Консалтинг особенно актуален в период кризиса, когда важно принимать верные управленческие решения. Компаниям очень непросто удержать профессионалов или найти новых сотрудников, поэтому на собственников и топ-менеджеров ложится огромная нагрузка. Мы расспросили экспертов из агентства «Аналитики Консалтинга Маркетинга», что такое консалтинг и как выбрать агентство под потребности бизнеса.
Что такое консалтинг
Консалтинг — это предоставление экспертных знаний за плату с целью помочь менеджменту достичь поставленных целей в бизнесе. Консультации используют, когда компании требуется внешнее экспертное мнение относительно решений.
Допустим, вы хотите усовершенствовать процесс продаж, поставить работу в отделе «на поток». Для этого приглашаете консультанта, который:
- изучает продукты и рынок;
- изучает существующий процесс продажи, слушает звонки, анализирует данные CRM и т. д.
- предлагает альтернативные варианты ведения лида до конверсии;
- создает или помогает создать регламент отдела продаж;
- пишет новые скрипты продаж;
- помогает найти новых сотрудников;
- организует тренинги для сотрудников, знакомит их с новым порядком.
И делает массу других вещей, которые требуются конкретному заказчику.
Консалтинговое агентство — это компания, которая обладает экспертными знаниями в определенных сферах ведения бизнеса и предоставляет своим клиентам консультации об этих сферах. Агентство рассматривает комплекс вопросов бизнеса и их взаимодействие, выявляют проблемные места и предлагает, как исправить эти проблемы.
По сути, консалтинговые услуги оказывают эксперты и аналитики на аутсорсе. Они нужны компаниям, у которых нет в команде профильных специалистов и нет времени этих специалистов искать. А также тем, кому нужен взгляд со стороны, не искаженный работой в штате.
Виды консалтинга
Ранее под понятием консалтинга и консалтинговых услуг подразумевался финансовый и бухгалтерский аудит, но сейчас сформировался тренд на понимание бизнеса в целом. Консалтинговые компании и агентства ориентируются на предоставлении бизнесу полного комплекса услуг, включая и финансовый блок, и ряд других вопросов.
Управленческий консалтинг
Управленческий консалтинг — это глобальное ревью бизнеса. Он помогает понять, какие аспекты уязвимы и корректирует работу в целом.
Проще говоря, речь идет о масштабном SWOT-анализе, который дает взгляд со стороны на основании исследования всей информации о компании.
В управленческий консалтинг могут входить все последующие виды консалтинга, описанные в этом разделе.
Подробнее о SWOT-анализе читайте в статье «SWOT-анализ: что это такое, где его используют, примеры».
Финансовый консалтинг
Во время финансового консалтинга подрядчик изучает информацию о денежных средствах, упорядочивает ее и предлагает, как улучшить финансовое положение. В зависимости от потребностей заказчика, речь может идти хоть об аудите и «наведении порядка» в документации, хоть о формировании финотдела в компании. Сюда также входят:
- бухгалтерский консалтинг;
- налоговый аудит;
- консультации касательно инвестиций и т. д.
HR-консалтинг, кадровый консалтинг
В HR-консалтинг входит весь комплекс вопросов, касающихся непосредственно сотрудников, их взаимодействия друг с другом и с клиентами. Эксперты анализируют сложившуюся корпоративную культуру и деловую этику. А затем предлагают, как их улучшить, чтобы поднять продуктивность.
В рамках этой услуги могут проходить:
- ассессмент текущих сотрудников;
- анализ и совершенствование кадровой политики;
- поиск новых HR-менеджеров и обучение тех, кто уже работает в компании;
- анализ кадровых документов, их упорядочивание;
- внедрение инструментов для повышения продуктивности и т. д.
Юридический консалтинг
Любая компания сталкивается с бюрократией и необходимостью решать юридические вопросы. Чтобы встречи с госорганами не тормозили процессы, необходимо всегда содержать документы в порядке. Иметь копии всех справок, свидетельств, договоров и решений, а также правильно хранить их оригиналы. Услуги консалтинга могут потребоваться тем, чьи дела ранее вели разные юридические подрядчики. Консалтинговое агентство может усовершенствовать юридическую структуру и привести работу в соответствие с постоянно меняющимися нормами.
