Битрикс24.CRM и amoCRM. Часть 2: как обучиться работе и какая система сложнее

Olga Feoktistova
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (2 votes, average: 5,00 out of 5)
Loading ... Loading ...
A A A

Продолжаем рассказывать об особенностях двух самых популярных CRM рунета. На этот раз поговорим о том, какая из них сложнее, по каким критерием выбирают систему эксперты и как обучают работе с каждой из них. Как и в первой части, об этом расскажут специалисты из топа рейтинга интеграторов Украины.

Как выбрать: amoCRM или Битрикс24

Читайте «Битрикс24.CRM и amoCRM. Часть 1: чем отличаются и для каких задач подходят». 

 

  1. Какая CRM-система сложнее для пользователя
  2. Как проходит обучение работе с CRM
  3. По какой причине клиенты обычно «переезжают» с одной системы на другую
  4. Почему интегратор выбрал конкретную CRM 

 

Какая CRM-система сложнее для пользователя

Чем отличаются amoCRM и Битрикс.24 и что выбрать 

Виталий Лустоклад, 

СЕО «Фабрика клиентов»

«Если говорить, исходя из обратной связи от наших клиентов, то один из критериев выбора в пользу amoCRM — простой и понятный интерфейс и удобство в использовании. Сложной покажется любая система, если в ней не разобраться. Другой вопрос: готов ли человек тратить на это время. Пока сотрудники путаются в интерфейсе и пытаются найти нужную функцию — они не производят свой конечный продукт для компании. Если говорить на примере отдела продаж: пока менеджеры заняты рутиной — они не продают».

 

Чем отличаются amoCRM и Битрикс.24 и что выбрать

Максим Рабочий, 

CEO ItUa

«Битрикс24 — это не только CRM-система, а ряд модулей, которые помогают работе всех департаментов компании. Поэтому если компании необходимо автоматизировать только продажи, эта система становится сложной для пользователя. amoCRM, напротив, имеет очень приятный интерфейс и направлена на оптимизацию продаж. Там ничего лишнего, только самое необходимое для автоматизации бизнес-процесса продажи».

 

Чем отличаются amoCRM и Битрикс.24 и что выбрать

Юрий Струнин, 

учредитель и руководитель отдела автоматизации 4Limes

«Сложнее однозначно Битрикс24, но это на старте и это дело привычки. По крайней мере это отзывы тех, кто начал работать в amoCRM, а не в Битрикс24, но через год уже думают переезжать в Битрикс».

 

Чем отличаются amoCRM и Битрикс.24 и что выбрать

Спартак Полищук, 

основатель компании RUBICON

«amoCRM проще, Битрикс24.CRM посложнее. Объясняется это тем, что у первой системы два инструмента — сама CRM и чаты плюс рабочий стол. У второй системы таких инструментов гораздо больше: CRM, задачи, проекты, группы, лента, чаты и т. д. Все это накладывает отпечаток сложности для пользователя — особенно, когда он сталкивается с системой впервые. Кроме того, amoCRM показывает своим клиентам, как они уделяют внимание user experience и интерфейсу. Тем не менее, при правильной настройке Битрикс24 может преобразиться и стать не хуже amoCRM. Но из коробки этого нет». 

 

Чем отличаются amoCRM и Битрикс.24 и что выбрать

Елена Пыриг,

маркетолог Wise Solutions

«Да, не спорю, для пользователей сложнее Битрикс24. Но это из за универсальности и широкого функционала. Задача интегратора — углубится в задачи компании и настроить все именно под бизнес. В том числе упростить систему, даже выключить или убрать все лишнее для конкретного клиента».

 

Чем отличаются amoCRM и Битрикс.24 и что выбрать

Вячеслав Нагнибеда, 

руководитель PR-отдела «Авиви»

«Один из отпугивающих факторов для потенциальных клиентов — большой набор инструментов Битрикс24. Даже интуитивно понятный интерфейс с первого взгляда может показаться чересчур громоздким. Но лишь до той поры, пока люди не начнут знакомиться с программой ближе и не научатся управлять этими инструментами». 

 

Как выбрать: amoCRM или Битрикс24

Андрей Горбатый,

руководитель Paroxod

«amoCRM и Битрикс24 корректно сравнивать только при условии, что нужно внедрить только инструменты отдела продаж. Если рассматривать только работу с лидами и сделками, то в каждой системе будут свои плюсы и минусы. 

