрине справа описано, что можно делать в этом разделе:
Добавить сотрудника можно, нажав одноименную кнопку в разделе «Сотрудники». Если менеджер уйдет из компании, вы можете создать новую запись или изменить старую.
Какие преимущества дает сущность и раздел «Сотрудники»
- Комфортная настройка. Вы можете на одном экране настроить все, что связано с конкретным менеджером. В том числе уровни доступа к разделам проекта для разных сотрудников. Для этого не нужно переходить в раздел «Настройки прав доступа» после создания сотрудника.
- Удобная работа со звонками. Можно указать разные направления, куда будет направляться вызов, когда сотрудник введет внутренний номер коллеги — если нужно перевести звонок на него. Не нужно запоминать внутренние номера SIP-аккаунтов разных сотрудников. Достаточно знать только внутренний номер.
- Более понятные данные о сотрудниках. В колонке «Сотрудник» в журнале звонков и отчетах сразу видно, кто принял или совершил вызов. Потому что теперь все SIP аккаунты связаны с сотрудниками проекта. Например, не нужно вспоминать, кто работает под SIP-аккаунтом sasha123_site.com. Это Александр Васильевич из отдела продаж или Саша Семенова из бухгалтерии.
- Логичная связка сущностей «Сотрудник» для менеджеров, работающих и в Ringostat, и в CRM. Теперь вы точно не забудете привязать SIP-аккаунт к конкретному менеджеру. Так у вас будет меньше звонков, принятых «неизвестным сотрудником». При этом логика интеграции сохраняется — при звонке от существующего клиента вызов направляется сразу на ответственного сотрудника. Раньше происходила переадресация на SIP-аккаунт.
Свойства для сотрудников
Ниже описаны свойства для каждого менеджера. В разделе «Сотрудники» есть соответствующие поля для каждого из них.
- ID для интеграций — уникальный идентификатор пользователя в рамках Ringostat. Присваивается автоматически при создании пользователя в нашей платформе. ID нужен для сопоставления с идентификатором пользователя внешней системы. Например, в CRM.
- Уровни доступа — сотрудник, аналитик или администратор. Их отличия описаны в статье из базы знаний.
- ФИО — указывается при создании и сохраняется в «Настройках профиля». Также оно отображается в журнале звонков в колонке «Сотрудник».
- Email — указывается при создании в разделе «Настройки/Сотрудники».
- Внутренний номер — уникальный в рамках проекта идентификатор, короткий номер на который можно позвонить. Это поле заполняется обязательно — ведь наличие внутреннего номера повышает лояльность клиентов. Об этом более подробно написано в статье «Почему стоит использовать добавочные номера в виртуальной АТС». Можно задать разные направления, на которые будет направляться вызов, если сотрудник введет внутренний номер своего коллеги.
- SIP-аккаунт — SIP-аккаунт сотрудника, у него их может быть несколько.
- Номер телефона — мобильный/стационарный номер телефона пользователя. Их тоже может быть несколько.
После того, как вы создали «Сотрудника», на указанную электронную почту придет письмо с токеном для генерации пароля к личному кабинету.
Что изменится в Журнале звонков:
- при ответе менеджера на входящий звонок — ФИО фиксируется в поле «Сотрудник»;
- при выставлении «Ценности/категории звонка» и выборе менеджера — ответственный сотрудник фиксируется в поле «Сотрудник»;
- аналогично при сохранении комментария.
Если у вас возникнут любые вопросы — пишите нашей техподдержке. Она объяснит, как настроить «Сотрудников» и поможет со схемами переадресации для них.