Также к такому консалтингу обращаются при выходе на рынки других стран, ведь даже высококлассные юристы в штате могут упустить нюансы, известные компаниям внутри целевой страны.
Обучающий консалтинг
Сюда входят лекции, семинары и тренинги для сотрудников, а также менторство и коучинг для руководителей. Зачастую обучающий консалтинг дополняет какой-либо другой вид консалтинга. Например, при формировании и внедрении корпоративной культуры, консалтинговое агентство может организовать тренинги для сотрудников, чтобы те лучше поняли суть и смысл новых правил.
Этапы работы консалтингового агентства
Консалтинг — это индивидуальная услуга, которая в каждом конкретном случае производится уникально. Но есть некий общий путь, по которому строится сотрудничество.
- Презентация, бриф. Как и при заказе любой индивидуальной услуги, работа начинается со знакомства. Подрядчик презентует свои возможности, а заказчик заполняет бриф, в котором кратко описывает свои потребности.
- Подписание NDA. Консалтинговые агентства обычно работают с конфиденциальной информацией клиента, поэтому прежде чем озвучивать конкретные цифры и обсуждать бизнес-процессы, подписывают договор о неразглашении данных.
- Формирование целей. После подписания NDA заказчик может более открыто говорить с консультантом, а значит — сформировать конкретные, измеримые и выполнимые цели для агентства.
- Реализация проекта. Консультанты работают над достижением поставленными целями.
- Последующая работа. Если заказчик доволен результатом, он может заказать последующие работы над улучшением других аспектов. Заказать ревью отдела продаж после маркетингового консалтинга, или поставить постоянную задачу на оптимизацию процессов.
Когда нужен консалтинг
При резких изменениях в бизнесе стоит привлечь консультантов и грамотно перераспределить ресурсы:
- открытие новых направлений
- поглощение других компаний
- продажа бизнеса или его частей и т. д.
Также консультации могут быть актуальны в повседневной работе. Наши партнеры из агентства «Аналитики Консалтинга Маркетинга» рассказали, в каких случаях обращаются за консалтингом и как выбрать «свое» агентство.
Евгений Мезенов,
руководитель агентства «Аналитики Консалтинга Маркетинга»
«Консультантов привлекают по ряду причин:
- падение результатов в бизнесе;
- высокая конкуренция на рынке;
- непонимание перспектив развития;
- необходимость определения и обоснования приоритетности задач по развитию бизнеса;
- отсутствие соответствующих компетенций в компании;
- экономическая эффективность — иногда выгоднее привлечь агентство, чем строить команду;
- сложные задачи, которые невозможно решить силами компании.
Мы рассматриваем бизнес-модель компании, выстроенные процессы, степень автоматизации, состояние финансов и прочие параметры. На основании этих пунктов составляем стратегию развития и конкретный план действий.
Исходя из нашего опыта, критерий выбора агентства один — экономическая эффективность, прибыль клиента на вложенные средства. Все остальные методы могут быть косвенными оценками эффективности и приведут ли они к прибыли компании от сотрудничества с консалтинговым агентством, неизвестно.
Вот, на что следует также обратить внимание при выборе агентства:
- компетенции команды;
- наличие успешных кейсов;
- договороспособность, агентство которое уверено в своих силах и возможностях, всегда найдет возможность договориться с клиентами по условиям работы и оплаты;
- история агентства, опыт».
Выводы
- Консалтинг — это предоставление экспертных знаний за плату с целью помочь менеджменту достичь поставленных целей бизнеса.
- Долгое время работа консалтинговых фирм концентрировалась на финансовой составляющей бизнеса клиента и сводилась к финансовому, бухгалтерскому и налоговому аудиту. Но сейчас консалтинг охватывает все аспекты работы компаний-клиентов, от выхода на новые рынки до подбора линейного персонала.
- Консалтинговые услуги можно условно разделить на виды, в зависимости от того, какой аспект работы анализирует подрядчик. Основные виды консалтинга это:
- управленческий;
- финансовый;
- юридический;
- обучающий;
- hr-консалтинг.
- Консалтинг — индивидуальная, кастомная, услуга. Ее составляющие, сроки исполнения и стоимость зависят от запроса клиента и особенностей работы агентства.