Ключевое отличие и в то же время преимущество — это сложное внедрение Битрикс24. Так как он имеет обширный функционал и вовлекает все процессы компании, а не только отдела продаж. Это и связь с отделом маркетинга, коммуникации с производством и т. д. На продажи должна работать вся компания — и это возможно в рамках Битрикс24».

 

Чем отличаются amoCRM и Битрикс.24 и что выбрать

Елена Топтуненко, 

соучредитель компании DOitWELL и руководитель направления автоматизации отделов продаж

«Сложнее Битрикс24, так как он больше по функционалу. Часть его, конечно, можно скрыть, но она все равно присутствует в работе каждого менеджера. Иногда компании просто не нужен весь этот функционал, и он только усложняет работу менеджеров».


 

Как проходит обучение работе с CRM

Виталий Лустоклад, СЕО «Фабрика клиентов»:

«Когда мы внедряем систему, то проводим два отдельных обучения: одно для менеджеров, второе для руководителей. После этого оказываем техническую поддержку и проводим контрольные срезы по работе сотрудников в системе. В результате указываем на ошибки, которые делают менеджеры, и корректируем. 

Обычно клиентам хватает одного месяца технической поддержки после обучения для того, чтобы правильно работать в amoCRM. Если это отделы продаж от 20-30 человек, то на адаптацию может уйти до трех месяцев. Все зависит от желания и заинтересованности пользователей работать в системе». 

 

Максим Рабочий, CEO ItUa:

«Мы обычно проводим обучение в онлайн- или офлайн-формате в офисе заказчика или в нашем. 

  1. Если говорить о Битрикс24, то по времени — все индивидуально, так как зависит от масштабности настроек, количества сотрудников компании и работе в модулях: задачи, маркетинг, офис. Кому-то хватает четырех часов, а кому-то и 16-ти будет мало. 
  2. С amoCRM достаточно от трех часов. Зависит от сферы деятельности клиента, направлений работы компании, количества менеджеров, занимающихся лидогенирацией, и подключенных виджетов». 

 

Юрий Струнин, учредитель и руководитель отдела автоматизации 4Limes:

«У нас есть своя методология внедрения и обучения Битрикс24, но все зависит от собственников компании. Если они понимают, что это им реально нужно и выделяют время и ресурсы, то все проходит гладко. Часто встречаем сопротивление от сотрудников которые не хотят ничего менять и тем более делать все правильно. И если руководитель компании пойдет на поводу таких менеджеров — боюсь, для него это рано или поздно закончится плохо».

 

Спартак Полищук, основатель компании RUBICON:

Изначально происходит выстраивание ценности вокруг продукта для каждого сотрудника компании. Очень важно, чтобы каждый знал, зачем ему нужна эта система. Например, руководителю CRM нужна для контроля, повышения результатов команды. Он должен знать эту часть медали. 

Когда человек знает, какие результаты он получит, тогда его гораздо проще обучить. Он более вовлечен в процесс, несмотря на занятость. Обучение менеджеров проходит иначе — им важно донести, что это система для них, чтобы им работалось удобнее, и они могли показать лучшие результаты, не прикладывая много усилий. Тогда менеджеры воспринимают CRM как своего помощника и охотней обучаются.

Если говорить о формате обучения, то мы на практике вывели собственную формулу. Лучше всего работает комбинированное обучение, которое состоит из нескольких блоков.

  1. Живого общения с сотрудниками — во время карантина это онлайн-вебинары. Проводится презентация системы, настроенной под них, демонстрация ключевых функций и типичного сценария продажи и т. д., заканчивается встреча блоком вопросов и ответов.
  2. Запись обучающих видео. Они остаются клиенту, и он может всегда пересмотреть их, чтобы актуализировать информацию, освежить память и обучить новых сотрудников. Новичок может посмотрит такие видео и уже будет знать, что делать с системой. После этого он может задать вопросы руководителю и начать полноценно работать с CRM.  

По такой схеме мы работаем и с amoCRM и с Битрикс24».

 Пример видео, обучающего работе с CRM, от Максима Осипова

 

Елена Пыриг, маркетолог Wise Solutions

«Базовое обучение Битрикс24, по нашему опыту, требует два-три дня по полтора-два часа в день. Далее пользователи уже сами ориентируются, понимают логику, сами находят ответы и решения — в том числе с помощью обширных материалов по поддержке. 

Как выбрать: amoCRM или Битрикс24

Фрагмент раздела поддержки Битрикс24.CRM

Мы же как интеграторы всегда помогаем бизнесу находить решения посложнее. И так клиент постепенно обучается по спирали. Со временем уже опытный представитель бизнеса может обращаться к интегратору только за сложными техническими решениями».

 

Вячеслав Нагнибеда, руководитель PR-отдела «Авиви»:

«Лучший способ обучить представителей бизнеса работе с Битрикс24 — это с первой же минуты общения дать возможность прикоснуться к продукту. Благо, система позволяет это сделать: демонстрацию можно проводить прямо в собственном портале по встроенным средствам связи без использования сторонних программ. 

Мы проводим множество обучающих тренингов на разных языках и с уверенностью можем сказать: можно сто раз сказать и показать, например канбан, но стоит лишь раз дать человеку передвинуть карточку самостоятельно, и вы будете приятно удивлены реакцией и отдачей слушателя». 

Как выбрать: amoCRM или Битрикс24

А вот как выглядит доска канбан в amoCRM. Источник — блог Rocketsales 

 

Андрей Горбатый, руководитель Paroxod:

«Обучение рекомендуем начинать поэтапно. Следует начать с внутренней коммуникации, постановки задач и отдела продаж. Однозначно, нужно пресекать дублирование каких-то процессов, которые вы хотите перенести в CRM, за пределами системы. 

Нужно, чтобы у сотрудников не оставалось других инструментов кроме CRM. Из опыта — если менеджеры ведут коммуникацию в мессенджерах, то они не перейдут в чаты Битрикс24, и т. д. А в общем, внедрение системы во многом зависит от доброй воли руководителя. Если только дать слабину, сотрудники не пойдут в гору, им ее проще обойти. 

Это может звучать жестоко, но переделать людей сложнее, чем сразу научить правильно. Замечено — если команда компании переходит на CRM систему — это сложный этап отказов от Excel, Viber и своего телефона. Когда же новый сотрудник приходит в компанию, где система уже работает, процесс адаптации в разы проще. Поэтому внедряйте CRM на ранних этапах развития бизнеса».

 

Елена Топтуненко, соучредитель компании DOitWELL и руководитель направления автоматизации отделов продаж:

«Как показывает практика, менеджеры привыкают к работе в amoCRM в течении двух недель. Это время наибольшей активности для нашей технической поддержки, которая сопровождает руководителя компании заказчика и менеджеров в ознакомлении с новой программой. 

Интеграторы DOitWELL проводят обучение для сотрудников минимум два раза. Первое обучение ознакомительное, после него менеджер получает дополнительно текстовый регламент. Далее неделя активной работы в CRM, в ходе которой технические специалисты отвечают на все вопросы и собирают ошибки в ведении CRM менеджерами. Через неделю мы проводим повторное обучение, на котором разбираем ошибки и отвечаем на вопросы. 

Максимально важно понимать, что руководитель не должен самоустраняться как раз на начальном этапе введения CRM-системы в компанию. Так как именно он дает понять менеджерам, что работать теперь придется так: прозрачно, с фиксацией всех полезных действий, заполнением базы клиентов и т. д. 

К работе в Битрикс24 сотрудники компании привыкают дольше. Но точные сроки сказать сложно, так как крайне редко в этой системе настраивается сразу же весь функционал. Чаще всего настройка разбивается на этапы, и по факту реализации каждого из этапов происходит ознакомление сотрудников с функционалом». 

 

По какой причине клиенты обычно «переезжают» с одной системы на другую

Виталий Лустоклад, СЕО «Фабрика клиентов»:

«Клиенты мигрируют с одной системы на другую по разным причинам: нехватка функционала, высокая стоимость, непрофессиональное внедрение, неправильно подобранное решение под бизнес-задачи. Мы переводили клиентов на amoCRM с Terrasoft, Битрикс24, МегаПлан, 1C:CRM, OneBox».

 

Максим Рабочий, CEO ItUa:

«Чаще всего это происходит из-за необходимости масштабирования. Потому что выросли, и в системе продаж стало «тесно». Например, клиенту приходилось вести продажи в отдельной CRM, задачи ставить в условном Trello, общаться в мессенджерах, хранить файлы на файлообменниках, а утверждать бизнес-процессы на бумаге — что было крайне неудобно».

 

Юрий Струнин, учредитель и руководитель отдела автоматизации 4Limes:

«Не так просто переехать с одной CRM на другую, когда ваша компания уже год работает в какой-то системе. С вероятностью 99% много важных данных нужно будет переносить вручную, и есть риск просто забыть о них. Поэтому мой совет — думайте наперед когда выбираете себе CRM-систему. 

Владелец должен изначально спросить самого себя или интегратора: «А подойдет ли нам эта система, если компания увеличится в три раза за год-два, появится много новых сотрудников, отделов и бизнес процессов?». 

 

Спартак Полищук, основатель компании RUBICON:

«В нашей практике все клиенты переезжали с amoCRM на Битрикс24. Расскажу о самом наглядном кейсе. Компания занимается фурнитурой для раздвижных ворот и широко представлена на рынке. Собственник всегда очень активно изучает новые инструменты для улучшения показателей компании. Его знакомый рассказал, как внедрил у себя Битрикс24 и использует его в похожей нише. Собственник изучил этот вопрос и обратился к нам как к интегратору, у которого есть опыт работы с обеими системами.

Он спросил у нас о последствиях, о том, какие могут быть «за» и «против». В итоге решили переезжать ради более широкого функционала Битрикс24. Приятным бонусом стало сокращение расходов на лицензии. Потому что около 20 сотрудников были в amoCRM на расширенном тарифе. В новой системе они попали под коммерческий тариф «Команда», который включает до 50 человек. То есть, компания может даже вырасти в два раза, не увеличивая затраты на лицензии.  

Мы с клиентом с нуля проработали план переезда. Смоделировали бизнес-процессы, интеграции, которые были нужны компании, настроили CRM под запрос клиента и протестировали. Потом мы перенесли клиентскую базу и сотрудников с одной системы на другую. Адаптация сотрудников прошла довольно быстро. Функционал, к которому они привыкли, и так присутствует в Битрикс24. А к расширенному функционалу они, даже к нашему удивлению, адаптировались быстро. Через две недели они уже не допускали какие-то серьезные ошибки. Все правильно заполняли, вели и не сталкивались с проблемами в дальнейшем».

Как выбрать: amoCRM или Битрикс24

Пример блок-схемы, которую разработал RUBICON, для внедрения CRM одному из клиентов

 

Елена Пыриг, маркетолог Wise Solutions:

«У нас был опыт миграции с Odoo. Клиенту понравилась эта система — бесплатная, в облаке, заграничная. Но потом он разобрался, что за решение его задач, причем элементарных, нужно дополнительно покупать приложения/модули. В общем, есть системы, с которыми пользователям очень трудно разобраться даже на начальном этапе — клиент сразу не понимает, что он получит».

 

Андрей Горбатый, руководитель Paroxod:

«Был опыт перевода данных из SugarCRM в Битрикс24. Одна из ключевых причин — локальная версия первой системы не давала возможности в полной мере заниматься CRM-маркетингом. Перевод данных в последующем даст возможность активно вести работу с базой клиентов, а не быть просто системой сбора данных».

 

 

Елена Топтуненко, соучредитель компании DOitWELL и руководитель направления автоматизации отделов продаж:

«У нас были кейсы переезда из Битрикс24 в amoCRM, когда компания понимала, что такого объема функционала ей не нужно, и вторая система будет более удобной и комфортной в работе. Переезд достаточно прост. Вопрос только в том, какие именно данные необходимо сохранить. База контактов и информация о сделках переносится путем выкачки из одной СРМ, закачивания в другую. А вот с полезными действиями сложнее: звонки, письма, сообщения отправленные в мессенджерах — это все возможно перенести только с помощью программистов».

 

Почему интегратор выбрал конкретную CRM

Виталий Лустоклад, СЕО «Фабрика клиентов»:

«C amoCRM у нас интересное знакомство. В 2015 году мы занимались созданием сайтов и лидогенерацией. Стали искать систему для работы с нашими клиентами. Перепробовали кучу разных систем и остановились на амоCRM. Она в полной мере закрыла задачи нашего отдела продаж. Уже через несколько дней наши менеджеры вели в ней сделки с клиентами. Понравился простой и понятный интерфейс, большое количество готовых интеграций и возможность кастомизации.

Спустя пару месяцев узнали о партнерской программе, которая нас заинтересовала. Мы стали знакомиться с направлением внедрения CRM и реализовывать свои первые проекты. Для того чтобы сконцентрировать усилия в одном направлении и достичь высокого уровня предоставления услуги в 2017 году мы решили сфокусироваться только в направлении внедрения amoCRM».

 

Юрий Струнин, учредитель и руководитель отдела автоматизации 4Limes:

«Мы внедряем только Битрикс24, потому что это намного сложнее и интереснее. У нас есть много интересных кейсов по самым разным нишам и странам. Мы разбираемся в бизнесе и пытаемся помочь клиенту не только с отделом продаж, но и быстро построить управление компанией и процессами». 

 

Спартак Полищук, основатель компании RUBICON:

«Мы внедряем обе системы, но предпочтение отдаем Битрикс24 — просто потому что такие предпочтения у наших клиентов. Нам самим приятнее работать с системой, которая имеет больше возможностей, в которой мы можем дать заказчику больше полезностей. Но каждый раз при выборе CRM для клиента мы всегда сохраняем максимально непредвзятую позицию и выбираем именно то решение, которое нужно пользователю.

Если ему нужна легкая и простая система — значит, рекомендуем ему amoCRM. Мы можем показать и сравнить, как будут выглядеть одинаковые вещи в обеих системах. Если клиенту нужна сложная автоматизация, нашим долгом будет рассказать о возможностях Битрикс24, потому что он позволит решить задачи заказчика в полном объеме. Но мы никогда не настаиваем на выборе какой-то одной CRM. Выбор делает клиент на основе наших рекомендаций о том, какая система ему подойдет больше. 

Мы отдаем предпочтение той системе, которая будет полезна конкретному клиенту. Если говорить по количеству внедрений, то у нас выигрывает Битрикс24».

 

Елена Пыриг, маркетолог Wise Solutions:

«Мы начали работать с первой редакцией Корпортала Битрикс24 еще в декабре 2008 года. В то время была только коробка и без CRM. amoCRM тогда еще не было, а ее основатель — Михаил Токовинин, приезжал в Киев и рассказывал коллегам, партнерам Битрикса24, о своем опыте. 

В те времена запросы клиентов были меньше, но приходилось и тогда расширять возможности Битрикс24 — внедрять пользовательские/кастомные решения. Но росли клиенты, росла система, в том числе с точки зрения функционала, росли и мы интеграторы. То, что раньше разрабатывали интеграторы, самостоятельно попадало в коробку Битрикс24 и становилось стандартным функционалом. А мы снова и снова разрабатывали новые, кастомные решения под клиента. Вот так все мы — участники треугольника — и эволюционируем. Это в кайф и это интересно».

 

Вячеслав Нагнибеда, руководитель PR-отдела «Авиви»:

«Выбор компании Авиви пал именно на Битрикс24, поскольку мы с самого начала увидели в этом программном продукте огромный потенциал. Нашей целью всегда являлся выход на мировой рынок, в с Битрикс24 можно уверенно стучаться к клиентам по всему земному шару. Ведь программный продукт можно подстроить практически под каждый бизнес, и наша команда в этом убедилась за 12 лет беспрерывной работы».

 

Андрей Горбатый, руководитель Paroxod:

«Предпочтение Битрикс24 мы отдали на автомате, потому что уже являемся партнерами Битрикс CMS. Мы с 2014 года разрабатываем интернет-проекты на этой платформе. Сами пользуемся Битрикс24 уже более четырех лет — и сегодня работа нашей компании уже немыслима без этой системы.

Работа с Битрикс24 радует своими обновлениями, которые обычно проходят два раза в год и, что самое важное, внедрения, которые стоят у клиентов на повестке дня. Из примеров — недавно получили интеграцию Битрикс24 и OLX. Это действительно нужная интеграция, которую ждали многие. И таких примеров множество».

 

Вместо заключения: совет компаниям, которые выбирают CRM

Елена Топтуненко, соучредитель компании DOitWELL и руководитель направления автоматизации отделов продаж:

«Пропишите предварительно весь набор функционала, который вам нужен в CRM, т. е. какие задачи система должна решать. Обязательно разделите это функционал на необходимый, желательный и необязательный. И в ходе общения с интегратором или при самостоятельном ознакомлении с CRM-системой фиксируйте, какие из функций есть в стандарте CRM, а какие необходимо будет дорабатывать или подключать сторонними виджетами.

Так будет гораздо проще сориентироваться в итоге по тому, какая CRM максимально закрывает ваш запрос и с максимально рациональными вложениями».

Задайте нам вопрос

Если вы нашли ошибку - выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

[sendpulse-form id="1099"] [sendpulse-form id="631"]